Как написать в службу поддержки ВК без входа на страницу

Как написать в службу поддержки Вконтакте

Здравствуйте, дорогие друзья. Сегодня поговорим о службе поддержки социальной сети Вконтакте, а точнее о том, как до нее достучаться.

Сразу предупреждаю, что по всяким пустякам в техподдержку писать не нужно, проще найти решение вашего вопроса в Интернете либо в базе ответов самой социальной сети. Не нужно отнимать время у работников техподдержки по пустякам. Но если же у вас действительно весомая причина написать, и ваша проблема не решается путем чтения форумов, то давайте разберемся, как это сделать.

Заходим на свою страничку, нажимаем на верхнее меню в правом углу и из выпавшего списка выбираем пункт «Помощь»:

У нас открывается раздел помощи. Вбиваем, что хотим узнать, сверху в соответствующее поле и жмем на кнопку Enter:

Как отправить сообщение службу поддержки VK

Вам выводятся результаты поиска, в которых можем наблюдать перечень ответов, которые могут вам помочь. Это ответы, которые находятся в базе данных социальной сети. Прочитайте бегло, вдруг один из этих ответов поможет вам.

Если же ничего не помогло, то жмем на кнопочку «Это не решает мою проблему»:

На следующем этапе нас спрашивают, почему их ответы не помогли. Нам же нужно нажать на ссылочку «У меня остались вопросы»:

Все, нам сообщают, что работы у техподдержки очень много, также нам пишут, сколько примерно пройдет времени, чтобы нам ответили. Читаем и жмем на кнопочку «Задать вопрос».

У нас выскакивает поле для ввода расширенного описания проблемы. Опишите подробно свою проблему, и я уверен, что проблема ваша будет решена:

Теперь я хочу вернуться немножко назад, на тот момент, когда вбивали свой вопрос в поле и нам выдавался список ответов. Хочу предупредить вас, что ответов никаких может и не найтись. В этом случае нам пишут, что по запросу ничего не нашлось, и что, если хотим, то можем написать им. Не отказываемся от предложения и жмем на ссылку «напишите нам».

Вот, это вам очередной скриншот, как может выглядеть данное окошко.

Как написать в службу поддержки ВКонтакте?

После нажатия на ссылочку вы попадете на уже знакомую нам страничку ввода сообщения для службы поддержки.

И последнее, на что бы я хотел обратить внимание в данной статье, так это на вкладку «Мои вопросы». Туда помещаются все, что спрашивали и ответы службы поддержки. Вы всегда можете вернуться к какому-нибудь пункту, если вдруг опять возникнет какая-то проблема. Техподдержка возобновит с вами переписку до тех пор, пока проблема не будет решена.

На этом я хотел бы закончить данную статью. Пишите, не стесняйтесь, техподдержка у социальной сети Вконтакте вполне адекватная и вежливая, помогает решать некоторые вопросы. Но и вы со своей стороны тоже задавайте адекватные, не смешите службу поддержки:)

До новых встреч, дорогие друзья. Если что-то было не понятно, вы как всегда, можете задать свой вопрос в комментариях.

Источник: inetfishki.ru

Как написать в поддержку ВК? Служба поддержки ВК

Со временем пользователи социальной сети «ВКонтакте» все же сталкиваются с необходимостью обратиться в техническую поддержку. Причиной этому могут служить сложности в смене пароля, невозможность зайти в свой аккаунт, взлом персональной страницы. Как написать в службу поддержки ВК? Для многих это может составлять сложность, но если разобраться и внимательно изучить меню страницы, поймете, что ничего трудного в этом нет.

Особенности

Главная особенность технической поддержки таких крупнейших социальных сетей, как «ВКонтакте» заключается в том, что ее пользователи не являются клиентами. Именно поэтому большинство проблем, которые служба решает, связана с функционалом сайта. Вопрос, как написать в поддержку ВК, не должен вызывать трудностей у зарегистрированных пользователей, так как сотрудники соцсети быстро реагируют на запросы. Специфика техподдержки в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально комфортная и не создает ощущение, что решением проблем никто не занимается.

Главная отличительная черта: социальные сети предоставляют поддержу пользователям только на сайте. Для того чтобы обратиться, необходимо заполнить специальную форму в соцсети и отправить ее. Специалисты изучат ее, присвоят степень важности и примут решение по устранению проблемы. Основная сложность — масштабность социальной сети не дает разработчикам быстро увидеть какую-то проблему в работе сайта и системе безопасности.

Как работает

Как написать в службу поддержки ВК, если возникла проблемная ситуация? Сделать это просто, так как взаимодействие с пользователями налажено. Работает служба поддержки с 2011 года. В начале своей деятельности ответами на вопросы пользователей занималась небольшая группа людей.

