Связаться с сотрудниками компании для решения вопросов можно следующими образами:
Раздел Service Desk на портале, где можно создать обращение в различные отделы компании. Если вы создали заявку, не нужно дублировать вопрос, создавая новое обращение.
Как работает раздел Service Desk подробно описано в данной инструкции .
Официальный чат Wildberries в телеграме: https://t.me/wbofficialchat
Чат только по вопросам перед первой поставкой (для новичков ): https://t.me/wbofficialfirst
Чат по расхождениям с сотрудниками склада : https://t.me/wbofficialSKLAD
Чат по тематике FBS, торговля со своего склада : https://t.me/wildberriesfbs
Чат контента — по вопросам создания и редактирования карточек товара, а так же ошибкам в разделе спецификация: https://t.me/contentwbchat
Чат по вопросам фотостудии : t.me/photostudiowb
Чат по вопросам поиска и выдачи товара на сайте : https://t.me/wbsearch
Перед тем, как задавать вопрос в телеграмм чате, изучите закрепленное сообщение сверху, чтобы не нарушить правила ведения деловой переписки в нем.
Как написать в поддержку Вайлдберриз
Срок ответа зависит от общего количества обращений и сложности вопроса.
Так же посмотрите на канале ProMarketplaces
Источник: dzen.ru
Как написать в чат в Валберис
Связаться с сотрудниками компании для решения вопросов можно следующими образами:
1. Официальный чат Wildberries в телеграме: https://t.me/wbofficialchat.
2. Чат по расхождениям с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD.
3. Чат по тематике FBS, торговля со своего склада: https://t.me/wildberriesfbs.
- Как на Вайлдберриз Задать вопрос продавцу
- Как добиться ответа от Вайлдберриз
- Как написать тикет Wildberries
- Что такое Wildberries чат
- Где в Вайлдберриз чат
- Как написать сообщение в Вайлдберриз
- Как на Вайлдберриз написать в службу поддержки
- Как в Валберис написать обращение
- Как написать в чат продавцу Вайлдберриз
- Как написать в службу поддержки Wildberries
- Где в Валберис обращение
- Где в Валберис ответы на вопросы
- Как правильно писать Валберис
- Как написать сообщение в Валберис
Как на Вайлдберриз Задать вопрос продавцу
Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз:
1. Откройте личный кабинет, авторизуйтесь, выберите товар и перейдите на страницу.
2. Найдите раздел «Вопросы» (находится рядом с вкладкой «Отзывы») и перейдите в него.
3. В строке «Задать вопрос» напишите ваш текст (длиной не более 1000 символов) и нажмите «Задать».
4. Ожидайте ответа.
Как добиться ответа от Вайлдберриз
Перейти в раздел «Поддержки»:
Если предложенные вопросы вам не помогут, то нажмите ниже на «Не нашли ответ на свой вопрос?» и запросить помощь у организаторов. А если вы решите нажать на нижний значок, то откроется форма заявки. К ней также, как и на Wildberries, можно прикрепить файлы.
Как написать тикет Wildberries
Написать тикет в поддержку через Service Desk (служба поддержки) Service Desk — это система тикетов от вайлдберриз. Попасть в раздел новом личном кабинете можно так. В верхнем правом углу находим иконку вопросика и выбираем пункт «Поддержка».
Что такое Wildberries чат
- Официальный канал Wildberries для покупателей (https://t.me/wildberriesofficialcustomer) — официальный новостной канал для покупателей Wildberries.
Где в Вайлдберриз чат
Функция «Чат с покупателями» появилась в разделе «Товары» в личном кабинете продавца на Wildberries на прошлой неделе.
Как написать сообщение в Вайлдберриз
Другие способы связи:
Как на Вайлдберриз написать в службу поддержки
Как в Валберис написать обращение
Как написать в чат продавцу Вайлдберриз
Чат с продавцом появляется тогда, когда товар заказан и находится в разделе «Доставки». В версии Wildberries на компьютере, чтобы увидеть ссылку, надо навести курсор на карточку товара. Ниже даты заказа или срока хранения написано «Связаться с продавцом». Если нажать на эти слова, откроется окошко чата.
Как написать в службу поддержки Wildberries
Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.
Где в Валберис обращение
На портале в разделе «Информация» находится подраздел «Поддержка», предназначеный для ваших обращений в поддержку. Для того чтобы создать новый запрос перейдите на вкладку «Новое обращение». Только что созданную и более ранние заявки можно увидеть в нижней части страницы.
