Кроме этого, у нас есть и ряд других уведомлений. Раньше они падали нам на почту, либо попадали в таблицу на веб-интерфейсе. Но гораздо более эффективным оказалось собирать их в отдельном канале Telegram. На него мы смотрим всегда, он у нас в приоритете даже перед чатами с клиентами, потому что это позволяет полноценно вести мониторинг.
Telegram для техподдержки: инструменты и подводные камни / Хабр
- Ограничен доступ, из-за чего вы не можете попасть в свой аккаунт.
- Не отправляются сообщения и вложения в них, а система показывает сообщение о сбое.
- Вы потеряли телефон с сим-картой, данные которой использовались для регистрации в мессенджере.
У Whatsapp очень слабая функциональность, на момент рассмотрения в нем не было ботов и в целом мало возможностей для автоматизации. Кроме того, нам была важна работа с разных интерфейсов. Whatsapp работает только через телефон, даже его десктопная версия зависит от работы мобильного девайса, и вообще она очень нестабильная и постоянно тормозит.
Служба поддержки Телеграмм: как обратиться
Мнение эксперта
Овсянников Виктор Александрович, главный оператор и консультант
Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту
Техподдержка Телеграмм: как и куда обратиться — — всё о digital • Чат это дополнительное удобство, которое не входит в стандартный тариф поддержки. Тогда мы просто заводили с ним отдельный канал и продолжали переписку там. Если надо прояснить нюансы, я отвечу за 24 часа!
Как позвонить в службу поддержки телеграмм? онлайн-журнал про финансы, банки и кредиты
Поэтому для зарубежных клиентов мы будем стараться по максимуму переносить общение в почту, и это хорошо, потому что там происходит более конструктивное общение. Кроме того, гораздо легче создать отчеты и статистику по обращениям, есть нужные данные по началу проблемы, окончанию, времени реакции. В Telegram этого нет.
В открывшемся окне отметьте людей, которых хотите пригласить. Вероятно, консультант еще свяжется с Вами дополнительно, чтобы что-нибудь уточнить.
Telegram бот для службы поддержки (часть 1) / Хабр
Как написать в техподдержку Телеграм | Обозреватель социальных сетей
Делается это так: открываем Настройки -> Продвинутые настройки -> Экспорт данных из Telegram -> отмечаете галочкой пункт “Частные каналы”, а остальные настройки оставляете по умолчанию -> Экспортировать. Если со стороны оператора все в порядке, обратитесь в службу поддержки Телеграм.
Делается это так: открываем Настройки -> Продвинутые настройки -> Экспорт данных из Telegram -> отмечаете галочкой пункт “Частные каналы”, а остальные настройки оставляете по умолчанию -> Экспортировать.
Не приходит смс от Телеграм: все возможные решения в 2021.
- Вы можете написать обращение онлайн — через отдельную страницу техподдержки официального сайта telegram.org/support.
- Через мобильное приложение, где есть пункт «Задать вопрос».
- Воспользоваться бот-саппортом.
Например, вы все время пользовались мессенджером на смартфоне, но возникла необходимость воспользоваться им с планшета или с ПК. В таком случае, при входе в аккаунт Телеграм с нового устройства, на номер вашего мобильного телефона, к котором привязан Телеграм, придет СМС с кодом верификации, который нужно будет ввести на новом устройстве.
LiveTex даст возможность организовать службу поддержки через Telegram — Офтоп на vc. ru
Всё необходимое для создания бота можно почитать в документации. После того, как мы создали бота, приступаем к коду. Будем использовать Python библиотеку — обёртку Telegram API. Она позволяет писать обработку сообщений в обычных функциях с декораторами, что довольно удобно. Полный код нашего тестового примера доступен тут, по мере выхода следующих статей я буду его обновлять.
В верхней части окна выберите пункт Пригласить друзей. При регистрации нового аккаунта смс от Телеграм может не приходить по следующим причинам.
На этот мессенджер у нас сейчас завязано достаточно много процессов: это внутреннее общение, мониторинги инфраструктуры, мониторинги софта, над которым работают разработчики, мониторинги заявок с сайтов для менеджеров по продажам — всего около десятка таких чисто “мониторинговых” каналов.
Почему мессенджеры?
Мессенджеры очень популярны и удобны в использовании. Когда мы еще только начинали работу на рынке и у нас было не так много клиентов (для справки — сейчас в Variti мы обслуживаем более 3 млн сайтов), то мы еще могли себе позволить пообщаться в чате буквально с каждым клиентом. Тогда мы просто заводили с ним отдельный канал и продолжали переписку там.
Мнение эксперта
Овсянников Виктор Александрович, главный оператор и консультант
Если у вас появятся вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту
Минусы поддержки в чатах • Укажите свой юзернейм и в следующем небольшом окошке нажми Сохранить Save. После этого запрос направится к сотрудникам поддержки. Если надо прояснить нюансы, я отвечу за 24 часа!
Что такое СМС-код в Телеграм
Теперь наш бот знает группу людей — операторов службы поддержки. Пока что представим, что группа операторов у нас всего одна, каждый вопрос от клиента очень важен, поэтому будем рассылать уведомления всей группе. В этом нет никакой магии, конечно Telegram имеет апи для рассылки сообщений людям, подключившимся к нашему боту.
