Как можно связаться с блогером в ютубе

Сегодня особой популярностью пользуется хостинг ютуб, который, как и прочие аналоги, имеет специальную службу, обеспечивающую пользователям всестороннюю поддержку. Обращаются к ее сотрудникам по различным вопросам, касающимся работы сервиса. Попробуем разобраться, как работает служба поддержки ютуб, каким образом связаться с ее специалистами через компьютер или мобильный телефон.

Составляем обращение

Перед тем, как написать в службу поддержки ютуба, напомним, что сделать это может любой пользователь, и степень его активности на хостинге значения не имеет – у каждого появляются вопросы либо недовольства.

Чтобы регулировать возникающие ситуации, работает мультиязычная техподдержка ютуб.

Следует помнить, что при составлении обращения запрещается пользоваться нецензурными словами, оскорблять кого-то либо унижать чье-то достоинство. Если такое происходит, пользователь рискует оказаться заблокированным.

Обращаемся за помощью с персонального компьютера

Если возник вопрос по поводу работоспособности сайта, правильнее и логичнее обратиться к сотруднику службы поддержки YouTube. Через сайт вы сможете задать вопрос и дождаться ответа на него.

Youtube. Как связаться с ютубером? (ютьюбер, влогер, автор канала)

Помните, что на стандартную помощь службы поддержки авторов YouTube рассчитывают пользователи, имеющие собственные аккаунты, соответствующие установленным на хостинге требованиям. Для примера разберем алгоритм действий, с помощью которого задать свой вопрос сможет каждый пользователь.

Главная проблема состоит в том, что, если у вас нет своей «творческой студии», или вы не создаете контент, срок рассмотрения обращений увеличивается.

Действуем следующим образом:

1. в ютубовском аккаунте проходим процесс авторизации;
2. нажимаем фото, выполняем переход в настройки;
3. делаем прокрутку, находим пункт «отправить отзыв», жмем по нему;
4. пишем сообщение, текст которого рекомендуется продумать заблаговременно, чтобы потом просто вставить в нужное поле. В случае необходимости, задействуем клавишу «прикрепить скриншот», чтобы добавить тематические снимки;
5. нажимаем кнопку с изображенной на ней стрелкой.

Чтобы дождаться обратного отклика, составляйте свое обращение грамотно и максимально корректно. Сразу опишите деловую часть проблемы, укажите конкретные факты, вышлите необходимые скриншоты.

Жалуемся на канал или пользователя

На видеохостинге предусмотрена функция отправления жалобы на видеоролик, канал или комментарий. Чтобы осуществить такое действие, нажимается значок и выбирается причина. Ей может оказаться:

• оскорбление;
• представление своей личности за иного человека;
• проявление насилия;
• нарушение детских прав;
• высказывания дискриминационного характера;
• спам;
• несоблюдение конфиденциальности.

Если ваша причина под указанный перечень не подпадает, есть еще один пункт в списке – «не подходит ни один вариант». В таком случае повод указывается пользователем.

Естественно, по поданным жалобам видеоканалы и ролики не всегда блокируются, на необоснованные претензии, как правило, оформляются отказы. Но если доказательства весомые, или ролик противоречит сервисной политике, сотрудники технической поддержки ютуба реагируют достаточно быстро.

Если назрела серьезная проблема, либо возникла угроза, связанная с конкретным видеосюжетом, рекомендуется отсылать обращение через видеоролик, действуя следующим образом:

1. открываем видеосюжет, нарушивший авторские либо гражданские права или не отвечающий требованиям хостинга. Если вы полагаете, что данный контент не имеет права на хранение в сервисе, направьте сообщение в поддержку YouTube;
2. ниже ролика находится бокс с информацией, содержащий в себе число просмотров, комментарии, лайки, дизлайки и т. д. В данной строчке находим три горизонтально расположенных точки (находятся после пункта «сохранить»);
3. нажимаем клавишу «пожаловаться». Учтите, что обращение рассматривается именно в данном видеоконтексте. Когда сообщение высылается относительно автора либо других роликов, воспользуйтесь приведенным выше вариантом, как написать в техподдержку ютуба;
4. в перечне представленных причин определите наиболее подходящую;
5. в каждом пункте есть подразделы, расписывающие нарушение более подробно. Выберите описание точнее;
6. нажмите клавишу «далее»;
7. сервис предложит описать жалобу подробнее. Если необходимо, укажите тайм-код;
8. составив обращение, нажмите клавишу «отправить».

