Как достучаться до тех поддержки Телеграм

Содержание

Современные успешные предприниматели — новые рок-звёзды. Многие хотят стать к ним ближе: задать вопрос, попросить совета и даже предложить партнёрство. Иногда они отвечают на сообщения незнакомцев. «Секрет» узнал, как связаться с Илоном Маском, Павлом Дуровым, Джеффом Безосом и многими другими.

С кем связаться: Илон Маск, Питер Тиль и многие другие

На сервисе Reddit AMA (Ask Me Anything) вопросы можно задавать всем желающим, часто и знаменитым предпринимателям. Основатель PayPal [Питер Тиль], например, ответил на вопрос о своих самых серьёзных инвестиционных ошибках. Он считает, что ему стоило поучаствовать во втором раунде инвестиций в Facebook. Создатель Tesla и Space X Илон Маск рассказал, как лучше усваивать новые знания: «Могу дать лишь один небольшой совет: всегда нужно удостовериться, что вы понимаете основы, тогда ваши знания будут разрастаться — как ветки у дерева». На сайте можно посмотреть расписание запланированных AMA со знаменитыми людьми или подать заявку, чтобы команда форума пригласила нужного человека.

БОТ ДЛЯ ТЕЛЕГРАМА — СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ / Конструктор чат ботов SAMBOT.RU

Quora

С кем связаться: Дастин Московиц, Кит Рабуа

На сервисе вопросов и ответов Quora тоже большое сообщество предпринимателей и инвесторов. Часто в обсуждениях участвует сооснователь Facebook Дастин Московиц, который сейчас строит сервис для трекинга рабочего процесса Asana — всего за пару лет компания стала единорогом. Московиц даёт много советов о бизнесе, но иногда он комментирует и неожиданные темы — например, про то, как бороться с жестокостью по отношению к животным.

Ещё один активный пользователь сервиса вопросов — бывший главный операционный директор Square и партнёр фонда Khosla Ventures Кит Рабуа. Он хорошо знаком со всеми основателями PayPal, так что ему можно задавать вопросы про Питера Тиля, Макса Левчина, Илона Маска и Рида Хоффмана.

Twitter

С кем связаться: Павел Дуров, Ричард Брэнсон Одна из самых популярных соцсетей среди технологических предпринимателей — Twitter. Создатель «ВКонтакте» и Telegram Павел Дуров часто реагирует на твиты незнакомцев: шутит с ними про WhatsApp, отвечает на вопросы о безопасности в Telegram, поправляет журналистов, пишущих о его компании, и так далее. Иногда он откровенничает о «ВКонтакте». В январе пользователь Twitter спросил у Дурова, почему он «кинул» пользователей соцсети. «Не уволили бы — оставался бы ещё долго», — ответил он. Чтобы задать вопрос создателю Virgin Ричарду Брэнсону, нужно использовать тег #askrichardbranson в Twitter. Единственное требование к заявкам сформулировано на сайте Virgin: «Положительное отношение порождает положительный ответ, так что в большинстве случаев вопрос, заданный с позитивным настроем, получит лучший ответ». Обычно он записывает короткие видео на ходу (например, в машине) или отвечает письменно. Чаще всего вопросы касаются бизнеса, но иногда Брэнсон отвечает на вопросы о жизни — например, о том, что бы он поменял, если бы сейчас снова был молодым. Брэнсон сказал, что ничего менять не хочет.

Электронная почта

С кем связаться: Джефф Безос

Product Hunt Live

С кем связаться: Макс Левчин, Кен Нортон, Снуп Догг

Сервис Product Hunt позволяет предпринимателям публиковать информацию о своих продуктах, а пользователям — голосовать за них. За пару лет существования он быстро набрал популярность и стал площадкой для общения профессионалов, занятых в технологическом бизнесе. Раздел Product Hunt Live позволяет задать вопрос известному предпринимателю или инвестору (правда, героев выбирает команда сервиса). Среди тех, кто уже пообщался с пользователями, есть, например, сооснователь PayPal и Affirm Макс Левчин — он рассказал, как строит свой день, чтобы всё успевать и чувствовать себя бодрым, и каково работать с Илоном Маском: «Он твёрдо уверен, что не может ошибиться, что одновременно вдохновляет и приводит в ярость». Также на вопросы ответил основатель O’Reilly Media Тим О’Рейлли — он поделился мыслями о возможных сценариях развития американской экономики в ближайшие 50 лет, а известный инвестор Бен Хоровиц признался в своей любви к хип-хопу. Среди спикеров Product Hunt Live в ближайшие месяцы — известный инвестор и партнёр Google Ventures Кен Нортон, главный редактор Medium Стивен Леви, основатель Basecamp Джейсон Фрайд, основатель Slack Стюарт Баттерфилд и даже репер Снуп Догг, который недавно начал инвестировать в технологические компании. Чтобы задать им вопрос, нужно авторизироваться на сайте через Twitter, найти необходимую дискуссию в списке и оставить комментарий. Фотография на обложке: Павел Дуров / «ВКонтакте»

