Как эмодзи помогают брендам общаться с клиентами, делать рекламу и улучшать показатели в соцсетях.
Анна Аверьянова
редактор
Редактор Амплифера Анна Аверьянова адаптировала статью из блога «Интеркома» про использование эмодзи в общении с клиентами.
А также изучила опыт их применения и спросила заместителя директора по связям с общественностью «Промсвязьбанка» Тимура Зулкарнаева, руководителя филиала Co-Versia Ясению Копцеву и СММ-менеджера Apus Agency Ирину Андрееву, как эмодзи улучшают посты в соцсетях.
Эмодзи стали универсальным языком общения в Сети, хотя их не всегда считают уместными. Есть мнение, что эмодзи — развлечение для школьников, поэтому их лучше не использовать в переписке с клиентами и СММ. Кстати, изучите опыт общения «Нетологии» с клиентами в соцсетях.
Но известные бренды доказывают, что это не так. Они создают собственные наборы эмодзи, включают их в свои рекламные кампании и ежедневное общение с потребителями. Если использовать смайлы с умом, они могут принести бизнесу ощутимую пользу.
Как добавить смайлы в статью ВКонтакте. Секретный прием!
Зачем бизнесу эмодзи
При живом общении большую роль играют мимика, жесты и интонация — все, что невозможно передать во время переписок в мессенджерах и соцсетях. Поэтому между бизнесом и клиентами возникает недопонимание: тон собеседника кажется слишком строгим, желание помочь — недостаточным. Эмодзи «сглаживают» ситуацию и делают общение более живым и неформальным. И в первую очередь использовать их стоит там, где ведется индивидуальная работа с клиентами — в мессенджерах и чатах.
В «Интеркоме» выяснили, что если добавить в сообщения эмодзи, вероятность получить ответ от потребителя увеличивается в четыре раза, а послания с ними воспринимаются позитивнее.
Несколько лет назад Технологический институт Флориды исследовал реакцию на эмодзи: разослал два письма с отказом посетить мероприятие. Текст был одинаковым, разница в том, что в одном письме послание заканчивалось эмодзи, а в другом без них. Вариант с эмодзи вызвал у получателей меньше негатива.
Эмодзи хорошо зарекомендовали себя не только в персональных сообщениях. По данным компании Leanplum, пуш-уведомления с эмодзи пользователи открывают на 85% чаще. Судя по данным 2015 года, эмодзи в заголовках рассылок также положительно влияют на открываемость писем. Но здесь многое зависит от целевой аудитории письма и правильного использования символов. Эмодзи есть в заголовках всех рассылок Амплифера:
Александр Марфицин
бывший контент-директор Амплифера
Учитывайте, что на разных устройствах и ресурсах эмодзи выглядят по-разному. Иногда они могут вообще не читаться, поэтому перед рассылкой стоит отправить несколько тестовых писем и проверить отображение эмодзи.
Ну и конечно отличная площадка для эмодзи-маркетинга — это социальные сети. Люди активно используют эмодзи: например, их очень любят пользователи Инстаграма Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. .
Реакции в ВК. Как поставить смайлики под постом вместо лайка. Как открыть и поставить смайлик в вк
Бизнесу не стоит отставать от них — в социальных медиа особенно важно говорить на одном языке с клиентами. Кроме того, эмодзи помогут структурировать и разбавить текст поста в социальных сетях, благодаря чему он лучше воспринимается:
Подключите Инстаграм* в Амплифере и публикуйте картинки с правильными описаниями прямо с компьютера
Посты с эмодзи больше нравятся подписчикам. По данным, которые приводит издание Zazzle Media, записи, содержащие эмодзи, получают на 57% больше лайков и на 33% больше шеров и комментариев. Российские компании также замечают, что пользователи лучше реагируют на текст с эмодзи. Мы попросили Тимура Зулкарнаева из «Промсвязьбанка» рассказать, как компания использует эмодзи в общении с клиентами и СММ.
В каких-то ситуациях эмодзи использовать уместно, в каких-то — категорически нет. Если говорить о взаимодействии с клиентами, то это больше вопрос такта. Некоторые клиенты любые сообщения сопровождают эмодзи, и мы с удовольствием подстраиваемся под них. Особенно это касается коммуникации в социальных сетях.