Ответ от службы поддержки ютуба поступит в чат через шесть – семь дней. Если обратного обращения нет, повторите процедуру.

Аналогичные действия выполняются по комментариям – наведите курсор на тот, который вам показался неприемлемым, кликните на три точки, расположенных вертикально (они появляются справа). Перечень причин с жалобами другой, но порядок подачи обращения не меняется.

Обращаемся через мобильное приложение

Связаться со службой поддержки в ютубе можно через мобильный телефон. Действия почти не отличаются от алгоритма с компьютером, только лишь компоненты приложения отличаются визуально. Рассмотрим, как обратиться за помощью в ютуб, используя Андроид либо Айфон.

Андроид

Установленное разработчиками мобильное приложение на Андроиде позволяет направить жалобу или отзыв на разные видеоролики и аудиоматериалы. Уведомление в службу поддержки YouTube в России может содержать претензии о плохой работоспособности приложения и вопросы, касающиеся прочих проблем. Как следует из статистической отчетности, пользователи в большинстве своем жалуются на нарушение прав автора.

Перед тем, как обратиться в службу поддержки ютуба, необходимо выполнить определенные действия:

1. открыть на смартфоне мобильное приложение;
2. войти в личные настройки, кликнув по аватарке;
3. нажать строчку «справка/отзыв». Ее расположение зависит от версии смартфона – отведена последняя либо предпоследняя позиция;
4. выбираем пункт «отправить отзыв»;
5. откроется окошко, в которое вносится составленный текст, добавляются фото, загружается системная информация из журнала. Обращаем внимание на электронную почту, ведь ответ придет именно сюда, так что рекомендуется указывать актуальные сведения. Заполнив нужные поля, нажимаем кнопку со стрелкой, чтобы переслать сообщение.

Жалобы по комментариям отправляются таким же способом, как описано в первой инструкции. Исключение состоит в том, что меню сервиса, содержащее в себе клавишу с тремя точками, высвечивается возле каждого коммента в автоматическом режиме.

iOS

Теперь разберемся, как написать в техническую поддержку ютуба с мобильного устройства на iOS. Последовательность действий затруднений не вызывает:

1. перед тем, как связаться с сотрудником, входим в мобильное приложение;
2. нажимаем профильное фото;
3. выбираем строчку «справка-отзыв»;
4. откроется окошко, в поле которого вписываем интересующий вопрос, прикрепляем скриншот либо системные данные. В специальной графе «От» уточняем электронный адрес аккаунта, чтобы сотрудник ютуб-поддержки мог связаться с вами;
5. выполнив перечисленные действия, нажимаем клавишу «отправить».

Чтобы составить жалобу, действуем, как в случае с ОС Андроид.

Как еще можно написать письмо в техподдержку ютуба в 2020 году? Для этого существует электронная почта, которой пользуются через ютубовский справочный центр либо через сайт. Если выбор пал в сторону центра, поступаем таким образом:

• открываем любую статью справки;
• жмем на раздел «написать письмо»;
• выбираем пункт «служба поддержки авторов ютуб»;
• определяем категорию, соответствующую проблеме;
• выбираем «электронная почта». Это действие возможно, если канал отвечает всем заданным параметрам;
• перед вами появляется инструкция, в соответствии с которой выполняются оставшиеся действия.

В случае принятия решения связаться с поддержкой YouTube Premium через сайт, войдите в собственный аккаунт, нажмите на аватарку, потом откройте «справку», перейдите в раздел «дополнительная помощь», далее – в «службу авторской поддержки». Определите категорию, которой соответствует появившаяся проблема, нажмите кнопку «электронная почта», опишите проблемный вопрос и отправьте текст.

В России в техподдержку ютуб можно позвонить по телефону. Номер службы – + 1 650 253 0001.

Если не знаете телефон технической поддержки ютуб, воспользуйтесь следующими данными: YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066.

