Как написать в соцсети Вконтакте

Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте

Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.

В команде службы поддержки ВК работает несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы по функционалу соцсети. Перед трудоустройством на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудированность.

Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.

Как писать тексты для социальных сетей Instagram, VK, Facebook | Правила копирайтинга в соц сетях

Телефон горячей линии ВКонтакте

Прямого телефонного номера и контакт-центра ВКонтакте не существует.

Обратиться с вопросом или проблемой к сотрудникам социальной сети можно исключительно в режиме онлайн непосредственно на официальном сайте или написав электронное письмо.

Контактная информация пресс-службы ВКонтакте

Контактная информация по вопросам сотрудничества

Контактная информация для рекламодателей

Как обратиться в поддержку через компьютер

Обратиться в техподдержку, описанным ниже способом, может только зарегистрированный во ВК пользователь.

В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.

Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.

Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.

Как Написать Самому Себе Сообщение в ВКонтакте в 2022

Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу попасть на страницу с формой подачи заявки в поддержку.

В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.

В обработке может находиться только одна заявка. Поэтому если вы хотите написать другое письмо, то придется дождаться ответного сообщения или удалить уже заданный запрос. Это можно сделать во вкладке “Мои вопросы”. Там же можно просмотреть все отправленные когда-либо запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое еще находится в обработке, а также добавить уточняющий комментарий.

В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.

Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.

В каких случаях техподдержка ВКонтакте не сможет помочь?

Агенты техподдержки не смогут помочь, если вопрос связан:

• С работой других социальных сетей или их сервисов;
• Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
• Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации социальной сети или ее пользователей;
• Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, партнеров);
• Если вопрос носит общий характер и не связан с работой социальной сети ВКонтакте.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.

Однако многие пользователи пишут о том, что работает email – [email protected]. При создании письма Яндекс распознал этот емейл, как существующий и подтянул к адресу пиктограмму VK. Ответного письма я пока еще не получил, но судя по откликам в сети, ждать его придется минимум неделю.

Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:

• связь с пресс-службой –;
• сотрудничество –

Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.

Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.

По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендую ознакомиться.

Как написать в техподдержку Вконтакте с мобильного

Написать администратору можно и с официального приложения Вконтакте андроид, айфон. Нажмите три линии, опуститесь вниз, кликните Помощь.

Навигация по базе вопросов удобная как компьютерная, читайте, пробуйте, пишите команде Вконтакте. Если техподдержка не отвечает, не пишите повторно — только удлинит очередь.

Как связаться с агентом по телефону

Возможно, сейчас я кого-то расстрою, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.

А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.

Персональный виртуальный номер

Безопаснее будет получить виртуальный номер в собственное пользование. Чтобы только вы могли читать свои СМС. Благо, создать виртуальный номер телефона бесплатно на 10 минут не так сложно и всё ещё анонимно. Только не забудьте заклеить веб-камеру скотчем, чтобы запись с вашим лицом не попала к злоумышленникам)

Есть несколько сервисов, которые этим занимаются:

• ru.smstools.online
• onlinesim.ru
• qealty.ru

Важно понимать тонкий момент терминов телефонии, что есть что. Нужен не виртуальный номер, в большинстве случаев с урезанной или отсутствующей функцией приёма смс, а полноценный “универсальный” номер, позволяющий принимать и смс. Либо виртуальный номер специально для смс.

Номер на десять минут онлайн

Есть ещё один полезный сервис, который просто идеально подойдёт для регистрации в ВК или любой другой сети – sms–reg.com. Он платный, но ваши сообщения никто не прочтёт. Есть несколько вариантов оплаты:

• Оплата за время пользования (3 часа или сутки);
• Оплата за активацию аккаунта.

Второе нас и интересует. То есть вы платите один раз, чтобы получить СМС и активировать профиль. Цены небольшие. Например, смс от VK стоит 12 рублей. Есть и поменьше (2 рубля за Telegram, 1 рубль за WhatsApp).

Для лентяев есть отдельная услуга – готовые аккаунты. Всё зарегистрируют за вас, но это стоит дороже (регистрация ВК за 25 рублей). Так можно создавать аккаунты просто пачками.

Как узнать почту человека Вконтакте?

Существует несколько основных способов поиска электронного адреса пользователя:

• прямо спросить у собеседника контакты;
• попросить человека отправить сообщения на почту (ему придётся использовать email);
• посмотреть информацию на стене (существует небольшая вероятность, что он оставил ссылку);
• поискать информацию в интернете, указав в поисковой строке имя и фамилию нужной личности и добавив для удобства город;
• попытаться отыскать собеседника в разделе «Мой мир» на email.

