Как написать модераторам в ВК

Играем с текстом: как пройти модерацию во ВКонтакте

С 20 июля в силу вступили последние обновления по правилам модерации рекламных баннеров ВКонтакте. И если с тем, что теперь нельзя использовать эмоджи и капс — все понятно. То с допустимым количеством текста на рекламном креативе — не совсем.

502 просмотров

Согласно правилам ВКонтакте текст должен занимать не более 20% от картинки. Но кто и как считает этот процент, что будет, если текст займёт 21%, и есть ли лайфхаки? Мы собрали самые интересные моменты, поэтому давайте разбираться.

После всех обновлений ВКонтакте выпустил специальный сервис Robbi. Для того, чтобы пользователям было удобно проверять, соответствует ли их рекламный креатив требованиям, заранее. С одной стороны, тема удобная, потому что часто приходится ждать модерации, получать отказ, переделывать и снова ждать. Все танцы с бубном занимают кучу времени, а в сжатом режиме запуска, этого времени нет. С другой стороны, сервис работает не идеально и иногда выдает очевидно неверные ответы.

Как Написать в Службу Поддержки ВК. Как Обратится в Техподдержку Вконтакте

Robbi — автоматизированная платформа для анализа контента на базе нейросетей и технологии big data.

Для пользователей можно бесплатно определять количество текста на баннере и наличие графики 18+.

Как сообщают ребята из ВКонтакте, модераторы также используют сервис Robbi для проверки наших креативов. А значит, главная задача — договориться с сервисом. Если он покажет нужные проценты — модератор пропустит рекламу.

Лайфхаки по работе с Robbi

Мы много раз натыкались на непонимание работы алгоритмов Robbi, когда проверяли креативы. Одно и то же количество текста сервис может принять или нет в зависимости от расположения этого текста.

Итак, можно ли искусственно уменьшить процент объема текста, не меняя его размер? Можно. Для этого необходимо играть с такими показателями, как:

• Отступ
• Расположение текста на баннере
• Выравнивание
• Шрифт

Располагаем наш пробный текст «Проверка текста» в две строки, а затем в одну. Размер зафиксирован. И видим, что по мнению сервиса, текст занимает меньше пространства, когда написан в две строки.

А теперь пробуем просто изменить расстояние между двумя строчками. И тоже видим разницу: больше разрыв — меньший объём занимает текст.

Что будет, если сделать наш текст в две строчки, зафиксировать размер и расстояние между ними. Но при этом расположить текст по центру картинки и отцентрировать по левой стороне. Объём текста, расположенного по центру, сервис ощущает на 3% меньше.

Толщина шрифта тоже решает. Тонкое начертание может снизить объем текста на 4% и больше. При этом, выделение текста подложной никак не влияет на мнение сервиса.

В результате, можно выиграть до 10%. То есть получить 20% вместо 30%, не меняя размер текста на баннере. Что в условиях таких ограничений и высокой конкуренции на рынке, может стать классным преимуществом.

Важно: если на вашем креативе нет графических элементов, а только фон и текст. Считается, что фон не несет никакой смысловой нагрузки. И модераторы принимают текст за 100% баннера.

Как написать сообщение администратору группы, сообщества в ВК (Вконтакте)

Что ещё может Робби

• Находит запрещённые слова и изображения
• Распознаёт объекты на фото и видео
• Определяет спам, ссылки и телефонные номера
• Оптимизирует работу с объявлениями и комментариями

Абсолютно бесплатно можно проверить, сочтет ли алгоритм, а вместе с ним и модератор, ваш креатив как контент для взрослых или нет.

Не исключаем, что со временем алгоритмы сервиса настроятся как надо и будут считать объемы текста ближе к реальным. Ну или ВКонтакте откатит назад все ограничения, ну а вдруг. А пока можно пользоваться имеющимися лайфхаками. Ведь текст на креативе — крайне важная штука.

Источник: vc.ru

Как пройти модерацию рекламы во ВКонтакте

Часто рекламодатели вкладывают много сил в креативы, тексты объявлений и настройку таргетинга, не прочитав заранее правил рекламной площадки. Это может привести к тому, что материалы, которые специалисты долго создавали и согласовывали, не пройдут проверку, и потому показы начнутся значительно позже, чем планировалось. В этой статье мы собрали основные правила и частые ошибки, которые допускают рекламодатели при создании объявлений для ВКонтакте.

Что такое модерация и зачем она нужна

Модерация — проверка рекламных материалов на соблюдение правил площадки. Рекламные системы и соцсети дорожат своей аудиторией и стараются оградить пользователей от некачественного или запрещенного законом контента.

Как во многих других системах, во ВКонтакте рекламное объявление отправляется на проверку на последнем шаге создания — после клика на кнопку «Запустить».