Со временем она стала командой технической поддержки «ВКонтакте», а чуть позже была реорганизована в «Поддержку» без дополнительного слова «техническая». Это означает, что служба решает не только вопросы технического характера.

В отличие от других социальных сетей, «ВКонтакте» создала поддержку, деятельность которой направлена на живого пользователя, а не источник информации. Если не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на сервис Service Desk. Именно так называется служба помощи пользователю в соцсети. Состоит она из агентов, которые также имеют аккаунты в социальной сети. У них нет специального технического образования, ведь главное для такого специалиста — помочь в трудной ситуации не только делом, но и словом, эмоциями.

Такая система организована специально для того, чтобы показать доверительное отношение администрации и руководства сайта к пользователям. Такая поддержка не предполагает шаблонные ответы, к каждому запросу агенты подходят индивидуально. Для обращения предусмотрен отдельный интерфейс, который расположен на сайте. Это удобно, потому как не нужно писать отдельные письма через почтовые сервисы или звонить в call-центр.

Какие вопросы решает

Вопрос, как написать в поддержку ВК, беспокоит многих пользователей, которые столкнулись с проблемами в работе сайта. Несмотря на отлаженные действия службы, ждать ответа на запрос приходится в течение 24 часов, иногда дольше. Перед тем как обратиться за помощью, проанализируйте, действительно ли требуется поддержка службы или проблему можно решить самостоятельно. Если пользователь желает пожаловаться на группу, которая распространяет или пропагандирует запрещенные идеи, носит неправомерный характер, то такая проблема решается исключительно через техподдержку. Если группа была заблокирована по каким-либо причинам, вернуть к ней доступ можно также с помощью службы.

Обращение в поддержку

Как написать вопрос в поддержку ВК? Делается это двумя способами: простым (воспользоваться услугами других систем) и сложным (самостоятельно). Наверняка многие выберут первый, но обо всем по порядку. Если не знаете, как обратиться за помощью по поводу работы соцсети, попросите более продвинутого пользователя помочь с этим.

• Для того чтобы получить совет или разрешить проблему, зайдите в свой аккаунт «ВКонтакте».
• В верхней части страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
• Появится строка, в которой пользователь может описать возникшую проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше изложить суть вопроса коротко и понятно.
• Если предложенные службой поддержки вопросы для обращения не подходят пользователю или не решают его проблемы, на странице «Помощь» есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Очень многие сталкиваются с одинаковыми проблемами, которые для всех являются общими.
• Если нажать на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано примерное время ожидания ответа. Чаще всего пользователю не приходится ждать долго. Один запрос обрабатывается в течение суток.
• Для того чтобы задать интересующий вопрос или объяснить проблему, нажмите на кнопку «Задать вопрос».
• Появится простая форма, которую нужно заполнить, указав важные факты и детали. Они могут помочь разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.

Как видите, написать в поддержку ВК достаточно легко. Служба не пропускает ни одной заявки.

С телефона

Если пользователи проверяют свой аккаунт через портативное устройство, возникает естественный вопрос: как написать в поддержку ВК с телефона? В мобильном приложении «Вопросы и ответы» пользователь найдет в «Настройках». Здесь есть много полезной информации по разным вопросам.

Если пользователь хочет обратиться с проблемой именно к специалистам службы, воспользоваться такой опцией не получится. Она отключена из-за большого объема работы и поступающей информации. В целом никаких трудностей в написании запроса с мобильного приложения возникнуть не должно.

С компьютера

Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сделать это можно не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте. Это самый простой способ, доступный каждому пользователю. Для это зайдите в свой ящик, составьте вопрос, просьбу или изложите проблему и отправьте письмо по адресу, указанному на сайте.

Раньше ответ на такой запрос нужно было ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше обращаться напрямую со своей страницы. Кроме того, в соцсети легко найти прямые ссылки на создание запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.

Советы

Если не знаете как написать в поддержку в новом ВК, обратите внимание на меню, которое находится слева. Кроме стандартного меню, там будут строки «Блог», «Разработчикам», «Реклама», «Еще». Нажмите на последнюю активную надпись. Должен открыться блок, в котором будет раздел «Помощь» с формой заявки.

Необходимо отметить, что специалисты службы иногда отвечают на запросы пользователей с юмором. Это связано с тем, что многие задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логичный ответ.

Источник: fb.ru

Горячая линия ВКонтакте, как написать в службу поддержки

ВКонтакте — популярная российская социальная сеть, доступная на многих языках, в которой пользователи могут создавать страницы, группы, мероприятия, отправлять друг другу сообщения, обмениваться фото, играть в игры и др.