Теперь каждый член команды операторов получит уведомление. СМС-код может не потребоваться лишь в том случае, когда вы вышли из приложения, не завершив сеанс.
При входе с нового устройства
Почему Telegram?
За счёт этого операторы могут не только обмениваться с клиентом сообщениями и файлами, но и передавать чат другим сотрудникам, а также пользоваться шаблонами сообщений. Клиент LiveTex также предусматривает маршрутизацию сообщений по отделам компании, добавили представители сервиса. Вероятно, консультант еще свяжется с Вами дополнительно, чтобы что-нибудь уточнить.
СМС-код может не потребоваться лишь в том случае, когда вы вышли из приложения, не завершив сеанс. То есть закрыли приложение, не выходя из аккаунта. При повторном открытии приложения никакого кода верификации не потребуется.
Завершение последнего сеанса
- Запустите Telegram, в боковом меню нажмите кнопку «Контакты».
- В верхней части окна выберите пункт «Пригласить друзей».
- В открывшемся окне отметьте людей, которых хотите пригласить.
- Сделайте выбор, нажмите кнопку «Пригласить в TELEGRAM» внизу.
Кроме этого, у нас есть и ряд других уведомлений. Раньше они падали нам на почту, либо попадали в таблицу на веб-интерфейсе. Но гораздо более эффективным оказалось собирать их в отдельном канале Telegram. На него мы смотрим всегда, он у нас в приоритете даже перед чатами с клиентами, потому что это позволяет полноценно вести мониторинг.
Как снять ограничение в телеграмме?
Например, вы все время пользовались мессенджером на смартфоне, но возникла необходимость воспользоваться им с планшета или с ПК. В таком случае, при входе в аккаунт Телеграм с нового устройства, на номер вашего мобильного телефона, к котором привязан Телеграм, придет СМС с кодом верификации, который нужно будет ввести на новом устройстве.
Итак, есть четыре случая, когда служба Телеграм отправляет код в СМС. Однако решить проблему можно с помощью виртуальных номеров, Skype или эмуляторов.
«В 2016 году компании будут стремиться подключить максимальное количество каналов и интегрировать их с CRM-системой компании, чтобы предоставить клиентам наиболее удобный способ связи и оптимизировать издержки на обслуживание», — сказал он. Сама LiveTex также планирует добавить и другие мессенджеры в свой сервис, добавили в компании.
Новости по теме
При возникновении проблем с приложением Telegram пользователи пытаются устранить неполадки простым «дедовским» методом – переустановкой. Но это далеко не единственная возможность решения технических вопросов, ведь даже после полного снесения и восстановления системы случается так, что ошибка не исчезает.
Как работает поддержка Телеграмм?
Мессенджеры очень популярны и удобны в использовании. Когда мы еще только начинали работу на рынке и у нас было не так много клиентов (для справки — сейчас в Variti мы обслуживаем более 3 млн сайтов), то мы еще могли себе позволить пообщаться в чате буквально с каждым клиентом. Тогда мы просто заводили с ним отдельный канал и продолжали переписку там.
Проблемы при загрузке Телеграм, глобальный сбой, блокировка в России, проблемы ПО. Переходим в меню Настройки и выбираем последний пункт, именуемый Задать вопрос.
Источник: telefony-doveriya.ru
Служба поддержки телеграмм
Служба техподдержки Telegram — это возможность решить практически любую проблему. Благодаря ей вы можете получить ответы на вопросы о телеграм, которые вас интересуют. Если возникнут какие-либо неполадки в работе мессенджера, то смело обращайтесь в техподдержку в телеграм онлайн.
Как ее найти? Техническая поддержка телеграмм находится прямо в вашем аккаунте. Попасть туда можно с помощью раздела настроек. Посмотрев в самый конец списка, вы увидите слово «помощь». Нажав на него, выплывет сообщение с предложением прочитать ответы на часто задаваемые вопросы о телеграмм. Если не хотите их читать, то нажимаем «ОК».
После этого, откроется диалог, в котором вы можете спросить все что угодно, касательно мессенджера.
В Telegram desktop для ПК это делается также:
Найти ответы на свои вопросы вы также можете на официальном сайте онлайн веб телеграм. Если вы не найдете нужной информации, то оставляйте комментарии на статьи, оперативная техподдержка сайта вам обязательно ответит.
Источник: telegramm.site
Как позвонить в Telegram уже сейчас (два способа, один уникальный)
Многие пользователи мессенджера сегодня обрадовались появлению новой функции аудиозвонков. Но она пока не работает в России.
Тем не менее, есть способ это исправить.
Как это сделать
Важно: нужно последнее обновление для мессенджера
Шаг 1. Ищете нужного вам собеседника в телефонной книге приложения Телефон.
Шаг 2. Открываете карточку контакта, зажимаете иконку трубки.
Шаг 3. Выпадет список с различными вариантами вызова абонента. Выбираем Telegram.
PROFIT!
Интересно, что после первого такого вызова у вас и у собеседника появится специальная кнопка в приложении Telegram. Теперь вы можете звонить!
Кроме того, есть ещё один способ, но для него нужен абонент из другой страны. Либо тот, который уже активировал фишку. Просите его позвонить вам в мессенджере и после этого у вас активируется заветная функция.
Давайте поможем друг другу активировать звонки в Telegram. Звоните друг другу!
(7 голосов, общий рейтинг: 4.29 из 5)
Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
Источник: www.iphones.ru