Сегодня Telegram набирает популярность как место для оплаты товаров. В сегодняшнем выпуске рассылки мы расскажем, в чем особенности покупок с помощью Telegram, и предложим способы создания бота для вашего бизнеса с целью получения оплаты в мессенджере.
Перспективы
По заявлению Павла Дурова, каждый день аудитория Telegram увеличивается на 600 тыс. человек, что, несомненно, делает его интересным для целей интернет-магазинов и компаний. Летом 2017-го года «Яндекс.Касса» открыла возможность принимать платежи из мессенджера с помощью ботов. Этих двух факторов уже достаточно для признания Telegram интересным источником заказов.
Несколько фактов о том, как покупают в Telegram
- Средний чек — 550 рублей.
- Оплата происходит в интерфейсе мессенджера без перехода в браузер, что ценится пользователями.
- Проблем с проведением платежей нет, а 5-7% не совершается только из-за того, что у покупателя недостаточно средств на счету.
Все это известно нам благодаря отчету Дмитрия Полозова («Яндекс.Касса») на конференции Bank.Bot 2017.
Создал бота телеграм за 2 минуты и можно принимать оплату через бота
Можно добавить, что пользователь будет лоялен к боту, если это будет удобно и «без напряга». Не превращайте бота в социальную сеть или болталку. Максимум — интересные скидки и реально выгодные акции для клиентов, чтобы тут же захотелось заказать.
Преимущества продаж через Telegram
- Пока что тех, кто принимает оплату, немного. Именно поэтому продажи в Telegram могут стать вашим уникальным преимуществом в условиях высокой конкуренции и заполненной ниши (например, одежда, обувь, детские товары, косметика и т. п.). Это интересно и ново.
- Здесь удобно выбирать и кликать по большим кнопкам.
- Мессенджер ближе к пользователю, чем сайт, когда клиент мобилен. Но важно помнить: ваш ресурс он не заменит, т. к. источников продаж всегда должно быть несколько. Плюс всегда есть те, кто не использует Telegram, установка приложения и бота будет принуждением, чего покупатели не любят.
- Мессенджер не взимает дополнительную оплату за совершение платежей.
Недостатки
- Оплата производится только через «Яндекс.Кассу» и Qiwi, что удобно не всем. Но надежда есть: «Сбербанк», «Тинькофф», «Райффайзенбанк» и «Открытие» изъявили желание сотрудничать с Telegram, о чем пишут СМИ.
- Telegram не несет ответственность за проведение платежей. Все споры решаются между продавцом, покупателем и разработчиком бота.
- Пока что вариантов создания бота не так много: на заказ у фрилансера, агентства, или с помощью единственного сервиса самостоятельно. Из-за этого пока что вы будете ограничены в функционале и не исключены ошибки.
Как это работает сейчас?
- Пользователь вводит данные банковской карты.
- В наличии двухфакторная идентификация по желанию.
- Когда клиент заполнил все необходимые данные, мессенджер запомнит их и в будущем это позволит оплачивать покупку всего в 2 клика.
- Клиент может оплатить также с помощью Apple Pay или Android Pay, если этот способ ему привычнее.
Как создать?
Пока что возможностей не так много. Например, есть сервис Botobot, где по инструкции можно создать своего бота, тоже с помощью бота.
Пользователь добавляет бота в контакты и получает набор команд, с помощью которых можно выбрать и заказать блюда.
Заказы из Telegram никак не будут связаны с вашим сайтом, и будут приходить в ваш личный кабинет.
Для Botobot вам нужно указать название и полученный токен, чтобы войти в личный кабинет.
Затем вы импортируете товары через «Импорт».
Стоимость сервиса для вас будет варьироваться в зависимости от количества товаров в магазине от 640 до 5760 руб. в месяц.
Как еще можно создать бота?
Botogram — разработка ботов от 10 тыс. руб., есть другие способы оплаты.