Для пользователей соцсети работает горячая линия ВКонтакте.

По какому же номеру телефона можно дозвониться до службы поддержки ВКонтакте?

На самом деле подобного номера телефона не существует. Решить проблемы с сервисом, которые возникли у пользователей непосредственно в процессе общения в соцсети, можно лишь написав письмо, и это единственный способ обратиться в сервис.

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

ВКонтакте — популярнейшая российская социальная сеть на всем постсоветском пространстве и доступная на различных языках. В ней пользователи могут создавать персональные страницы, информационные паблики, мероприятия, общаться и обмениваться медиафайлами с другими людми, играть в онлайн игры и использовать другие сервисы.

Телефон горячей линии ВКонтакте

Прямого телефонного номера и контакт-центра ВКонтакте не существует.

Обратиться с вопросом или проблемой к сотрудникам социальной сети можно исключительно в режиме онлайн непосредственно на официальном сайте или написав электронное письмо.

Контактная информация пресс-службы ВКонтакте

Контактная информация по вопросам сотрудничества

Контактная информация для рекламодателей

Какие вопросы можно решить обратившись в техподдержку ВКонтакте?

Связавшись с сотрудниками технической поддержкой непосредственно на сайте ВКонтакте пользователь может задать вопрос или решить проблему, которая связана с социальной сетью. Среди них:

• Задать вопросы или решить проблемы связанные с доступом к социальной сети;
• Уточнить вопросы приватности и конфиденциальности в соцсети Вконтакте;
• Уточнить информацию о том как можно присоединиться к команде разработчиков или стать агентом техподдержки;
• Получить информацию связанную с продвижением в социальной сети ВКонтакте;
• Получить информацию о дополнительных сервисах и специальных приложениях, которые доступны в социальной сети Вконтакте;
• Информацию о мероприятиях, которые проводит социальная сеть ВКонтакте;
• Получить общую информацию о работе социальной сети Вконтакте;
• Задать вопрос по рекламе в соцсети;
• Получить информацию как создать официальную страницу в соцсети Вконтакте;
• Уточнить где можно скачать официальное приложение ВКонтакте для мобильных устройств на базе iOS, Android, Windows;
• Получить информацию о видеозвонках в социальной сети;
• Получить информацию о правилах пользования сетью ВКонтакте;
• Задать вопрос об интеграции профиля ВКонтакте с другими социальными сетями;
• Сообщить об ошибке в работе сайта Вконтакте;
• Пожаловаться на работу ВКонтакте или на другого пользователя соцсети.

В каких случаях техподдержка ВКонтакте не сможет помочь?

Агенты техподдержки не смогут помочь, если вопрос связан:

• С работой других социальных сетей или их сервисов;
• Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
• Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации социальной сети или ее пользователей;
• Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, партнеров);
• Если вопрос носит общий характер и не связан с работой социальной сети ВКонтакте.

Альтернативные каналы связи

Направить официальное обращение или вопрос можно по почтовому адресу:

ООО «В Контакте»город Санкт-Петербург, Невский пр. 28

Компетентность агентов поддержки и время ожидания ответа

Техподдержка создана специально для оперативного предоставления информации и решения проблем связанных с использованием соцсети, поэтому сеть заботиться о том, чтобы время ответа на запрос был максимально быстрым.

Социальная сеть ВКонтакте развивает свою службу агентской поддержки. Все сотрудники технической поддержки в течении длительного времени проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение пользователей соцсети.

У пользователей социальной сети постоянно возникают вопросы и проблемы, которые они бы хотели решить, с помощью технической поддержки.

Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте. Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.

Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.

В этой статье выясним, работает ли горячая линия ВКонтакте, существует ли вовсе телефонный контакт центр или же обратиться можно только в электронном виде?

О социальной сети

ВКонтакте — популярная социальная сеть в России и во всем СНГ, занимает лидерство в большинстве стран ближнего зарубежья. Ориентирована на русскоговорящее население, что и обусловлено высокой развитостью и популярностью. Создавалась, как небольшой сервис по знакомству, общению в середине «нулевых», но за годы ВК сумел выйти в лидеры по всему рынку социальных сетей в РФ.

Время от времени могут возникать сложности с доступом в профиль, активацией, сменой пароля и т.д., поэтому нужна надежная служба помощи.

Как написать в службу поддержки ВКонтакте?

Официальный сайт ВК содержит достаточно информации о том, как действовать пользователям в тех или иных ситуациях, поэтому в большинстве вопросы урегулируются без привлечения специалистов. Однако, консультации сотрудников техподдержки ВКонтакте может все же потребоваться. Поэтому предложили несколько форм для общения:

1. Вкладка «» на сайте ВК.
2. Аналогичный раздел в мобильном приложении.

