Если Вы решили отказать от WhatsApp в пользу Telegram, но, возможно, хотите оставить чаты, то для Вас есть отличная новость. Теперь Telegram может импортировать чат из WhatsApp.
Чтобы перенести историю чата WhatsApp в Telegram, Вам потребуются последние версии обоих приложений. Установив их, Вы можете выполнить следующие действия, чтобы импортировать свои чаты из WhatsApp в Telegram.
Обратите внимание, что нет возможности пакетного импорта чатов. Вам придется перенести отдельные чаты из WhatsApp в Telegram. Тем не менее, вот шаги, которые помогут Вам в этом.
Откройте WhatsApp и нажмите чат, который хотите экспортировать.
Интеграция WhatsApp и Telegram с Битрикс24 при помощи сервиса ChatApp с возможностью писать первым!
Нажмите кнопку меню в правом верхнем углу и выберите «Еще» -> «Экспорт чата».
Вы увидите варианты «Без файлов» или «Добавить файлы». Выберите желаемый вариант.
Теперь выберите Telegram в меню обмена и выберите контакт, которому Вы хотите назначить импортированный чат. Вы увидите запрос на импорт сообщений. Выберите «Импорт».
Чат будет перенесен в Telegram.
Источник: android-example.ru
WhatsApp или Telegram: что выбрать бизнесу для рассылок, чат-ботов и общения с клиентами
Зачем использовать мессенджеры, как они работают и как отправить рассылку через WhatsApp или Telegram своим клиентам.
Поделиться
Поделиться
Зачем вам мессенджеры
Бизнесу важно быть там, где есть его аудитория. Большинство ваших клиентов уже пользуются мессенджерами, поэтому если вас там нет — вы многое теряете. Посмотрите на цифры. По данным Mediascope, число пользователей мессенджеров постоянно растёт. Только с марта по ноябрь 2022 года российская аудитория WhatsApp выросла на 3 млн, а Telegram — на 5 млн человек. Сравнение месячных охватов с марта по ноябрь 2022 года В мессенджерах же можно: отправлять информационные и рекламные рассылки, общаться с клиентами и собирать обратную связь, настроить автоматические ответы на рутинные вопросы и разгрузить менеджеров от мелких обращений. В чат-ботах можно получать уведомления, информацию о заказах, бонусных баллах, времени работы.
A/B-тестирование от Flocktory: быстрый запуск тестов и оптимизация вашего сайта для роста конверсий
A/B-тесты — инструмент продуктового и маркетингового тестирования контента и функциональности сайта с комплексной аналитикой результатов. С помощью этого инструмента вы сможете менять содержимое сайта на основе лучших практик Flocktory и кастомных гипотез, которые мы поможем сформулировать. А также повысить конверсию сайта и сэкономить время продуктовых и технических команд. Тестирование и оптимизация сайта проходят без вовлечения вашей IT-команды, а результаты тестов доступны в личном кабинете в реальном времени. Узнать больше про A/B-тесты →
Реклама. ООО «Флоктори». ИНН 9709082176. ОГРН 1227700349271
WhatsApp для бизнеса: что важно знать
Что такое WhatsApp Business API
У WhatsApp есть два решения для бизнеса. WhatsApp Business App — это бизнес-приложение, аналогичное стандартному. Вы можете настроить в бизнес-аккаунте некоторые готовые ответы, а ваши контакты увидят в переписке отметку «бизнес-аккаунт». Но это приложение работает только на одном телефонном номере, вы не сможете подключить WhatsApp к CRM, делать рассылки и настраивать чат-боты.
Некоторые сервисы предлагают обойти правила мессенджера: отправлять рассылки через обычное приложение и не платить за них. Для этого к вашему аккаунту нужно дать доступ компьютерной программе, которая имитирует действия человека при отправке сообщений. WhatsApp отслеживает подобную активность и регулярно блокирует аккаунты, использующие «серые» методы подключения. «Серый» WhatsApp — лучший способ рано или поздно попасть под бан и потерять всю базу контактов ¯_(ツ)_/¯
WhatsApp Business API (WABA) — это бизнес-решение, которое позволяет отправлять и автоматизировать рассылки, настраивать чат-боты, использовать CRM и подключать нескольких менеджеров для работы в одном аккаунте компании. Подключить WABA самостоятельно не получится. Работать с WhatsApp Business API можно через посредника — платформу мессенджер-маркетинга, например TextBack.
