Как настроить чат бот в ВК в группе

Как создать чат-бота в Вконтакте

Коммуникация с клиентами — важный этап ведения социальных сетей компании. Но отвечать на вопросы вручную иногда бывает энергозатратно, к тому же не все подписчики решаются начать диалог. Но выход есть — подключение чат-бота к сообществу. Как создать чат-бота ВКонтакте, чтобы аудитория росла, а продажи увеличивались? Возможности бота, основные правила и советы — в этой статье.

Возможности чат-бота

Грамотный подход к общению с аудиторией и создание рассылок показывает все преимущества такого формата для бизнеса:

• вовлечение новых клиентов и привлечение к диалогу;
• знакомство с компанией через общение;
• возможность рассказать о своем продукте;
• увеличение лидов;
• обеспечение высокого уровня конверсии посетителей в покупателей;
• помощь в продажах;
• изучение и подбор целевой аудитории;
• сбор статистических данных;
• постоянный контакт с подписчиками: информация о новых акциях, обновлениях.

Возможности чат-бота не ограничиваются этим перечнем. Его можно использовать для поиска клиентов, подготовки потенциальных покупателей.

Senler: создание чат-бота во ВКонтакте

Как работают боты: о сложном на простых примерах

Подбирать систему под свой бизнес следует, исходя из функций и целей:

Персональный помощник. Это своеобразный ассистент, который упрощает ведение бизнеса. Некоторые компании даже используют продвинутые программы, которые интегрированы с CRM-системами и помогают составлять отчеты и анализировать информацию.

Рисунок 1. Пример бота-помощника

Бот-консультант. Альтернатива реальному консультанту: определяет нужды покупателей, предлагает варианты и дает советы. Такой чат-бот может помочь выбрать товар по несложной анкете, а затем направит контакты собеседника менеджеру для связи.

Рисунок 2. Пример бота-консультанта

Бот-менеджер. Автоматизированный налаженный процесс продаж — преимущество любой компании. Такие программы работают самостоятельно. Конструктор позволяет добавить несколько команд, которые будут собирать данные о клиенте и формировать заказ. Конечно, такая система не всегда работает безупречно, поэтому бот-менеджер может направить собеседника на реального менеджера.

Рисунок 3. Пример бота-менеджера

Развлекательный бот. Игры, викторины и другие интересные вещи помогают привлечь внимание подписчиков, заинтересовать и вовлечь в деятельность. Например, можно устроить простую игру с вопросами о бренде, а призом будет приятная персональная скидка на покупку товара.

Источник: amdg.ru

ВК чат бот senler, настройка рассылки вк.

Чат-бот для бизнеса ВКонтакте: пошаговый пример создания алгоритма

Чтобы настроить чат-бот для бизнеса ВКонтакте не нужно быть программистом. Достаточно иметь группу и зарегистрироваться в специальном приложении. Например, в Senler есть опция настройки чат-бота. Мы уже писали о том, как подключить этот сервис для своей группы, и собиралась написать статью о чат-боте. Обещали – сделали.

Чат-бот – эффективный инструмент для увеличения вовлеченности аудитории. С его помощью можно автоматизировать некоторые процессы в сообществе, а также делать пользователей более лояльными. Например, так можно предложить лид-магнит и увлечь человека в воронку продаж.

Шаг 1. Составляем схему чат-бота для бизнеса

Чтобы представить себе, каким будет общение пользователя с чат-ботом, нужно составить схему-черновик, по которой вы будете создавать алгоритм. Например, сделаем простейший алгоритм с лид-магнитом и call to action (призывом к действию). Мы набросали схему в сервисе Mind42, но вы можете сделать ее любым удобным для вас образом. Хоть в блокноте.

Как видите, алгоритм простой. Начинается все с приветствия и вопроса, желает ли человек получить кое-что полезное. Потом идет разветвление на “да и “нет”. Затем еще одна вилка по интересам. Далее мы отправляем пользователям подарок в соответствии с их выбором.

А через минуту они получают призыв к действию — перейти по ссылке на одну из страниц сайта.

