Как написать модераторам Вконтакте

Как написать в техподдержку ВК: пошаговая инструкция по обращению

Социальная сеть ВКонтакте насчитывает огромное количество пользователей. Ежедневно миллионы обывателей интернета обмениваются информацией, просматривают фотографии или видеофайлы, или добавляют на страницу определенные данные личного характера. Для некоторых ВКонтакте является не только местом развлечения, но и работой.

Пошаговая инструкция обращения в техническую поддержку ВКонтакте

Огромный наплыв пользователей часто приводит к возникновению проблем и неполадок. Для их решения существует техническая поддержка социальной сети ВКонтакте. Основная задача модераторов заключается в быстром решении проблем и помощи пользователям.

В каких ситуациях следует обращаться?

Причин для обращения к модераторам бывает множество, однако не все спорные вопросы можно разрешить таким способом. В техподдержку ВКонтакте следует написать если страница заблокирована. Это один из самых распространенных поводов обращения к модераторам. Часто пользователи сталкиваются с тем, что их личная страница или сообщество блокируются. Причин может быть множество.

Как писать посты легче и быстрее. Вконтакте.

Это может быть случайная ошибка, подозрительная активность или нарушение правил сервиса. В любом случае, разблокировать страничку можно только при помощи модератора.

К другим причинам можно отнести глюки и баги в работе социальной сети. Большой наплыв пользователей может стать причиной нарушений, к примеру, не удается загрузить фотографию или же не работают различные функции. Решить этот вопрос можно через техническую поддержку, если в устройстве пользователя не наблюдается проблем. Также причиной для обращения в техническую поддержку могут быть различные вопросы, связанные с работой социальной сети.

Похожие Статьи
Янв 21, 2019
Янв 4, 2019
Ноя 27, 2018
Ноя 22, 2018

Что нужно учесть перед обращением?

Перед тем, как писать в техническую поддержку, важно понимать, что модераторы ежедневно получают тысячи сообщений от различных пользователей. Ответ на обращение может прийти не сразу, а в течение суток. Если проблема пользователей не слишком серьезна, то решить ее можно самостоятельно. Достаточно набрать запрос в интернете, где точно получится найти решение своей проблемы.

Но если речь идет о блокировке страницы или других серьезных происшествия, обойтись без вмешательства модераторов не получится. Для этого нужно знать, как написать письмо в техподдержку ВКонтакте.

Подробная инструкция

Для того, что бы обратиться в техническую поддержку ВКонтакте достаточно перейти по этой ссылке — техническая поддержка ВК , далее вы можете изложить Ваш вопрос.

Для наглядного примера достаточно представить неприятную, но достаточно распространенную ситуацию. Страница пользователя взломана мошенником и украдена. В этой ситуации помочь может только техническая поддержка. Не зная, как написать в техподдержку ВКонтакте с телефона, необходимо следовать инструкции.

1. В первую очередь следует зайти в социальную сеть ВКонтакте. В правом верхнем углу экрана можно увидеть графу «Помощь».
2. В открывшемся окне пользователю будет предложено выбрать категорию ситуации, с которой он столкнулся. Важно сделать правильный выбор, чтобы техническая поддержка оказала максимально быструю помощь.
3. Вам будет предложено решить проблему простыми способами. Если сделать это не получается, необходимо кликнуть на графу «Ни один из этих вариантов не подходит». Если окно с формой об обращении в техническую поддержку не появилось, перейдите по этой ссылке .

Форма заявки для обращения в техническую поддержку ВКонтакте

Типичные ошибки при обращении

Многие пользователи делают серьезные ошибки, что только затягивает решение проблемы. Следуя нескольким правилам, можно добиться более быстрого и эффективного решения проблемы.

• В первую очередь важно подробно описать всю ситуацию. Не следует писать ничего лишнего, только факты.
• Не пишите несколько вопросов в одном сообщении. Сконцентрируйтесь на самом важном.
• Если пытаться задавать глупые вопросы или как-то досаждать модераторам, можно получить наказание.

Следуя всем установленным правилам, можно получить быстрый ответ на свой вопрос. Если ваша страница была украдена или заблокирована по неизвестным причинам, вы всегда сможете добиться справедливости. Достаточно лишь подробно обрисовать всю ситуацию и не затягивать с обращением в техническую поддержку.