Рассылки в WhatsApp Business API: никакого спама
- Tier 1 — 1000 уникальных контактов;
- Tier 2 — 10 000 уникальных контактов;
- Tier 3 — до 100 000 уникальных контактов.
При регистрации аккаунту всегда присваивается Tier 1. Если в течение недели вы отправите сообщение 500 уникальным пользователям и рейтинг качества не упадёт до низкого, вы получите Tier 2.
При этом нет ограничений на переписку с клиентами по их инициативе.
В течение 24 часов в ответ на запрос пользователя вы можете отправлять ему любые сообщения.
Вне 24-часового окна вы можете отправить только шаблонные сообщения — это тоже метод противодействия спаму.
Шаблонное сообщение должно быть согласовано с WhatsApp — это легко делается через любую платформу мессенджер-маркетинга и занимает от 15 минут до 2 часов.
В шаблоне есть текст, который и проходит проверку мессенджера, и переменные, которые могут содержать абсолютно любой контент.
Картинка, подстановка 1 и 2, кнопки — это переменные
Согласуйте шаблон один раз — и вы сможете использовать его в любом количестве рассылок без дополнительных утверждений, меняя переменные по своему усмотрению.
Сообщение с заполненными переменными
Соблюдайте принципы Facebook*, чтобы ваш шаблон прошёл модерацию:
шаблон не должен быть явной рекламой;
в сообщении не должно быть оскорбительного контента или угрожающих высказываний;
в сообщении есть фразы «регистрация аккаунта», «платёж», «подписка», «обращались» и тому подобное — это говорит о том, что получатель ждёт рассылку от вас.
Ещё одно правило WhatsApp — компания должна получить согласие пользователя на отправку сообщений. Это защита в том числе и для вас, ведь на рассылку, полученную без согласия, пожалуются почти наверняка, пострадает рейтинг качества аккаунта.
Получить согласие на рассылку можно несколькими способами. Согласие может быть получено в самом мессенджере или на сайте, где клиент оставляет номер телефона.
Например, чат-бот Ecco запрашивает согласие с Политикой конфиденциальности прямо в WhatsApp — без этого переписка просто не начнётся. Простое и доступное решение.
Другой вариант — использовать WhatsApp Hunter. Это форма подписки, где клиент может оставить свой номер телефона и поставить галочку, которая подтверждает согласие получать рассылку в мессенджере.
Галочка под формой — явно выраженное согласие на отправку сообщения
Как можно использовать WhatsApp для бизнеса
В WhatsApp можно отправлять несколько типов рассылок.
Маркетинговые рассылки. С их помощью можно напомнить о брошенной корзине, провести реактивацию базы, сообщить о запуске нового продукта или акции, продавать смежные товары и услуги, провести опросы для сбора отзывов.
Такие рассылки, например, отправляет сеть паназиатской кухни «СушиВёсла» — рекламирует свои сеты и новинки.
Транзакционные рассылки. Это напоминания об оплате заказа, доставке, напоминание о записи и её подтверждение.
FIT SERVICE отправляет напоминания сразу после записи, за 21 час и за 2 часа до визита.
Одноразовые пароли. Такие рассылки позволяют получить доступ какому-либо сервису.
Другая возможность для общения компании с клиентом в WhatsApp — чат-боты.
Чат-бот — это в первую очередь виртуальный помощник, который заменяет менеджера в рутинных задачах. Сегментирует лиды, отвечает на часто задаваемые вопросы, рассказывает о продукте или акциях, отправляет полезные материалы и подарки, записывает на обслуживание, напоминает о записи, собирает обратную связь.
По нашей статистике, около 80% пользователей готовы общаться с ботом и только 20% воспринимают его негативно. Эта проблема решаема: просто оставьте клиенту возможность написать менеджеру.
Гораздо эффективнее работают развлекательные боты. Они общаются с подписчиками, могут провести опрос, викторину, отправляют мемы и другой забавный контент, который работает на повышение лояльности и вовлечённости.
Эту механику использовала команда мультимедийного сервиса Okko. Они провели викторину в чат-ботах WhatsApp и Telegram и подарили 2 697 промокодов. 90% из тех, кто получил промокод, зарегистрировались на сервисе — это плюс 2 427 новых пользователей!
Приветственное сообщение в WhatsApp с предложением пройти тест
Настроить чат-бота, как и обычную рассылку, можно в визуальном редакторе платформы мессенджер-маркетинга, никаких навыков программирования для этого не нужно.
