Телефонный звонок в службу поддержки занимает много времени. Часто у клиента не получается связаться с операторами из-за высокой загруженности. Telegram позволяет решить эти проблемы и оптимизировать техподдержку вашего бизнеса.
Мессенджер несовершенен – отображение данных в нем не удобно для бизнеса. С помощью сервис-десков можно автоматизировать эти задачи и значительно улучшить хранение и визуализацию информации.
- Интеграция Admin24 и Telegram
- Общение через аккаунт компании
- Общение через бота в Admin24
- Общение при помощи Активити через Битрикс24
- Общение при помощи Telegram.А24
- Telegram и Admin24 — Service Desk
Интеграция Admin24 и Telegram
На примере Admin24 — Service Desk расскажем вам, как можно организовать качественную техническую поддержку в Telegram, не покидая пределов платформы и не переключаясь между окнами. В то же время вы будете использовать весь широкий функционал сервис-десков: распределение, упорядочивание заявок, аналитику и автоматизацию работы с клиентами .
Запись на услуги в телеграм боте | Как создать бота записи на услуги в телеграм
На данный момент мы предлагаем несколько способов работы с Telegram:
Общение через аккаунт компании
Если вам нужно общаться с клиентами от лица компании, вы можете привязать аккаунт Телеграм к своему сервис-деску. Благодаря такой интеграции вы можете общаться с пользователями даже в чатах Телеграм, не переключаясь между окнами и не покидая рабочего пространства.
Настроить мессенджеры вы можете в разделе «Настройки» во вкладке «Мессенджеры», привязав номер телефона, с которого ваши сотрудники будут общаться с клиентами. Номер телефона должен быть привязан к существующему аккаунту в Telegram.
В настройках аккаунта вы можете выбрать ответственных, которые получат доступ для общения с клиентами. Подробно о том, как привязать мессенджеры к Admin24, мы рассказали в инструкции.
Источник: admin24.ru
Телеграм бот для поддержки своими руками
Представьте, что у вас есть свой канал в Телеге. Допустим, вы высказываете непопулярную политическую точку зрения и, соответственно, ловите хейт в личку со стороны читателей и проходящих мимо.
Или, например, вы продаете что-то через свой канал. Клиентов так много, что один «продажник» (=вы) не справляется. Или поддержка вашего бизнеса отвечает всем в публичном чате, который прикреплен к вашему каналу. Но многие стесняются задать вопросы, так как их могут увидеть, поэтому пишут в личку, что не масштабируется.
Проблем много, а решение одно: сделать Телеграм бот, который будет работать посредником между вашими клиентами и командой поддержки.
Пишем TELEGRAM бота с ОПЛАТОЙ на Python
Мое мнение: это самый лучшее применение телеграм ботов за всю историю их существования. На втором месте — рассылка закрытой информации через бота только проплатившим пользователям.
Самый популярный конструктор таких ботов — Livegrambot. Он позволяет сделать тоже самое, но при этом бот будет писать вашим пользователям «я сделан через Livegrambot», выпрашивая деньги у вас. Будучи умелым создателем Телеграм ботов, я решил сделать свой аналог, но уже с открытым исходным кодом и легким способом запустить его бесплатно на бесплатные серверы.
Ниже я расскажу, как в 1 клик запустить такого бота и как он технически устроен.
TL;DR: Код выложил сюда
Юзер стори или как с этим ботом работать.
- Ваши Пользователи (читатели канала, клиенты),
- Закрытый Чат Поддержки (где сидят те, кто будет отвечать на вопросы Пользователей),
- Бот (которому Пользователи будут писать свои вопросы).
Вот так это все будет работать:
- Вы публикуете ссылку на Бота,
- Пользователи пишут в него свои вопросы,
- Бот пересылает их сообщения в ваш Чат Поддержки,
- В этом чате вы или ваши помощники отвечают на сообщение (через reply),
- Бот пересылает ответ обратно пользователю от своего лица, скрывая аккаунт отвечающего.
Такая схема неплохо масштабируется: достаточно нанять больше Агентов поддержки, и все Пользователи получат свои ответы вовремя и через бота.
Как это все запустить? Желательно, без навыков
Планируя дизраптнуть платный аналог, необходимо продумать онбординг. Большинству проще заплатить, чем самому разбираться в коде, технологии и деплое. К счастью, я фанат Heroku, а именно там можно бесплатно хостить свой код, нажав всего одну кнопку.
В README.md я добавил волшебную кнопку от Heroku, которая поможет запустить код из репозитория. После нажатия, при наличии аккаунта на Heroku (который можно создать также по 1 кнопке), вы увидите такую картину:
Heroku уже понял, какие данные нужно запросить у вас, у создателя, чтобы все завелось автоматически. Давайте пройдемся по этим параметрам:
— App name: название приложения в системе Heroku. Можно придумать любое.
— Choose a region: где Хероку запустит ваш код. Можно выбрать любое место.
— HEROKU_APP_NAME
: впишите сюда тоже самое, что указали выше в App name (это важно для того, чтобы завести тг бота через вебхуки).
— TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID : айдишник чата, куда Телеграм бот будет пересылать сообщения пользователей. Как узнать его — смотрите ниже.
— TELEGRAM_TOKEN : токен вашего бота, который можно получить у BotFather.