Реклама уходит на ручную проверку модератором и получает статус «Проверяется».

Обычно модерация занимает до трех часов, но в редких случаях может длиться и до суток. Такое возможно, если ваша тематика нуждается в лицензиях и модератору нужно уточнить их подлинность либо в целом у отдела большая загруженность. Последнее бывает довольно редко, и чаще всего ВКонтакте предупреждает своих пользователей об этом.

Если объявления соответствуют правилам соцсети и модератор их одобрит, то они станут активными и сразу же запустятся. Обращаем внимание, что стоит заранее выставить дневной лимит, иначе вы можете перерасходовать запланированный бюджет.

Но если же объявление не пройдет ручную модерацию, то у него появится статус «Отклонено»:

Здесь вы можете увидеть причину отклонения и сразу же исправить ошибки. Если причина отклонения непонятна, можно нажать на кнопку «Мне нужна помощь» и откроется ссылка на справку, где описывается именно ваш случай. После исправления стоит снова запустить объявление, чтобы оно ушло на повторную проверку.

Как уже писали выше, во ВКонтакте модерацию проводят люди, а не роботы, и потому иногда бывают ошибочные отклонения. Тогда есть возможность подправить немного текст в объявлении, чтобы оно автоматически ушло на проверку, либо написать в поддержку соцсети, тогда специалисты еще раз перепроверят материалы.

Подробнее о настройке рекламы во ВКонтакте читайте в пошаговой инструкции.

Теперь давайте рассмотрим основные правила площадки, при нарушении которых можно получить статус «Отклонено».

Впервые запускаете рекламу во ВКонтакте?

Настроим бесплатные кампании для старта! Заполните бриф и пополните счет на сумму от 10 000 рублей. Деньги пойдут на оплату рекламы

Тематика

Она может быть как полностью запрещенной, так и частично ограниченной.

Нельзя рекламировать:

• Табачную и алкогольную продукцию. Обратите внимание, даже если в креативах для продвижения баров, ресторанов не изображена такая продукция, модераторы часто переходят на сайт или рекламируемую страницу, где могут увидеть упоминание алкоголя или табака. Это, скорее всего, послужит причиной отклонения объявлений.
• Психотропные вещества и «цифровые наркотики».
• Товары и услуги интимного характера. Кстати, в эту категорию входят и курсы пикапа.
• Оружие: холодное, стрелковое, служебное, гражданское. Но есть хорошая новость для продавцов изделий, которые конструктивно схожи с оружием, но таковыми не являются (сувенирные и кухонные ножи, пистолеты для пейнтбола и т. д.). Их можно рекламировать при наличии лицензий и гарантийного письма, заверенного подписью и печатью. Документы следует направить в поддержку.
• Сайты, которые собирают персональные данные без разъяснения причины и/или согласия на обработку данных.

Реклама в частично ограниченных тематиках не запрещена и допускается при наличии лицензий и дисклеймеров. Вот некоторые из них:

• Реклама медицинских услуг, аппаратов и лекарственных средств должна сопровождаться соответствующим дисклеймером «Есть противопоказания. Необходима консультация специалиста» и лицензиями на медицинскую деятельность или аппарат. Помимо этого, нужно предоставить скан гарантийного письма от плательщика, заверенного подписью и печатью. Все документы следует направить в поддержку ВКонтакте для рассмотрения. Кроме того, в объявлениях должно быть возрастное ограничение 18+.

Обратите внимание: если на сайте будет отчетливо упоминаться услуги по искусственному прерыванию беременности, то велика вероятность, что модерация отклонит рекламныематериалы, так как эта тематика запрещена.

• Реклама БАД также должна быть с дисклеймером «БАД. Не является лекарственным препаратом». Помимо этого, нужно отправить сертификаты или декларации на продукцию (достаточно несколько), скан свидетельства о регистрации рекламируемой организации и гарантийное письмо от плательщика, заверенное подписью и печать. И здесь тоже следует добавить ограничение 18+.
• Возрастное ограничение (0+, 6+, 12+, 16+, 18+) также должно быть в рекламе информационной продукции: книги, фильмы, телеканалы, радиоканалы, веб-сайты и СМИ.

Все лицензии вы можете направить сразу в поддержку ВКонтакте, не дожидаясь окончания проверки объявлений. Так вы можете уменьшить срок ожидания ответа и, скорее всего, вам не придется направлять рекламные материалы на повторную проверку.