Связь возможна через справочный центр. Войдите в него и выполняйте действия в такой очередности:

1. выполните вход в ютуб;
2. нажмите профильное фото и найдите пункт «справка»;
3. появится список популярных на ютубе вопросов;
4. если подходящего вам нет, внизу находится клавиша «все статьи», которую следует нажать;
5. на очередной открывшейся страничке находится справочный центр, необходимый вам, чтобы задать интересующий вопрос.

В центр можно попасть через раздел «нужна дополнительная помощь», который находится в справочном меню. Вас отправят на форум, где и зададите вопросы.

Заключение

Как отправить сообщение в Ютубе другому пользователю

Ютуб – крупнейший видеохостинг. Миллионы людей ежедневно публикуют тысячи роликов. Не удивительно, что разработчики добавляют новые возможности для общения с блогерами. Появилась вкладка личные сообщения на сайте Youtube. Теперь пользователь может отправить письмо любому контент-мейкеру.

Связаться с другим человеком можно 2 способами:

1. Через компьютер;
2. Через мобильное приложение.

Отправка с ПК

Для налаживания контакта необходимо найти аккаунт интересующего пользователя. Сделать это можно с помощью поисковой строки, расположенной в верхней части сайта.

Нужно ввести имя автора и подписаться на него.

Далее «лидер мнений» будет отображаться в ленте «Подписки», через которую осуществляется связь с кумиром.

Связь через ЛС

Не каждый блогер указывает контактные данные. Поэтому возникает резонный вопрос: как написать кумиру в Ютубе в личку?

Написать личное послание или сообщение на YouTube способен каждый. Для этого стоит следовать простому алгоритму:

1. Заходим в раздел «О канале» в профиле пользователя.
2. Нажимаем на изображение письма, расположенное правее от описания.
3. Появится окно для набора послания. Размер личного письма – 1500 символов. Обычно этого достаточно для высказывания предложения или выражения благодарности.

Ютуберу послание приходит моментально. Однако уведомления приходят не сразу. Чтобы не пропустить ответ от блогера, стоит зайти в раздел «Творческая студия». Найти его можно, нажав на аватарку блога, расположенную в правом углу.

Там отображается личка.

Стоит понимать, что не всегда достаточно оставить сообщение на Ютубе. Зачастую звезды и другие популярные люди не находят время, чтобы ответить фанатам. Поэтому существуют другие, более удобные способы.

Контакт через социальные сети

Чтобы заказчик мог оставить коммерческое предложение, блогер указывает данные для обратной связи. Чаще всего оставляют ссылки на «Вконтакте», «Инстаграмм» и другие социальные сети.

Найти нужную информацию поможет описание видео. Для оптимизации ролика приходится прописывать ключевые запросы, поэтому много полезных сведений указывается под записью.

Хорошей альтернативой личных длинных сообщений в Ютубе станет связь по электронной почте. Если она не указана в описании ролика, то стоит зайти в раздел «О канале». Обычно внизу написан почтовый ящик.

Отправка через телефон

У YouTube удобное мобильное приложение. Поэтому резонно возникает вопрос: как написать с телефона сообщение в Ютубе?

Придется проделать те же действия, что и на компьютере. Прежде всего, чтобы открыть сообщения на Ютубе, нужно подписаться на аккаунт. Для этого нужно указать название в поисковой строке и нажать красную кнопку.

Чтобы попасть в профиль, нажмите на него. В правом углу расположена вкладка «О канале». Там указана контактная информация, подсвеченная синим цветом. Кликаем на ссылку, и появляется возможность написать в ЛС на Ютубе.

В случае отсутствия информации, связаться с блогером можно через описание под видео. Там указана контактную информацию.

Помните, что написать сообщения на канал на Ютубе способен каждый. Личка популярных контент-мейкеров зачастую переполнена. Поэтому, если нет уважительной причины, лучше воздержаться от досаждающих писем.

Почему ЛС недоступны

Некоторые зрители не знают, как написать сообщение другому пользователю на Ютубе. Их аккаунты не имеют такой возможности. Существует несколько причин, почему посетители сайта не могут связаться друг с другом:

1. Для того, чтобы написать личное приватное сообщение в YouTube, необходимо получить галочку. Она дается тем, кто подтвердил контактные данные и набрал более 100 тысяч подписчиков.
2. Пользователь может быть добавлен в черный список. Некоторые не хотят продолжать общение, поэтому ограничивают возможности для обратной связи.

