Использование Телеграм для техподдержки и взаимодействия с клиентами

Содержание

Бот предназначен для того, чтобы осуществлять общение службы технической поддержки оператора компании с клиентами, оставаясь при этом анонимным со стороны оператора техподдержки. Например, у вас есть несколько помощников, которые помогают вам отвечать на технические вопросы. Бот позволяет распределять задания и вопросы между операторами техподдержки, при этом ваши операторы будут общаться через бота.

Бот состоит из панели управления и клиентской части, которая в свою очередь разделяется на клиентскую часть для пользователей и операторов. Внутри клиентской части можно направлять задания конкретному пользователю-сотруднику, отправляя ему определенную ссылку. Сотрудники также могут сами брать решение каких-либо вопросов от пользователей, если они в данный момент оказались свободны.

В боте существует система автоматических ответов и возможность редактирования базы данных для изменения ответов, не привлекая операторов, что существенно оптимизирует работу сотрудников.

Существует система редактирования всех страниц бота.

Специалисты имеют возможность посмотреть историю вопросов.

AsterConf-2018: Егор Иванов — Звонки через Telegram как доп. способ взаимодействия с клиентами.

Вы можете почитать более подробную информацию об этом боте тут.

2 комментария

Не могу зайти в телеграмм, что за проблема, все набираю правильно, номер телефона по номеру телефона пишется что. Слишком много попыток но я с 1 раза набираю все будет верно и пишется все равно слишком много попыток зайдите позже и позже я заходил через пол дня и все равно 1 и тоже

Источник: krotovroman.ru

Telegram-канал для бизнеса: советы, секреты и ошибки

В наше время мессенджеры стали неотъемлемой частью нашей повседневной коммуникации, и Telegram является одним из самых популярных и востребованных мессенджеров в мире, особенно учитывая заблокированные социальные сети.

Однако Telegram не только предоставляет возможность общения между людьми, но и имеет огромный потенциал для использования в бизнесе. Telegram — это отличный инструмент для продвижения бизнеса, улучшения клиентского сервиса и обработки потенциальных клиентов, т.е. наших подписчиков.

Преимущества Telegram-каналов для бизнеса

Исходя из статистики, мы можем понять, что Telegram — отличная платформа. Но как конкретно мессенджер может помочь бизнесу?

Расширение аудитории и привлечение клиентов: Telegram-каналы предоставляют возможность достигать широкой аудитории и привлекать новых клиентов. Благодаря простому процессу подписки и широкому распространению, вы можете достигать людей со всего мира, предлагая им свои продукты, услуги или информацию.
Прямой коммуникационный канал с клиентами: Telegram-каналы позволяют установить прямую связь с вашей аудиторией. Вы можете общаться с клиентами, отвечать на их вопросы, предоставлять информацию и решать проблемы, устанавливая тесные взаимоотношения с вашими клиентами.
Предоставление эксклюзивной информации и специальных предложений: С помощью Telegram-каналов вы можете предоставлять своим подписчикам эксклюзивную информацию, новости, акции и скидки. Это позволяет создавать лояльность среди клиентов и мотивировать их к покупкам и участию в вашем бизнесе.
Монетизация и получение дохода: Telegram-каналы предоставляют возможности для монетизации вашего бизнеса. Вы можете размещать рекламу своих партнеров, продавать платный контент, услуги или товары непосредственно через канал. Это открывает новые источники дохода и помогает расти вашему бизнесу.
Аналитика и статистика: Telegram предлагает различные инструменты аналитики и статистики для вашего канала. Вы можете отслеживать количество подписчиков, вовлеченность аудитории, анализировать эффективность контента и рекламы. Это помогает вам принимать информированные решения и улучшать вашу стратегию ведения канала. Также вы можете использовать сторонние сервисы для подробной информации, например сервис аналитики социальных сетей Popsters.

Еще по теме: Как оставить ссылку на Телеграмм канал

Telegram-каналы представляют собой мощный инструмент для бизнеса, предоставляя возможности расширения аудитории, установления прямой связи с клиентами, монетизации и аналитики. Используйте эти преимущества, чтобы укрепить свой бизнес и достичь новых результатов.