Тексты объявлений

При соблюдении этих простых рекомендаций вам не придется переписывать тексты:

• Соблюдайте правила русского языка! Как бы банально это ни звучало, но одна из частых причин отклонения — это пропущенная буква или опечатка. Не поленитесь перед запуском объявления вставить текст в Word или Google, чтобы они подчеркнули ошибки. Это займет пару минут, но зато сможет сэкономить несколько часов при повторной модерации.
• Помимо букв, не забывайте про нормы пунктуации. Тексты должны также должны соответствовать правилам русского языка и по этому пункту. Никаких_нижних_подчеркиваний. И да, пробелы после знаков препинания тоже необходимо ставить.
• Мы понимаем, что всегда хочется привлечь внимание к РАСПРОДАЖЕ в вашем магазине, но заглавные буквы можно прописывать в общеизвестных аббревиатурах или же зарегистрированных товарных знаках (будьте готовы, что модерация запросит документ о регистрации этого товарного знака). И стоит избегать надписей зАбОРчиКом, оставьте этот стиль в 2007.

Креативы

Добрались и до изображений.

• Картинка должна быть высокого качества! В таргетированной рекламе креатив играет большую роль, так как именно он привлекает внимание пользователя. Согласитесь, вряд ли потенциальный покупатель поймет, что вы рекламируете, если изображение будет нечетким, а текст плохо распознаваемым.
• Следует избегать навязчивых заголовков на слишком ярком фоне, это может отпугнуть пользователя.
• Текст не должен занимать более 20% всего изображения.
• Не забывайте про правила русского языка и в тексте креативов. Помните, что их будет чуточку сложнее исправить, поэтому семь раз проверьте и один — загрузите.
• На креативах не должно быть товаров из запрещенных для рекламы тематик. Вернемся к ресторанам — избегайте чего бы то ни было напоминающего об алкоголе или табачной продукции.
• Не упоминайте конкурентов и другие рекламные системы, а также не добавляйте их логотипы.
• Не изображайте на креативах элементы интерфейса, например, play как в плеере. Они могут вводить пользователя в заблуждение, и модерация точно отклонит объявление.

Для примера креатив, который не подойдет:

И который модерация одобрит:

Мы постарались перечислить основные правила рекламирования во ВКонтакте, но рекомендуем вам ознакомиться с полным перечнем в справочном центре.

Модерация — неотъемлемая часть запуска рекламных кампаний, и потому пренебрегать правилами площадки не следует. Перед созданием объявлений внимательно ознакомьтесь со справкой ВКонтакте и, если этого требует ваша тематика, направьте все нужные документы в поддержку, чтобы сэкономить время и быстрее запустить рекламу.

Чтобы отправлять на модерацию эффективную рекламу, посмотрите запись вебинара eLama.

Источник: elama.ru

Как написать в техподдержку ВК: пошаговая инструкция по обращению

Социальная сеть ВКонтакте насчитывает огромное количество пользователей. Ежедневно миллионы обывателей интернета обмениваются информацией, просматривают фотографии или видеофайлы, или добавляют на страницу определенные данные личного характера. Для некоторых ВКонтакте является не только местом развлечения, но и работой.

Пошаговая инструкция обращения в техническую поддержку ВКонтакте

Огромный наплыв пользователей часто приводит к возникновению проблем и неполадок. Для их решения существует техническая поддержка социальной сети ВКонтакте. Основная задача модераторов заключается в быстром решении проблем и помощи пользователям.

В каких ситуациях следует обращаться?

Причин для обращения к модераторам бывает множество, однако не все спорные вопросы можно разрешить таким способом. В техподдержку ВКонтакте следует написать если страница заблокирована. Это один из самых распространенных поводов обращения к модераторам. Часто пользователи сталкиваются с тем, что их личная страница или сообщество блокируются. Причин может быть множество.

Это может быть случайная ошибка, подозрительная активность или нарушение правил сервиса. В любом случае, разблокировать страничку можно только при помощи модератора.

К другим причинам можно отнести глюки и баги в работе социальной сети. Большой наплыв пользователей может стать причиной нарушений, к примеру, не удается загрузить фотографию или же не работают различные функции. Решить этот вопрос можно через техническую поддержку, если в устройстве пользователя не наблюдается проблем. Также причиной для обращения в техническую поддержку могут быть различные вопросы, связанные с работой социальной сети.

Похожие Статьи
Янв 21, 2019
Янв 4, 2019
Ноя 27, 2018
Ноя 22, 2018

Что нужно учесть перед обращением?

Перед тем, как писать в техническую поддержку, важно понимать, что модераторы ежедневно получают тысячи сообщений от различных пользователей. Ответ на обращение может прийти не сразу, а в течение суток. Если проблема пользователей не слишком серьезна, то решить ее можно самостоятельно. Достаточно набрать запрос в интернете, где точно получится найти решение своей проблемы.

Но если речь идет о блокировке страницы или других серьезных происшествия, обойтись без вмешательства модераторов не получится. Для этого нужно знать, как написать письмо в техподдержку ВКонтакте.