Если же ваша страница была заблокирована за серьезные нарушения, вероятность решить проблему мирным путем не высока. Модераторы всегда помогают тем, кто оказался в сложной ситуации, но не идет на уступки нарушителям.

Источник: sbakalov.ru

Как связаться с поддержкой в контакте. Как написать в службу поддержки вк, подробная инструкция

Проблемы с тем или иным сайтом встречаются повсеместно. Однако чаще всего они возникают на тех ресурсах, где наблюдается большое скопление народа. Кроме того, проблемы могут иметь разную природу возникновения, начиная с того, что сайт подвисает и заканчивая, скажем, оскорблениями со стороны другого пользователя. Возьмем к примеру социальную сеть ВКонтакте: она пользуется популярностью, и ежедневно сюда заходят миллионы человек. Следовательно, нет ничего удивительного в том, что у каждого второго или третьего случаются какие-то неприятности, справиться с которыми самостоятельно он не может.

В таком случае следует обратиться к администрации сайта, которая подскажет, как разобраться в той или иной ситуации. Собственно, о том, как написать администрации ВКонтакте, я и хочу написать в данном материале.

Как написать администрации ВК

Написать администрации данной соцсети, в общем-то, совсем несложно, но я бы не советовал делать это, если у вас пустячный вопрос. Вполне вероятно, что он решается быстро, можно просто поискать решение в интернете. Дело в том, что ответ вы получите не сразу, обычно на это уходит не менее суток.

Однако если все же вы твердо намерены связаться с админами, просто выполните следующие действия:

Другие способы

Хочу развеять миф о том, что помимо письма в администрацию, существуют и другие способы связи. На самом деле, данный вариант – единственно возможный. Не стоит доверять рекламе или пользователям, которые утверждают, что в техподдержку можно позвонить или связать с пресс-службой ВК. Запомните, что существует только один способ связи, о котором я написал выше.

Социальная сеть под названием «ВКонтакте» долгое время пользуется популярностью. Постоянные обновления, оригинальный дизайн и многие другие факторы сделали данную соцсеть одним из самых популярных продуктов на виртуальном рынке.

«ВКонтакте»: немного о нюансах

Какие факторы послужили возникновению подобного ажиотажа? Все просто: дизайн сайта красив и лаконичен, много игровых групп (например, в отличие от «Фейсбука»), удобный онлайн/оффлайн аудиоплеер — именно благодаря подобным функциям «ВКонтакте» стал очень популярным. Также этому послужила удобная и дешевая реклама, флеш-игры и многое другое.

Однако очень часто со всеми вышеуказанными функциями и возможностями возникают всяческие проблемы, или же всплывает вопрос, на который может ответить только разработчик «ВК», а точнее техподдержка. Она отвечает довольно быстро, но, к сожалению, не всегда качественно. В любом случае работу модератора можно оценить. После этого можно подать жалобу на модератора либо похвалить его/ее за качественный ответ. Как написать разработчикам «ВКонтакте», разберемся в данной статье.

Быстрое реагирование

Как правило, отвечают модераторы оперативно. Если написать им в рабочие дни, то можно получить качественный ответ через несколько часов. Но иногда бывает так, что работники отвечают крайне долго. За это время пользователь самостоятельно решает вопрос, а модераторы все еще не отвечают.

Подобный факт многих возмущает, но следует учитывать, что каждый день в службу техподдержки поступают миллионы заявок и на все нужно отреагировать, а это требует временных затрат. Не стоит забывать об этом и часто отправлять повторные запросы. Действуя таким образом, можно надолго остаться без ответа, ведь заявки проверяются по очереди, поэтому каждое новое сообщение отдаляет пользователя от быстрого реагирования и мешает модераторам.

Как написать разработчикам «ВКонтакте» и зачем это может понадобиться? Ответ прост: при любых вопросах, непонятных или спорных ситуациях можно обратиться к техподдержке. Сотрудники обязаны помочь, если возникли ошибки в работе сайта, в случае блокировки аккаунта без причины (обязаны разблокировать страницу), поэтому все спорные вопросы на сайте решаются посредством данной службы.

