Чао! Сегодня я хотела бы затронуть достаточно важную тему, необходимую для удобной работы всех пользователей. А именно: тех поддержку в телеграмм, обозначаемую как support ― специальную службу, консультирующую пользователей и помогающую им разрешать конфликты. Без таких людей, готовых круглосуточно ответить на любой ваш вопрос, непонятный сервис просто бы загнулся.
План статьи:
- Есть ли техническая поддержка в telegram
- Что такое https telegram org support активация
- Как работает служба поддержки
- Как обратиться на русском языке
- Как работает — telegram support online
- Неужели есть в telegram bot поддержка
- Что делать, если не отвечает поддержка
- Выводы
- Видеообзор
Есть ли техническая поддержка в telegram
ВСЕ способы связаться с поддержкой telegram / телеграм лайфхаки
Как уже было сказано выше, без грамотного и адекватного персонала, занимающегося технической поддержкой, абсолютно любой сервис для общения очень быстро потерял бы популярность. А все потому, что у мессенджера достаточно разнообразная аудитория.
Если речь идет о какой-либо сугубо профессиональной программе для программистов, вопрос техподдержки не стоит ребром. Ведь такие специалисты с компьютером на «ты», в любом случае разберутся и гайд свой напишут.
Другое дело ― социальные сети и приложения-чаты. По ним с одинаковой вероятностью могут переписываться технически подкованная девушка-подросток и совсем неопытный мужчина лет сорока. Первая разберется во всем сама, второму понадобится подробная консультация.
Поэтому Телеграмм обладает столь важной функцией.
Прежде, чем задавать тонну вопросов, поищите ответ в интернете или на нашем сайте ― так будет намного быстрее.
Обратиться к ней можно на официальном сайте.
Источник: nashkomp.ru
Служба поддержки в Telegram
Несмотря на то что Telegram зарекомендовал себя как надежный, функциональный и практически работающий без неполадок мессенджер, возникают вопросы и ситуации, которые не решить самостоятельно. Например, не работает кнопка голосового набора сообщения, не удается войти в приложение, не приходит пароль активации. Как и в любом популярном сервисе, в Телеграмм есть своя техподдержка, которая поможет решить все технические и конфликтные моменты, связанные с вашим аккаунтом. Обратиться в службу несложно, нужно только знать, как и куда писать.
Способы получения техподдержки Телеграмм
Получить консультацию от технической поддержки пользователям сервиса можно 3 способами:
- на официальном сайте ресурса;
- через мобильное приложение;
- используя канал в Twitter.
«Существует канал часто задаваемых вопросов Telegram FAQ (https://telegram.org/faq), в которых можно найти нужную информацию. Однако он не рассчитан на русских потребителей и требует знаний международного языка или работы с сервисами по переводу».
Все доступные способы отличаются по формам обращения и действиям при этом. По отдельности рассмотрим каждый из них.
Официальный сайт
Размещается по ссылке https://telegram.org/support.
Особенности использования формы заключаются в том, что это официальная техподдержка Телеграмма, но она не имеет русского функционала. Для ее заполнения потребуется ввод описания проблемы на английском языке.
«Можно набрать текст в переводчике, короткими предложениями для максимально точного перевода, затем результат скопировать в форму».
После описания следует указать адрес рабочей электронной почты, на который придёт ответ. Также адрес автоматически закрепиться за аккаунтом, если ранее вы этого не сделали. Далее номер телефона, он обязательно должен соответствовать аккаунту с имеющейся проблемой. В завершении над формой появится область, в которой поддержка Телеграмма уверит, что ответ придет «как можно быстрее».
Мобильное приложение
Способ подойдет, если проблема не связана с входом в аккаунт, и вы можете запустить Телеграмм на смартфоне или desktop-версию. Отличается от официальной формы возможностью изложить суть вопроса русским языком. Для этого нужно открыть боковое меню и перейти в раздел «Настройки».