Что касается продвижения продуктов, то эмодзи способны усилить любой текст, побудить пользователя дочитать до конца или сделать целевое действие. Мы провели несколько тестов с промопостами, которые отличались друг от друга только наличием или отсутствием в одном из них смайлов, и выявили закономерность — отклик на текст с эмодзи выше.
Правда, есть и ограничения. Например, «ВКонтакте» не позволяет продвигать пост, если в нем используется больше 6 эмодзи.
Тимур Зулкарнаев
заместитель директора по связям с общественностью, руководитель по развитию электронных каналов коммуникаций «Промсвязьбанка»
Как бизнес использует эмодзи
Бизнес и потребители всё чаще используют эмодзи в общении друг с другом. По данным «Интеркома», число сообщений с эмодзи, которыми клиенты компании обменивались в мессенджерах с пользователями, выросло в пять раз: в 2015 году отправлено 30 тыс. сообщений, содержащих хотя бы один смайлик, а в 2016 — 150 тыс. Изменился и набор эмодзи, которые использовались в деловой переписке:
Более половины из 20 самых популярных эмодзи (51%) — это лица, за которыми следуют эмодзи предметов и объектов, такие как? (18%). В бизнес-среде часто используют эмодзи, связанные с деньгами, например? (11%).
Из графиков видно, что общение бизнеса и клиентов в последний год стало позитивнее: исчезли «негативные» эмодзи, появилось больше «сердец» и картинок, обозначающих жесты, в лидеры выбились довольные «мордашки».
Самое интересное начинается, если по отдельности проанализировать эмодзи, которые чаще всего используют клиенты, и те, что нравятся бизнесу.
Подключите «ВКонтакте» в Амплифере и делайте аккуратные публикации
Бизнес и пользователи любят разные эмодзи
Бизнес и обычные пользователи отправляют друг другу разные смайлики. Потребители используют эмодзи с лицами на 30% чаще. А вот компании предпочитают символы, связанные с бизнесом (18%) и деньгами (11%), которые их клиенты не используют вообще.
Набор символов, которые потребители отправляют брендам, примерно тот же, что и в Твиттере. То есть, пользователи общаются с бизнесом так же, как и в личной жизни: они очень выразительны и эмоциональны. Предприниматели же, напротив, стараются оградить сообщения от лишних эмоций, возможно, думая, что это выглядит более профессионально. Тот же подход бренды переносят и в соцсети:
Иногда компании не просто используют эмодзи по теме поста, а выбирают определенный набор символов, которые повторят в каждом своем сообщении. Это помогает прочно связать в сознании потребителя имя бренда с определенным эмодзи.
Хороший пример эмодзи-маркетинга — компания Domino’s Pizza. Она не только активно использует изображение куска пиццы в соцсетях, но и позволила своим клиентам делать заказ прямо в Твиттере, используя для этого один лишь эмодзи.
Многие компании даже поучаствовали в создании эмодзи. Так, сеть закусочных Taco Bell попросила у Unicode ввести в обиход смайлик тако. Для этого была создана специальная петиция, которую подписали более 32 тыс. человек. На этом примере хорошо видно, что потребители любят разнообразие в эмодзи и не против увеличения их количества.
Эмодзи становится все больше — производители смартфонов добавляют новые изображения. Например, 17 июля, во Всемирный день Эмодзи, Apple анонсировала появление более дюжины эмодзи, среди которых зомби, тиранозавр и кормящая мама.
Подключите Твиттер в Амплифере и не переборщите с эмодзи в твитах
Пользователи хотят больше эмодзи
Создание собственных наборов эмодзи популярно среди крупных брендов, таких как Dove, Always, Burger King и Pepsi. И дело тут не только в том, что они хотят закрепиться в подсознании покупателей. Такое поведение — ответ на потребности самих пользователей.
По данным Emoji Report, те, кто активно используют эмодзи в переписке, хотят большего разнообразия символов и конкретики — отправлять не просто изображение собаки, а эмодзи с конкретной породой, картинку не с одним платьем, а с несколькими разными моделями.
Для бизнеса интересно, что пользователи склонны отправлять брендированные эмодзи — 51% предпочли бы изображение пива с узнаваемой этикеткой безликой пивной кружке, а 45% не прочь использовать брендированные смайлы Pepsi вместо обычных.