Weblancer, Fl, Freelancehunt и прочие биржи по поиску фриланеров, где вы сможете найти специалистов разного уровня и разного бюджета для создания бота под свои потребности.
Выводы
На сегодняшний день продажи в Telegram только набирают обороты, и есть все основания полагать, что определенную долю ваших заказов мессенджер может предложить. Начните с бесплатного способа, и оцените функциональность и удобство бота. Затем принимайте решение, платить ли больше за уникальную разработку.
Источник: www.setup.ru
Платежи для ботов
Представьте, как было бы здорово, если бы можно было оплачивать что угодно нажатием всего одной кнопки, без возни с переписыванием номера карты или кошелька.
Именно такую кнопку мы обавили в Telegram в этом обновлении: теперь вы можете как покупать любой товар или услугу в один клик, так и продавать что угодно при помощи ботов. Вот, как это выглядит:
При первой покупке вам потребуется указать данные своей карты (да, один раз повозиться с этим всё же придётся) и адрес для доставки. Если ваш аккаунт защищён с помощью двухэтапной авторизации, то вы сможете сохранить всю эту информацию для будущих покупок. Ну и, само собой, вы можете оплатить товар с помощью Apple Pay или Android Pay.
Под капотом
Кто же будет обрабатывать платежи? Ответ прост: любой банк или сервис, который захочет. В частности, в России обработкой платежей будут заниматься Яндекс.Деньги и QIWI, а в Узбекистане — Payme.
За проезд передаём!
Во всей этой системе Telegram выступает в роли посредника между пользователем, разработчиком бота и платёжной системой, которую этот бот использует. Все платёжные данные, которые вы вводите, отправляются напрямую в платёжную систему. Дальше, если система увидела ваш платёж и ;даёт добро, ваши контактные данные (адрес для доставки) отправляется боту, чтобы он ;мог завершить оформление заказа.
У такой системы есть как преимущества, так и недостатки.
Из плюсов: ваши данные будут находиться в безопасности, поскольку Telegram не хранит и не обрабатывает их.
Из минусов: Telegram не сможет обрабатывать жалобы и возвраты средств. Все эти проблемы вам придётся решать самостоятельно: с владельцем бота, платёжной системой или вашим банком.
Однако, Telegram будет контролировать ситуацию в целом и будет блокировать ботов, которые занимаются мошенничеством, вымогательством или прочими нехорошими вещами.
Сначала я не понял, а потом тоже не понял
Что делать, если я…
Последние записи
Менеджер загрузок, обновленное меню вложений, прямые трансляции с помощью сторонних приложений и многое другое
1 год назад
Моментальная прокрутка, календарный вид в «Медиа», заявки на вступление, глобальные темы для чатов на iOS и многое другое
1 год назад
Видеотрансляции, гибкая пересылка, переход между каналами и многое другое
2 года назад
Видеозвонки на 100 зрителей, видеосообщения 2.0, управление скоростью проигрывания видео и многое другое
2 года назад
Анимированные фоны
2 года назад
Групповые видеозвонки и трансляция экрана
2 года назад
Платежи 2.0, отложенные голосовые чаты и новые веб-версии Telegram
2 года назад
Голосовые чаты 2.0: каналы, миллионы слушателей, запись эфиров, инструменты для администраторов
2 года назад
Новые супергруппы и прокси
6 лет назад
Видеосообщения и Telescope
6 лет назад
Сайт про Telegram на русском (неофициальный).
Здесь собраны приложения на базе MTProto, переведена некоторая документация с официального сайта, а также работает Webogram.