Секреты и советы

Секреты и советы для успешного создания и управления Telegram-каналом:

Определите свою целевую аудиторию: Перед созданием канала важно четко определить свою целевую аудиторию. Изучите ее интересы, потребности и предпочтения, чтобы создать контент, который будет им релевантен и интересен.
Создайте уникальный и привлекательный контент: Стремитесь предлагать уникальный контент, который выделяется среди других каналов. Будьте творческими, интересными и информативными, чтобы привлечь и удержать внимание вашей аудитории. А лучше наймите профессионала для этой работы.
Регулярно обновляйте контент: Поддерживайте активность и привлекайте подписчиков, регулярно обновляя контент на канале. Постарайтесь создавать посты с оптимальной частотой, чтобы не засыпать аудиторию, но и не оставлять ее без внимания.
Взаимодействуйте с подписчиками: Будьте активными и отзывчивыми на комментарии, вопросы и обратную связь подписчиков. Взаимодействие создает прочные связи с аудиторией и помогает строить лояльность.
Используйте функции Telegram на полную мощность: Telegram предлагает множество полезных функций, таких как опросы, каналы для обратной связи, возможность создания ботов и другие. Используйте их, чтобы улучшить взаимодействие и опыт подписчиков.
Продвигайте канал в других каналах и социальных сетях: Активно продвигайте свой Telegram-канал в других социальных сетях и площадках, чтобы привлечь новых подписчиков. Расскажите о нем на своих веб-сайтах, блогах или даже в других каналах Telegram.
Монетизируйте канал с умом: Если вы хотите использовать канал для монетизации, будьте внимательны к выбору способов и рекламных партнеров. Сохраняйте баланс между коммерческими интересами и интересами вашей аудитории, чтобы не потерять ее доверие.
Изучайте аналитику и адаптируйтесь: Активно изучайте статистику и аналитику канала, чтобы понимать, какой контент наиболее популярен и эффективен. Используйте эти данные для адаптации вашей стратегии и улучшения результатов.
Не забывайте о дизайне и брендинге: Создайте привлекательный дизайн для вашего канала, соответствующий вашему бренду. Используйте логотип, цветовую гамму и стиль, чтобы создать узнаваемую визуальную идентичность. Обязательно используйте Telegram Premium и анимированные эмодзи при необходимости.
Будьте терпеливы и настойчивы: Создание и управление успешным Telegram-каналом требует времени и усилий. Будьте терпеливыми, стойкими и продолжайте работать над своим каналом, даже если результаты не приходят сразу.

Telegram боты для бизнеса

Telegarm боты — незаменимая вещь для бизнеса. И сейчас мы говорим как про ботов в целом, которые будут полезны для работы, так и внутренних собственных ботов.

Вы можете создать автоматический чат-бот, который может общаться с клиентами, оказывать поддержку 24/7, помогать с выбором, заказом и даже оплатой товара, дарить уникальные промокоды и прочее.

Плюс ко всему, чат-бот это отличный способ собрать информацию и данные о своих клиентах и ЦА, а также отправлять всем информацию лично в сообщения. Но не стоит злоупотреблять этой функцией, после каждого такого сообщения все больше людей будет отписываться от рассылки, так что пользуйтесь аккуратно и при необходимости.

Не забывайте, что в Telegram можно встроить webapps — мобильные версии сайтов, которые глубоко интегрированы в экосистему Telegram. Это означает, что внутри мессенджера можно создавать почти полноценные приложения, личные кабинеты с графическим интерфейсом, витрины, формы оплаты и многое другое.

Такой функционал превращает Telegram в своеобразный «интернет внутри интернета», который способен заменить во многом классические сайты и приложения. Пользователи могут получать доступ к разнообразным сервисам и функциям, не покидая Telegram, что обеспечивает удобство и эффективность в использовании.

Вот пример бота от Trello, с помощью которого можно управлять своими досками прямо через Telegram:

Или пример бота для заказа еды:

Стикеры как способ для пиара

Стикеры также можно использовать для нативной рекламы вашего бизнеса. Люди будут добавлять себе стикеры и использовать в диалоге с друзьями, а вы получаете бесплатную рекламу и эффект сарафанного радио.