Еще по теме: Боты Телеграм которые могут сделать голос аниматроник

Источник: secretmag.ru

5 способов написать в службу поддержки Instagram

Копирайтер, автор статей, специалист по SEO-продвижению. 6 лет работаю с продающими текстами, все глубже погружаясь в глубины качественного копирайтинга. .

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Активные Инста-юзеры хоть раз задавались вопросом, как связаться со службой поддержки Instagram. Судя по многочисленным отзывам пользователей, достучаться до техподдержки нелегко.

Сегодня поговорим о работающих способах обращения к саппорту Инстаграм, разберемся, как правильно «упаковать» свой сигнал о помощи и сколько ждать ответа.

Тысячи надёжных каналов для продвижения бизнеса в Telegram

Telega.in — платформа нативных интеграций с блогерами в Telegram. Каждый канал в каталоге проверен вручную, а админы готовы к сотрудничеству — никаких долгих переговоров!

Выбирайте лучшие каналы в открытом каталоге самостоятельно или с помощью менеджера.
Планируйте кампании эффективно: интеграции гарантированно будут опубликованы в срок и в том виде, в котором их согласует заказчик.
Экономьте время: отчёты по каждой кампании предоставляются в удобной таблице со всеми необходимыми данными.

Через телефон (айфон и андроид)

Если аккаунт взломали или заблокировали и у вас нет доступа к странице – немедленно пишите в саппорт Инстаграма. Офисов и горячих линий у компании нет, поэтому единственный вариант выйти на поддержку – отправить письменное обращение с подробным описанием своей проблемы.

Проще всего написать в саппорт непосредственно через приложение Instagram. Такой способ работает и на айфонах, и на андроид-гаджетах. Показываем, как это делать.

С iPhone

Алгоритм обращения к саппорту Инстаграма с айфона следующий:

откройте приложение, зайдите в личный профиль;
в правом верхнем углу нажмите на «три черты»;
во всплывающем окошке тапните по разделу «Настройки и конфиденциальность»;

скрольте по разделу в самый низ, до подраздела «Информация и поддержка», в нем тапните по вкладке «Помощь»;

первым делом загляните в «Справочный центр», где найдутся ответы на большинство вопросов;
если проблема не решилась, жмите на «Сообщить о проблеме»;
Инста с каждым днем становится более продвинутой, поэтому прежде, чем открыть доступ к написанию письма техподдержке, соцсеть предлагает «Потрясти телефон» – это новая опция, призванная устранить проблему непосредственно в момент ее обнаружения. Чтобы таким способом напрямую отсылать замечания саппорту, активируйте ползунок «Встряхните телефон, чтобы сообщить о проблеме».

если «встряхивание» вопрос не решило, выбираем вкладку «Сообщить о проблеме, не встряхивая телефон» – наконец Инста даст возможность «поплакаться в жилетку» – кратко, но детально объяснить, что именно произошло или перестало работать. Отсюда сразу можно сделать снимок экрана (например, если нашли ошибку) или загрузить скрин из галереи;
далее в верхнем правом углу нажимайте «Отправить» и ваше обращение улетит, а Инста поблагодарит за обратную связь.

наберитесь терпения и дождитесь фидбека от поддержки – он придет на указанный в личном профиле e-mail.

Android

Для андроид-гаджетов процедура обращения в саппорт следующая:

зайдите в Instagram-профиль;
в верхнем углу справа тапните «три черты»;
во всплывающем окошке перейдите в раздел «Настройки»;
найдите подраздел «Помощь», в нем нажмите на вкладку «Сообщить о проблеме»;

Ожидание фидбека от Instagram, если повезет, займет несколько дней, но обычно – не меньше недели. И еще – нет смысла каждый день писать одни и те же сообщения, не дождавшись ответа на предыдущий запрос. Так вы только оттянете рассмотрение своего обращения еще дальше во времени.

Саппорт Инстаграма не работает по телефону. Если на Интернет-просторах вы вдруг наткнулись на контактные номера саппорта, будьте бдительны – скорее всего, это мошенники.