Итак, с помощью WhatsApp Business API можно:
- реактивировать базу и достучаться до тех клиентов, которые недоступны по email и другим каналам;
- отправлять рассылку по собранным номерам телефонов;
- получать обратную связь;
- отслеживать показатели эффективности;
- подогреть аудиторию, увеличить продажи и конверсию брошенной корзины;
- напомнить о заказах или записи;
- повысить процент доходимости клиентов, например, по предварительной записи на СТО или на онлайн-мероприятие;
- подключить авторизацию в каких-то сервисах;
- сэкономить на SMS-рассылках.
И в чат-боте, и в рассылке вы можете использовать самые разные типы контента: текстовый, изображение с текстом, фото, аудио, видео, PDF-файлы, проводить опросы. В ботах и рассылках также доступны интерактивные кнопки.
Законно ли использовать WhatsApp на территории РФ?
Хотя WhatsApp — продукт компании Meta*, которая была признана экстремистской по решению суда, использование мессенджера на территории России суд не ограничил.
«Настоящее решение не распространяется на деятельность мессенджера WhatsApp компании Meta* ввиду отсутствия функций по публичному распространению информации» — постановление Тверского Суда.
Использовать WhatsApp могут как физические, так и юридические лица.
В чём особенность Telegram для бизнеса
Если в WhatsApp компания может делать рассылку по номерам или создать чат-бота, в Telegram возможностей для общения с клиентами больше.
Канал. Можно сравнить с блогом компании, где публикуются новости, тематические посты, развлекательный контент. Может заменить рассылку: вы отправили сообщение, все подписчики получили. Есть возможность создать открытый или закрытый канал, например, для публикации материалов платного курса. В канале можно прогревать аудиторию и делать уникальные акции для подписчиков — это даёт отличные результаты. Например, телеграм-канал «СушиВёсла» приносит сети 3–4% выручки.
Группа. Чат для единомышленников, где можно обсуждать что угодно. В Telegram можно связать канал и группу — тогда подписчики смогут прокомментировать ваши публикации в канале. Группы тоже могут быть открытыми, с доступом для всех, или закрытыми, с доступом по приглашению.
Чат-боты. В боте можно автоматизировать рутинные действия, общаться с клиентами (через платформу мессенджер-маркетинга), настроить отправлять сценарные или разовые рассылки. Также чат-бот можно подключить к CRM.
Сценарные рассылки в боте заменяют автоматические email-рассылки и часто используются для прогрева аудитории, обучения (есть даже курсы-боты), получения уведомлений, регистрации на сайте или на мероприятия. В чат-боте можно имитировать диалог с пользователем и присылать полезные материалы в благодарность за подписку.
Telegram-бота нужно подключить к платформе мессенджер-маркетинга, только так вы сможете ответить клиентам, которые будут писать в ваш чат-бот.
Рассылка в Telegram: как сделать, плюсы и минусы
Следуйте указаниям бота — для работы с мессенджер-платформой вам нужен токен.
После того как вы подключили бота, все настройки и рассылки можно делать через личный кабинет платформы в визуальном редакторе.
Несомненный плюс — никаких согласований шаблонов сообщений:) Вы можете отправлять в Telegram любой контент. Это могут быть: видео, прямые эфиры, тексты, тексты с фото, галерея изображений, файлы, аудио, кнопки, опросы, эмоджи.
Telegram блокирует только тот контент, который нарушает законодательство или правила площадки. Например, если вы распространяете пиратский контент, доступ к вашему каналу, боту или чату ограничат или заблокируют. Также пользователи могут жаловаться на спам и нежелательный контент.
К сожалению, у Telegram есть и ряд ограничений. Нельзя:
- отправить рассылку по номеру телефона (поэтому сложнее набрать базу контактов);
- получить данные о статистике;
- реактивировать базу контактов;
- уведомлять о транзакциях, списаниях, начислениях;
- отправлять уведомления о заказах, действие которых не завершено.
Самое главное преимущество Telegram — бесплатный функционал. Вы не платите за использование мессенджера, отправку сообщений или переписку с пользователями. Если вы используете Telegram в связке с платформой мессенджер-маркетинга, то платите только за лицензию на ПО.
Сбор базы контактов
До недавнего времени в Telegram можно было узнать номер телефона пользователя, только спросив напрямую. Это ограничение делало мессенджер не таким привлекательным для компаний, ведь у них не было возможности добавить контакты пользователей в свою базу. Но с недавних пор можно получить действительный номер пользователя через кнопку-контакт.