Где в Валберис ответы на вопросы
Отвечать можно в личном кабинете Партнера WB. Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы», вкладка «Вопросы». Здесь будут все обращения.
Как правильно писать Валберис
Wildberries — маркетплейс одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров.
Как написать сообщение в Валберис
1. ФИО.
2. Контакты.
3. Тему.
4. Причину.
Источник: svyazin.ru
Как связаться со службой поддержки вайлдберриз
Иногда нужно будет удалить проблемный отзыв (обоснованно), в недельных отчетах цифры не совпадут или карточка просела в выдаче. Мы собрали актуальные и известные нам варианты связаться с поддержкой вб
8913 просмотров
В таких моментах помимо нашего сообщества продавцов в телеграмм вам поможет официальная служба поддержки вайлдберриз.
1. Написать тикет в поддержку через Service Desk (служба поддержки)
Service Desk — это система тикетов от вайлдберриз. Попасть в раздел новом личном кабинете можно так. В верхнем правом углу находим иконку вопросика и выбираем пункт «Поддержка».
Service Desk (служба поддержки) от WB
Перед вами открывается раздел где вы сможете:
- Отсортировать ваши тикеты по дате создания, статусу тикета, теме выбранной проблемы
- Создать новое сообщение в поддержку
- Просмотреть все свои ранее созданные сообщения в поддержку
Давайте создадим новое сообщение в службу поддержки вб, нажимаем — Новое сообщение.
Создание нового обращения в поддержку вайлдберриз
Нам становятся следующие темы обращений:
- Поставка товара
- Недельные отчеты
- Приемка товара
- Вопросы / отзывы покупателей
- Проблемы на отгрузке
- Недельные оплаты
- Продажи со склада продавца
- Карточка товара
- Цены, скидки акции
- Карточка товара
- Документы и другие.
Каждый раздел имеет под пункты. Более точный подбор раздел может повлиять на скорость ответа поддержки. Сразу более подробно опишите вашу проблему с указанием артикулов товаров, номеров отчетов и подобное, что бы вам сразу могли дать точный ответ. Ведь время ответа до 24 часов, а бывает отвечают и до 3 суток на тикет. Думаю мало хорошего вести переписку всю неделю с поддержкой.
Когда заявка отправлена, остается только дождаться ответа. При необходимости можно дополнить ее фотографиями, комментариями (если она открыта). Если вопрос уже решился — можно закрыть обращение.
Работа с уже открытыми / закрытыми сообщениями в Service Desk
Тут все достаточно просто. Дождались ответа от поддержки и он вас устраивает или решает вашу проблему закрывайте тикет и ставьте оценку (по желанию).
Всего у заявки есть три статуса:
- открыта (вы открыли ее и ждете ответа);
- закрыта (вы самостоятельно закрыли запрос);
- ждет оценки (запрос закрыт специалистом, т. к. проблема решена).
Сейчас есть возможность Создать связанное обращение. В таком виде поддержка будет ориентироваться на историю переписки или вложение из подвязанного тикета, что может помочь в решении вашей проблемы.
Заявку можно закрыть самостоятельно в любой момент (например вы сами смогли решить / разобраться в проблеме), главное имеете ввиду, что открыть снова такую заявку не получится и ответ придется ждать снова.
Поддержка вайлдберриз в Телеграмм
Есть возможность связаться с официальной поддержкой и через чаты в телеграмм. На сегодняшний день существует несколько оф чатом с которым вы сможете взаимодействовать. У каждого свое направление, что бы не терять время пишите по адресу.
Официальные новостные группы и боты вайлдберриз в телеграмм
Официальный канал WB Partner (информационный канал для продавцов Wildberries)
Бот для помощи в работе на вб
Склад Wildberries. FAQ (раньше был по расхождениям в приемке на складах, сейчас просто новостной)
Рекомендую обязательно ознакомится с закрепленными сообщениями в основном чате вб. Там можно отследить актуальные проблемы или важные новости от маркетплейса.
Официальная группа Wildberries телеграмм
И имеете ввиду есть множество групп или контактов, которые могут быть фейковыми, официальные я перечислил не попадитесь на мошенников
- приглашают вступить в другие группы
- пишут в личные сообщения с предложением решить вопрос индивидуально
- предлагают перечислить / вернуть денежные средства и предлагают перейти для этого по ссылке
- предлагают оформить возврат товара не через ваш личный кабинет продавцаЭТО мошенники
Связь с Wildberries по электронной почте