По данным Mediascope, 34% пользователей Рунета открывают Telegram хотя бы раз в сутки. В марте 2022 года Telegram впервые обошел WhatsApp по объему аудитории, став самым популярным мессенджером в стране.
По опыту сооснователя платформы мессенджер-маркетинга Botmechanic (ныне head of new business Mindbox) Капитона Смирнова, click rate в Telegram в 3–4 раза выше, чем в email, и может достигать 20–30%.
click rate в Telegram
К тому же этот канал недорогой — до 10 тысяч рублей в месяц. И его легко подключить: на создание несложного бота в конструкторе, например TextBack, Botmother или Botmaker, уходит примерно неделя, за месяц можно проработать сложный разветвленный сценарий.
Ниже — кейсы c чат-ботами из разных отраслей. Они будут полезны тем, кто ищет новый канал CRM-маркетинга для прямых продаж и поддержания контакта с клиентами.
- Oriflame получил новый канал продаж с ROI 545%
- Bellissimo Pizza получает с помощью чат-ботов 30% онлайн-заказов
- B2B-сервис оптовых закупок «На_полке» получает через чат-бота 10% от всех заказов CRM-канала
- Магазин парфюмерии и косметики Evita Store нашел канал коммуникации с клиентами без email
- Студия красоты HairFcker разгрузила администраторов и избавила клиентов от лишних звонков
- Сеть пивных магазинов «Беру выходной» сократила затраты на SMS и уменьшила очереди
- Бонус — Telegram не в маркетинге: «ВкусВилл» использует чат-бота как основной инструмент коммуникации с сотрудниками
Oriflame получил новый канал продаж с ROI 545%
выход на окупаемость чат-бота Oriflame
При анализе email-рассылок увидели, что активность подписчиков снижается: CTOR упал с 14,15% до 9,94% квартал к кварталу. Чтобы повысить вовлеченность аудитории и таким образом увеличить выручку прямого маркетинга, решили проверить новый канал — чат-бота, который объединил бы в себе упрощенный каталог товаров и отправку персональных предложений. Его главное достоинство — возможность делать персональные предложения «в моменте»: времени на верстку сообщений нужно гораздо меньше, а скорость реакции получателей выше.
💕🌿 Moobot — лучший телеграм бот
Гипотеза подтвердилась: бот начал окупаться через два месяца, а каждый вложенный в канал рубль приносит Oriflame 5,5 рубля.
Главной аудиторией стали «Партнеры бренда», которые обеспечивают Oriflame основную выручку, — они получают ссылку на чат-бота в приветственном письме. Стартовая страница бота предлагает несколько сценариев — от покупки продукции до просмотра советов о том, как стать успешным «Партнером бренда».
Основное меню бота Oriflame и каталог товаров
Через два часа после выбора категории пользователь получает рассылку с рекомендациями продуктов из этой категории:
Oriflame знает предпочтения клиентов, поэтому может делать им более релевантные предложения
Кроме того, подписчики чат-бота еженедельно получают промопредложения:
Эксперимент признан успешным: новый канал окупается, число подписчиков постоянно растет — «Партнерам бренда» удобно получать сообщения в чат-боте. В планах Oriflame запустить и другие сценарии в Telegram.
Bellissimo Pizza получает с помощью чат-ботов 30% онлайн-заказов
Чат-бот как канал онлайн-продаж. Примерно 50% всех заказов Bellissimo Pizza поступает через колл-центр. Чтобы поддерживать контакт с клиентами, оформившими заказ через оператора, в компании стараются перенести общение в мобильное приложение или чат-бота в Telegram — предлагают промокод за регистрацию.
На мессенджер уже приходится 30% онлайн-продаж. Помимо промокода в колл-центре, клиентов привлекают в чат-бот с помощью таргетированной рекламы.
Мнение
Особенность бота в том, что все происходит в одном окне: клиент получает от нас сообщение и может оформить заказ меньше чем за пять минут.
Для оценки эффективности чат-бота, как и в случае с другими каналами, смотрим на конверсию. Например, если сравнивать с SMS, то там конверсия выше, но каждое SMS платное.
В любом случае вопрос об отключении чат-бота никогда не стоял и стоять не будет, потому что клиентам удобно им пользоваться — треть клиентов выбирает именно этот канал.
Максим Кан, digital-маркетолог Bellissimo Pizza
Заказ через чат-бота устроен следующим образом: пользователь запускает бота и указывает номер телефона, выбирает доставку или самовывоз и отправляет геолокацию. Bellissimo Pizza определяет, находится ли пользователь в зоне доставки и какой из шести филиалов к нему ближе.
Затем пользователь попадает в меню, выбирает блюда и переходит в корзину, где указывает способ оплаты и оформляет заказ. Чат-бот позволяет также отследить заказ: готова ли пицца, передана ли курьеру и так далее. Еще одна функция — сбор обратной связи. В течение часа после доставки уходит сообщение с просьбой оценить еду и сервис — в форме можно не только поставить оценку от одного до пяти, но и написать комментарий. Если у клиента есть жалоба, он также может воспользоваться соответствующим разделом чат-бота.