У зрителя не возникнет вопросов, как отправить сообщение в личку на Ютубе после изучения текста. Очевидно, что для этого нужно подтвердить аккаунт и воспользоваться вкладкой «О канале». В противном случае, можно перейти в другую социальную сеть или электронную почту.

Источник: youtubehub.ru

Как можно связаться с блогером в ютубе

Это перепечатка моего поста с сайта vc.ru, который продолжает оставаться актуальным и полезным.

Есть такие документы и инструкции, которые как будто мироточат: там между строк видно столько пережитого, что на отдельных пунктах хочется закурить.

Иногда, например, я читаю такие Договора от наших либеральных СМИ: читаю — и понимаю, что у них была и прокуратура, и силовики, и налоговая, и следаки, и обыски, и изъятия — все у них были.

У меня для менеджеров «Торшинского Треста» чем-то схожие инструкции — написанные кровью: потому что у нас всё было и чего только не было.

Почитайте — может, пригодится пару-тройку пунктов, будете применять и в своих рекламных агентствах, меньше «попадать» с блогерами, лидерами мнений.

Ну и зацените — какие мы тёртые калачи, что нас теперь не проведёт ни один блогер (на самом деле нет, блогер — это же машина с потоковым производством форс-мажоров).

Поехали. Первая инструкция по работе с Ютуб-блогерами. Вторая выйдет буквально следом — по работе с Инстаграм-блогерами.

Часть 1. Подбор блогера

Ручной поиск-подбор

Раньше в Ютубе на каждом канале был раздел со ссылками на похожие каналы. Можно было просто найти один годный по тематике, а потом ходить по похожим и искать подходящие. Сейчас такого нет. Сейчас приходится вводить в поиск Ютуба ключевые слова и выискивать там.

1. Запрашиваем и смотрим статистику канала

Даже если это блогер, с которым работаем уже давно — хотя бы раз в квартал освежаем данные.

Помимо стандартных вещей типа оценки просмотров роликов, оценки соотношения лайков-дизлайков, чтения комментов, обязательно запрашиваем информацию про удержание аудитории (глубину просмотра). Далее будем соотносить ее с позицией рекламодателя в ролике. Как правило, не более 20% от общего числа смотрят ролик до конца. Остальные отваливаются на 5-10 минуте.

Естественно, смотрим на возраст зрителей, их пол и страну проживания.

«Взрослость» аудитории — ключевой показатель конверсионности канала.

Канал считается «взрослым», если там от 35% и выше людей в возрасте 25-45 лет. Постепенно Ютуб взрослеет, но ядро аудитории практически любого канала, даже ТОПового, по-прежнему — школьники и студенты. Исключение — каналы политических тематик.

2. Проверяем, бьется ли статистика с реальностью

Идеально — понаблюдать за блогером онлайн в момент публикации двух-трех новых роликов и понять, крутит он просмотры или нет. О том, как спалить накрутки в Ютубе, читаем в отдельном посте на Торшинском сайте.

Часть 2. Договоренности с блогером и подписание Договора

1. Фиксируем всё

Менеджер может общаться с блогером или его продюсером где угодно, в любой соцсети и любом месседжере. Но всегда добивайтесь того, чтобы ваши финальные договоренности были четко зафиксированы, желательно в почте. Каждый ноль и единица, о которых вы договорились, должны быть зафиксированы и подтверждены.

Не ленитесь делать скриншоты переписки в месседжерах, если финальные договоренности зафиксированы там.

Если (когда) случается косяк, первое, что я прошу сделать менеджера — выслать мне его полную переписку с блогером отовсюду.

2. Стараемся работать с блогерами с Договорами и безналичными платежами

Да, у многих до сих пор нет не то что ИП, а даже принтера, и они присылают подписанные экземпляры документов в виде фото, сделанные на телефон. Но даже такие документы, даже Договоры с физлицами, нас хоть как-то защищают и являются свидетельством, что мы не дарили деньги и не возвращали долги, а переводили гонорар за конкретные услуги.