Кроме того, в некоторых случаях нужную комбинацию удастся просто угадать, если она окажется несложной и будет состоять из сочетания имени, фамилии, никнейма или даты рождения.

Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре

Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним — с компьютера и через мобильное приложение.

Сначала с компьютера

Зайдите на свою страницу Вконтакте (инструкция по входу). Если не помните данные для входа, воспользуйтесь этой статьей — как восстановить забытый логин или пароль в ВК.

Теперь обратите свое внимание, на правый верхний угол экрана. Здесь отображена ваша аватарка и имя. Если вы наведете сюда курсор мыши, появиться выпадающее меню. В нем необходимо выбрать пункт «Помощь». На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.

Список справочных материалов в ВК

На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Для перехода к просмотру всех публикаций определенного раздела, нажмите на ссылку «Показать все», в соответствующем блоке.

Для перехода к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку «Список вопросов», в верхней части окна.

Чтобы ознакомиться с текстом публикации, достаточно нажать на соответствующую ссылку. Будет открыт полный текст. В нижней расположены части кнопки для оценки информации.

Просмотр справочного центра через мобильное приложение

Запустите на своем телефоне официальное приложение Вконтакте.

В нижней части экрана, нажмите на кнопку для открытия меню. В списке доступных инструментов, найдите и нажмите «Помощь». Вы перейдете к просмотру справочного центра.

Источник: fototv24.ru

Как обратиться в техподдержку «Вконтакте»?

Доброго времени. Для того чтобы обратиться в службу Поддержки, необходимо зайти на страницу «Помощь», после этого воспользуйтесь строкой поиска сверху и укажите там нужные ключевые слова.

Если какая-то статья не полностью отвечает на ваш вопрос, нажмите «Это не решает мою проблему», а затем «У меня остались вопросы» – так вы сможете обратиться в службу Поддержки.

Так же, если вы не нашли подходящую статью, можно нажать на «Ни один из этих вариантов мне не подходит» под списком статей в выдаче и тогда можно будет задать свой вопрос в Поддержку.

ОТСКАНИРУЕМ ваш QR код для регистрации в Wechat!
1 эксперт согласен и 1 эксперт не согласен

К сожалению, в большинстве случаев, по этим кнопкам нельзя выйти на прямой разговор с саппортом) Лучше. Читать дальше

Показать ещё 13 комментариев
57 ответов
Разнопрофильный специалист, мама 4х деток · 29 июл 2018

Чтобы обратиться в техподдержку «ВКонтакте», нужно в верхнем правом углу страницы нажать на значок вашего аккаунта. В выпадающем меню выбрать команду «Помощь». Появится страница техподдержки с большим набором типовых ситуаций, а также с возможностью описать проблему в письме.

Источник: yandex.ru

Зачем нужна техподдержка ВК? Как написать разработчикам и связаться с техподдержкой ВКонтакте?

Вконтакте – социальная сеть, с огромным множеством настроек и дополнительных возможностей, которая постоянно находится под большими нагрузками. Ежедневная аудитория сайта, составляет более 70 миллионов человек (по данным статистики Liveinternet), и множество пользователей сталкиваются с проблемами при работе.

• Сайт не открывается (не работает);
• Украден аккаунт;
• Восстановление или смена пароля;
• Жалобы на противоправные действия других пользователей.

Для помощи в решении возникающих проблем, администрацией был создан отдел – служба поддержки, состоящий из обученных специалистов, готовых в короткие сроки решить любую задачу. Обратиться в техподдержку можно тремя способами, каждый мы рассмотрим детально.

Обратиться через раздел вопросов и ответов

В целях снижения нагрузки на отдел, командой разработчиков был создан раздел ответов на популярные запросы. Однако, не каждую проблему, можно решить шаблонной отпиской. Поэтому практически в каждом разделе есть кнопка для создания заявки. 1. Перейдите в раздел «Вопросов и ответов» по ссылке (вы должны быть авторизованы в системе) — https://vk.com/support?act=home или через раздел «Помощь», из своего профиля.

2. Выберите категорию интересующего вопроса или введите его в поисковую строку.

3. Выберите подходящий вариант. Если он не решает задачу, нажмите «в поддержку».

Не во всех категориях ответов, указаны прямые ссылки на страницу создания новой заявки. Почему разработчики приняли такое решение – не ясно, но выход, как всегда – есть.

Как создать приложение ВК

Перед тем, как сделать приложение для ВК самому, определитесь с его типом. На ресурсе их всего два:

1. Iframe проекты создаются с помощью специальных инструментов браузера. Данные принимаются и передаются посредством JavaScript. Люди, запустившие ваш проект, попадут в отдельное окно в браузере, затем смогут им воспользоваться.
2. Flash-приложения – файлы с расширением .swf. Они создаются через Adobe Flash, после чего сжимаются в файл и выгружаются на сервер.