/newpack — создать новый набор стикеров
/addsticker — добавить стикер в набор
/delsticker — удалить стикер из набора
/ordersticker — переставить местами
/cancel — отменить предыдущее действие

Навигация по каналу

Используйте навигацию по каналу с помощью гиперссылок, хэштегов и инструментов. Благодаря навигации люди смогут быстро сориентироваться и найти то, что им нужно. Вот пример красивой навигации на канале Netflix, в котором такой формат идеально подходит под концепцию канала:

Распространенные ошибки при создании Telegram-канала для бизнеса

При создании Telegram-канала для бизнеса есть несколько распространенных ошибок, которые стоит избегать. Вот некоторые из них:

Несоответствие контента целевой аудитории
Ведение Telegram-канала в стиле «чтобы было», отсутствие финансирования и профессионального копирайтинга
Слишком много рекламы, реклама скама
Отсутствие взаимодействия с аудиторией: Если у вас нет времени на общение в комментариях, то закройте их, оставьте только реакции в виде эмодзи и направляйте на бота
Отсутствие Telegram Premium у человека, который ведет канал
Неинтересный или плохо оформленный контент: Посты в Telegram довольно лаконичны по сравнению с другими социальными сетями и обычно всегда имеют медиаконтент
Неправильное использование групповых функций: Если вы решили создать группу вместо канала, убедитесь, что вы правильно используете ее функциональность. Например, не ограничивайте возможность публикации только администраторам, если вы хотите, чтобы участники могли активно взаимодействовать и делиться своими мнениями.

Еще по теме: Как в вотсапе сделать ссылку на группу в Телеграмм

Если вы увидели себя среди этих распространенных ошибок, то скорее исправляйте их, чтобы повысить свои шансы на успех.

Общие выводы

Telegram является мощным инструментом для бизнеса, предоставляющим ряд преимуществ. Создание и управление Telegram-каналом требует правильного подхода и избегания распространенных ошибок, а также подробной аналитики.

Использование Telegram-ботов и встроенных webapps позволяет автоматизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить уровень обслуживания.

С правильным подходом, Telegram-канал может стать мощным инструментом для достижения бизнес-целей и укрепления связи с аудиторией. Удачи!

Интересная статья в продолжение темы:

Как анализировать каналы и чаты в Telegram в 2023?

Попробуйте бесплатный пробный тариф Popsters чтобы получить статистику активности до 10 любых страниц в следующие 7 дней

Поделиться статьей:

Возможности Telegram

Telegram – это один из самых популярных мессенджеров, который по своему функционалу превосходит множество аналогичных приложений. Он привлекает все больше новых пользователей по всему миру. При этом приложение активно развивается, и в нем появляются новые функции. В данной статье рассмотрим, основные возможности Телеграмм.

Преимущества мессенджера

Многие пользователи считают Телеграм лучшим из мессенджеров. Это объясняется следующими его преимуществами:

Приватность переписок и разговоров. Обеспечивается использованием особого протокола шифрования, являющегося собственной разработкой создателей приложения.
Мессенджер не позиционируется как коммерческий продукт. В Телеграме отсутствуют платные функции. Разработчики обещают, что это не изменится и в будущем.
В Телеграмме данные хранятся в облачных хранилищах. Это касается всей информации, кроме секретных чатов.
Для обеспечения высшего уровня приватности применяется метод end-to-end шифрования. Сообщение хранится на устройствах пользователей и удаляются через установленный период времени после выхода из аккаунта.
Мессенджер работает на большинстве современных устройств. Зайти в свой профиль можно на нескольких гаджетах одновременно.
Наблюдается высокая скорость передачи данных и стабильность доставки сообщений даже при низком качестве интернет-соединения.
Не ограничивается количество отправляемых фотографий. При пересылке снимков их можно редактировать непосредственно в мессенджере. Также можно отправлять вложения размером до 1,5 Гб.

Обзор основных функций

Функции Телеграмм довольно разнообразны. Некоторые из них очевидны, другие – становятся доступны после подробного изучения интерфейса приложения.