Шаг 2. Включаем настройки чат-бота для бизнеса

Нам нужно зайти в группу и найти там «Управление». В разделе «Сообщения» нужно проверить, включены ли они.

В настройках для бота нужно включить возможности и добавить кнопку «Начать».

Затем мы заходим в Senler, в котором вы наверняка зарегистрировались. Если нет, то посмотрите как это сделать в этой статье. Если вы еще не подключили сообщество, то сделайте это.

В столбце слева находим чат-боты и создаем новый.

Необходимо дать ему имя. Мы назвали свой бот «Презент».

Шаг 3: Создание алгоритма в сервисе

Проделав все подготовительные шаги можно приступать к созданию алгоритма. Нажимаем на плюсик в нижнем правом углу экрана, чтобы добавить блок с сообщением.

Нажав на этот блок его можно редактировать. Вписываем туда приветствие, не забывая указать переменную (у нас это имя), вопрос, подразумевающий однозначный ответ. Также добавляем туда кнопки «Да», «Нет» и скрываем клавиатуру после нажатия. Сохраняем.

Шаг 4. Создаем новое сообщение

Если посетитель согласен на дальнейшее общение и нажмет на «Да», то отправляем его по ветке алгоритма дальше.

В нашем случае мы спросили пользователя, хочет ли он получить полезный подарок для продвижения. В случае ответа «да», ему должен прийти еще один вопрос. Мы спросили о том, чем конкретно он интересуется: таргетом или контентом. Назвали этот шаг “Да”, ввели в поле для текста наш вопрос, добавили кнопки “Таргет” и “Контент”, а затем все сохранили.

Шаг 5. Соединяем сообщения

Чтобы действия следовали одно за другим, необходимо соединять их друг с другом. В нашем случае, мы соединяем кнопку “Да” из первого сообщения с тем сообщением, которое следует дальше по логике нашего алгоритма. Для этого мы левой кнопкой мыши проводим линию от нужной нам кнопки к следующему сообщению.

Шаг 6. Создаем сообщение с лид-магнитом

Если пользователь нажмет на кнопку “Таргет”, то он получит лид-магнит (в нашем случае, это чек лист по запуску таргета), который будет полезен для настройки таргетированной рекламы.

Для того, чтобы прислать пользователю лид-магнит, прикрепляем его к новому блоку, нажав на скрепку. У нас это документ с чек-листом.

После этого мы также не забываем о том, что сообщение с чек-листом для таргета нужно соединить с соответствующей ей кнопкой.

Шаг 7. Добавляем таймер

Наш алгоритм предполагает, что после получения лид-магнита, пользователю будет отправлена ссылка на определенную страницу сайта. Для этого мы добавляем таймер. Его можно найти на рабочем поле в нижнем правом углу.

Мы задаем время, через которое должно прийти следующее сообщение.

Затем связываем предыдущее сообщение с таймером.

Шаг 8. Создаем сообщение с CTA

А дальше собственно, следует наше последнее сообщение с предложением получить еще больше полезной информации, пройдя по ссылке на наш блог. Это кнопка с призывом к действию. Когда мы добавляли ее, то выбрали тип “ссылка” и вставили нужный нам адрес в соответствующую строку.

После всего этого мы соединили сообщение со ссылкой с таймером.

Шаг 9. Создаем следующую ветку алгоритма

После этого мы проделали аналогичные действия для другого развития событий – если пользователь выберет кнопку “Контент”. Все аналогично предыдущим шагам с веткой “Таргет”. Только в этот раз мы отправляем людям чек-лист о том,как составить контент-план.

Шаг 10. Создаем ветку «Нет»

И конечно, мы не забыли что нужно добавить самую короткую ветку. В случае, если на ваше первое сообщение человек ответит «нет», нужно создать вежливое прощание. Мы, например, ответили, что будем рады пообщаться еще.

Шаг 11. Тестируем чат-бот для бизнеса

Нужно протестировать чат-бот. В этом случае вам придет сообщение с первым вопросом. Можно отвечать на послания от бота, тестируя кнопки. Если нужно что-то поправить, то просто возвращаемся к чат-боту и меняем текст, вложения или добавим что-то еще.