Разработка приложений ВК требует определенных навыков, но специальные инструменты социальной сети могут помочь в создании.

Через ВК

Как создать приложение для VK Apps? Для этого следует воспользоваться сервисом от социальной сети. С помощью него разработчики могут создавать свои сервисы для использования внутри мобильного приложения Vk. Следуйте пошаговой инструкции:

• Зайдите на главную страницу сайта Vk Developres (https://vk.com/dev). Вы должны быть авторизованы в социальной сети.
• Перейдите во вкладку «Мои приложения».

• В открывшемся окне нажмите на кнопку создания проекта.

• Откроется форма с строками для заполнения. Введите название своего проект, выберите платформу, тип и категорию. Также вы можете добавить описание, которое расскажет о всех достоинствах вашего приложения.
• Нажмите на кнопку «Перейти к загрузке» и залейте файл. После чего будет необходимо подтвердить действие, используя мобильный телефон.

Чтобы создать приложения ВК нужна API интеграция. Она позволяет открывать окна установки и настройки проекта, а также приглашение друзей и ввода голосов. Внутри есть возможность получить баланс пользователя и события в случае, если установка или изменение настроек произошло успешно.

Как создать приложение в ВК для группы? Для этого выберите в конструкторе параметр «Встраиваемое приложение», затем поставьте галочку напротив пункта «Приложение сообщества».

После отправки должностные лица социальной сети Вконтакте проверят ваш готовый проект и решат, занесется ли он в специальный каталог.

Программы для разработки

Создание iFrame приложения в ВК возможно посредством специальных программ и сервисов. Это поможет, если вы не хотите тратить время на изучение языков программирования и других тонкостей.

Для создания flash-проектов потребуется научиться работать с программой Adobe Flash. Новичку разобраться с ней сначала непросто, но она позволит создать полноценный и качественный проект любому пользователю ПК.

Если времени нет на изучение основ программирования, то вы можете воспользоваться сервисами и софтом для разработки приложений ВК. Но, как правило, бесплатные версии обладают ограниченным функционалом. Поэтому для получения полноценного готового проекта, придется заплатить иногда немалые деньги. Наиболее популярными программами для мобильных устройств являются:

• конструктор 3apps.ru;
• Appmarkt;
• iBuildApp;
• AppGeyser.

Сервис BeApp позволяет сделать приложение в группе ВК, в которой вы являетесь администратором. Конструктор встраивается в сообщество в несколько кликов. Базовые функции доступны бесплатно. С помощью встроенного редактора вы можете тонко настроить каждый элемент.

Приложение iFrame или Flash Вконтакте можно создать бесплатно, изучив особенности программирования и применив их на практике. При использовании стороннего софта будьте внимательны, потому как утилиты и программы требуют разрешение к доступу вашего аккаунта.

Работа профессионала

Самый простой способ создания – заказать разработку у команды профессионалов. Такой метод может дорого обойтись в финансовом плане, но обладает рядом преимуществ:

• Экономит время, так как не придется изучать основы программирования и работать над проектом самостоятельно.
• Вам удастся избежать ошибок, которые часто открываются после тестирования проекта.
• Специалисты выполнят проект не только на высоком уровне, но и достаточно быстро.
• Есть возможность сделать приложение ВК не только на русском, но и на английском языке.

Вам останется получить готовый проект, который может обрести большую популярность у пользователей. Если ваша программа или ига нужна вам для заработка, то она сможет окупить все затраты на профессионалов в будущем.

Как написать в техподдержку – прямая ссылка

Помимо «стандартного» метода, описанного выше, вы можете воспользоваться небольшим «Лайвхаком». Страница создания новой заявки имеет постоянный адрес, не зависимо от id профиля и доступна даже если нет доступа к профилю. 1. Перейдите по адресу — vk.com/support?act=new.

2. Перед тем, как – чётко сформулируйте его, а при необходимости, прикрепите скриншот. После отправки, всплывет окно, информирующее о времени ожидания.

3. Ответ оператора, придет в личные сообщения и будет продублирован в разделе «Мои вопросы». Там же, вы сможете продолжить общение, при возникновении дополнительных вопросов.

Запомните, создание дополнительной заявки – не ускоряет время ответа, а может быть расценено и вовсе, как спам.

Почта технической поддержки

Сложности возникают, не только у зарегистрированных пользователей, но и тех, кто ещё не решился завести анкету. Для таких людей, есть специальная форма связи – email техподдержки.