Следует учитывать, что в интерфейсе соцсети «ВКонтакте» кнопка обращения за помощью довольно маленькая и хорошо скрыта, поэтому иногда начинающим пользователям сложно ее найти. И все же как написать разработчикам «ВКонтакте»? В этом мы разберемся немного ниже. Также рассмотрим, как правильно оформить заявку.

Инструкция

Итак, теперь перейдем к тому, как написать разработчикам «ВКонтакте» пошагово. Для того чтобы обратиться и получить конкретный ответ, нужно заполнить все нужные поля, следуя инструкции.

1. Нужно зайти на сайт «ВКонтакте», после чего посетить свой аккаунт. Не забывайте, что не нужно спамить сообщениями, поскольку это не поможет ускорить ответ.
2. Далее нужно в поле, называемом «Задать вопрос», ввести необходимую просьбу. Причем она должна отсутствовать в F.A.Q (списке часто задаваемых вопросов). После этого следует выбрать функцию «Напишите нам».
3. Выбрав этот пункт, можно связаться с разработчиками. Пользователю сообщают, сколько времени займет обработка запроса. В среднем она занимает около 18 часов, но данная цифра постоянно меняется и не всегда в лучшую сторону, поэтому на слишком быстрый ответ рассчитывать не стоит.

Как оформить заявку

Как связаться с разработчиками «ВКонтакте», теперь ясно, однако есть некоторые особенности, при соблюдении которых модераторы отреагируют намного быстрее. Следует обратить на эти нюансы особое внимание. Как правильно оформить заявку? После выполнения всех пунктов инструкции пора заполнить непосредственно форму.

Нужно сформулировать правильную тему и описать свою проблему, чтобы с пользователем связался нужный специалист, то есть ответил тот, кто в этом разбирается. Именно поэтому стоит задуматься над тем, как правильнее оформить заявку. Нужно описать проблему как можно конкретнее, если имеют место трудности со входом или мобильным номером, обязательно нужно указать телефон, который привязан к аккаунту. Также не стоит забывать, что можно прикреплять скриншоты, и это значительно ускорит решение проблемы.

Ваша основная страница заморожена, но вы не знаете причины? Не получается добавить новую фотографию в альбом? Хотите удалить свою страницу, но не знаете, как сделать это? Или есть другие спорные вопросы, над решением которых вы ломаете голову уже второй час. Тогда вам стоит знать, как связаться с администрацией вконтакте.

Перед тем, как написать в техподдержку вк, учтите, что ожидание ответа от администрации сайта в среднем – сутки.

Также, если времени в обрез, а проблему нужно решать срочно, то в интернете полно нужной информации. Но, если вам нужно отправить жалобу на сообщество или, например, восстановить свою страницу, то стоит знать, как написать в поддержку вк.

Как написать в службу поддержки вк, подробная инструкция:

Давайте представим, что вашу настоящую страницу взломали и присвоили себе. Безусловно, для восстановления страницы необходимо обратиться в поддержку.

Помните, не только вы хотите получить быстрый ответ от администрации!

1. Ясно и лаконично описывайте проблему, не пишите лишних и ненужных слов.
2. Не стоит писать сразу несколько вопросов.
3. Глупые вопросы и «приставание» к поддержке по пустякам наказуемы.

Теперь вам известно, как связаться с администрацией сайта Вконтатке осталось только дождаться ответа. Главное не волнуйтесь, техподдержка обязательно ответит на ваш вопрос!

Найти ответ на ваш вопрос можно также через вкладку «помощь», в разделе «мои вопросы».

Со временем пользователи социальной сети «ВКонтакте» все же сталкиваются с необходимостью обратиться в техническую поддержку. Причиной этому могут служить сложности в смене пароля, невозможность зайти в свой аккаунт, взлом персональной страницы. Как написать в службу поддержки ВК? Для многих это может составлять сложность, но если разобраться и внимательно изучить меню страницы, поймете, что ничего трудного в этом нет.

Особенности

Главная особенность технической поддержки таких крупнейших социальных сетей, как «ВКонтакте» заключается в том, что ее пользователи не являются клиентами. Именно поэтому большинство проблем, которые служба решает, связана с функционалом сайта. Вопрос, как написать в поддержку ВК, не должен вызывать трудностей у зарегистрированных пользователей, так как сотрудники соцсети быстро реагируют на запросы. Специфика техподдержки в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально комфортная и не создает ощущение, что решением проблем никто не занимается.