Шаг 12. Публикуем чат-бот для бизнеса

Мы убедились, что все в порядке – пора запускать ваш бот. Нажимаем на «Опубликовать».

Чтобы пользователь, написав любое послание в сообщения группы, сразу получил вопрос от вашего чат-бота, нужно сделать кое-что еще.

Для этого в Senler заходим в чат-боты и находим наш «Презент».

Кликаем по кнопке «Настройки» и входим в Приложение.

Меняем настройки. В строку «Бот по умолчанию» вставляем название бота и сохраняем.

Далее переходим в раздел «Триггеры». Там выбираем название нашего бота. Тип сообщения ставим «Новое сообщение». В строку «Добавить бота» ставим нашего. Все это сохраняем.

Теперь, когда пользователь нам что-то напишет в сообщения группы, то станет общаться с чат-ботом.

Надеемся, что мы смогли помочь вам разобраться в том, как создать чат-бот для бизнеса ВКонтакте.

Если вы хотите, чтобы мы занялись продвижением вашего бренда в соцсетях, то свяжитесь с нами. Мы можем настроить таргет ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассниках, YouTube, а также создавать контент для вашего бренда. Кроме того, мы занимаемся настройкой CRM, сервисов сквозной аналитики и другими маркетинговыми задачами.

Об авторе Владимир Казаков

Владелец SMM-агентства «Madwins». Cпикер всероссийских конференций Риф Кавказ, Суровый Питерский SMM, Найди свой трафик, SMM Десант, Делай SMM, Нефть Мед SMM. Все статьи автора

Предыдущая запись

Публикации с изображениями набирают больше просмотров. В эпоху Instagram и TikTok невозможно представить себе.

Следующая запись

На сайте нет посещаемости или она слишком мала? А если нет посещений – нет целевых действий. И.

Оставьте заявку, нажав на картинку⬆ Я свяжусь с Вами и обсудим ваш проект! Владимир Казаков. CEO Madwins.

Источник: madwins.ru

SendPulse запустил чат-боты ВКонтакте

В начале декабря в SendPulse появился еще один маркетинговый канал — чат-боты ВКонтакте. Чат-боты помогут автоматизировать рутинные процессы и вовлечь пользователей во взаимодействие с вашей страницей. В них используются цепочки сообщений, имитирующие живое общение с подписчиком.

Возможности чат-ботов ВКонтакте от SendPulse:

• Отправка сообщений-автоответов и цепочек сообщений, когда срабатывает заданный триггер.
• Отписка от бота.
• Виджет подписки на бота VK и Facebook Messenger для сайта. Можно с двумя кнопками подписки — на обе соцсети в одном виджете.
• Объединенный лайв-чат с подписчиками страниц VK и Facebook Messenger.

В сервисе чат-ботов SendPulse появилась сегментация на этапе отправки рассылки по датам подписки, активности и переменным. Также мы изменили логику тестирования сообщений. Теперь нет глобального «Тестового режима» и добавилась возможность тестировать отдельные цепочки.

Дальше расскажем подробнее об этих изменениях и о функционале чат-ботов ВКонтакте на примере простого бота для выдуманной нами музыкальной группы:

Чтобы построить такую цепочку, вам нужно подключить свое сообщество ВКонтакте к SendPulse — с этого и начнем.

Содержание:

• Как подключить сообщество ВКонтакте к SendPulse
• Запуск автоответов и цепочек сообщений чат-бота
• Предустановленные цепочки
• Цепочка «Приветственная серия»
• Стандартный автоответ, если бот не распознал фразу пользователя
• Цепочка «Отписка от бота»
• Цепочки, которые создаются вручную
• Тип триггера «После подписки»
• Тип триггера «Команда»
• Как настроить цепочку автоответов в редакторе чат-бота
• Создаем цепочку
• Настраиваем стартовый блок
• «Добавить кнопку»
• Добавляем следующее сообщение
• Дополнительные блоки для построения цепочки
• Блок «Пауза»
• Блок «Действие»
• Блок «Цепочка»
• Дополнительные возможности сервиса чат-ботов от SendPulse
• Сегментация при рассылке
• Статистика
• Сохраненные цепочки
• Виджет подписки
• Лайв-чат
• Заключение

Как подключить сообщество ВКонтакте к SendPulse

Чтобы создать чат-бота ВКонтакте, вам необходимо иметь профиль ВКонтакте и быть администратором сообщества. В своем аккаунте SendPulse зайдите во вкладку «Чат-боты» и нажмите «Войти через ВКонтакте».