Подробная инструкция

Для того, что бы обратиться в техническую поддержку ВКонтакте достаточно перейти по этой ссылке — техническая поддержка ВК , далее вы можете изложить Ваш вопрос.

Для наглядного примера достаточно представить неприятную, но достаточно распространенную ситуацию. Страница пользователя взломана мошенником и украдена. В этой ситуации помочь может только техническая поддержка. Не зная, как написать в техподдержку ВКонтакте с телефона, необходимо следовать инструкции.

1. В первую очередь следует зайти в социальную сеть ВКонтакте. В правом верхнем углу экрана можно увидеть графу «Помощь».
2. В открывшемся окне пользователю будет предложено выбрать категорию ситуации, с которой он столкнулся. Важно сделать правильный выбор, чтобы техническая поддержка оказала максимально быструю помощь.
3. Вам будет предложено решить проблему простыми способами. Если сделать это не получается, необходимо кликнуть на графу «Ни один из этих вариантов не подходит». Если окно с формой об обращении в техническую поддержку не появилось, перейдите по этой ссылке .

Форма заявки для обращения в техническую поддержку ВКонтакте

Типичные ошибки при обращении

Многие пользователи делают серьезные ошибки, что только затягивает решение проблемы. Следуя нескольким правилам, можно добиться более быстрого и эффективного решения проблемы.

• В первую очередь важно подробно описать всю ситуацию. Не следует писать ничего лишнего, только факты.
• Не пишите несколько вопросов в одном сообщении. Сконцентрируйтесь на самом важном.
• Если пытаться задавать глупые вопросы или как-то досаждать модераторам, можно получить наказание.

Следуя всем установленным правилам, можно получить быстрый ответ на свой вопрос. Если ваша страница была украдена или заблокирована по неизвестным причинам, вы всегда сможете добиться справедливости. Достаточно лишь подробно обрисовать всю ситуацию и не затягивать с обращением в техническую поддержку.

Если же ваша страница была заблокирована за серьезные нарушения, вероятность решить проблему мирным путем не высока. Модераторы всегда помогают тем, кто оказался в сложной ситуации, но не идет на уступки нарушителям.

Источник: sbakalov.ru

Как устроиться в службу поддержки ВК

Хватит уже про Яндекс. Сегодня расскажу, как я устраивался агентом поддержки ВК.

Началось все еще год назад. Особого желания работать в техподдержке ВК не было ни тогда, не сейчас. Но я читал какую-то статью одного из работников ВК и нашел там ссылочку на набор в ТП. Статья была о чем-то совсем левом, но в ней была пасхалочка. Расчет был на то, что только внимательный и заинтересованный пользователь попадет на заветную страничку.

Впрочем, ссылка была вполне очевидная. Я решил попробовать.

Как стать агентом поддержки ВК?

Вообще, думаю, многих интересует, как устроиться на работу агентом поддержки в ВК. Зарабатывают агенты ВК от 25 000 рублей в месяц, а работа, скажем так, не пыльная.

К сожалению, набор в агенты происходит достаточно редко, большинство агентов работают не первый год и уходить не собираются. Отслеживать появление вакансии можно в разделе Работа ВКонтакте .

Какие требования предъявляются к кандидатам? Вполне ожидаемые: быть грамотным, внимательным, общительным, достаточно позитивным. Также просят высшее образование. Т.е. очевидно, что предпочтение отдают молодым людям 20-30 лет. Желательно быть фанатиком ВК.

Схожий опыт работы на других сайтах будет минусом.

Ну, вкратце все. Все, что можно узнать из открытых источников. Ну а я, как и сказал, наткнулся на вакансию совершенно случайно. Сейчас вам расскажу про эту лазейку.

Набор в агенты поддержки ВК

Работать в ВК мне не сильно хотелось. К тому времени я уже работал асессором поиска и занимался сеткой ГСов, времени особо не было. Но было просто интересно попробовать.

Путь падавана завел меня в следующую группу:

Пишем сообщение боту, получаем задание:

Ну и далее продолжаем общение.

Вы уж извините, особо не парился над ответами. Писал по делу, но без изюминки, которую ожидают от соискателей.

Если пораскинуть мозгами, можно придумать что-то оригинальнее. Но я слился. Особо не расстроен, не было у меня в мечтах поучать Ирину Денежкину. Хотя посмотреть на кухню техподдержки ВК хотелось.

Ну вот как бы и все. Как обычно комментарии приветствуются. Если вы работаете агентом поддержки или у вас есть иной опыт устройства в ТП ВК, приглашаю поделиться своими историями.

Ответы агента поддержки на вопросы пользователей публиковал здесь.

Источник: rabotaip.ru