Заказ еды через чат-бота Bellissimo Pizza занимает не больше двух минут
Чат-бот как канал персонализированных коммуникаций. Bellissimo Pizza использует чат-бота и для того, чтобы отправлять клиентам персонализированные коммуникации, — в компании ушли от практики, когда все клиенты получали массовую рассылку с одинаковой акцией.
Мнение
Telegram-боты — перспективное направление для повышения дохода разработчиков
От автора: в статье мы поговорим о том, что такое Telegram и его боты, об их возможностях и причинах популярности. На самом деле, они не зря стали крайне интересны для различного бизнеса. Разработчики теперь могут использовать знания по разработке ботов для увеличения своих доходов.
Что такое Telegram?
Telegram — программа для обмена сообщениями. Ее суть такая же, как у WhatsApp, Skype или Viber (либо ICQ — для тех, кто помнит). Приложение может быть установлено на любые платформы и устройства, от настольных компьютеров до смартфонов. Работает идеально даже при очень плохом интернет-соединении, расход трафика при его использовании — минимальный.
В Telegram есть возможность отправлять не только текстовые, но и аудио, и видео сообщения, фото, стикеры, файлы. Кроме того, приложение поддерживает аудио- и видеозвонки, создание каналов, групповых чатов и так далее — это далеко не полный перечень функций. Также есть веб-версия, которой можно пользоваться прямо из браузера, не устанавливая приложение.
Популярность Telegram продолжает очень быстро набирать обороты. В России аудитория превышает 35 миллионов человек. А в мире, по данным аналитического центра Sensor Tower, Telegram стал лидером скачиваемых мобильных приложений неигрового сегмента, сместив на второе место TikTok.
Что такое боты?
Одной из особенностей Telegram является платформа для создания ботов. Это аккаунты, которые управляются программно, а не людьми. Они обладают функцией искусственного интеллекта.
Программа общается с пользователями в чате Telegram и может выполнять любые полезные действия, которые мы в нее заложим. Например:
принимать заказы на доставку пиццы;
помогать при подборе товара;
помогать при выборе услуг;
записывать на какую-либо услугу;
подбирать фильмы, одежду, музыку и так далее;
и многое другое — варианты использования ботов ограничены только фантазией.
Благодаря своей функциональности боты очень интересны бизнесу. Фактически, они являются своеобразными сотрудниками, которые отлично, без сбоев выполняют свою работу: принимают заказы, консультируют, продают, записывают на услугу, обрабатывают заявки и т.д. Причем делают это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без праздников, выходных и даже перерывов!
Именно поэтому рынок Telegram-ботов сегодня очень активен. Их разработка — это тренд, который уже закрепился и устоялся. Они активно используются сейчас и, а в будущем станут применяться еще шире и чаще.
В данном случае можно провести аналогию с лендингами. В свое время спрос на них был очень высоким, а хороших специалистов было немного. И те, кто успел «запрыгнуть» в нарастающий тренд разработки лендингов, хорошо заработали тогда, зарекомендовали себя на рынке и теперь имеют высокий доход в своей нише.
То же самое происходит сейчас с ботами Telegram. Если успеть «вклиниться» в тренд, то есть шанс очень неплохо заработать, зарекомендовать себя на рынке и обеспечить себя хорошим доходом в будущем.
Чем боты полезны бизнесу?
Боты помогают бизнесу:
Стать мобильнее. Это самый простой, быстрый и дешевый способ перенести услуги бизнеса на мобильные устройства пользователей.
Привлечь дополнительных клиентов. Количество пользователей Telegram растет в геометрической прогрессии. Все они — потенциальные клиенты. Дать им бота — это простой способ привлечения.
Заменить мобильное приложение, причем дешевле (минимум в 5 раз) и быстрее в разработке.
Зарабатывать деньги. Программа продает, принимает заказы и заявки, записывает на услуги и т.п.
Организовать круглосуточный колл-центр. Можно запрограммировать автоматическую обработку сообщений, функции колл-центра сайта, техподдержки.
Вести рассылку. Можно отправлять новости или информацию о рекламных акциях прямо в устройство пользователя. По сути — бесплатная СМС-рассылка.
Повысить лояльность клиентов. Telegram — это новый тренд, он нравится аудитории и дает статус инноватора использующей его фирме.
Еще раз повторим: если не затягивать и найти свое место в этом тренде, то можно хорошо заработать, зарекомендовать себя на рынке и обеспечить себя доходом в будущем.
Примеры ботов
38 телеграм-каналов и ботов, которые сделают вас немного умнее
Если бездумное сидение в мессенджерах начинает вас напрягать — ситуацию можно исправить. Например, подписаться на классные телеграм-каналы и боты про историю, литературу и всякие интересные факты. Правда, придётся отписаться от всех других каналов. Да, меньше проводить в телеграме вы не станете, зато теперь у вас будет для этого оправдание.
Головоломки, загадки и викторины
1. Brainfeed — самый большой канал с головоломками. Большинство постов — картинка с заданием, под которой читателям даётся несколько вариантов ответов. Ссылка на правильное решение тоже есть, не переживайте.