После подключения личной страницы все сообщества, которыми вы управляете, будут показаны в списке. В нашем случае — это сообщество выдуманной группы The Riddles. Подключаем его к сервису:

Теперь нужно разрешить получение уведомлений от вашего сообщества:

Сообщество подключено и на его примере мы научимся создавать цепочку сообщений чат-бота. Но для начала разберемся, как в SendPulse запускается отправка автоответов и цепочек сообщений.

Запуск автоответов и цепочек сообщений чат-бота

Вы можете использовать цепочки двух видов: предустановленные и те, что создаются вручную на основе созданных вами триггеров.

Предустановленные цепочки

В личном кабинете SendPulse перейдите во вкладку «Чат-боты», откройте ваше подключенное сообщество ВКонтакте. В разделе «Структура бота» вы увидите такие цепочки: «Приветственная серия», «Стандартный ответ» и «После отписки».

Цепочка «Приветственная серия»

Ее удобно использовать для отправки приветственного сообщения после подписки. В стандартном сообщении вы можете изменить текст, вставить ссылку, использовать эмодзи, вставить переменные, добавить больше реплик бота, разделяя их задержкой, чтобы текст не слипался. Есть также возможность добавить кнопку, изображение и вложение.

В приветственном сообщении после подписки рекомендуем рассказать, как отписаться от бота, если вдруг ваши сообщения окажутся пользователю неинтересны. Для отписки от бота в блоке по умолчанию установлены стандартные команды «/unsubscribe» и «/stop». Этот текстовый блок вы можете редактировать или удалить.

По желанию вы можете отключить отправку сообщения по этому триггеру. Однако мы советуем поприветствовать пользователя и поблагодарить его за подписку. Вы также можете рассказать о своем боте, как на примере ниже.

Стандартный автоответ, если бот не распознал фразу пользователя

Прописать цепочки на все запросы пользователя невозможно. Если человек напишет фразу с ключевым словом, для которого не настроен триггер, ему отправится сообщение по «Стандартному автоответу».

Придумайте подходящее сообщение для такого случая. Оно должно быть универсальным и перенаправлять подписчика на другой канал связи с вами, чтобы он все-таки мог решить свой вопрос. Например, укажите в тексте сообщения номер телефона или добавьте ссылку на форму обратной связи.

Вы также можете перенаправить пользователя на чат с администратором, чтобы он самостоятельно связался с пользователем и решил проблему. В нашем чат-боте сделать это можно с помощью блока «Действие». Просто отметьте опцию «Открыть чат» в настройках блока, когда будете строить цепочку. Общение продолжится плавно, без оповещения пользователя, что чат переключили на администратора.

Подробнее о блоке «Действие» и об остальных блоках цепочки автоответов ВКонтакте расскажем ниже.

Цепочка «Отписка от бота»

Используется, чтобы отправить сообщение после ввода команды отписки. Он запускает автоответ с оповещением, что пользователь успешно отписался от чат-бота.

Для полноценного взаимодействия с подписчиками предустановленных триггеров недостаточно, поэтому вам нужно будет настроить для себя еще ряд нужных триггеров самим.

Цепочки, которые создаются вручную

Чтобы создать условие, по которому запустится автоответ или цепочка сообщений, в разделе «Структура бота» нажмите «Создать триггер» и приступайте к его настройке.

В системе существует два типа триггеров, которые вы можете настроить самостоятельно. Тип триггера определяет, по какому условию будет запускаться сообщение или цепочка: в ответ на подписку или на ключевое слово во фразе подписчика («Команда»).

Тип триггера «После подписки»

Запускает цепочку автоответов после подписки через интервал, который вы указываете в минутах, часах или днях.

Этот тип триггера можно использовать вместо предустановленного триггера «Приветственная серия» и отправлять с его помощью приветственное сообщение.

