Как написать в службу поддержки ВКонтакте
Поддержка в социальной сети ВКонтакте имеет хорошую репутацию среди пользователей благодаря быстрому реагированию и максимально подробным ответам на поставленные вопросы.
Многие хвалят службу поддержки и за то, что работающие там сотрудники часто отвечают на вопросы, вообще не связанные с «ВКонтакте». Это интересно? Тогда давайте двигаться дальше. В сегодняшней статье мы поговорим о том, как написать в службу поддержки в vk возможными способами.
Через компьютер
Задать вопрос в поддержку «ВКонтакте» можно через раздел «Помощь», где, помимо заполнения формы с сообщением о помощи, можно также найти ответы на некоторые вопросы по использованию сервиса.
Это может многократно решить вашу проблему, но если вы не нашли ответов, то можете обратиться в службу поддержки.
Чтобы связаться со службой поддержки, воспользуйтесь инструкцией:
- Откройте свою страницу ВКонтакте и нажмите на стрелку вниз в правом верхнем углу.
- Нажмите на кнопку «Помощь» в появившемся меню.
- В результате мы попадаем в специальный раздел с ответами на конкретные вопросы. Вверху вы можете ввести интересующий вас вопрос, а на главной странице выбрать один из предложенных. Чтобы написать вопрос в поддержку, нажмите на любой из предложенных вопросов.
- Далее выберите пункт «Сообщить о проблеме».
- В результате вы будете перенаправлены на форму, в которой сможете изложить любой свой вопрос. Опишите свою проблему и расскажите о ней немного подробнее, в результате нажмите на кнопку «Отправить».
Как написать в техподдержку ВКонтакте 2021 Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте
С вашего телефона
Вы также можете отправить письмо с просьбой о помощи через мобильное приложение в разделе «Помощь». Чтобы попасть туда, выполните следующие действия:
- Запустите приложение «ВКонтакте» на смартфоне и откройте свой профиль. Там, в правом верхнем углу, нажмите на кнопку в виде трех линий.
- Затем воспользуемся опцией «Помощь».
- Затем выбрать один из разделов.
- Также выберите один из любых вопросов — через них вы сможете написать свой личный вопрос в службу поддержки.
- В результате мы приходим к кнопке «Написать в службу поддержки. Нажмите на нее и сообщите администрации «ВКонтакте.
Техподдержка ВКонтакте пишите. Служба поддержки VK
Если вы не можете зайти на страницу
Ранее во «ВКонтакте» можно было обратиться в службу поддержки, если у вас не было доступа к своей странице. Теперь вы можете отправить только запрос на восстановление доступа к странице. Для этого необходимо сделать следующее:
- Открытие сайта vk.com и в разделе ввода данных нажать «Забыли пароль?».
- Далее введите свой номер телефона, в противном случае нажмите кнопку «Нажмите сюда».
- Далее введите фамилию, которая используется на странице ВКонтакте.
- Подтвердите, что это наша страница.
- Далее, воспользуемся формой для восстановления доступа к странице.
- Здесь уже вводите данные и следите за действиями.
Вот и все, теперь вы знаете, как написать в службу поддержки vk. Мы надеемся, что наша статья была для вас полезной. Спасибо за внимание!
Источник: vkfaq.ru
Как написать в техподдержку ВКонтакте и получить гарантированный ответ
Здравствуйте, друзья! Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, не на все вопросы можно получить ответ самостоятельно. В некоторых случаях необходимо обратиться за советом к людям с опытом и специальными знаниями. Многие пользователи социальной сети не знают таких людей, поэтому для этих целей ВКонтакте имеет целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос пользователя. В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.
Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте
Чтобы не тратить время на ожидание помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решить и как долго придется ждать ответа. В службе поддержки VK несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы о функциональности социальной сети.
Прежде чем быть принятым на работу в службу технической поддержки, каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общая эрудиция. Примерное время, которое требуется агенту для написания ответа, составляет 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает примерно на 500 запросов от пользователей социальной сети. Пользователи ждут ответа в среднем 30-50 часов, но иногда приходится ждать более 5 дней. Исходя из этих данных, можно представить, какое количество писем ежедневно получает служба технической поддержки.
Как связаться со службой поддержки через компьютер
Только зарегистрированный пользователь ВК может обратиться в службу технической поддержки, как описано ниже. Служба поддержки ВКонтакте получает десятки тысяч запросов каждый день. Большинство из них — это спам или типичные проблемы, которые легко решаются с помощью раздела «Помощь».
Чтобы уменьшить количество таких запросов, администрация социальной сети оставила кнопку «Написать в поддержку» только для тех вопросов, которые пользователям будет действительно сложно решить самостоятельно. Чтобы отправить сообщение в техническую поддержку, нужно найти тему в разделе «Помощь», в описании которой есть кнопка «Связаться со службой поддержки» или «Написать в поддержку».
В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь другие варианты. Одна из таких тем — «Моя страница была взломана!»Вы можете ввести этот запрос в поисковую строку и обратиться с помощью кнопки под текстом справки, либо самостоятельно поискать другую подходящую тему с помощью кнопки ссылки.
Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и попасть непосредственно на страницу с формой для подачи заявки в службу поддержки. В форме подачи заявки необходимо указать тему запроса и подробно описать проблему. Добавьте к своему сообщению скриншоты, фотографии и другие документы, чтобы помочь агенту понять ваше затруднительное положение.
Чем больше деталей вы укажете, тем больше вероятность того, что вам помогут. Вы получите ответ специалиста личным сообщением, кроме того, ответ всегда будет находиться во вкладке «Мои вопросы» раздела «Помощь». В обработке может находиться только одна заявка. Таким образом, если вы хотите написать еще одно сообщение, вам придется подождать ответного сообщения или удалить запрос.
Вы можете сделать это во вкладке «Мои вопросы. Там вы можете посмотреть все отправленные вами запросы, удалить или отредактировать сообщения, которые еще обрабатываются, а также добавить уточняющий комментарий. Существует группа в социальной сети «Команда поддержки». Там вы можете узнать подробности о работе агентов.
В блоке информации о сообществе есть инструкции о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями VK или пожаловаться на плохую работу специалиста. Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию в VK, есть отдельная форма подачи заявки. Используя ее, вы сможете получить помощь гораздо быстрее, но специалисты будут рассматривать только проблемы, связанные с рекламой в VK.
Как связаться со службой поддержки, если ваша страница заблокирована
Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице «О компании».
Если страница по каким-либо причинам заблокирована, вы можете обратиться в службу технической поддержки, воспользовавшись специальной формой. Восстановление профиля бесплатно, поэтому ни в коем случае не переводите деньги тому, кто просит заплатить за эту услугу.
В блоге есть отдельная статья на тему восстановления заблокированного аккаунта — настоятельно рекомендуем с ней ознакомиться.
Как связаться с агентом по телефону
Возможно, мы кого-то огорчим, но позвонить в службу поддержки ни с мобильного, ни со стационарного телефона невозможно, так как у ВКонтакте просто нет call-центра, где специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО «В Контакте» в справочниках и других ресурсах Рунета оказались безуспешными.
А через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно точно так же, как и через веб-версию сайта. Вам необходимо перейти в раздел «Помощь», который находится в главном меню, и в одном из вопросов нажать «Написать в службу поддержки». Ответ можно будет увидеть во вкладке «Мои вопросы».
Заключение
Конечно, нам бы тоже хотелось позвонить на номер горячей линии ВКонтакте и решить свои проблемы, связанные с социальной сетью, в течение пары минут. Но сейчас этой функции нет, и вряд ли она появится в ближайшем будущем.
Большинство проблем пользователей являются общими, поэтому если вы не просите восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, лучше поищите ответ самостоятельно в разделе «Помощь» или на сторонних ресурсах Рунета.
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях — мы вместе решим их.
Источник: quasa.io
Как связаться со службой поддержки ВКонтакте
Вы не можете позвонить.
Сразу нужно сказать, что звонить нельзя, так как телефонные звонки не предусмотрены сервисом. У техподдержки «ВКонтакте» нет номера телефона. номера для пользователей.
Прямая ссылка на форму для заполнения вопроса в техподдержку ВКонтакте.
Если вы не горите желанием искать в разделе подсказки интересующую вас информацию, вам просто нужно задать вопрос в поддержку VK, то не теряйте времени, перейдите по этой ссылке vk.com/support?act=new , заполните тему и сам вопрос, при необходимости прикрепите изображение или документ.
Ссылка на службу поддержки ВКонтакте
Если вам срочно нужна помощь, которую могут решить специалисты техподдержки ВКонтакте, необходимо обратиться письменно.
Если вы можете войти на свою страницу, то в левом меню внизу нажмите на «еще» и в выпадающем списке выберите «помощь» (это раздел техподдержки). То же самое откроется, если вы нажмете на свой аватар в правом верхнем углу и выберете «Помощь».
В мобильном приложении «Вопросы и ответы» можно найти в меню «Настройки».
Здесь будет много полезной информации по самым разным вопросам, возможно то, что вам нужно узнать или спросить, есть в этом каталоге, тем лучше, вам не придется ждать ответа от специалиста.
Но если вам необходимо обратиться со своей проблемой к специалистам службы поддержки ВКонтакте, то можете не искать эту опцию, так как с недавнего времени эта возможность общения со службой поддержки была отключена.
Как говорится в официальном заявлении:
К сожалению, на нас обрушилась лавина вопросов, поэтому обычная кнопка «связаться с нами» временно недоступна.
Поддержка электронной почты в ВКонтакте.
Единственное, что вы можете попробовать, это отправить свой вопрос или просьбу по электронной почте: [email protected]
До недавнего времени, ответа на вопрос по электронной почте, приходилось ждать 3-4 дня. Теперь, если учесть, что опция обратной связи была вообще отключена, неизвестно, придет ли ответ.
Вы можете написать свой вопрос ниже в комментариях, мы постараемся ответить на него быстрее.
Источник: kak-vk.ru