В нижнем поле «Настроек» необходимо нажать кнопку «Задать вопрос».
Далее последует уведомление о том, что ответ вы можете получить не сразу, работают над разделом техподдержки Телеграмма на русском в приложении волонтеры. И возможно, вас заинтересуют «Часто задаваемые вопросы» (Telegram FAQ) для поиска решения проблемы. Напоминаем Telegram FAQ англоязычный.
«Чтобы волонтер подобрал максимально эффективное решение, кроме детального объяснения, для наглядности подкрепите вопрос несколькими скриншотами».
Канал в Twitter
В социальной сети Twitter есть канал службы поддержки Телеграмм. Это отличная альтернатива, если вы не можете зайти в свой аккаунт. Кроме того, здесь осуществляется поддержка русскоязычных пользователей мессенджера. Ссылка для перехода https://twitter.com/smstelegram.
Несмотря на англоязычное уведомление, после выбора «Сообщение» можно смело писать на русском, ответ получите в порядке очереди.
Безопасность при обращении в техподдержку
Иногда мошенники дублируют сайты для получения необходимых им данных входа в чужие аккаунты (логины и пароли). Они могут незначительно отличаться визуально, но всегда заметно в адресной строке. Следует знать , что служба поддержки Telegram (https://telegram.org/support) пока не имеет русского функционала, размещена только по этому адресу и не требует введения пароля от аккаунта. Если вам предлагают похожую ссылку, но с русским языком или авторизацией через логин и пароль, значит, кто-то намерен завладеть вашими данными и использовать их в неизвестных целях.
Независимо от стажа работы с Телеграмм помощь может понадобиться и опытным пользователям, и только зарегистрировавшимся. Главное, пользоваться официальными источниками для контакта с саппортом, правильно формулировать свою ситуацию и не быть навязчивыми. Все в полной мере получат свои ответы, в некоторых ситуациях с подробными мануалами. А время ответа зависит только от порядка очереди вашего сообщения.
Источник: www.allmessengers.ru
Техническая поддержка в Telegram: номер телефона справочного центра и бот для жалоб
FAQ
Автор fast12v0_steleg На чтение 9 мин Просмотров 3к. Опубликовано 22.03.2020
Как работает служба поддержки в Телеграм. Способы создания обращения и подробные инструкции по оформлению заявки. Кто и как становится волонтерами в техподдержке популярного мессенджера.
Сегодня практически любой полезный ответ, пошаговую инструкцию или описание терминов можно легко найти в интернете. Но зачастую самостоятельно решить проблему не получается. T elegram , как и любая другая крупная компания, имеет собственную службу техподдержки.
Так как это не просто информационный сайт или обычная социальная сеть, то новым участникам бывает очень трудно понять, как получить помощь. Техподдержка T elegram отвечает на каждое полученное сообщение. Осталось только выбрать наиболее удобный способ оставить заявку.
Распространенные проблемы в «Телеграмм»
Поддержка утилиты поможет решить любой технический или организационный вопрос.
Наиболее частые темы обращений, связанные с приложением:
- не удается запустить T elegram ;
- утеряна SIM-карта, на которую проведена регистрация аккаунта, или надо сменить номер телефона;
- необходимость восстановить пароль;
- взломать или удалить аккаунт;
- не получилось послать сообщение в группах, чатах, личной переписке.
Новички очень любят узнавать о путях обхода блокировки, задают простые вопросы, ответы на которые можно искать и легко найти на https://telegram.org.ru/faq.
Например, там существует инструкции о том, как:
- удалять сообщение;
- создать или изменить тему;
- добавить, заблокировать какой-либо контакт;
- делать, загружать стикеры, где брать готовые;
- запустить свой канал, группу или секретный чат и т. д.