Достаточно написать письмо на адрес — [email protected], с описанием возникшей сложности. Ответ поступит в течение недели, не раньше. Нужно быстрее? Заведите новую учетную запись. Из открытых источников, удалось добавить ещё тройку адресов, по которым можно связаться с представителями администрации:

• [email protected] – для представителей СМИ;
• vk.com/ads/adv_agency — представителям рекламных агентств;
• vk.com/support?act=new_ads – помощь по рекламным компаниям.

Одно из важнейших упущений отдела техподдержки – отсутствует номер бесплатной горячей линии, ведь голосом проблемы решаются намного быстрее.

Как написать разработчикам ВК, когда нужно это сделать?

Когда может быть полезна техподдержка ВК? Да практически во всех ситуациях, которые связаны с блокировкой вашего аккаунта, группы, какой-то страницы. Нередко бывает, что страница с которой что-то продается, замораживается или блокируется. Без помощи техподдержки вам не обойтись. Необходимо будет обратиться, написать подробное письмо с описанием ситуации, приложить скриншот, а также доказательства.

Большого распространения приобрело мошенничество в соцсетях при помощи в групп, которые занимаются продажей определенных товаров. Самое интересное, что наказать таких людей достаточно сложно, потому как после осуществления перевода денег на карточку злоумышленника, ваша страница просто вносится в черный список и блокируется. Таким образом вы не сможете больше осуществлять переписку с этим человеком, необходимо обратиться в техподдержку, а также предоставить скрины переписок. Возможно понадобится скрин со страницы, с которой осуществлялась оплата, доказательства, что действительно на счет человека были отправлены деньги.

Конечно, средства вам никто не вернет. Таким обычно занимаются правоохранительные органы. Поэтому нужно идти писать заявление. Но чтобы обезопасить других людей от такой ситуации, неприятности, можно обратиться в техподдержку ВК с описанием ситуации и доказательствами того, что человек занимается мошенничеством и зарабатывает деньги в соцсетях. Таким образом страницу могут заморозить, заблокировать навечно.

Обращение в ТП при блокировке страницы

с мобильного телефона

Пользователи мобильных телефонов, так же не обделены возможностью пообщаться с «саппортом» социальной сети. Если с мобильной версией сайта всё понятно – ссылки расположены аналогично web версии, с приложением для смартфонов придется поискать. 1. Откройте меню мобильного приложения Вконтакте, раздел «Помощь».

2. Пролистайте список до конца и переходите по отмеченным на картинке кнопкам.

3. Ответы на заявки, располагаются в указанной вкладке.

Не стесняйтесь продолжать общение с оператором до момента решения вашей проблемы.

Исходники приложений

Создание проекта не обязательно начинать с нуля. Можно с помощью исходников, которые некоторые разработчики распространяют бесплатно в сети. Часто их можно встретить на форумах или файлообменниках.

Если же вам необходим исходник, данные которого не найти, можете сделать следующее:

• Установите приложение к себе и запустите его.
• В открывшемся окне щелкните правой кнопкой мыши, чтобы открылось контекстное меню. Здесь выберите пункт «Исходный код» страницы.

• Появится строка поиска, где нужно написать http://. Откроется список ссылок.

• Найдите в перечне файл с расширением .zip и скопируйте его в буфер обмена.
• Вставьте ссылку в адресную строку браузера, убрав все слеши, и нажмите клавишу Enter.

После проделанной процедуры, архив скачается на ваш жесткий диск. Замените расширение архива на .swf, после чего можете открыть в Adobe Flash или любой удобной программе. Чтобы начать работать с исходником, нужно получить его код. Делается это путем декомпиляции – сложным процессом, который воссоздает исходник из машинного кода.

Разработка приложений в ВК доступна для любого пользователя при условии, что он знаком с основами программирования и собирается улучшать свои навыки. Создание проекта может занять много времени, поэтому альтернативой является использование специальных конструкторов. Кроме того, для получения более эффективного результата всегда можно воспользоваться услугами профессиональных разработчиков.

Ответы на частые вопросы

Вместо привычных итогов, я подобрал частые вопросы, касающиеся техподдержки ВК и постараюсь дать развернутые ответы на них.

Какой официальный сайт у «саппорта»? – Его нет. Всё решается через описанные выше контакты.

Как позвонить на горячую линию? – Её нет. Поддержка пользователей осуществляется только в письменном виде.

Оператор не помог решить мою проблему, что делать? – Через пару дней, создайте ещё одну заявку, она уйдет другому специалисту.

На этом все. Лучшая благодарность за данную статью от вас — это комментарии, лайки. Буду несказанно благодарен, если вы поделитесь этой информацией со своими друзьями в социальных сетях. Сделайте это!

Источник: zink66.ru