Кнопка-контакт работает как обычная интерактивная кнопка. Использовать её можно только в Telegram-боте, в групповых чатах это невозможно. По нажатию кнопки пользователь автоматически поделится с вами именем и номером телефона, которые вы можете добавить в свою базу контактов или CRM-систему.
Итоговое сравнение: WhatsApp или Telegram
Оба мессенджера позволяют: автоматизировать рутинные функции, подключить CRM для сохранения истории обращений пользователей, общаться с клиентами, прогревать аудиторию и повышать продажи.
Но есть и различия. В WhatsApp можно использовать уже набранную базу контактов, провести реактивацию, тогда как в Telegram нужно набирать подписчиков из других источников. При этом охват аудитории больше у WhatsApp, зато Telegram обходится дешевле.
Собрали все отличия в таблицу:
| WA | TG | |
| Стоимость рассылки | Стоимость переписки, начатой компанией, — 7,01 ₽ Стоимость переписки, начатой клиентом, — 4,20 ₽ | бесплатно |
| Объём аудитории | 83 млн | 71,5 млн |
| Возможность реактивировать базу клиентов | + | — |
| Рассылка по номеру телефона | + | — |
Выбирайте WhatsApp, если нужно:
- реактивировать базу контактов;
- отправлять рассылку по собранным номерам телефонов;
- получать обратную связь;
- отслеживать показатели эффективности;
- сэкономить на SMS-рассылках.
Выбирайте Telegram, если:
- у вас есть возможность набрать подписчиков в бота (через сайт, email-рассылку, в офлайн-точках);
- хотите выстроить отношения с аудиторией, а не только рассылать инфу об акциях;
- нужно сэкономить — коммуникации в мессенджере бесплатные.
В зависимости от ваших целей можно выбрать один из мессенджеров или использовать оба, чтобы охватить большую аудиторию.
*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ; они принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.
Источник: www.cossa.ru
Как перейти с WhatsApp на Telegram: полное руководство
На фоне пробивающего очередное дно WhatsApp, вопрос, как перейти в Телеграмм, в последнее время звучит все чаще. Мессенджер Павла Дуров сейчас объективно лучший по удобству и функциональности, и единственное, что удерживает пользователей в Ватсапе – это друзья и знакомые, которые там сидят. Но люди массово уходят в Телегу и проблема постепенно решается сама собой.
Чтобы «переезд» наших читателей произошел как можно безболезненнее, мы подготовили подробную пошаговую инструкцию, как пользоваться Телеграмм для чайников. Но сначала вкратце расскажем о том, почему он внезапно стал таким актуальным.
Почему все переходят в Телеграмм
Возросшая популярность Telegram обусловлена изменениями в политике конфиденциальности WhatsApp. Согласно новым правилам, мессенджер будет интегрироваться с Facebook и передавать информацию о пользователях остальным компаниям огромной корпорации. Такое было и раньше, но добровольно. Сейчас же вы или даете разрешение на отправку личных данных непонятно кому, или просто теряете доступ к основным функциям приложения.
На фоне оттока пользователей руководство WhatsApp решило перенести ввод новых правил на 15 мая, но нет никаких сомнений, что они все же вступят в силу.
Как пользоваться Телеграмм в телефоне
Telegram – достаточное простое приложение с приятным интерфейсом. При первом знакомстве он может показаться слегка мудрёным, но разобраться просто – все сделано интуитивно понятно.
Как сделать аккаунт в Телеграмме
Для регистрации учетной записи вам потребуется только номер телефона.
- Установите мессенджер из Google Play (Android) или AppStore (iOS).
- Запустите приложение на смартфоне и при входе укажите свой номер.
- Введите код, который придет в SMS-сообщении.
- Все, учетная запись создана.
Процесс регистрации аккаунта ничем не отличается от других мессенджеров.
Как перевести Телеграмм на русский язык
Telegram должен запуститься на русском изначально, но если при первом входе вы не нажали «продолжить на Русском» – не беспокойтесь, это можно легко изменить в настройках приложения.
Как в Телеграмм поменять язык на русский:
- Нажимаем на иконку с тремя горизонтальными полосками в левом верхнем углу.
- Выбираем пункт с шестеренкой — на английском он называется «Settings».
- Листаем до меню с глобусом под названием «Language», открываем его и выбираем русский язык.
Теперь вы сможете использовать Телеграмм на русском языке, настройки самостоятельно меняться не будут.
