Подсказка: чтобы бот увидел сообщение, пользователю из чата нужно начать обращение к с косой черты /. Например: /SuperSuppot_bot
Получив сообщение из группового чата, бот создаст заявку в Pyrus, и когда сотрудник поддержки ответит клиенту из Pyrus, сообщение в чате Telegram увидят все его участники.
Подключаем расширение к форме
Подключаем Telegram-канал
Теперь нужно ввести в открывшееся поле API-токен бота в Telegram, с которым будут общаться ваши пользователи. Его нужно создать или подключить уже существующего. Уникальный токен необходим, чтобы идентифицировать бота.
Обратите внимание: если существующий бот уже подключён к какой-либо платформе, при подключении к Pyrus он от этой платформы отключится.
Вы также можете создать бота из мобильного приложения Telegram.
Примечание: одного Telegram-бота можно подключить к одной форме Pyrus.
Настраиваем расширение
После подключения канала к форме нужно настроить параметры его работы.
Тема, клиент, приветствие
Переоткрытие закрытых заявок
Также в настройках можно указать условия, при которых закрытая заявка от клиента будет переоткрываться заново.
Приветственный бот в телеграм |Автосообщение для нового участника телеграм-чата
Например, если клиент напишет не позже, чем 7 дней после первого сообщения в чат, откроется старая заявка, если позже,создастся новая.
Автоматическое заполнение полей заявки
Для заявок из Telegram можно настроить автоматическое заполнение поля Источник. Это удобно, если вы хотите анализировать такие заявки из конкретного канала в сводке или реестре.
В разделе Автоматически изменить поля нажмитеДобавить поле и выберите поле заявки и значение, которое Pyrus заполнит автоматически.
Важно: автозаполнение работает только для полей типа Выбор и Справочник.
Как приостановить или отключить интеграцию
Чтобы отключить бота полностью, в настройках расширения нажмите Отключить аккаунт.
Примечание: после отключения параметры бота сбрасываются. Это действие нельзя отменить, но вы в любой момент можете подключить этого или нового бота заново.
Источник: pyrus.com
Создаём Telegram-бота на Python с помощью pyTelegramBotAPI (telebot)
Сегодня будем учиться создавать ботов в Telegram с помощью Python.
Попробуем заставить бота присылать сводку погоды по нашему городу.
Нам потребуется:
- Компьютер или ноутбук (При должном усердии можно попробовать на телефоне).
- Python 3 (Мы будем работать на версии 3.10).
- Редактор кода (Я использую PyCharm).
- Соединение с интернетом.
У всех на слуху две библиотеки для разработки telegram-ботов, это:
— telebot (он же pyTelegramBotAPI),
— aiogram.
Как создать чат-бота в Телеграм самостоятельно
Система объединяет в одном окне все мессенджеры, социальные сети и чаты. Обращение клиента нельзя пропустить, ответ будет мгновенным.
Попробовать бесплатно
Аудитория Telegram прошла рубеж в 27 млн активных пользователей в России еще в 2020 году и остается самой быстрорастущей для мессенджеров. По понятным причинам бизнес переходит в Telegram, используя боты для продаж и коммуникации с клиентами. Их можно научить отправлять сообщения-автоответы, добавлять переменные, отправлять веб-хуки, сохранять данные про пользователей, сегментировать аудиторию и делать много другого полезного по работе с клиентами.
Нужно помнить, что бот для Телеграм — это все еще приложение, программа. Создать бота может кто угодно, но вот чтобы обучить, нужно уметь программировать. Если вам незнакомы понятия Python, JavaScript или Flask, API, cgi и HTTP-интерфейс, вряд ли получится написать бота вручную. Но есть решение — конструкторы. В этой статье мы расскажем, как создать бота для телеграмма с нуля, если вы не программист. Но сначала общие сведения.
Общие сведения
Бот — это интерактивное приложение, программа, если хотите — интерфейс к вашему серверу. Бот умеет запускать разные варианты предустановленных сценариев в ответ на нажатие кнопки или какое-то слово. По сути, бот имитирует живое общение.
Зачем нужны боты
Чтобы автоматически обрабатывать и отправлять сообщения. Пользователь может написать вашему боту в обычном чате или канале, и тот ему ответит по заранее разработанному скрипту. Он имитирует живое общение и может выпытывать у юзеров полезную для бизнеса информацию: номера телефонов, э-мейлы, анкетные данные и переносить их в переменные. Его можно научить выполнять команды, рассылать сообщения, отвечать на вопросы клиентов и делать все то, что менеджер раньше делал вручную.