Источник: tlgrm.ru
Онлайн-банк в Telegram: как это работает и насколько безопасно
ВТБ, который из-за санкций лишился своих приложений в AppStore и Google Play, запускает услуги онлайн-банкинга через Telegram. Некоторые банковские онлайн-операции доступны через мессенджер и у других банков. С точки зрения безопасности риски примерно такие же, как при использовании традиционных приложений или онлайн-банка, однако вряд ли чат-боты полностью их вытеснят, считают эксперты
Бот вместо приложения
Банк ВТБ с 19 января начинает оказывать услуги онлайн-банкинга в мессенджере Telegram, сообщила кредитная организация. Онлайн-банкинг в Telegram будет работать на основе чат-бота «Помощник ВТБ». По словам члена правления ВТБ Святослава Островского, на первом этапе пользователям будет доступен просмотр балансов карт и счетов в ВТБ, перевод денег через Систему быстрых платежей и пополнение счета мобильного телефона. На них приходится около 50% повседневных банковских операций. До конца года банк планирует добавить в функционал бота переводы между счетами, оплату по QR-коду, просмотр истории операций, выпуск карт и т. д. Банк позиционирует сервис как «первый полноценный онлайн-банк в Telegram».
Для того, чтобы пользоваться сервисом, клиент должен будет пройти в чат-боте авторизацию, введя свой логин и пароль от «ВТБ Онлайн». После этого на номер телефона клиента придет СМС с кодом подтверждения. Затем клиент попадает в адаптированную под Telegram версию «ВТБ Онлайн». При этом при последующих входах потребуется вводить только код из СМС. Кроме того, при проведении операций также будет необходимо вводить подтверждающие СМС.
Материал по теме
Банк ожидает, что наиболее востребованным сервис будет у владельцев смартфонов, работающих на операционной системе iOS, говорит Островский. В прошлом году после введения западных санкций против российских финансовых институтов мобильные приложения ВТБ и ряда других крупных банков («Сбера», «Открытия», Альфа-банка) были удалены с крупнейших платформ — AppStore и Google Play. После этого в AppStore появилось приложение «Баланс Онлайн», разработчиком которого значился поглощенный ВТБ в 2021 году банк «Возрождение», — оно полностью копировало функционал «ВТБ Онлайн», однако вскоре и оно было удалено с платформы.
По словам старшего вице-президента ВТБ Никиты Чугунова, именно санкции и удаление приложений банка из AppStore и Google Play стали первой предпосылкой того, что банк решил воспользоваться Telegram для предоставления услуг онлайн-банкинга. Кроме того, банк принимал во внимание и изменение привычек клиентов — для многих из них мессенджеры уже стали окном для получения услуг, заменив браузеры. По его оценкам, число пользователей онлайн-банкинга ВТБ в Telegram может достигнуть «сотен тысяч» человек до конца года. Как уточнила пресс-служба банка, сейчас чат-ботом «Помощник ВТБ» ежемесячно пользуется около 50 000 клиентов.
В конце прошлого года в России был принят закон, согласно которому иностранным мессенджерам (их перечень будет вести Роскомнадзор) с 1 марта запретят сервисы для перевода средств, а госкомпании и банки не смогут использовать их для передачи личных данных, информации о платежах, переводах и банковских счетах. По мнению Чугунова, несмотря на то, что Telegram не российская компания, запрет не касается интеграции онлайн-банкинга в мессенджер. «Технология веб-виджетов, которая используется для этого, не отдает никаких данных в мессенджер. Клиент по сути получает через Telegram доступ к онлайн-банку, а все операции проводятся на стороне банка, а не в мессенджере. Финансовые транзакции и информация, которая является банковской тайной, через мессенджер не проходит», — подчеркнул он. С точки зрения безопасности, по мнению Чугунова, обязательные СМС-подтверждения при входе «снимают большую часть попыток обмана клиентов».
Материал по теме
Где еще есть онлайн-банк в мессенджерах
Чат-боты для банков начали появляться несколько лет назад, указывает руководитель лаборатории блокчейн и финтех Школы управления «Сколково» Егор Кривошея. «Например, сервис TalkBank предлагал на российском рынке банк практически в любых мессенджерах, но, как и многие независимые финтех-стартапы, остался нишевым в условиях конкуренции с крупными банками», — говорит он.