Но брендированные эмодзи — далеко не всё, что компании готовы предложить своим клиентам. Бизнес проявляет большую изобретательность, используя эмодзи для продвижения.
C эмодзи или без, Амплифер хорош в любом случае
В редакторе постов есть удобный пикер эмодзи, который поможет быстро вставить нужный смайлик. Работает со всеми страницами и соцсетями.
и начать экономить время на СММ
Бренды используют эмодзи не только в постах и переписке
Использование эмодзи брендами вышло за пределы переписки с пользователями в мессенджерах и постов в соцсетях. Иногда бренды строят на смайлах интересные рекламные кампании.
Хороший пример креативного использования эмодзи — акция, которую провела ИКЕА в Инстаграме Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. :
В рекламную кампанию по продвижению нового продукта эмодзи включила и KFC. Она запустила конкурс, по условиям которого пользователи добавляли на фото эмодзи куриной ножки, публиковали снимок с хэштегами конкурса в Инстаграме Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. и получали за это призы.
За время конкурса компания получила более 1600 работ. Публикации во «ВКонтакте» собрали более 4500 лайков и около 950 комментариев. Но главной целью акции создать у потребителей ассоциацию между эмодзи ножки и брендом KFC.
Мы в Амплифере тоже любим эмодзи, а потому активно их используем сами — в соцсетях, переписке с клиентами, рассылках — и даем такую возможность нашим клиентам, например, при планировании постов:
А ещё с ними можно сделать красивую обложку для статьи или картинку в социальные социальные сети. Специально для этого мы создали Эмодзинатор. В нем вы можете выбрать до трёх эмодзи, настроить фон и добавить собственный логотип.
Некоторые бренды используют эмодзи даже в офлайне, однако мессенджеры и соцсети по-прежнему остаются самыми популярными и комфортными площадками, на которых российский бизнес экспериментирует со смайлами. Руководитель филиала маркетингового агентства Co-Versia Ясения Копцева рассказала, как работает с эмодзи в СММ.
Основная коммуникационная задача компании в соцсетях — показать, что это не просто суровый бизнес и бездушные компьютеры, а живые люди, которые обладают эмоциями, любят клиента и хотят с ним общаться. Эмодзи помогают решить эту задачу.
Мы ведем сообщества компаний из различных сфер [производство, услуги, мероприятия] и почти для всех используем эмодзи. Публикация с эмодзи набирает на 25−30% больше лайков и репостов, чем публикация без эмодзи. Чем ярче эмоции [гнев, восторг, отвращение], тем больше и реакций. При правильном использовании комбинации контекста, эмодзи и времени вовлеченность публикации может увеличиваться до 3-х раз.
Один из примеров — в сообщения группы «ВКонтакте» был поставлен бот, который писал со смайлами. Уже через месяц мы стали получать в несколько раз больше запросов и продаж через социальную сеть. Люди охотнее шли на контакт, даже несмотря на то, что общались с роботом. Ведь он дружелюбнее и эмоциональнее, чем некоторые менеджеры в других компаниях.
Однако, должны быть границы. Не следует ставить слишком много смайлов в одной публикации, от них начинает рябить в глазах. 1−3 эмодзи на всю публикацию — вполне достаточно.
Также нужно обратить внимание на аудиторию соцсетей. Например, в Фейсбуке Продукт принадлежит организации, признанной экстремистской на территории Российской Федерации. лучше использовать смайлы с конкретной эмоцией, а во «ВКонтакте» можно поддаться разнообразию и ставить жесты, животных или списки.
Источник: amplifr.com
Как добавлять смайлики в запись (Пост) группы вконтакте?
Обязательно попробую воспользоваться сайтами, которые даны в ответах- вариантах.
Но сама я, вчера, нашла, подозреваю, самый простой способ добавления смайликов прямо из вк — я о нем не знала раньше.
И так: создаем пост (текст,фото, документ и тд — какой задумали). И сохраняете запись ( смайликов нет возможности прикреплять сразу, пока и к сожалению).
Но, если сохранить пост и его «Редактировать», список стандартных смайлов появляется. Быстренько добавляем нужные смайлы на нужные позиции (пока нет репостов — рассказать друзьям) и сохраняем.