Как перенести сообщения из Ватсапа в Телеграмм
С одним из последних обновлений в мессенджере появилась важная функция – теперь в Telegram можно перенести чаты из WhatsApp. Рассказываем, как это сделать:
- Откройте WhatsApp и зайдите в чат, который хотите перенести.
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу.
- Выберите «Еще», а затем «Экспортчата».
- Теперь решаем, что переносить: только текстовые сообщения или всю переписку вместе с медиафайлами. Рекомендуем переносить все сразу – Телега хранит файлы в облаке, а не в смартфоне пользователя, поэтому фото и видео не будут занимать память на вашем устройстве.
- В появившемся окне выберите приложение Telegram.
- Останется указать контакт внутри Telegram, в чат с которым будет перенесена переписка. Если там еще нет диалога с нужным человеком – найдите его через строку поиска контактов и нажмите «Импортировать». После этого начнется процесс переноса сообщений, сопровождающийся симпатичной анимацией.
Важно, чтобы человек, переписка с которым импортируется, тоже зарегистрировался в Телеге и до переноса добавил вас в свой список контактов. Иначе ничего сделать не получится.
Аналогичным образом можно перенести и групповые чаты. Алгоритм действий идентичен вышеописанному за исключением того, что предварительно потребуется создать в Telegram групповой чат, куда будут импортированы сообщения.
Хранение данных и ограничения
Telegram можно использовать как удобное облако для хранения данных, отправляя их самому себе. В отличие от WhatsApp, который ограничивает размер видео до 16 МБ и документов до 100 МБ, в Телегу можно закидывать бесконечное количество любых файлов. Главное, чтобы размер каждого не превышал 1.5 Гбайт.
Для этого существует вкладка «Избранное». Сделайте по ней долгий тап и в контекстном меню выберите «Закрепить», чтобы диалог с собой всегда отображался в верхней части экрана.
Кстати, одна из лучших фишек Telegram – огромное разнообразие классных, в том числе анимированных, стикеров. Вы можете сделать свои собственные или выбрать из массы уже готовых, воспользовавшись поиском внутри приложения либо подборками на сайтах вроде этого.
Темы и настройки оформления
Для людей, которых бесит отсутствие возможности настраивать оформление чатов в WhatsApp, Telegram станет для настоящей находкой. Здесь реализован мощный редактор тем, который дает возможность не только изменить каждую мелочь в окне с диалогами, но и имеет функцию экспорта тем, чтобы делиться ими с друзьями и семьей.
Внешний вид чатов можно менять, выбрав «Настройки» > «Настройки чата» > «Цветовые темы»
Шифрование и секретные чаты
Не поймите неправильно, все переписки в Telegram строго конфиденциальны, поскольку сервис использует свои протоколы защиты (подробнее о них можно почитать в объяснении компании здесь). А если вы хотите иметь дополнительный уровень безопасности, пользуйтесь секретными чатами. В отличие от стандартных диалогов, в них применяется протокол сквозного шифрования MTProto и переписка остается исключительно на устройствах участников.
Как создать секретный чат в Telegram:
- Нажмите на иконку с карандашом.
- Выберите «Создатьсекретныйчат», а затем пользователя, которому хотите отправлять защищенные сообщения.
В секретном чате можно установить время, по истечению которого ваши сообщения будут автоматически удаляться. Там запрещено делать скриншоты и вести запись экрана, так что переписка будет максимально конфиденциальной.
Диалоги, в которых работает сквозное шифрование, можно опознать по иконке замка возле имени контакта. С групповыми чатами эта функция, к сожалению, не работает.
Как сделать группу в Телеграмме
Чтобы создать групповой чат для нескольких человек, нажмите на уже знакомую иконку карандаша на главной странице и выберите «Новая группа». Telegram предложит добавить участников, указать имя и поставить аватарку. Как только вы сделаете и то, и другое, группа будет создана и вы сможете приступить к общению с несколькими друзьями одновременно.
На этом все. Мы рассказали о базовых функциях Telegram, а с нюансами разберетесь уже по мере использования мессенджера. Если вы все еще задумываетесь над вопросом, стоит ли переходить на Телеграмм. Ответ – да, однозначно стоит. Сейчас это действительно самое удобное и безопасное приложение для общения.
Подписывайтесь на наш Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить крутые статьи
Telegram-канал с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей
Geekville во «Вконтакте» — наша группа со всем актуальным контентом
Источник: geekville.ru