Главная отличительная черта: социальные сети предоставляют поддержу пользователям только на сайте. Для того чтобы обратиться, необходимо заполнить специальную форму в соцсети и отправить ее. Специалисты изучат ее, присвоят степень важности и примут решение по устранению проблемы. Основная сложность — масштабность социальной сети не дает разработчикам быстро увидеть какую-то проблему в работе сайта и системе безопасности.

Как работает

Как написать в службу поддержки ВК, если возникла проблемная ситуация? Сделать это просто, так как взаимодействие с пользователями налажено. Работает служба поддержки с 2011 года. В начале своей деятельности ответами на вопросы пользователей занималась небольшая группа людей.

Со временем она стала командой технической поддержки «ВКонтакте», а чуть позже была реорганизована в «Поддержку» без дополнительного слова «техническая». Это означает, что служба решает не только вопросы технического характера.

В отличие от других социальных сетей, «ВКонтакте» создала поддержку, деятельность которой направлена на живого пользователя, а не источник информации. Если не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на сервис Service Desk. Именно так называется служба помощи пользователю в соцсети. Состоит она из агентов, которые также имеют аккаунты в социальной сети. У них нет специального технического образования, ведь главное для такого специалиста — помочь в трудной ситуации не только делом, но и словом, эмоциями.

Такая система организована специально для того, чтобы показать доверительное отношение администрации и руководства сайта к пользователям. Такая поддержка не предполагает шаблонные ответы, к каждому запросу агенты подходят индивидуально. Для обращения предусмотрен отдельный интерфейс, который расположен на сайте. Это удобно, потому как не нужно писать отдельные письма через почтовые сервисы или звонить в call-центр.

Какие вопросы решает

Вопрос, как написать в поддержку ВК, беспокоит многих пользователей, которые столкнулись с проблемами в работе сайта. Несмотря на отлаженные действия службы, ждать ответа на запрос приходится в течение 24 часов, иногда дольше. Перед тем как обратиться за помощью, проанализируйте, действительно ли требуется поддержка службы или проблему можно решить самостоятельно. Если пользователь желает пожаловаться на группу, которая распространяет или пропагандирует запрещенные идеи, носит неправомерный характер, то такая проблема решается исключительно через техподдержку. Если группа была заблокирована по каким-либо причинам, вернуть к ней доступ можно также с помощью службы.

Обращение в поддержку

Как написать вопрос в поддержку ВК? Делается это двумя способами: простым (воспользоваться услугами других систем) и сложным (самостоятельно). Наверняка многие выберут первый, но обо всем по порядку. Если не знаете, как обратиться за помощью по поводу работы соцсети, попросите более продвинутого пользователя помочь с этим.

• Для того чтобы получить совет или разрешить проблему, зайдите в свой аккаунт «ВКонтакте».
• В верхней части страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
• Появится строка, в которой пользователь может описать возникшую проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше изложить суть вопроса коротко и понятно.
• Если предложенные службой поддержки вопросы для обращения не подходят пользователю или не решают его проблемы, на странице «Помощь» есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Очень многие сталкиваются с одинаковыми проблемами, которые для всех являются общими.
• Если нажать на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано примерное время ожидания ответа. Чаще всего пользователю не приходится ждать долго. Один запрос обрабатывается в течение суток.
• Для того чтобы задать интересующий вопрос или объяснить проблему, нажмите на кнопку «Задать вопрос».
• Появится простая форма, которую нужно заполнить, указав важные факты и детали. Они могут помочь разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.

Как видите, написать в поддержку ВК достаточно легко. Служба не пропускает ни одной заявки.

Источник: iuni.ru

Как устроиться в службу поддержки ВК

Хватит уже про Яндекс. Сегодня расскажу, как я устраивался агентом поддержки ВК.

Началось все еще год назад. Особого желания работать в техподдержке ВК не было ни тогда, не сейчас. Но я читал какую-то статью одного из работников ВК и нашел там ссылочку на набор в ТП. Статья была о чем-то совсем левом, но в ней была пасхалочка. Расчет был на то, что только внимательный и заинтересованный пользователь попадет на заветную страничку.