Безопасность общения

Главная особенность Телеграма – высокая безопасность обмена информацией между пользователями. Павел Дуров, создатель приложения, задумывал его как мессенджер, где гарантируется конфиденциальность и защита личной информации.

На заметку:
Даже спецслужбы государства не способны в Телеграме прочесть ваши сообщения или прослушать звонки.

Дополнительную безопасность обеспечивают секретные чаты, обладающие функцией самоуничтожения сообщений. Если хоть один участник диалога удалит сообщение на своем устройстве, оно автоматически исчезнет на смартфоне собеседника. Если кто-то совершит попытку создания скриншота содержимого экрана, другому человеку поступит соответствующее уведомление.

В секретном чате можно установить таймер самоуничтожения сообщений

Для обеспечения дополнительной безопасности в мессенджере можно включить двухэтапную аутентификацию. Доступна возможность блокировки чатов с помощью пин-кода, сканера отпечатка пальцев. Также для дополнительной защиты личной информации существует функция удаления сессии на других устройствах, если человек пользовался приложением на чужом гаджете и не вышел из своего аккаунта.

Сообщества

В Телеграме присутствует возможность создания нескольких типов сообществ:

Тематические чаты закрытого типа. Могут включать до 200 человек. Добавлять новых собеседников может каждый участник чата.
Супергруппы. Объединяют до 5000 участников. Доступ к истории переписки имеет каждый собеседник. Участники могут удалять или редактировать свои сообщения. Функция добавления новых собеседников доступна только для администраторов. Они же очищают чаты, закрепляют определенные записи.
Каналы. Это тематические сообщества, которые можно читать. Отсутствует возможность комментирования. На канал может подписаться любой человек. Количество участников не ограничивается.

Боты

Боты – это роботизированные аккаунты, которые способны выполнять разнообразные функции, заменяя человека. С их помощью можно узнать курс валюты, найти музыку, посмотреть прогноз погоды, обработать фото, заказать товар или услугу. При этом каждый пользователь может создать своего робота и настроить его на выполнение определенных функций.

Боты используются в сообществах различного типа

Еще по теме: Как начать чат в Телеграмме по номеру телефона

Сообщения

Обмен сообщениями осуществляется как между двумя пользователями, так и между участниками группового чата. Удобно, что можно переписываться на фоне музыки, отправлять фото, видео и прочие файлы практически без ограничений – до 1,5 Гб.

Отправленные сообщения можно изменять, удалять

Текст в чате можно редактировать – делать курсивом, жирным. Доступны шрифты разработчиков.

На заметку:
Для расширения возможностей редактирования сообщений рекомендуется воспользоваться сторонними приложениями. Например, ресурсом Telegra.ph.

Умные звонки

Данная функция в Телеграме появилась недавно. Разговаривать через мессенджер так же безопасно, как и обмениваться сообщениями.

Звонки в приложении контролируются нейронной сетью. Она анализирует информацию о совершаемых голосовых вызовах. Это позволяет улучшить качество каждого последующего звонка. С помощью настроек приватности пользователь может установить, от кого он будет принимать вызовы, а от кого – нет. При желании функцию аудиозвонков можно вовсе отключить.

Описание возможностей для бизнеса

Телеграм все чаще используют для продвижения своих товаров и услуг представители бизнеса. Предприниматели могут использовать следующие функции мессенджера:

Чаты. Можно создавать закрытые группы для общения сотрудников и пересылки рабочих документов.
Супергруппы. Представитель бизнеса может создать собственное тематическое сообщество для взаимодействия с клиентами – сообщать им о новинках, акциях, консультировать по всем интересующим вопросам. Также для продвижения своей компании разрешено заказывать в других группах рекламу.
Каналы. Еще один удобный способ продвижения своего бизнеса. Рекомендуется добавить интересное описание канала, регулярно загружать интересные записи.
Боты. В Телеграме тысячи роботов, которые пригодятся предпринимателям. Такие помощники могут взять на себя выполнение рутинных задач, освободив время для решения более важных задач. Бот способен консультировать клиентов, отвечать на частые вопросы клиентов, принимать заказы и прочее.