Или же можете привязать к нему цепочку с сообщениями, которые познакомят пользователя с компанией, тарифами, программой лояльности и ассортиментом.

Тип триггера «Команда»

Реагирует на ключевые слова в сообщении подписчика и запускает нужную цепочку автоответов. Прописать ключевые слова можно в настройках триггера.

Обратите внимание, что прописывать нужно именно ключевые слова, а не словосочетания. Можно добавить несколько разных слов, по которым будет запускаться цепочка, например: «доставка», «отправка», «самовывоз», «получение».

Создали триггер — приступайте к созданию цепочки сообщений.

Как настроить цепочку автоответов в редакторе чат-бота

В визуальном редакторе цепочки автоответов строятся с помощью специальных блоков: «Сообщение», «Цепочка», «Действие» и «Пауза». Они расположены на панели слева.

Дальше рассмотрим сам процесс построения цепочки.

Создаем цепочку

Выбираем триггер и нажимаем «Создать цепочку».

Настраиваем стартовый блок

В окне редактора цепочки вводим сообщение, которое отправляется пользователю в ответ на выбранный триггер. В нашем примере сообщение отправится после того, как пользователь напишет слово «Здравствуйте».

Вы можете отправить следующее сообщение только после того, как пользователь отреагировал на ваше предыдущее сообщение. Например, нажал на кнопку, которую нужно добавить в это сообщение. Рассмотрим, как это сделать в редакторе.

«Добавить кнопку»

Нажмите «Добавить кнопку» и введите текст кнопки. В нашем случае будет три кнопки: «О группе», «График гастролей», «Заказать выступление».

В одно сообщение вы можете добавить до двенадцати кнопок. Текст кнопки вмещает 64 символов без пробелов.

К каждой из этих кнопок мы будем присоединять другие сообщения, чтобы развивать цепочку дальше.

Добавляем следующее сообщение

Перетащите блок «Сообщение» с левой панели в рабочую зону и соедините его с нужной кнопкой.

Заполните сообщения текстом и, если нужно, добавьте другие элементы. Помимо текста в сообщение можно добавить ссылку (вставить прямо в текст), переменную, эмодзи, кнопки, изображение, файл и задержку.

Чтобы создать видимость того, что пользователю кто-то печатает, воспользуйтесь элементом «Задержка». В нем нужно указать в секундах, сколько пользователю будет показываться индикатор ввода текста. Задержка в чате выглядит так:

Блок «Цепочка»

Внутри каждой цепочки можно перенаправить пользователя в другую цепочку, чтобы не дублировать последовательности блоков.

Дополнительные возможности сервиса чат-ботов от SendPulse

В сервисе чат-ботов от SendPulse вы можете настроить виджет подписки для сайта, сегментировать получателей рассылки, просматривать статистику по своим ботам, сохранять цепочки, чтобы затем к ним возвращаться. Дальше обо всем подробно.

Сегментация при рассылке

На этапе отправки рассылки теперь доступна сегментация подписчиков по датам подписки, активности и переменным для ВКонтакте и Facebook Messenger.

Статистика

Чтобы узнать, сколько новых подписчиков бота появилось за месяц, общее количество подписчиков и количество отправленных сообщений, откройте вкладку «Статистика».

Сохраненные цепочки

Если ранее вы создали цепочку для триггера, а потом отвязали ее, то она не будет удалена. Она попадет в раздел «Сохраненные цепочки». Вы сможете привязывать ее к уже существующему триггеру.

Виджет подписки

Во вкладке «Виджеты подписки» настраивайте виджет для сайта сразу с двумя кнопками — для VK и Facebook Messenger, если у вас есть страницы в обоих социальных сетях. Если такой необходимости нет, выбирайте только одну кнопку.

Лайв-чат

В сервисе чат-ботов от SendPulse вы можете управлять чатами с подписчиками своих сообществ ВКонтакте и Facebook страниц через общий список лайв-чатов.

Заключение

Мы и дальше работаем над развитием сервиса чат-ботов SendPulse — скоро ожидайте больше каналов, помимо Facebook Messenger и ВКонтакте!

Источник: sendpulse.com