Как узнать TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID
Способов много, но самый простой — это добавить вот этого бота в ваш созданный приватный чат. Этот бот возвращает все данные, которые ему присылает Телеграм, в частности событие «меня добавили в чат», откуда вы и сможете извлечь chat_id .
Как реализовать такого бота?
Ниже будет много технической информации. Мы же на Хабре, поэтому я решил добавить этот раздел для любителей разобраться в коде и при необходимости его адаптировать. Это раздел можно спокойно пропустить, если хотите.
Примеры кода я буду писать на языке Python и использовать библиотеку python-telegram-bot . Итогда я буду вставлять ссылки на GitHub (гит), чтобы легко можно было найти этот кусок кода в моем репозитории.
Хендлеры (обработчики событий)
Для нашей задумки необходимы всего 3 хендлера (гит):
from telegram.ext import Updater from telegram.ext import CommandHandler, MessageHandler, Filters updater = Updater(TELEGRAM_TOKEN) dp = updater.dispatcher # Для приветственного сообщения и для «к вам подключился » dp.add_handler(CommandHandler(‘start’, start)) # Для пересылки из бота в чат поддержки dp.add_handler(MessageHandler(Filters.chat_type.private, forward_to_chat)) # Для пересылки ответа из чата обратно пользователю dp.add_handler(MessageHandler(Filters.chat(TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID)
Источник: temofeev.ru
Служба поддержки в Telegram
Несмотря на то что Telegram зарекомендовал себя как надежный, функциональный и практически работающий без неполадок мессенджер, возникают вопросы и ситуации, которые не решить самостоятельно. Например, не работает кнопка голосового набора сообщения, не удается войти в приложение, не приходит пароль активации. Как и в любом популярном сервисе, в Телеграмм есть своя техподдержка, которая поможет решить все технические и конфликтные моменты, связанные с вашим аккаунтом. Обратиться в службу несложно, нужно только знать, как и куда писать.
Способы получения техподдержки Телеграмм
Получить консультацию от технической поддержки пользователям сервиса можно 3 способами:
- на официальном сайте ресурса;
- через мобильное приложение;
- используя канал в Twitter.
«Существует канал часто задаваемых вопросов Telegram FAQ (https://telegram.org/faq), в которых можно найти нужную информацию. Однако он не рассчитан на русских потребителей и требует знаний международного языка или работы с сервисами по переводу».
Все доступные способы отличаются по формам обращения и действиям при этом. По отдельности рассмотрим каждый из них.
Официальный сайт
Размещается по ссылке https://telegram.org/support.
Особенности использования формы заключаются в том, что это официальная техподдержка Телеграмма, но она не имеет русского функционала. Для ее заполнения потребуется ввод описания проблемы на английском языке.
«Можно набрать текст в переводчике, короткими предложениями для максимально точного перевода, затем результат скопировать в форму».
После описания следует указать адрес рабочей электронной почты, на который придёт ответ. Также адрес автоматически закрепиться за аккаунтом, если ранее вы этого не сделали. Далее номер телефона, он обязательно должен соответствовать аккаунту с имеющейся проблемой. В завершении над формой появится область, в которой поддержка Телеграмма уверит, что ответ придет «как можно быстрее».
Мобильное приложение
Способ подойдет, если проблема не связана с входом в аккаунт, и вы можете запустить Телеграмм на смартфоне или desktop-версию. Отличается от официальной формы возможностью изложить суть вопроса русским языком. Для этого нужно открыть боковое меню и перейти в раздел «Настройки».
В нижнем поле «Настроек» необходимо нажать кнопку «Задать вопрос».
Далее последует уведомление о том, что ответ вы можете получить не сразу, работают над разделом техподдержки Телеграмма на русском в приложении волонтеры. И возможно, вас заинтересуют «Часто задаваемые вопросы» (Telegram FAQ) для поиска решения проблемы. Напоминаем Telegram FAQ англоязычный.
«Чтобы волонтер подобрал максимально эффективное решение, кроме детального объяснения, для наглядности подкрепите вопрос несколькими скриншотами».
Канал в Twitter
В социальной сети Twitter есть канал службы поддержки Телеграмм. Это отличная альтернатива, если вы не можете зайти в свой аккаунт. Кроме того, здесь осуществляется поддержка русскоязычных пользователей мессенджера. Ссылка для перехода https://twitter.com/smstelegram.
Несмотря на англоязычное уведомление, после выбора «Сообщение» можно смело писать на русском, ответ получите в порядке очереди.
Безопасность при обращении в техподдержку
Иногда мошенники дублируют сайты для получения необходимых им данных входа в чужие аккаунты (логины и пароли). Они могут незначительно отличаться визуально, но всегда заметно в адресной строке. Следует знать , что служба поддержки Telegram (https://telegram.org/support) пока не имеет русского функционала, размещена только по этому адресу и не требует введения пароля от аккаунта. Если вам предлагают похожую ссылку, но с русским языком или авторизацией через логин и пароль, значит, кто-то намерен завладеть вашими данными и использовать их в неизвестных целях.
Независимо от стажа работы с Телеграмм помощь может понадобиться и опытным пользователям, и только зарегистрировавшимся. Главное, пользоваться официальными источниками для контакта с саппортом, правильно формулировать свою ситуацию и не быть навязчивыми. Все в полной мере получат свои ответы, в некоторых ситуациях с подробными мануалами. А время ответа зависит только от порядка очереди вашего сообщения.
Источник: www.allmessengers.ru