Как написать в техподдержку Инстаграм:

Через десктопную версию

С личного профиля

Обратиться в техподдержку Instagram можно и с персонального компьютера. В браузере зайдите на сайт Инсты, зайдите в личный профиль. Под значком Instagram увидите основное меню, в конце – кнопку «Еще», тапайте по ней. Выскочит подменю с кнопкой «Сообщение о проблеме».

От одного нажатия в центре экрана появится небольшое окошко: в нем детально расскажите о проблеме, если потребуется – добавьте файл-подтверждение.

Если текст обращения изложен, а файлы добавлены – нажимаем «Отправить отчет». В качестве подтверждения отправки письма Инстаграм поблагодарит за сообщение о проблеме. Останется только ждать ответа от саппорта.

Без входа в основной аккаунт

Если злоумышленники взломали аккаунт, обратиться в саппорт можно и без входа в профиль. Попробуйте отправить запрос через браузер на ПК согласно алгоритма:

пройдите в Справочный центр Instagram;
тапните по разделу «Конфиденциальность, безопасность и отчетность»;
нажмите на вкладку «Как сообщать о нарушениях» и ознакомьтесь с предложенными вариантами дальнейших действий, уделив особое внимание справочной информации касательно жалоб внизу страницы – тут предложена масса пошаговых решений основных проблем Инста-юзеров.

Если вы не знаете, как обратиться в техподдержку Инстаграм для восстановления аккаунта, отправьте специальный запрос. В предложенном списке найдите свою проблему, нажмите «Далее» и двигайтесь «по ситуации».

Если выберете «Другое», смарт-алгоритмы Instagram снова перекинут вас в разделы и подразделы Справочного центра с десятками решений всевозможных проблем – набирайтесь терпения и читайте, подыскивая подходящий ответ.

Учитывайте, что хелп-центр Инсты проработан до такой степени, чтобы свести до минимума переписку с юзерами.

Через специальные формы

Инстаграм предусматривает ряд ситуаций, когда связаться с саппортом можно в специальных формах:

спам или оскорбления – если вы столкнулись с неприемлемым или оскорбительным контентом, справа над каждым постом есть три точки (в reels и видео они снизу): нажимаем на них и выбираем пункт «Пожаловаться» (самый первый и горит ярко-красным), в выпадающем списке подтверждаем причину своего недовольства и отправляем его саппорту.
нарушение авторских прав – если злоумышленники украли оригинальный контент (только когда реально сможете доказать свое авторство) или незаконно используют ваш товарный знак, немедленно отправьте жалобу в саппорт.
самозванцы – если злоумышленник создал фейковую страницу и выдает себя за вас, поторопитесь сообщить об этом в администрацию Инстаграм через эту форму. Пожаловаться на самозванцев может каждый, но лучше, чтобы это делал тот, на кого создан «клон», поскольку Инста, как правило, запрашивает сканы документов, удостоверяющих личность.
буллинг – если вы стали свидетелем хейта или буллинга в Instagram (при этом не обязательно быть его пользователем), достаточно знать, что можно выйти на саппорт с помощью этой вкладки. Нужно просто описать проблему и указать свой e-mail, чтобы известить службу поддержки о незаконных действиях хейтеров. Если вы Инста-пользователь, вместе с сообщением в саппорт, заблокируйте аккаунты нарушителей спокойствия – рекомендует сама соцсеть.

Еще по теме: Как отправить Телеграмму страховой

Через Фейсбук

Связь с Инстаграм-саппортом через ФБ устанавливайте лишь в крайнем случае, когда другие методы оказались бессильны. Хоть компания Меtа владеет и ФБ, и Instagram, поддержка Фейсбука не отвечает за проблемы пользователей в других проектах.

Но попытаться обратиться в администрацию Instagram через ФБ можно. Просто зайдите в Facebook-мессенджер, найдите страницу Instagram, введите текст сообщения и отправьте адресату.

Связаться с Инста-саппортом можно и через менеджера аккаунта Facebook Ads. Если у вас есть центр аккаунтов (связанные между собой Instagram и Facebook-профили) и вы тратите деньги на рекламу, вам назначат менеджера аккаунта FB Ads. Попробуйте отправить свой запрос в техподдержку через него.

В интересах Facebook – удовлетворять спрос пользователей (чтобы они тратили больше денег), поэтому, вероятно, администрация Instagram выйдет с вами на связь.

Как связаться с поддержкой Инсты через ФБ:

Через почту, не заходя в соцсеть

Обращение отправляйте со своего почтового ящика, указав следующие моменты:

короткий, но информативный заголовок;
имя аккаунта;
краткое, но конкретное описание проблемы;
другие важные, по вашему мнению, сведения.