Это что касается средств коммуникации для рядовых пользователей. Отдельные формы для связи есть для следующих категорий:

Через официальный сайт службы поддержки — , пользователи могут ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». О нем говорилось в начале, ознакомившись с подаваемой информацией здесь, может отпасть часть вопросов.

Какой телефон горячей линии ВКонтакте?

Для многих станет удивлением, но единой телефонной справочной службы или call-центра по обслуживанию клиентов у ВКонтакте не существует.

Нет исключения даже для рекламодателей и партнеров, вся деятельность основывается на общении в режимах онлайн.

Поэтому телефон горячей линии, техподдержки найти, не получиться. Номер телефона был представлен с момента запуска, однако с развитием сети и появлением более сотен тысяч аккаунтов, работа контакт центра становилась некорректной и не достаточно успешной. Виду этого, от него пришлось отказаться.

Адреса на карте

Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Существует ряд причин, когда горячая линия, а в нашем случае это техподдержка, необходима для уточнения информации. В подобных ситуациях, пользователям часто требуется консультация в темах:

• Активация аккаунта.
• Вход в профиль, проблемы с регистрацией.
• Добавление фото, редактирование.
• Изменение личных данных.
• Работа с сообществами и группами.
• Игры, приложения.
• Ввод и вывод средств.
• Восстановление истории переписки, сохранение сообщений и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ВК занимается исключительно обращениями, темы которых совпадают с работой социальной сети. Поэтому на посторонние вопросы техподдержка ВК ответит отказом или вовсе проигнорирует сообщение.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение ВКонтакте, снимки экрана

Мобильное приложение ВК которое создавалось для удобства и мобильности доступа пользователей к своим профилям, играет и второстепенную роль — возможность связаться с представителями технического отдела.

Техподдержка в данном ключе работает в онлайн форме и отвечает на вопросы в течение короткого периода времени (5-10 минут), в зависимости от загрузки.

Установить ПО можно на смартфоны оснащенные платформой от компаний Android и iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Связаться с поддержкой ВКонтакте можно на портале, в приложении и для этого не обязательно открывать учетную запись. Помощь работает в любом виде, поэтому личный кабинет не обязателен. Когда вопросы, связаны со сложностями с доступом к учетной записи обратиться к услугам сотрудников было бы сложно.

Для входа в личный кабинет (профиль) используйте ссылку — .

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами, в зависимости на что жалоба:

1. На страницу, то под аватаром есть соответствующая клавиша «Пожаловаться».
2. Жалоба на группу в ВК, аналогично кликайте по графе «Пожаловаться».

В других случаях, сотрудники примут обращения с пометкой «Жалоба» или «Претензия» в классическом виде.

Время работы

Режим работы технического отдела ВКонтакте не зависит от дня недели или времени суток, обратиться можно 24/7.

На самом деле никакого номера телефона не существует. Вернее, он существует (было бы странно видеть отсутствие телефонного номера у компании, стоимостью во много миллиардов), однако создан он вовсе не для того, что бы решать возникшие у пользователей проблемы. Даже если пользователь позвонит по официальному номеру, ему не помогут, а попросту отправят писать письмо в техническую поддержку.

Как написать в техническую поддержку?

Если у вас появился какой-либо вопрос к службе поддержки ВК, вы можете написать его. Для этого нажмите на кнопку «Помощь» в верхней части страницы.

Далее откроется страница с наиболее популярными вопросами и ответами на них. Ищите ответ на свой вопрос. Если не находите, нажимаете на любой из них.

На открывшейся страничке нажмите на кнопку «Это не решает мою проблему».

Когда появится меню, нужно кликнуть по кнопке «У меня остались вопросы».

Теперь вы увидите примерное время ожидание ответа. Если вас устраивает, нажмите «Задать вопрос».

Задаете свой вопрос. Помните, чем более точно вы опишите свою проблему, тем более точный ответ получите.

Спустя некоторое время вы получите ответ на свой вопрос. Время ожидания, как правило, не превышает пары суток.

Что касается номера телефона, то еще раз повторимся — общение со службой поддержки возможно только с помощью переписки.

• https://freehotline.ru/web/vkontakte/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-vkontakte/
• https://vksetup.ru/hitrosti/telefon-goryachej-linii-texpodderzhki-vkontakte-kak-napisat-vopros-v-podderzhku-vk.html
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-vk
• http://vkhelpnik.com/texpodderzhka-vk-kakoj-nomer-telefona/

Источник: gorlinia.site