По данным Mediascope, 34% пользователей Рунета открывают Telegram хотя бы раз в сутки. В марте 2022 года Telegram впервые обошел WhatsApp по объему аудитории, став самым популярным мессенджером в стране.
По опыту сооснователя платформы мессенджер-маркетинга Botmechanic (ныне head of new business Mindbox) Капитона Смирнова, click rate в Telegram в 3–4 раза выше, чем в email, и может достигать 20–30%.
click rate в Telegram
К тому же этот канал недорогой — до 10 тысяч рублей в месяц. И его легко подключить: на создание несложного бота в конструкторе, например TextBack, Botmother или Botmaker, уходит примерно неделя, за месяц можно проработать сложный разветвленный сценарий.
Ниже — кейсы c чат-ботами из разных отраслей. Они будут полезны тем, кто ищет новый канал CRM-маркетинга для прямых продаж и поддержания контакта с клиентами.
- Oriflame получил новый канал продаж с ROI 545%
- Bellissimo Pizza получает с помощью чат-ботов 30% онлайн-заказов
- B2B-сервис оптовых закупок «На_полке» получает через чат-бота 10% от всех заказов CRM-канала
- Магазин парфюмерии и косметики Evita Store нашел канал коммуникации с клиентами без email
- Студия красоты HairFcker разгрузила администраторов и избавила клиентов от лишних звонков
- Сеть пивных магазинов «Беру выходной» сократила затраты на SMS и уменьшила очереди
- Бонус — Telegram не в маркетинге: «ВкусВилл» использует чат-бота как основной инструмент коммуникации с сотрудниками
Oriflame получил новый канал продаж с ROI 545%
выход на окупаемость чат-бота Oriflame
КАК СОЗДАТЬ СВОЙ МАГАЗИН В ТЕЛЕГРАМЕ БЕСПЛАТНО // КАК СДЕЛАТЬ БОТА TELEGRAM // BOT-T
При анализе email-рассылок увидели, что активность подписчиков снижается: CTOR упал с 14,15% до 9,94% квартал к кварталу. Чтобы повысить вовлеченность аудитории и таким образом увеличить выручку прямого маркетинга, решили проверить новый канал — чат-бота, который объединил бы в себе упрощенный каталог товаров и отправку персональных предложений. Его главное достоинство — возможность делать персональные предложения «в моменте»: времени на верстку сообщений нужно гораздо меньше, а скорость реакции получателей выше.
Гипотеза подтвердилась: бот начал окупаться через два месяца, а каждый вложенный в канал рубль приносит Oriflame 5,5 рубля.
Главной аудиторией стали «Партнеры бренда», которые обеспечивают Oriflame основную выручку, — они получают ссылку на чат-бота в приветственном письме. Стартовая страница бота предлагает несколько сценариев — от покупки продукции до просмотра советов о том, как стать успешным «Партнером бренда».
Основное меню бота Oriflame и каталог товаров
Через два часа после выбора категории пользователь получает рассылку с рекомендациями продуктов из этой категории:
Oriflame знает предпочтения клиентов, поэтому может делать им более релевантные предложения
Кроме того, подписчики чат-бота еженедельно получают промопредложения:
Эксперимент признан успешным: новый канал окупается, число подписчиков постоянно растет — «Партнерам бренда» удобно получать сообщения в чат-боте. В планах Oriflame запустить и другие сценарии в Telegram.
Bellissimo Pizza получает с помощью чат-ботов 30% онлайн-заказов
Чат-бот как канал онлайн-продаж. Примерно 50% всех заказов Bellissimo Pizza поступает через колл-центр. Чтобы поддерживать контакт с клиентами, оформившими заказ через оператора, в компании стараются перенести общение в мобильное приложение или чат-бота в Telegram — предлагают промокод за регистрацию.
На мессенджер уже приходится 30% онлайн-продаж. Помимо промокода в колл-центре, клиентов привлекают в чат-бот с помощью таргетированной рекламы.
Мнение
Особенность бота в том, что все происходит в одном окне: клиент получает от нас сообщение и может оформить заказ меньше чем за пять минут.
Для оценки эффективности чат-бота, как и в случае с другими каналами, смотрим на конверсию. Например, если сравнивать с SMS, то там конверсия выше, но каждое SMS платное.
В любом случае вопрос об отключении чат-бота никогда не стоял и стоять не будет, потому что клиентам удобно им пользоваться — треть клиентов выбирает именно этот канал.
Максим Кан, digital-маркетолог Bellissimo Pizza
Заказ через чат-бота устроен следующим образом: пользователь запускает бота и указывает номер телефона, выбирает доставку или самовывоз и отправляет геолокацию. Bellissimo Pizza определяет, находится ли пользователь в зоне доставки и какой из шести филиалов к нему ближе.
