Сегодня выигрывает тот бизнес, где клиент получает ответ на запрос быстро, четко и по существу. Рост популярности голосовых и текстовых ботов происходит по всем каналам. Особенно в этом преуспел Telegram: у площадки user-friendly интерфейс и развитое API для запуска ботов.
Оставаясь в рамках Telegram, не перекидывая клиента на сайт, ты можешь в одном канале рассказать про товар, продать его, получить деньги, договориться о доставке и проинформировать клиента о приезде курьера
Артем Мельников, менеджер продукта
Продвинутые боты успешно заменяют собой мобильные приложения и даже сайты.
В этом материале мы даем простые лайфхаки по созданию чат-бота в Telegram, а наш чек-лист поможет проверить, что все сделано правильно.
Эксперты Just AI
Артем Мельников
менеджер продукта
Рейд бот для Телеграм | Пишем рейд бота | Боты для телеграм
Наталья Лаптиева
руководитель технической поддержки
Содержание
Этап № 1. Анализируем
Отдельный этап разработки – понять, для кого и ради чего нужен чат-бот. Ведь у вас появится полноценный онлайн-сотрудник с высочайшей производительностью. Боты могут развлекать, обучать, консультировать в чате, по телефону или в рассылке и все это в режиме 24/7.
Чаще всего ботам поручают скучные и рутинные процессы. Например, банк напоминает клиентам о текущем платеже, а поликлиника оформляет визит врача на дом пациентам с острой болью. Определив бизнес-модель и функционал бота, вы сможете прописать его tone of voice и найти подходящую технологическую платформу.
Этап № 2. Выбираем решение
Как известно, запустить бота можно несколькими способами – купить готовый, заказать разработчику или сделать самому. По какому пути идти, зависит от требований к функционалу, времени на реализацию и вашей подготовки.
Если вам нужен бот с несложной логикой и узкой специализацией, подойдет и готовое решение. Когда требуется реализация сложных сценариев, стоит задуматься об использовании профессиональных инструментов разработки – диалоговых платформ и фреймворков
Наталья Лаптиева
Этап № 3. Пишем сценарий
Хороший сервис должен быть незаметен. С ботами эта логика действует как нигде еще. Разрабатывая сценарий, вы должны «думать как клиент». Чтобы этого добиться, нужно сформировать базу знаний клиентского опыта. Именно вы понимаете контекст и истинные потребности своих заказчиков.
Сценарий – это диалог между ботом и клиентом.
Пример сценария в редакторе Aimylogic
Готовые решения для создания ботов помогают разработать сценарий быстрее и проще. Например, в Aimylogic уже встроены готовые интенты. Вам только остается подключить нужный блок в диалог. Созданный бот может не только отправлять сообщения, но и делиться картинками, стикерами, музыкой. Это нужно учитывать при написании сценария.
Готовые интенты — это заранее подготовленный список возможных реакций клиента, например, на приветствие или прощание.
Готовые интенты в Aimylogic
Когда карта диалогов прописана, нужно определиться с дополнительным функционалом. Будет ли бот дублировать информацию в сторонний сервис или проверять наличие товара перед оплатой. Всегда оставляйте возможность перевода разговора на человека. И добавьте вашему боту персонализации. Называя клиента по имени, вы повышаете лояльность к сервису.
Не забывайте, боты не всегда могут заменить человека на 100%. В некоторых случаях боту потребуется поддержка оператора. Тут важно передать сотруднику колл-центра всю историю взаимодействия, чтобы клиенту не пришлось отвечать на одни и те же вопросы по второму кругу
Артем Мельников
После того, как сценарий создан, можно переходить в Telegram.
Этап № 4. Публикуем бота
Если название не занято, BotFather сгенерирует боту ссылку и токен. С помощью токена вы сможете сменить имя /setname, добавить описание /setdescription и аватар /setuserpic. На этом же этапе подумайте, каких кнопок с командами не хватает вашему боту. Для их создания нужно зайти в раздел «Настроить гл. меню».
Токен – уникальный ключ, который используется для доступа к Bot API.
Когда токен получен, нужно перейти в настройки каналов в том продукте, который вы используйте. Например, в Aimylogic – это раздел «Каналы». Там нужно выбрать Telegram, в поле токен вставляется код, полученный в мессенджере. Если все сделано правильно, индикатор загорится зеленым — наш бот опубликован.
Теперь можно перейти в приложение Telegram и протестировать его работу.
Раздел «Каналы» в Aimylogic
Очень полезно проводить демо-тестирование или запускать бета-версию на небольшой круг клиентов. Вы сможете оценить, какой путь проходит пользователь, и насколько бот помогает ему в решении проблем. Используя эти знания, уже можно отправляться в «большое плавание»
Наталия Лаптева
Этап № 5. Оцениваем эффективность
Подключаем бота в Телеграм: цели и действия
Сегодня мессенджер Телеграм набирает все большую популярность. У многих он стал ассоциироваться именно с ботами. Связано это с тем, что некоторые руководители каналов/групп не могут представить свою работу в Telegram без роботов-помощников, которые значительно облегчают нашу жизнь. А новые пользователи, услышавшие про ботов, спрашивают, как подключить бота в Телеграм? Давайте найдем решения. Именно об этом мы и поговорим в нашем сегодняшнем материале.
Зачем подключать бота в Телеграм?
Давайте для начала определимся, что это такое? Бот – это программа (строчки кода), написанная программистом в целях выполнения определенных задач. Телеграм никак не ограничивает использование роботов. Поэтому, они способны практически на все. При достаточных навыках программиста он может создать программу практически любой сложности.
Расширение возможностей
Итак, судя по тому, что боты способны практически на все, можно назвать первую причину, зачем люди их подключают – расширение возможностей. То есть, они привносят в мессенджер то, чего раньше не было. Хорошим примером является бот-статистик. Он умеет собирать статистику по каналу или его участникам, а затем по запросу руководителя он ее показывает. Это очень удобно, особенно когда вы беспокоитесь о дальнейшей стратегии развития. Ведь полученные данные помогут определить целевую аудиторию, какой контент более интересен людям и многое другое. В самом же Телеграм такого инструмента нет.
Все процессы делают роботы на полном автомате
Люди часто используют ботов именно для того, чтобы автоматизировать некоторые рабочие процессы. Особенно это касается рутинной работы. Ведь гораздо проще перекинуть все на программу, которая будет выполнять эти задачи гораздо быстрее и качественнее, а в это время мы можем заняться более важными делами или отдохнуть. Это значительно упрощает нашу работу с Телеграм. Например, чат-боты, которые способны общаться с людьми. Их можно настроить так, что они будут сами отвечать на большинство часто задаваемых вопросов. И в этой ситуации довольны все, и клиенты, получивший ответ на свой вопрос, и вы, так как вам не пришлось тратить на это свое время.
Они бесплатные
Все готовые боты – бесплатны. Вам не нужно их покупать или платить за их использование. Такова политика Телеграм. Если же вы столкнулись с тем, что вам пытаются продать, то не стоит на это вестись. Платными программы могут быть только в случае, если вы заказываете их разработку у профессионалов. Например, вы не нашли бота с нужным функционалом и поэтому, обращаетесь к программистам.
Как подключить на ПК?
Готово! Теперь робот должен работать. Он будет периодически отправлять сообщения в чат.
Делаем бота в конструкторе и подключаем его
В примере выше мы подключали готового бота. Мы хотим также показать вам, как сделать своего бота в конструкторе и подключить его. В качестве конструктора мы будем использовать ManyBot.