Техподдержка Telegram
Обращаться за помощью к службе техподдержки можно несколькими путями:
- в браузере на сайте помощи без авторизации;
- в мобильной версии T elegram на вкладке «Задать вопрос»;
- писать администраторам через бот-помощник;
- с помощью социальной сети Твиттер.
Функции
В Telegram Support нет привычной для большинства обученной команды специалистов по найму, которые получают за свою работу деньги. Плюс вообще отсутствует горячий справочный номер телефона или выделенная линия для приема звонков.
Такая система была придумана не с целью экономии средств, ведь T elegram вполне сможет позволить себе полностью техподдержку с выплатой вознаграждения. Однако владельцы посчитали, что это будет слишком сложно.
Потребуется создать систему контроля за качеством обслуживания. А когда работают добровольцы, мотивированные только любовью к ТГ, равнодушные и незаинтересованные в продвижении люди отсеиваются сразу.
К специалистам Телеграмм часто обращаются владельцы забаненных аккаунтов. Обратите внимание, на блокировку может жаловаться мошенник, который будет скрывать, что удален за спам или обман людей. Все случаи бана рассматриваются модераторами, потому что только они могут проверить этого пользователя.
Как работает
Так как позвонить на телефон поддержки в Telegram невозможно ввиду его отсутствия, саппорт изучает исключительно текстовые заявки.
- Пользователь сможет ввести сообщение из самого мессенджера или с сайта.
- Потом система будет регистрировать заявку, а после – присваивает ей код.
- Поддержка дает инструкции по работе в Телеграмм и объяснение по исправлению ситуации. Если жалоба связана с ошибкой технического характера, то сразу же проводятся усилия по ее устранению. Человеку отправляется уведомление о решении сложности.
- Перед тем, как закрыть тикет, заявителю будет предложено оценить качество работы специалиста компании через автоответчик или внутри Телеграмм.
Инструкция по обращению в техподдержку
В Телеграмм получить помощь можно двумя путями.
Первый используется для решения серьезных сбоев, сложных неполадок. Чтобы служба поддержки рассмотрела и ответила на сообщение, заполняется форма на сайте. На него можно зайти и пожаловаться, если нет никакого доступа ни к мобильной, ни к компьютерной версии Телеграмм.
Второй вариант – авторизоваться и оставить заявку внутри приложения. Это более легкий путь, позволяющий быстро получить консультацию, разобраться с настройками и освоиться внутри ТГ.
Детальная инструкция видна на видео:
С ПК
Порядок обращения в техподдержку из браузера на ПК:
- Перейти на telegram.org/support.
- Под надписью Support в окне «Пожалуйста, опишите вашу проблему» (Please describe your problem) максимально подробно рассказать о неполадках или спросить. Так как скриншот во многих случаях не прикладывается, специалист должен получить исчерпывающее описание, чтобы не тратить время на дополнительные вопросы. При этом русский язык не используется, сообщение будет рассмотрено только на английском. Для этого можно пользоваться переводчиком Google или любым другим.
- В поле «Your email» лучше ввести адрес электронной почты для получения полезного ответа, а в «Your phone number» писать номер телефона, на который оформлена регистрация аккаунта. Обязательно важно указать правильный код страны.
- Потом осталось только нажать на кнопку Submit.
Обычно служба поддержки присылает очень развернутый ответ с подробными инструкциями устранения сложности. Хотя бывает, что письмо задерживается. Не надо беспокоиться и заполнять повторную форму. Система устроена таким образом, что каждое сообщение, откуда бы оно ни поступило, будет обязательно рассмотрено.
В связи с блокировкой Телеграмм telegram.org/support может не открываться в некоторых браузерах (например, Яндексе).
Для этого проще настроить и использовать Opera с включенным VPN:
- При открытии браузера в левом нижнем углу есть функция изменения боковой панели (с изображением трех точек), где надо ставить галочку против меню «Настройки».
- Теперь зайти в меню «Настройки» и далее «Дополнительно».