Впрочем, ссылка была вполне очевидная. Я решил попробовать.

Как стать агентом поддержки ВК?

Вообще, думаю, многих интересует, как устроиться на работу агентом поддержки в ВК. Зарабатывают агенты ВК от 25 000 рублей в месяц, а работа, скажем так, не пыльная.

К сожалению, набор в агенты происходит достаточно редко, большинство агентов работают не первый год и уходить не собираются. Отслеживать появление вакансии можно в разделе Работа ВКонтакте .

Какие требования предъявляются к кандидатам? Вполне ожидаемые: быть грамотным, внимательным, общительным, достаточно позитивным. Также просят высшее образование. Т.е. очевидно, что предпочтение отдают молодым людям 20-30 лет. Желательно быть фанатиком ВК.

Схожий опыт работы на других сайтах будет минусом.

Ну, вкратце все. Все, что можно узнать из открытых источников. Ну а я, как и сказал, наткнулся на вакансию совершенно случайно. Сейчас вам расскажу про эту лазейку.

Набор в агенты поддержки ВК

Работать в ВК мне не сильно хотелось. К тому времени я уже работал асессором поиска и занимался сеткой ГСов, времени особо не было. Но было просто интересно попробовать.

Путь падавана завел меня в следующую группу:

Пишем сообщение боту, получаем задание:

Ну и далее продолжаем общение.

Вы уж извините, особо не парился над ответами. Писал по делу, но без изюминки, которую ожидают от соискателей.

Если пораскинуть мозгами, можно придумать что-то оригинальнее. Но я слился. Особо не расстроен, не было у меня в мечтах поучать Ирину Денежкину. Хотя посмотреть на кухню техподдержки ВК хотелось.

Ну вот как бы и все. Как обычно комментарии приветствуются. Если вы работаете агентом поддержки или у вас есть иной опыт устройства в ТП ВК, приглашаю поделиться своими историями.

Ответы агента поддержки на вопросы пользователей публиковал здесь.

Источник: rabotaip.ru

Как написать письмо модераторам вконтакте

В этой подробной пошаговой инструкции, с фотографиями, мы покажем вам, как написать в службу поддержки социальной сети Вконтакте.
Воспользовавшись ей, вы с легкостью сможете изложить свой вопрос официальному представителю социальной сети им получить на него грамотный ответ.

Пишем в службу поддержки социальной сети Вконтакте

1. Находясь на сайте Вконтакте, кликните мышкой по меню, что находится в правом верхнем углу. В отобразившемся списке выберите пункт Помощь.
2. На отобразившейся странице вы увидите список наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них.

Если вы не нашли в нём ответа на свой вопрос, то напишите в поле Введите Ваш вопрос текст Сообщить о проблеме и нажмите клавишу Enter.

В результате этого действия отобразится страница, в которой, помимо прочего, будет предложено написать в службу поддержки. Для этого нажмите по кнопке Задать вопрос Поддержке.

Кликнув по кнопке, будет отображено окно, в котором будет указано примерное время ожидания ответа от представителя социальной сети Вконтакте. Нажмите в нём Задать вопрос.

В результате откроется страница, где вы можете более детально изложить свой вопрос или проблему. Вы можете прикрепить к сообщению фотографию с запечатлённой проблемой или документ.
Закончив написание, нажмите кнопку Отправить.
Как только представитель социальной сети Вконтакте ответит на ваш вопрос, вы увидите оповещение об этом в левом меню. Нажав на него, вы перейдёте непосредственно к чату, где сможете прочесть ответ на ваш вопрос и в случае необходимости отправить дополняющий.

Обращаемся в поддержку с вопросом через мобильное приложение ВК

Через приложение также можно обратиться в службу поддержки социальной сети ВК.

Для этого открываем приложение ВК на смартфоне, переходим в основное меню страницы. Пункт Помощь представлен в нём последним пунктом, и, как правило, скрыт за выпадающим меню ˅ Ещё.

Будет открыта страница помощи, в которой будут указаны общие вопросы. Нажмите по любому из них, к примеру, «Как администрировать сообщество?».
Прокрутите до самого низа открывшуюся страницу и выберите там пункт Это не решает мою проблему и далее нажмите по появившемуся пункту У меня остались вопросы.
Будет открыта страница, на которой вы можете подробно изложить суть проблемы, с которой столкнулись при пользовании соц. сетью ВК. Для отправки вопроса нажмите по галочке, что высвечивается в правом верхнем углу.

