Мессенджер Telegram является одним из самых популярных на данный момент. Всё обусловлено высоким качеством и стабильностью работы данного продукта. Иногда может потребоваться техническая поддержка Телеграм. Если и вы оказались в такой ситуации, в статье будут ответы на все вопросы, которые могут вас интересовать.
Самые частые темы обращений
Техническая поддержка никогда не остаётся без работы, так как у пользователей достаточно обширный список вопросов. Если проанализировать все обращения, можно выявить перечень проблем, с которыми сталкиваются люди наиболее часто:
- Отсутствует возможность открыть Телеграм.
- Каким образом можно сменить телефонный номер, привязанный к тому или иному профилю. Такая необходимость возникает из-за утери SIM-карты, на которую изначально регистрировался сервис.
- Вопрос касательно восстановления пароля.
- Проблемы, связанные с попытками взлома аккаунта со стороны злоумышленников.
- Удаление аккаунта.
- Нюансы при работе с группами, чатами и личными переписками. Например, встречаются случаи, когда пользователи не могут отправить сообщение по определённым причинам.
- Как можно сменить язык на русский или любой другой для более комфортной работы с мессенджером.
Обратите внимание. Это лишь часть всех тех проблем, с которыми сталкиваются пользователи. В целом, много информации есть на сайте Telegram,в том числе инструкции для часто задаваемых вопросов. Но нельзя исключать возникновение особенной ситуации.
Программа поддержки молодых авторов в Телеграм
Принцип работы технической поддержки
Чтобы дальше изучать вопрос обращения за помощью, стоит предварительно изучить, как работает Telegram техподдержка. И первое, что необходимо усвоить – тот факт, что возможности позвонить и попросить о помощи не существует. Единственный актуальный формат – это текстовые заявки.
Алгоритм работы выглядит таким образом:
- Пользователь, у которого возник вопрос, может задать его, используя при этом мессенджер или же официальный сайт программы.
- В результате отправки система выполняет регистрацию заявки, для неё генерируется уникальный код.
- В результате всего служба поддержки формирует ответ, в рамках которого описывается полное решение возникшей проблемы.
Важно. В случае, если жалоба основана на техническом аспекте, с этим сразу разбираются. Осуществляются работы, в рамках которых все ошибки быстро исправляются и полностью устраняются. Когда всё будет решено, пользователь получит соответствующее уведомление.
- Финальным действием (перед тем, как закрыть тикет) человеку предложат оценить то, насколько качественной оказалась работа специалиста, который взаимодействовал через автоответчик или же непосредственно в приложении Telegram.
Руководство по обращению в техническую поддержку
Теперь непосредственно о том, как написать в поддержку Телеграм. Существует два основных способа получить помощь.
Первый необходимо использовать в том случае, если у вас возникли какие-то серьёзные проблемы технического характера. Принцип такого обращения в том, чтобы заполнить форму на специализированном сайте.
Второй вариант – это обращение внутри непосредственно приложения Телеграм. Такой метод подойдёт, если вам нужна консультация или просьба незначительного характера. Ответ будет получен максимально быстро, так как служба работает качественно.
С ПК
Если вы пользуетесь персональным компьютером и хотите обратиться за помощью через браузер, следуйте таким указаниям:
- Перейдите на официальный сайт и откройте страницу по ссылке telegram.org/support.
- Перед вами появится специальная форма под заголовком «Поддержка». Ваша задача заключается в том, чтобы в разделе «Опишите свою проблему:» максимально подробно рассказать о том, что случилось и почему вы обращаетесь к специалистам.
Обратите внимание. Есть два нюанса. Во-первых, необходимость в максимальной информативности существует для того, чтобы в дальнейшем специалисту не пришлось задавать дополнительные вопросы (возможность прикладывать скриншоты, которые помогали бы в значительной степени, отсутствует). Во-вторых, писать всё нужно лишь на английском. Если вы им не владеете, воспользуйтесь помощью переводчиков.
- В графе «Ваш email:» укажите тот адрес, к которому у вас имеется доступ. Именно туда вам и отправят письмо с ответом представители Телеграм.
- В моменте «Ваш номер телефона:» необходимо вписать тот номер, на который зарегистрирован ваш аккаунт. Проследите за тем, чтобы код страны был указан правильно.