TalkBank запустился в 2017 году. Он позволяет открыть карту, оплатить покупки и сделать перевод в нескольких мессенджерах (Telegram, VK, Viber). Приложение работает на базе Транскапиталбанка и Кредит Урал Банка.
В декабре 2020 года чат-бот, который позволял оформить дебетовую карту, запустил Альфа-банк. В конце декабря банк анонсировал, что тестирует услугу перевода денег через Telegram и VK. Сейчас через Telegram можно получать от банка уведомления о тратах и поступлениях в боте «Дзынь от Альфа-банка», их можно подключить через мобильное приложение. Все данные пользователей полностью защищены, они находятся в контуре Альфа-банка, а мессенджеры не имеют к ним доступа, подчеркнул представитель банка.
В декабре 2021 года на базе технологий TalkBank свой чат-бот MTS Bank Now в Telegram и WhatsApp запустил МТС Банк. Бот позволяет оформить виртуальную карту, делать P2P-переводы, просматривать баланс и реквизиты.
По данным Naumen на осень 2022 года, примерно у 13% из 102 крупнейших по активам российских банков были Telegram-боты для коммуникации с клиентами, еще около 10% использовали другие мессенджеры и соцсети (WhatsApp, Viber, Vk, «Одноклассники»).
Материал по теме
По мнению Кривошеи, несмотря на то, что банки развивают присутствие чат-ботов в соцсетях, это вряд ли станет повсеместным трендом. Во-первых, ограничения на использование традиционных приложений сейчас в первую очередь касаются пользователей iOS, в то время как пользователи устройств на системе Android, а их большинство, могут устанавливать приложения через другие каналы (российские магазины приложений или напрямую с сайта). Во-вторых, пользователи привыкли к мобильным банкам и с большей вероятностью могут перейти на схожие по интерфейсу и пользовательскому опыту альтернативы, например, онлайн-банк, рассуждает эксперт. Поэтому, несмотря на то, что разработка чат-ботов для банков может быть дешевле, чем разработка приложений, а вопросы безопасности и удобства в существующих чат-ботах хорошо проработаны, чат-боты вряд ли станут полноценной заменой текущих приложений — скорее дополнением, заключает Кривошея.
Вопросы безопасности
C точки зрения безопасности банковских операций через чат-боты в мессенджерах риски те же, что и у приложения, считает заместитель гендиректора производителя систем информационной безопасности «Гарда Технологии» Рустэм Хайретдинов: «Все равно все операции после подтверждения по второму каналу — в данном случае это СМС — проходят на серверах банка, а не на телефоне, с телефона лишь уходят команды на выполнение».
С другой стороны, у Telegram-бота может оказаться меньше возможностей контролировать пользователя, чем у обычного приложения, которое при соответствующих разрешениях знает про пользователя очень много: какие другие приложения он запускает, как ими пользуется, куда ездит, кому звонит и даже как набирает текст — это позволяет банку получать так называемый отпечаток клиента, то есть облако событий, идентифицирующее его не хуже отпечатков пальцев, продолжает Хайретдинов. Так что банковский антифрод при работе через бот будет получать меньше информации об отправителе команды, а значит, больше будут риски того, что транзакции будут подтверждены в случае, если телефон, например, окажется в чужих руках или злоумышленник воспользуется дубликатом сим-карты, допускает он.
Другой способ мошенничества, с которым могут столкнуться пользователи: злоумышленники будут выдавать поддельные боты за оригинальные, тем самым заставляя пользователей самим отдавать свои данные, предполагает директор по консалтингу InfoWatch Ирина Зиновкина. Подтверждение транзакций через СМС, по ее мнению, значительно повысит уровень безопасности, но «стоит помнить о стандартных методах социальной инженерии, когда мошенники обманным путем могут узнать код безопасности из СМС».
Источник: www.forbes.ru