3. При переводе денег никаких примечаний типа «Возврат долга»

Если что-то пойдет не так, мы никогда не докажем, что делали перевод за работу, за рекламу.

4. Платим до или после того, как блогер сделает и выпустит ролик

Если блогер говорит до, можно попытаться договориться о 50/50, но только в том случае, если он позитивно настроен и располагает атмосфера.

9 из 10 блогеров берут 100% предоплату еще до начала съемок и уходят в игнор, если пытаешься договориться на другой порядок оплаты.

5. Будьте готовы к тому, что у Ютуберов упрощенка это не 6%, не 8% и даже не 10%, а 12%

Конечно, стараемся этот двойной процент опустить именно до налога 6%. Конечно, стараемся, чтобы этот налог уже был в сумме за размещение.

6. Менеджер должен иметь возможность позвонить блогеру или его продюсеру по срочному вопросу

Всегда просите номер телефона для экстренной связи. Прописывайте этот номер в Приложении к Договору, для этого есть специальное поле.

7. Получаем максимальную информацию о том, в какой ролик будет встроена наша интеграция, про что будет этот ролик, на сколько минут

Добиваемся максимально точных формулировок, уточняем по сто раз, что это будет. И фиксируем это в Договоре.

Бывает так, что ты покупаешь интеграцию на канале, где весь контент, например, интервью со знаменитостями. Интервью берет всегда один и тот же человек — ведущий канала. Тебе говорят: «Ваша интеграция будет в «выпуске с Зитой и Гитой». Ты уверен, что получишь ролик, где обычный постоянный ведущий будет брать интервью у Зиты и Гиты.

Но вдруг получаешь интеграцию в ролике про свадьбу ведущего, куда приглашены среди прочих 100 человек Зита и Гита. Вот так ты стал спонсором свадьбы, потому что не уточнил, у них «выпуск» = «интервью» или нет.

Сейчас вам может показаться, что это совсем уж тупые уточняющие вопросы, но они однажды спасут вас и ваших клиентов.

8. Согласовываем тот момент, что блогер сам будет сниматься в рекламе (если у вас интеграция или эксклюзив)

И фиксируем это в Договоре.

Обязательно согласуйте и пропишите тот момент, что вашу интеграцию делает именно блогер, хозяин и постоянный ведущий канала.

Не его друг, не его воображаемый друг, не его женщина, не его альтер-эго, а именно он сам лично.

В Договоре в Обязательствах сторон обычно пишут, что, мол, обязательство Исполнителя — разместить ролик на таком-то канале — ссылка. Но не пишут, что интеграция будет выполнена таким-то блогером. Лучше это прописывать.

Часть 3. Подготовка скрипта

1. Определяем формат и место рекламы

Блогер может предложить такие форматы, как преролл, интеграция, мидролл, постролл. Эксклюзив. В 8 из 10 случаев нам интересна интеграция в начале видео. Она — золотая середина по цене/нативности/хронометражу/трудозатратам/конверсиям. Эксклюзивы — обычно в 2-3-4 раза дороже.

Прероллы — это реклама-реклама, такую мы можем и Адвордсом погонять.

Самая рабочая тема — интеграция. Именно в начале. Не в середине, не в конце. Реклама в течение первых максимум 3-х минут ролика. Естественно, соотносим это со статистикой глубины просмотров.

Интеграция — это формат, где блогер работает и лицом, и голосом. Нам нужен хозяин канала в кадре, по-любому. Это у нас прописано в Договоре, под это мы готовим скрипт.

2. Согласовываем хронометраж рекламы

Обычно интеграции делаются от 30 секунд до 2 минут. Заранее выясняем у блогера хронометраж, заказываем скрипты авторам строго под этот хронометраж. Померить, вместились в хронометраж или нет, можно здесь или просто секундомером.

3. В скрипте прописываем все: как произносить бренд, на чем делать акценты в речи, где расположить плашки, цифры, промокоды и пр.

Видео — самый трудоемкий формат. Внести правки в видео — сложнее и дольше, чем в текст. Поэтому скрипт должен быть максимально продуман.

4. Перед тем, как писать скрипт или же тезисы к скрипту, который напишет уже сам блогер, договариваемся с блогером, кто что делает по контентной части