- Останется лишь нажать на «Отправить» и ждать ответа.
Стоит сразу заметить, что в некоторых случаях ответ может немного задержаться. Особенно актуально, если проблема действительно серьёзная. Со стороны Telegram всегда поступает письмо с самым развёрнутым ответом.
Не стоит создавать повторную заявку, так как всё, что вы отправляете, не останется без обратной реакции, система рассматривает каждое обращение без исключения. Повторное письмо не даст никакого положительного результата.
С телефона
Как говорилось ранее, номера телефона поддержки Telegram не существует. Тем не менее, есть множество доступных методов. Например, вы можете воспользоваться приложением, которое устанавливается на устройства, работающие на базе операционной системы iOS или же Android. Помимо этого, рассматривается и desktop-версия.
Алгоритм прост и не требует особых знаний:
- Запустите программу на устройстве.
- В левом верхнем углу кликните по кнопке, на которой изображены три полоски.
- Выберите пункт «Настройки».
- Воспользуйтесь опцией «Задать вопрос». Предварительно вам предоставят информацию о том, что ответы могут приходить с задержкой, так как на них отвечают волонтёры. Помимо этого, напоминают о существовании раздела с ответами на самые часто задаваемые вопросы.
- В том случае, если вы выберите пункт «Перейти к FAQ», система направит вас на страницу сайта по ссылке https://telegram.org/faq. Тут вы можете изучать всю информацию и пользоваться ею для решения проблем.
- В ситуации, если вы кликните на «Задать вопрос» и будете нацелены сделать это, перед вами откроется страница онлайн-чата с ботом под названием Volunteer Support.
- Когда вы кликните на «Start», перед вами появится выбор вариантов того, с какой целью вы обращаетесь. Например, это может быть «Хочу сообщить о проблеме…» или же «Хочу узнать, как…».
- Выбрав тот или иной пункт, бот предоставит ответ. Если информация, которая вас интересует, не найдена, робот предлагает вам начать общение с volonter-специалистом.
Обратите внимание. Как вы поняли, вы будете общаться с человеком, а не ботом, в результате чего у вас точно появится ответ на ваш вопрос.
Бот-помощник
Следующий вариант, как обратиться в поддержку Телеграм, заключается в том, чтобы воспользоваться чатом с ботом. Это идеально подойдёт для тех, у кого нет времени на то, чтобы ждать помощи специалиста. Вот алгоритм для достижения желаемого результата:
- В случае, если юзернейм отсутствует, создайте его, инструкция расположена выше. Введя свободное имя, кликните на «Сохранить».
- Опишите проблему или же задайте вопрос. Можете при необходимости прикрепить скриншот, что повысит скорость понимания проблемы.
- Нажмите на «Готово», чтобы заявка была отправлена.
Чаще всего оператор из службы поддержки связывается с пользователем, который создал обращение. В случае, если имеются неполадки технического характера, заявка помечается специальным номером. В разделе «Информация по запросу» вы сможете следить за тем, как поставленная задача выполняется.
Из недостатков метода лишь то, что иногда бот не работает и отправленное в Telegram сообщение не поддерживается. Но такая проблема решается достаточно быстро непосредственно разработчиками.
Через Твиттер
Важно. Метод стоит использовать только в случае, если вы не можете пройти авторизацию в приложении Telegram.
Возможные задержки ответа
Иногда возникают ситуации, когда пользователь сталкивается с уведомлением «Too many attempts please try again later». Оно свидетельствует о том, что было создано чрезвычайно много попыток подключений. Грубо говоря, аккаунт распознаётся как бот, что впоследствии влечёт за собой угрозу блокировки. Чтобы решить проблему, просто подождите 2-3 дня и повторите своё обращение.
Ещё важный момент – это то, что помощь оказывается волонтёрами. Именно поэтому техническая поддержка просит пользователей проявить терпение, так как иногда возможны задержки из-за слишком высоких нагрузок.
По статистике, сотрудники получают запрос от пользователей каждые 2-3 минуты. При этом решение не всегда находится на поверхности, на формирование ответа может уйти около получаса. Важно относиться с пониманием и терпеливо ждать помощи, она обязательно будет оказана.