Малоизвестные функции Телеграма

Не все функции в Телеграме так очевидны. Мессенджер радует своих клиентов различными дополнительными возможностями.

Видеозвонки

Данная опция появилась в приложении совсем недавно. С ее помощью можно звонить своим друзьям и близким с помощью видео.

На заметку:
Если видеозвонки не появились на вашем телефоне, обновите приложение до последней версии.

Чтобы позвонить с использованием видео, перейдите в чат с нужным человеком и в правом верхнем меню кликните «Видеозвонок».

Начать видеозвонок также можно, перейдя в профиль пользователя и нажав на иконку камеры

Данные обо всех вызовах хранятся в отдельном разделе. Для устройств Android перейдите в пункт меню «Звонки». Чтобы активировать данный раздел для девайсов iOS, перейдите в «Настройки» и откройте «Недавние звонки». Активируйте ползунок для вкладки «Звонки», чтобы она появилась в основном меню.

Отложенная отправка сообщений

Еще одна полезная функция Телеграма. Она заключается в том, что пользователь как обычно отправляет сообщение, но оно не поступает его собеседнику моментально. В настройках мессенджера можно выбрать любой день и время, когда смс должно прийти на гаджет другого человека. Данную функцию можно использовать в качестве напоминаний.

Чтобы отправить сообщение с отложенной доставкой, в соответствующей строке напишите текст и зажмите значок отправки. Появится дополнительное меню, где выберите пункт «Отправить позже».

Сразу же откроется еще одно дополнительное меню, где можно выбрать дату и время отправки сообщения

После выполнения всех настроек смс будет храниться в отдельной вкладке. Чтобы найти ее, перейдите в чат с нужным человеком. В поле для ввода сообщений увидите значок календаря. Нажмите на него, и произойдет переход в раздел с отложенными сообщениями для конкретного пользователя. Тут же можно отредактировать послание или удалить его.

Группировка диалогов

Опция группировки диалогов в Телеграме помогает в навигации между рабочими и личными чатами, публичными каналами. Воспользовавшись указанной функцией, можно сэкономить время на поиск нужного диалога.

Чтобы воспользоваться данной возможностью, перейдите в раздел «Настройки» и выберите пункт «Папки». Кликните «Создать новую папку».

Придумайте для нового каталога название и добавьте выбранные диалоги

Полезные советы

Совет №1

Если еще не успели установить на своем гаджете Телеграм, исправляйте данную ситуацию. Для скачивания мессенджера используйте следующие ссылки:

Андроид	https://play.google.com/store/apps/details?id=org.telegram.messengergl=US
Айфон	https://apps.apple.com/ru/app/telegram/id686449807
Веб-версия мессенджера	https://web.telegram.org/k/
Телеграм для других платформ	https://desktop.telegram.org/

Совет №2

Телеграм, в отличие от многих других мессенджеров, позволяет пользователю в одном приложении использовать несколько аккаунтов. Чтобы подключить дополнительный профиль на устройстве Android, в боковом меню кликните «Добавить аккаунт». Для гаджетов iOS перейдите в раздел «Настройки», где нажмите «Изменить». После этого можете добавить новую учетную запись.

Частые вопросы

Насколько надежными являются секретные чаты в Телеграме?

Разработчики приложения утверждают, что при общении через секретные чаты используется усиленное шифрование. Также информация, которая отправляется пользователями через подобные каналы связи, не попадает на серверы Телеграма.

Как для Телеграма установить пароль?

В настройках мессенджера перейдите в раздел «Конфиденциальность», где выберите пункт «Код-пароль». После установки пароля можно задать время, через которое доступ к приложению при бездействии пользователя будет блокироваться. Также это можно сделать вручную. Достаточно нажать на значок замка над списком чатов.

Источник: messengers.guru

Использование Телеграм для техподдержки и взаимодействия с клиентами

2 комментария

Telegram-канал для бизнеса: советы, секреты и ошибки

Популярность Telegram и статистика

Финансы

Преимущества Telegram-каналов для бизнеса