Видеоинструкция

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в комментариях.

Техподдержка ВК Как написать в техническую поддержку Вконтакте

1. Что такое техподдержка ВК
2. Основные правила при написании сообщений в техническую поддержку Вконтакте
3. Как написать в техподдержку ВК на компьютере и телефоне
4. У вас есть страница
5. Как написать в ТП если меня забанили (email для связи)
6. Есть ли у ВК телефон
7. Как стать агентом поддержки ВК
8. Заключение

Что такое техподдержка ВК

Техническая поддержка Вконтакте – группа специалистов, которая занимается ответами на вопросы пользователей, касающиеся соц. сети Вконтакте.

Темы вопросов, с которыми Вы можете обратиться к техподдержке:

1. Взлом аккаунта. Что делать, если вашу страницу взломали.
2. Проблемы финансового характера. Например, возврат средств из приложений или вывод денег с рекламного счета.
3. Если Вы разработчик, то сможете поинтересоваться системной составляющей сервиса (например, узнать про API VK).
4. Верификация аккаунта. Помощь в получении заветной галочки о том, что профиль верифицирован.

После того, как Вы узнали список тем, по которым Вы можете задать вопросы, разберем основные правила, которые надо соблюдать при обращении в техподдержку ВК.

Основные правила при написании сообщений в техническую поддержку Вконтакте

Стоит учитывать, что в техподдержке Контакта состоит всего несколько сотен специалистов, которые обрабатывают несколько тысяч тикетов в день. Чтобы получить ответ старайтесь придерживаться несколько простых правил:

1. Пишите сообщения на русском языке. Если же хотите общаться на чужом, то используйте английский.
2. Соблюдайте основные правила этикета при ведении переписки. Не используйте нецензурные выражения или бранную речь. За данные нарушения вы можете улететь в бан.
3. Не пишите несколько сообщений. Это никак не ускорит время получения ответа, но может быть расценено как спам.

Как написать в техподдержку ВК на компьютере и телефоне

Нет ничего сложного в том, чтобы написать в техническую поддержку. Следуйте простой инструкции, которая приведена ниже.

Примечание 1: чтобы связаться с суппортом вам обязательно понадобится аккаунт Контакта. Если его у вас нет, то можете занять его у друга.

У вас есть страница

Перейдите в Контакт (https://vk.com/) и авторизуйтесь под своим логином и паролем

Нажмите на значок аватарки в правом верхнем углу

В выпавшем меню выберите пункт «Помощь». Также в данный раздел Вы можете попасть по прямой ссылке: https://vk.com/support?act=home.

В поисковой строке введите слово, которое будет относиться к теме вашего запроса

Выберите подходящий вариант из предложенных

Если Вы не найдете решения своей проблемы, то вам будет предложено связать с техподдержкой.

Примечание 2: также имеется возможность написать поддержке Вконтакте напрямую. Для этого вам надо перейти по ссылке: https://vk.com/support?act=new (работает на ПК и смартфонах).

Как написать в ТП если меня забанили (email для связи)

Если вашу страницу заблокировали, то Вы можете воспользоваться аккаунтом друга. Если у вас нет такой возможности, то для связи с поддержкой используйте следующие контакты:

Внимание! Вы можете написать письмо со своей проблемой на один из этих э-майлов. Однако шанс получить ответ очень низок – сообщение будет читать один из администраторов. Обязательно укажите рабочий электронный адрес для обратной связи.

Есть ли у ВК телефон

На данный момент у сервиса Вконтакте нет call-центра или любого другого номера, по которому Вы можете позвонить.

Как стать агентом поддержки ВК

Чтобы работать в техподдержке Вы должны удовлетворять следующим условиям:

1. Ваш возраст равен или больше 18 лет;
2. Обладать харизмой и философским взглядом на жизнь;
3. Вы должны уметь оказать людям помощь;
4. Знать все о сервисе.

Для получения более обширной информации советуем прочитать ЭТУ статью. Если Вы думаете, что подходите то подайте свое резюме администрации, перейдя по адресу https://vk.com/jobs.