Работа волонтёром
Как вы поняли, служба поддержки Телеграм состоит из обычных пользователей, которые на добровольной основе оказывают помощь. Они имеют свои специальные чаты, куда по необходимости отправляются сообщения с указанием на какие-то проблемы.
При этом деятельность всех волонтёров находится под контролем, за это отвечает команда разработчиков Telegram. Существует специальная группа, куда направляется вся важная информация касательно работы приложения.
Важно понимать, что от волонтёра не требуют ровным счётом ничего. Он не столкнётся с санкциями, если ответит всего на пару вопросов в день. Но, естественно, оказание помощи важно выполнять на высоком уровне.
Важно. На данный момент времени вакансия волонтёра является закрытой, так как разработчики готовят новый формат работы с запросами пользователей. При этом на официальном сайте есть инструкция, где описываются все шаги.
Важно понимать ещё и тот факт, что стать волонтёром не так просто. Даже учитывая факт отсутствия оплаты за труд, кандидаты проходят отбор, который состоит из нескольких этапов. Важно, чтобы к работе приступали ответственные пользователи, которые профессионально справятся со всеми своими обязанностями.
Источник: telegram-rus.ru
Telegram бот для службы поддержки
Мессенджеры с каждым днем проникают в нашу повседневную жизнь. Общение с коллегами, друзьями и родственниками в чатах стало обыденным делом. Мессенджеры удобны, и поэтому стали естественным средством для коммуникаций.
Всё это привело нас к мысли, что пора делать в Okdesk ещё один канал регистрации заявок и коммуникации с заявителями. Давайте посмотрим на то, что у нас получилось?
А получился у нас очень функциональный telegram бот для заявителей, который, фактически, является заменой мобильному приложению для клиента.
Теперь вы можете создать собственного Telegram бота и подключить его к своему аккаунту в Okdesk. Это позволит клиентам обращаться в сервисную службу через мессенджер Telegram. Благодаря Telegram боту клиенты смогут не только создавать новые заявки, но и добавлять новые комментарии, закрывать заявки и оценивать качество обслуживания.
Создание нового Telegram бота для службы поддержки
Что такое боты в Telegram? Это специальные аккаунты, которые не закреплены за людьми, а отправляемые от них или им сообщения обрабатываются внешней системой (в частности, системой Okdesk). При этом для пользователя общение с ботом выглядит как обычная переписка с другим человеком.
После создания нового бота и получения ключа доступа (на скриншоте выделен маркером), необходимо присоединить бота к своему аккаунту в Okdesk.
Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Подключение Telegram бота к Okdesk
Подключить бота Telegram к аккаунту Okdesk можно в разделе «Настройки → Интеграция с мессенджерами → Telegram-бот для клиентов» (см. п. 1 на скриншоте ниже). Далее в разделе настроек нажмите на кнопку «Задать ключ доступа» («Изменить ключ доступа», если хотите присоединить к Okdesk другого бота). После указания ключа доступа появится кнопка проверки корректности ключа (п. 3 на скриншоте). Нажмите на эту кнопку для того, чтобы проверить подключение к Telegram боту. Если подключение корректно, бот готов к службе!
Как работает Telegram бот для техподдержки?
При первичном обращении, бот запросит у пользователя номер телефона. Это необходимо для сопоставления пользователя Telegram и контактного лица в базе Okdesk. Если поиск по номеру телефона не даст результатов, будет создано новое контактное лицо (но во избежании дублей вы сможете объединить созданный контакт с существующим — такая функция доступна в карточке контактного лица).
После этого пользователь может просто писать боту сообщения. Бот будет проверять, есть ли у пользователя открытые заявки. Если открытых заявок нет, пользователь сможет создать новую. Если есть открытые заявки, бот предложит либо добавить комментарий к одной из них, либо создать новую. Боту можно отправлять файлы и фотографии — все они будут приложены к заявкам в Okdesk.
При создании новой заявки, если в настройках типов заявок есть хотя бы одна заявка, для которой установлен параметр «Доступен для выбора клиентом», бот предложит выбрать тип заявки (если пользователь не выберет тип, то заявка будет создана с типом «по умолчанию»):
Если сервисные сотрудники оставляют публичный комментарий (ответ) к заявке, этот комментарий отправляется пользователю в Telegram. Пользователь может ответить на комментарий, и тогда ответ добавится к заявке в Okdesk. Когда сервисные сотрудники переводят заявку в статус «Решена», пользователь получает оповещение в Telegram и может либо возобновить заявку, либо закрыть и оценить её.