Если репосты уже появились, то на них еще смайликов не будет, но на новых они появятся.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Как правильно использовать смайлы и эмодзи в Инстаграм, ВКонтакте, Тик Ток
Социальные сети, прежде всего, созданы, чтобы делиться с подписчиками развлекательным, информационным и вовлекающим контентом. К нему относятся не только фотографии, видео, текстовый формат, но и эмодзи/смайлы. На данный момент большинство постов в Тик Ток, ВКонтакте или Инстаграм содержат подобные знаки, независимо от предназначения и тематики канала. При уместном использовании смайлики нравятся пользователям, к тому же они дают возможность улучшить форматирование, подчеркнуть настроение публикации.
В сегодняшней статье вас ждут советы по правильному использованию эмодзи/смайлов. Обязательно учтите их, чтобы добиться лучших результатов в соцсетях!
Что важно знать о смайлах в социальных сетях
Смайлики и эмодзи представляют собой небольшие разнообразные картинки в виде предметов или лиц с эмоциями. Это универсальный вариант общения между пользователями. Благодаря многообразию всевозможных значков, с их помощью можно решать самые разные задачи.
Зачем необходимы эмодзи в Инстаграм, Тик Ток и ВКонтакте:
- Структурирование. Смайлы и эмодзи в соцсетях – ваша уникальная возможность упорядочить информацию, в частности, разделить текст на абзацы или выделить основную мысль.
- Раскрутка по хештегам. Если мы говорим об Инстаграм, то эмодзи здесь можно добавлять в посты, истории, шапку профиля, Директ и даже в тематические метки. Используйте релевантные теги с эмодзи, чтобы разнообразить свой список хештегов и привлечь дополнительный трафик.
- Передача эмоций, вложенных в пост. Это отличный способ коммуникации с целевой аудиторией, возможность донести, что аккаунт ведут живые люди, испытывающие различные эмоции. Так вы сможете стать ближе к фолловерам, повысить их уровень доверия.
- Рост конверсии. Результаты маркетинговых исследований доказали, что посты со смайлами читатели считают более позитивными, из-за чего у вас повышается шанс получить лайк, комментарий или другое нужное вам действие.
- Экономия символов. Один удачно подобранный символ иногда способен сказать больше сотни слов. В соцсетях с ограничениями в количестве знаков это особенно важно.
Секреты эффективного использования эмодзи
Переходим к главному – рекомендациям SMM -экспертов по правильному использованию эмодзи/смайлов в Инстаграм, Тик Ток и ВКонтакте.
- Проверяйте корректность отображения смайлов на разных устройствах.
- Не злоупотребляйте числом эмодзи. Этим вы отвлечете фолловеров от основной идеи и даже можете вызвать раздражение.
- При выборе того или иного символа ориентируйтесь на возраст, предпочтения и вкусы своей целевой аудитории.
- Учтите, что далеко не каждый пользователь знает правильную трактовку каждого эмодзи. Убедитесь в том, что знак используется вами действительно по назначению.
- Используйте смайлы и эмодзи наполную. Не забывайте: они подойдут и для рассылки сообщений базе клиентов, и для геймификации. В Инстаграм очень востребованы ребусы с эмодзи (можете зашифровать название песни, фильма или своего продукта). Только не забывайте поощрять победителей игр небольшими призами.
- Добавляйте в текст лишь релевантные смайлики. Так, для отелей логично использование изображение с пятью звездами, а для хитов распродаж – символ в виде огня.
- Старайтесь отслеживать новые тренды в мире смайлов/эмодзи. Например, в Инстаграм сейчас популярны сердца и поцелуи.
- Если есть такая возможность, разработайте собственные фирменные эмодзи. Это поможет вам раскрутить личный бренд, запомниться пользователям социальных сетей. Чтобы выделиться на фоне других, можно использовать и стандартные смайлы. В таком случае лучше всего остановиться на определенном наборе знаков, пользоваться только лишь им.
Вместо вывода
Грамотное использование эмодзи и смайлов в Инстаграм, Тик Ток и ВКонтакте дает возможность улучшить коммуникацию с целевой аудиторией, повысить вовлеченность и продажи. Не отказывайтесь от этого мощного инструмента – включите его в свою маркетинговую стратегию, тестируйте разные варианты и отслеживайте статистику.
Источник: socialgoods.ru