- Пролистать вниз прямо до раздела VPN и передвинуть ползунок в активное состояние.
С мобильного телефона
Лучший вариант получить помощь можно в приложении для устройств на платформах Ios и Android, и desktop-версии тоже.
Что важно для этого сделать:
- Запустить Телеграмм, в верхнем левом углу нажать на изображение с тремя полосками и выбрать «Настройки» (Settings).
- Зайти к опции «Задать вопрос» (Ask a Question). На экране появится сообщение о том, что будут отвечать добровольцы, поэтому возможны задержки с обратной связью. Человек может изучить раздел с наиболее частыми запросами тоже.
- Если выбрать в этом сообщении кнопку «Перейти к FAQ» (Go to FAQ), по ссылке https://telegram.org/faq откроется страница. Тут собраны популярные вопросы и ответы на них. Информация представлена на английском языке, но всегда можно воспользоваться веб-переводчиком.
При выборе варианта «Задать вопрос» (Ask to volunteer) открывается центральная страница онлайн-чата с ботом Volunteer Support.
После нажатия на Start, запускается список выбора вариантов по цели:
- «Хочу сообщить о проблеме…»;
- «Узнать больше о Telegram»;
- «У нас заблокирован мессенджер».
- «Хочу узнать, как…».
При выборе любого из пунктов робот выдает на экран готовый ответ. Если человек не может найти нужную информацию, робот предлагает перевести общение на volonter-специалиста. В этом случае отвечать будет обычный человек.
Через бота-помощника
Общаться с роботом нужно следующим образом, выполнять такие действия:
Обычно оператор службы техподдержки связывается с создателем обращения. Если выявлены какие-то неполадки, заявке присвоится тикет со спец. номером. Можно заходить в раздел «Информация по запросу» и прямо отслеживать ход выполнения поставленной задачи.
У робота Телеграмм есть существенный недостаток – этот способ обращения в суппорт время от времени перестает работать. Проблема решается только разработчиками.
Детальная инструкция видна на видео, рекомендуем ознакомиться:
Через аккаунт в «Твиттер»
Этот вариант пригодится тем, кто по каким-либо причинам не может авторизоваться через приложение Телеграм.
Причины задержки ответа
Часто человек может видеть надпись «Too many attempts please try again later». Это значит, что было создано слишком много попыток подключений. Система воспринимает такой аккаунт, как робота и может заблокировать. Единственный выход из ситуации – ничего не делать, подождать и через 2–3 дня пробовать снова.
И, конечно, стоит помнить, что помощь пользователям оказывается по большому счету добровольцами-энтузиастами. Поэтому администраторы и техподдержка Телеграм просят отнестись с пониманием к задержкам в их работе. Каждому сотруднику приходит просьба о помощи примерно раз в 2–3 минуты, при этом время на его решение может занять от 10 минут до половины часа, как правило.
Как стать волонтером техподдержки
Работать возможно каждому. Сервис поддержки Телеграм – это сообщество добровольных помощников. Для них созданы внутренние чаты, куда они могут отправлять СМС о проблемах. Деятельность добровольцев координирует центр – команда разработчиков приложения, в специальной группе выкладываются все главные новости о работе утилиты.
Труд волонтера – это особая профессия. Тут нет никакого четкого графика, рабочего места, требований к гражданству, рейтингов эффективности и других атрибутов офисного менеджера. Никому не нужно показывать выполнение плана, доброволец не получит выговора, даже если за день он ответил всего на два обращения.
Несмотря на то, что работа добровольца вообще не предполагает оплаты, отбор кандидатов проводится в несколько этапов. Процесс сложный с психологической точки зрения, ведь приходится взаимодействовать с самыми разными людьми и порой возникает необходимость отвечать на один и тот же вопрос по несколько раз в день. Поэтому в поддержку попадают только целеустремленные и увлеченные юзеры.
Источник: stelegram.ru