Сократите письмо до максимума, оставив только самую важную информацию. Огромный текст никто изучать не будет, а значит – вы рискуете остаться без ответа.

Хоть вариант обращения к саппорту Инстаграм через email не исключается, но по опыту ответа придется ждать несколько дней. И будет он в виде банальной отписки. Так, на наше обращение по поводу прилетевшей жалобы на пост, саппорт предложил посетить хелп-центр и поискать ответы на частые вопросы там.

Поэтому проще и результативнее связываться с техподдержкой через мобильное приложение или Справочный центр.

Как правильно написать письмо в техподдержку Инстаграма

Главное правило: до того, как обращаться в службу поддержки – поищи ответ на свой вопрос самостоятельно. Оно действительно работает, экономя пользователям кучу времени и нервов. Большинство решений типичных и не очень проблем можно найти в Справочном центре Instagram.

Как правило, ваша проблема не уникальна, а значит – ее решение уже найдено другими пользователями и обобщено в хелп-центре. Просто нужно предварительно ознакомиться с имеющейся информацией.

Если решение вашего вопроса есть в Справочном центре, администрация Инстаграма наверняка вам не ответит.

Если вы уверены, что ваша ситуация единственна и неповторима и ответа в Справочном центре не имеет, приступайте к написанию обращения.

Не волнуйтесь насчет того, на каком языке писать – излагайте проблему на русском, по-английски писать нет необходимости. Служба поддержки Инстаграм многоязычна и отвечает на языке пользователя.

Описывая свою проблему, уделите внимание важным деталям. Но забудьте об эмоциях – не горячитесь, не используйте нецензурную лексику, не вздумайте ругаться и проставлять по тексту кучу восклицательных знаков. Даже если вы очень злы, не переходите на личности и не оскорбляйте специалистов – негатив не поможет решить проблему.

Перед тем, как выслать письмо, проверьте актуальность номера телефона и email в настройках Инста-аккаунта. Если email некорректный, вы никогда не узнаете об ответе службы техподдержки Инстаграма.

Сколько ждать ответа и что делать, если саппорт не ответил

Все хотят мгновенного взаимодействия с техподдержкой Инстаграм. Но нужно отдавать себе отчет, что эта соцсеть обслуживает более миллиарда пользователей, поэтому быстро отвечать на тикеты центр поддержки физически не успевает.

Если вы решились на переписку с саппортом, не отправляйте друг за другом десятки однотипных тикетов.

Достаточно написать одно сообщение и ждать. В среднем, Инста дает фидбек в течение трех суток. Если за это время ответа нет, есть смысл обратиться в техподдержку повторно. Но однозначно не нужно отправлять жалобу по несколько раз в день. Проверено – не поможет.

Куда приходит ответ?

Instagram отвечает только на email, указанный в настройках аккаунта пользователя. Если сомневаетесь в актуальности электронного адреса – отредактируйте контактные данные в настройках аккаунта.

Иногда сообщения могут попасть Спам, поэтому периодически просматривайте его, чтобы не пропустить ответ.

Почему обращение могут не рассмотреть?

Чаще всего – наличие подробного ответа на вопрос в Справочном центре. В таком случае фидбека от саппорта вы не дождетесь. Поэтому до написания письма внимательно изучите имеющуюся информацию.

Другой случай – саппорт не нашел нарушений, исходя из Руководства сообщества. В таком случае никто не будет отвечать на ваше обращение.

Еще по теме: Придумать имя боту в Телеграмме

Если же ваше письмо саппорт посчитал важным, ответ обязательно будет. Но не всегда быстрый, и, главное – исчерпывающий.

Нередко пользователи получают отписки из общих фраз. Поэтому, не возлагайте больших надежд на инстаграмную техподдержку, а лучше параллельно с письменным обращением ищите решение своей проблемы на профильных сайтах и форумах.

Вывод

Если вы столкнулись с проблемой в Instagram, перед обращением в саппорт, ознакомьтесь с рекомендациями в Справочном центре – там есть решения почти на все вопросы.

Когда и это не помогло, можно писать в поддержку. Сформулируйте грамотно обращение и направьте его через форму обратной связи в мобильном приложении, как мы показали в инструкции. Это самый реальный способ получить ответ от техподдержки.

Вам понравилась статья? 2 1
Автор статьи

Источник: otzyvmarketing.ru

Как связаться с техподдержкой Магнит и Magnit Косметик покупателям и сотрудникам

Магнит — популярная сеть магазинов, имеющая более 20 тысяч торговых точек по России. В этой крупной организации работают тысячи человек по стране, а ее клиентами являются миллионы россиян. Нередко у покупателей возникают вопросы, требующие немедленного решения, но с которыми сложно самостоятельно разобраться.