Вы можете протестировать работу Okdesk и нашего бота совершенно бесплатно в течение 14 дней. Без обязательств и предоплаты.
Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Источник: okdesk.ru
Telegram: подписаться на канал / вступить в чат
В рамках этой рекламной кампании можно заказать подписчиков в группу или канал в Telegram. Ссылка будет выглядеть так (варианты с альтернативным доменом предпочтительней из-за блокировок):
Как привлечь трафик в группу или канал в Telegram
Скопируйте ссылку на группу или канал в Telegram.
В меню слева, кликните «Раскрутка» — «Ваши сайты» — «Действия в социальных сетях» — «Telegram» — «Telegram: подписаться на канал / вступить в чат».
Введите ссылку на свою группу или канал и количество подписчиков в сутки. Перед запуском кампании проверьте в настройках вашего канала разрешение сохранения контента, чтобы исполнители могли делать скриншоты своего выполнения с мобильных устройств.
После того, как вы создали рекламную кампанию, она проходит модерацию. Как только кампания прошла модерацию, а на счет поступили средства, кампания становится активной.
Как отслеживать результаты
После того, как ваша кампания стала активной, наши исполнители начинают получать и выполнять задания.
Так выглядит задание для исполнителя:
- Исполнитель получает инструкцию к заданию и ссылку на канал или чат в Telegram.
- Исполнитель переходит по ссылке, подписывается на канал или чат и делает скриншот выполнения.
- Исполнитель присылает нам скриншот.
- Наши модераторы проверяют скриншот, если на нем видна успешная подписка на нужный канал или чат, то его выполнение оплачивается модератором.
Вы можете сами посмотреть на скриншоты выполнений. Для этого зайдите в «Ваши сайты», откройте статистику рекламной кампании «» и кликните на кнопку «Скриншоты и IP адреса».
Так выглядит список скриншотов и IP адресов:
Нажмите на иконку «Изображение» и вам откроется скриншот выполнения.
Все наши исполнители живые люди, что позволяет рекламодателю получить трафик с естественным пользовательским поведением. Естественное пользовательское поведение включает в себя активность на вашем канале или чате и возможную отписку (10-20%). Мы не поощряем отписку от каналов или чатов после получения оплаты за выполненное задание, но пользователи живые люди и могут отписываться от каналов или чатов по разным причинам. Отсутствие отписки совсем и неактивные пользователи — показатели типичного поведения юзер-ботов. Но, мы не продвигаем роботный трафик и, как уже сказали ранее, привлекаем только живых пользователей, которым свойственны отписки через некоторое время.
Функция Premium и автопроверки
Если вы хотите иметь больше контроля над выполнениями исполнителей, вы всегда можете подключить функцию Pemium к своей рекламной кампании. Эта функция позволяет настроить автопроверку выполнений благодаря боту-админу. Бота-админа нужно добавить в канал или чат в качестве «Администратора», тогда вы сможете получать данные о исполнителях, которые отписались и отказывать им в оплате.
Обратите внимание, что включение автопроверок возможно только для новых кампаний, не имеющих выполнений со скриншотами. Запущенную кампанию в режиме скриншотов перевести на автопроверку не получится.
Так проходит задание с автопроверкой:
- Пользователь получает инструкцию к заданию и ссылку на канал или чат в Telegram.
- Исполнитель переходит по ссылке и подписывается на канал или чат.
- Наш бот-админ фиксирует системные данные подписавшегося на канал или чат аккаунта. Он сверяет данные исполнителя со списком участников канала или чата.
- Если данные совпадают и исполнитель является участником канала — наш ресурс засчитывает пользователю выполнение и оплачивает его.
Благодаря боту-админу и автопроверкам мы не только получаем, но и храним такие данные о пользователях две недели. В течение двух недель мы можем предоставить «Актуализацию» данных исполнителей, если вы захотите их проверить. После проверки данных, мы сможем отказать в оплате тем пользователям, которые отписались от канала или чата в двухнедельный срок.
IPweb
Источник: www.ipweb.ru