Это можно использовать в бизнесе:
- презентовать себя и продукт
- делать массовые рассылки с новостями
- регистрировать на мероприятия, делать запись на консультацию
- организовать выбор еды в меню для доставки, бронь столиков
- давать ответы на часто задаваемые вопросы
- организовать первичную обработку сообщений в службу поддержки
- сделать сервис оплаты и доставки товаров
- подписать пользователей на обновления
- организовать выбор врача и запись для клиники
- организовать сбор обратной связи, отзывов по продуктам и услугам, т.д.
Любые из этих действий можно упаковать в бота и не делать это вручную. Главное — грамотно продумать логику его поведения. Для примера: вот как выглядит бот для продажи курсов и консультаций от семейного психолога.
Что могут делать боты
Боту можно поручить любую функцию, которую в мессенджере может выполнить человек. Он не просто выполнит ее лучше, но и во много раз быстрее.
- Настроить для коммуникации с клиентами. Бот будет отвечать на сообщения, подбирать продукты, собирать контакты и заявки, давать инструкции, ссылки на оплату, распределять между менеджерами
- Интегрировать с любыми другими сервисами. Например, его можно научить управлять умным домом в приложении, подбирать картинки или gif-анимации в Яндексе под ключевые слова или отвечать на комментарии пользователей в вашем канале
- Использовать как утилиту. Например, бот может отображать юзерам погоду по запросу в конкретном городе, делать автоматический перевод текста, проводить опросы или сообщать о каком-то событии, например, появлении нового товара
- Использовать как интерактив. Бот может играть в шахматы, проводить викторины, тестировать знания пользователей, присылать анекдоты или подбирать вид кофе по вашему знаку зодиака
- Применять для социальной коммуникации. Например, учитывать интересы и предпочтения людей при поиске собеседника, подбирать музыкальные проигрыватели для меломанов
В самом Telegram говорят, что бота можно научить делать что угодно, если это не мытье посуды.
BotFather
С его помощью можно настраивать ранее созданных ботов или создавать новых. Напишите ему, следуйте инструкциям и он поможет вам сделать бота самостоятельно, добавить его и активировать. Правда, все инструкции на английском языке. Ниже — наш пошаговый алгоритм для создания бота на русском.
Как создать бота в Телеграм
2. Придумать название. Можно вписать любое имя, какое хочется. оно будет отображаться в контактах и чатах.
3. Придумать логин. Пишем боту придуманное название и он предлагает нам выбрать для бота логин. Программа предупредит, что логин должен заканчиваться на «bot». Логин должен быть уникальным, программа не пропустит имя пользователя, если оно уже занято. А еще он должен быть написан на латинице (с цифрами и нижним подчеркиванием), содержать от 5 до 32 символов.
3. Сохранить токен. Бот-отец пришлет вам токен вашего бота. Сохраните его в текстовом файле, например, в блокноте. Это ключ для доступа к HTTP API, с помощью которого вы будете программировать робота, получать и отправлять сообщения. Запомнить получится вряд ли, выглядит он примерно вот так:
4. Добавить аватар, описание, приветственное сообщение. Жмем /help и получаем перечень базовых команд. Тут будут в том числе команды для изменения описания (/setdescription), информации о боте (/setabouttext), для загрузки аватара (/setuserpic) и другие. Мы их продублировали в разделе про настройки.
Теперь бот создан, сохранен и активирован. Но чтобы научить его выполнять какие-то функции и отвечать на команды, бот нужно обучить. Для этого нужно работать с языками программирования, уметь писать код и использовать Bot API — HTTP-интерфейс для работы с ботами в Telegram. Или воспользоваться одним из сервисов-конструкторов. Они помогают создавать логику работы ботов без особых проблем и навыков программирования. О них ниже.
Создание токена
Настройки бота
/setname — коррекция имени робота
/setdescription — коррекция описания. Это краткая характеристика создаваемого бота, что он умеет. Это описание будет видно другим пользователям
/setabouttext — коррекция информации. Это описание профиля, еще короче, чем дескрипшн. Если человек даст кому-то ссылку на вашего бота, то второй человек получит это короткое описание вместе со ссылкой
/setuserpic — коррекция аватарки. Иллюстрация — это всегда хорошо, люди смогут идентифицировать вашего бота в списке контактов по картинке
/setcommands — коррекция перечня команд робота. Это команды в формате «/команда». Их увидят пользователи при использовании вашего бота
/setprivacy — настройка приватности. Нужна на случай, если вы хотите подключить бота в группу включить или ограничить его возможность видеть групповые сообщения
/deletebot — удаляет вашего бота
Источник: okocrm.com