2. Школа мышления — у канала есть чат, где можно обсудить сложные задачи, а ещё архив, в котором все посты разбиты на категории: «Головоломки», «Умные советы», «Интересные факты», «Заплатки для мозга».
3. MATEMATIKA — несмотря на название, на канале есть не только математические задачи, но и много заданий на развитие логики и внимательности.
4. МОЗГОВ — кроме интересных головоломок и задач, на канале классное оформление: почти все задачи и головоломки нарисованы от руки в едином стиле.
5. География в опросах — угадай город по фотографии, выделенную страну на карте и официальный язык страны — любителям географии точно не будет скучно. На канале публикуют не только вопросы, но и посты с интересными географическими фактами.
6. Планета вопросов — канал-викторина, в котором за каждый правильный ответ участник получает очки и может участвовать в розыгрыше призов (настоящих, да!).
Лекции и курсы
7. SciTopus — авторы собрали все известные научно-популярные YouTube-каналы и создали специальную программу, с помощью которой в режиме реального времени публикуют посты с новыми видео. Теперь вы точно ничего не пропустите из мира науки.
8. Моё образование — тут можно найти анонсы бесплатных лекций, ссылки на онлайн-курсы и интересные образовательные программы.
9. Лекториум — канал некоммерческого проекта, который снимает образовательные видео на разные темы. Раз в неделю на канале выкладывают подборки лучших лекций недели.
10. Бесплатное образование — здесь публикуют анонсы бесплатных образовательных мероприятий — в Москве и не только.
История: Древний мир, Скандинавия и фотохроника
11. Громкая держава — канал с записками об истории Древнего Рима и не только. Автор — Виктор Сонькин, филолог, преподаватель МГУ. В 2012 году написал исторический путеводитель «Здесь был Рим» и стал лауреатом премии «Просветитель».
12. Очень древняя Греция — любителям крито-микенской цивилизации точно понравится. Автор канала делится интересной информацией о минойцах и их культуре, а ещё рассказывает о том, как она продолжает влиять на нас.
13. Викинги идут — всё о скандинавских мореходах и их походах. Есть даже рецепты блюд, которые ели викинги.
14. Daily Mummy — выпускница истфака МГУ и Сорбонны рассказывает о Древнем Египте, делает обзоры исторической литературы и пишет много других интересных фактов об истории.
15. History Pics — ежедневная фотохронология исторических событий.
Языки: китайский, английский сленг и латынь
16. Как это переводится, Чувак? — разговорный английский и выражения, которые вы не найдёте в учебниках. К каждому выражению даётся транскрипция и пример, где использовать.
17. Английский в опросах — отличный способ активного обучения. Каждый день на канале появляется пост с одним английским словом — вам нужно указать верный вариант перевода.
18. Китайский язык — если вы готовы взяться за самостоятельное изучение китайского языка, этот канал может сильно облегчить задачу. Каждый день на канале выкладывают списки слов, диалоги (текст и аудио) и видеоуроки.
19. French Every Day — всё о французском и Франции. Кроме учебных материалов, здесь есть красивые картинки с фразами на французском и их переводом.
20. Испанский язык — носитель языка делится интересными материалами по изучению испанского. У канала есть свой чат, в котором можно сразу практиковать язык.
21. Латынь по-пацански — канал ведёт человек, который перевел интерфейсы «ВКонтакте» и телеграма на латинский язык. Осторожно, много обсценной лексики и неожиданных смыслов!
22. Duck alert! — любители лингвистики оценят. На канале рассказывают о происхождении слов в разных языках и делятся историями. Лингвистическими, конечно.
Литература: научпоп, аудиокниги и обзоры от кота (да!)
23. Чтение — тут выкладывают аудиокниги разных писателей, которые читает радиоведущий Евгений Стаховский (советуем).
24. MakeRight — подробные обзоры нон-фикшн литературы о науке, бизнесе и саморазвитии. Авторы пишут не только об известных книгах, поэтому тут точно можно найти что-нибудь новое и интересное.
25. РАЗВИВЕЙШН — канал ведёт копирайтер издательства «Манн, Иванов и Фербер» Сергей Капличный. Он рассказывает обо всём, что связано с книгами: делает обзоры прочитанного (и не только из МИФа), делится ссылками, каждый месяц отправляет посылки с лучшими книжными новинками.
26. Хемингуэй позвонит — must read для всех, кто пишет. Ликбезы по самиздату, списки литературных премий, в которых можно участвовать молодым писателям, и советы от тех, кто пишет.
27. Научкот — обзоры на научно-популярные книги, которые делает кот. Ну почти. По крайней мере, он появляется на каждой фотографии с книгой.
Интересные факты о России и мире
28. Рациональные числа — авторы канала собирают интересную статистику из разных сфер жизни: средняя месячная зарплата в странах Европы, данные о загрязнении Мирового океана мусором, сравнение числа удачных и неудачных запусков «Роскосмоса» и SpaceX. Всё это в виде красочных схем и графиков — оторваться будет трудно.
29. Mapshttps://mel.fm/ucheba/fakultativ/5863421-telegram_channels» target=»_blank»]mel.fm[/mask_link]