Например, покупатель может столкнуться с хамством со стороны сотрудников, купить несвежий товар, испытывать проблемы с личным кабинетом на сайте, не получить бонусы после покупки или, наоборот, у него будут списаны имеющиеся. В этом случае на помощь приходит горячая линия для покупателей Магнит.

Горячая линия Магнит доступна и для сотрудников сети. У этой категории людей могут возникнуть вопросы иного характера. Например, по начислению заработной платы, пособий и льгот. Также может потребоваться написать жалобу, если со стороны руководства было замечено неподобающее поведение. Во всех этих случаях на помощь приходит техподдержка. К сожалению, не все знают, как к ней обратиться и получить помощь.

Вам приходится обращаться за помощью в поддержку Магнита?
Постоянно обращаюсь
Приходилось обращаться один-два раза
Никогда не обращался
Проголосовало: 121

Способ 1 — Телефоны горячей линии поддержки Магнит

Связаться с поддержкой клиентов Магнита можно по телефону.

Горячая линия для покупателей Магнит с вопросами по картам или с иными обращениями: 8-800-200-90-02 . Для граждан, пребывающих на территории РФ, исходящий вызов на этот номер телефона бесплатный.

Операторы смогут принять звонок во временной промежуток 06:00-00:00 по Москве .

Специалист, принявший звонок, задаст следующие вопросы:

город, в котором произошла описываемая ситуация;
адрес интересующего магазина;
дата происшествия;
другие подробности, которые могли бы помочь решению вопроса.

Обратившийся человек должен как можно подробнее описать вопрос или произошедшую ситуацию. Решение обычно занимает 5 дней, но в редких случаях может затянуться на более длинный срок, но до 1 месяца. Как только появится информация по решению вопроса, звонившего обязательно оповестят.

Магнит оказывает поддержку сотрудникам . Работники также могут попросить помощи по телефону 8-800-200-90-02 и описать свою ситуацию. Помимо горячей линии, есть номер центра подбора персонала: 8-800-700-63-03 .

Еще один номер телефона поддержки Магнит предназначен для оповещений о коррупции: 8-800-600-04-77 .

Способ 2 — Форма обратной связи на сайте

На magnit.ru можно связаться со службой поддержкой, заполнив форму на сайте. Для этого нужно:

Зайдите на Magnit.ru. Внизу страницы перейдите в раздел «Горячая линия».
Нажмите на красную кнопку «Заполнить форму».
В открывшемся поле укажите город, добавьте текст обращения, прикрепите изображения, выберите способ связи. Подтвердите, что не являетесь роботом и предоставьте согласие на обработку личных данных.
Нажмите «Отправить».

Обратите внимание, что в тексте письма недопустимо использовать нецензурную лексику и оскорбления. Иначе есть большая вероятность, что такое сообщение сотрудники проигнорируют. Если обращение составлено корректно, в течение пяти рабочих дней оно будет рассмотрено.

Способ 3 — Чат-бот в мессенджерах

С помощью чат-бота можно получить помощь от службы поддержки. Такой способ доступен в мессенджерах Телеграм и Viber.

Затем нужно будет выбрать источник, откуда узнали о канале. Укажите категорию вопроса и напишите подробно о вашей проблеме, затем добавьте необходимые фотографии. После предоставления всей информации, специалист чат поддержки Магнит обработает запрос и отправит ответ.

Способ 4 — Электронная почта

Другие контактные данные

Обратиться с вопросом к поддержке о карте Магнит или по другому вопросу, а также оставить жалобу можно через социальные сети.

В группе есть возможность написать сообщение.

В «Одноклассниках» тоже есть группа Магнит — https://ok.ru/group/53598067490987.

Оставить обращение можно, нажав на кнопку «Написать».

Если решение вопроса службой поддержкой не удовлетворило, есть ещё вариант — написать жалобу гендиректору — Яну Гезинюсу Дюннингу. Претензию необходимо направить в центральный офис АО «Тандер» по адресу: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

В случае, если покупателю был продан некачественный товар, стоит обратиться с претензией в государственные органы. Это:

Прокуратура. Обращение можно передать по почте, лично или онлайн.
Роспотребнадзор. Обратиться в региональное отделение с жалобой возможно по почте, онлайн или придя в отделение.
ОЗПП — общество защиты прав потребителей. На сайте ozpp.ru можно найти контакты управлений в области проживания. Организация поможет в судебных и досудебных спорах, связанных с качеством товаров.

Жалобы будут рассмотрены в течение месяца после обращения.

Источник: dostavkafon.ru

Reddit