Заключение

Теперь Вы знаете, что такое техподдержка ВК. Если у вас возникли вопросы, то можете задать их в комментариях.

Как написать письмо в службу поддержки Вконтакте?

Вконтакте – социальная сеть, с огромным множеством настроек и дополнительных возможностей, которая постоянно находится под большими нагрузками. Ежедневная аудитория сайта, составляет более 70 миллионов человек (по данным статистики Liveinternet), и множество пользователей сталкиваются с проблемами при работе.

• Сайт не открывается (не работает);
• Украден аккаунт;
• Восстановление или смена пароля;
• Жалобы на противоправные действия других пользователей.

Для помощи в решении возникающих проблем, администрацией был создан отдел – служба поддержки, состоящий из обученных специалистов, готовых в короткие сроки решить любую задачу. Обратиться в техподдержку можно тремя способами, каждый мы рассмотрим детально.

Обратиться через раздел вопросов и ответов

В целях снижения нагрузки на отдел, командой разработчиков был создан раздел ответов на популярные запросы. Однако, не каждую проблему, можно решить шаблонной отпиской. Поэтому практически в каждом разделе есть кнопка для создания заявки. 1. Перейдите в раздел «Вопросов и ответов» по ссылке (вы должны быть авторизованы в системе) — https://vk.com/support?act=home или через раздел «Помощь», из своего профиля.

2. Выберите категорию интересующего вопроса или введите его в поисковую строку.

3. Выберите подходящий вариант. Если он не решает задачу, нажмите «Задать вопрос в поддержку».

Не во всех категориях ответов, указаны прямые ссылки на страницу создания новой заявки. Почему разработчики приняли такое решение – не ясно, но выход, как всегда – есть.

Как написать в техподдержку – прямая ссылка

Помимо «стандартного» метода, описанного выше, вы можете воспользоваться небольшим «Лайвхаком». Страница создания новой заявки имеет постоянный адрес, не зависимо от id профиля и доступна даже если нет доступа к профилю. 1. Перейдите по адресу — vk.com/support?act=new.

2. Перед тем, как задать вопрос – чётко сформулируйте его, а при необходимости, прикрепите скриншот. После отправки, всплывет окно, информирующее о времени ожидания.

3. Ответ оператора, придет в личные сообщения и будет продублирован в разделе «Мои вопросы». Там же, вы сможете продолжить общение, при возникновении дополнительных вопросов.

Запомните, создание дополнительной заявки – не ускоряет время ответа, а может быть расценено и вовсе, как спам.

Почта технической поддержки

Сложности возникают, не только у зарегистрированных пользователей, но и тех, кто ещё не решился завести анкету. Для таких людей, есть специальная форма связи – email техподдержки.

Одно из важнейших упущений отдела техподдержки – отсутствует номер бесплатной горячей линии, ведь голосом проблемы решаются намного быстрее.

Задать вопрос с мобильного телефона

Пользователи мобильных телефонов, так же не обделены возможностью пообщаться с «саппортом» социальной сети. Если с мобильной версией сайта всё понятно – ссылки расположены аналогично web версии, с приложением для смартфонов придется поискать. 1. Откройте меню мобильного приложения Вконтакте, раздел «Помощь».

2. Пролистайте список до конца и переходите по отмеченным на картинке кнопкам.

3. Ответы на заявки, располагаются в указанной вкладке.

Не стесняйтесь продолжать общение с оператором до момента решения вашей проблемы.

Ответы на частые вопросы

Вместо привычных итогов, я подобрал частые вопросы, касающиеся техподдержки ВК и постараюсь дать развернутые ответы на них.

Какой официальный сайт у «саппорта»? – Его нет. Всё решается через описанные выше контакты.

Как позвонить на горячую линию? – Её нет. Поддержка пользователей осуществляется только в письменном виде.

Оператор не помог решить мою проблему, что делать? – Через пару дней, создайте ещё одну заявку, она уйдет другому специалисту.

На этом все. Лучшая благодарность за данную статью от вас — это комментарии, лайки.
Буду несказанно благодарен, если вы поделитесь этой информацией со своими друзьями в социальных сетях. Сделайте это!

Источник: vkdom.su