Затем пользователь попадает в меню, выбирает блюда и переходит в корзину, где указывает способ оплаты и оформляет заказ. Чат-бот позволяет также отследить заказ: готова ли пицца, передана ли курьеру и так далее. Еще одна функция — сбор обратной связи. В течение часа после доставки уходит сообщение с просьбой оценить еду и сервис — в форме можно не только поставить оценку от одного до пяти, но и написать комментарий. Если у клиента есть жалоба, он также может воспользоваться соответствующим разделом чат-бота.
Заказ еды через чат-бота Bellissimo Pizza занимает не больше двух минут
Чат-бот как канал персонализированных коммуникаций. Bellissimo Pizza использует чат-бота и для того, чтобы отправлять клиентам персонализированные коммуникации, — в компании ушли от практики, когда все клиенты получали массовую рассылку с одинаковой акцией.
Мнение
Бот для автопродаж
Боты в Телеграм являются незаменимыми помощниками. Они в два счета осуществляют автоматические действия, направленные на достижения различных целей в сети. Больше всего такие льготы помогают в бизнесе, ведь с ними намного проще совершать автопродажи. Чтобы рассказывать своим подписчикам о новинках, распродажах и интересных акциях многие каналы уже давно используют бот автопродаж Telegram. Разберемся, какие функции он выполняет и как его настроить самостоятельно.
Для чего нужен бот автопродаж
Такая полезная функция помогает справиться сразу с несколькими задачами. Бот не только сделает продажи более удобными, но еще и очень эффективными. Не придется утруждаться и самостоятельно писать каждому подписчику обо всех новинках и тенденциях. Программа сама за вас распишет все то, что вы укажите в скрипте. Посмотрим, как это работает.
Функции
Начнем с того, что боты автопродаж существуют не только в Телеграм. Они доступны и на других платформах, управляются виртуальными администраторами. Бот – это программа, в которой разработано определенное число алгоритмов действий. Благодаря им, виртуальный помощник может общаться с покупателем в любое время суток и не допускать никаких ошибок, потому что все данные уже будут внесены в систему.
Можно выделить следующие функции ботов:
- рекламная рассылка о новинках и акциях;
- ответы на вопросы пользователей по заданному алгоритму;
- быстрая помощь и поддержка в любое время суток;
- анализ статистики посещений сайта.
Существуют и другие функции, которые выполняют боты автопродаж, но здесь выделены самые основные.
Где используется
Боты автопродаж используются повсеместно на просторах интернета. Такие инновационные программы можно встретить в Telegram X, Ватсапе и других популярных мессенджеров. Подобные рассылки используют различные компании, блогеры и корпорации для распространения информации среди большого количества человек.
Люди подписываются на обновления бота, а затем начинается рассылка важной и полезной информации. Также ботов автопродаж можно настраивать индивидуально на пользователя сети, чтобы он мог обращаться к нему и задавать интересующие вопросы. Такая функция позволяет сделать бизнес более прибыльным.
Как создать бота для автопродаж
Создать такого помощника можно самостоятельно, не обращаясь к специалистам. Для этого достаточно разобраться со всеми настройками ботов, изучить работающие конструкторы и другие программы, которые помогут сделать работающего бота. Рассмотрим основные способы создания Телеграм-помощника.
Специальные программы
Есть несколько программ и сервисов, которые точно сделают работающего бота автопродаж. У каждой программы свой функционал, с которым нужно ознакомиться. В основном используют следующие сервисы:
- Flow XO. Эту платформу можно как скачать, так и использовать в онлайн-формате. Самые основные опции и функции программы бесплатные, однако за дополнительные придется заплатить в зависимости от установленных тарифов.
- Manybot. Бесплатное приложение на смартфон, которое представляет собой личный кабинет по созданию ботов. Программа полностью бесплатная, однако обновлений не выходило уже довольно давно.
- Botobot. Помогает сконструировать именно бота автопродаж, который будет рекламировать товары, представленные в магазине. Позволяет делать полезные рассылки и наблюдать за активностью покупателей. Есть много полезных дополнительных функций, но они, в основном, платные.
Программ для создания бота автопродаж не так много, поскольку это слишком узкое направление. Поэтому, можно ознакомиться с каждой из них более подробно.
Конструкторы
Конструкторы помогают создать бота автопродаж в полуавтоматическом режиме и сразу сделать помощника многофункциональным. Работают конструкторы как на своих отдельных страницах в сети, так и непосредственно в Телеграм.
Среди самых популярных и часто используемых выделяют:
С автоматическими конструкциями создавать виртуальных помощников намного проще, потому что все алгоритмы устанавливаются и просчитываются самим сервисом. К тому же обновление платформ происходит регулярно, а приложений – всего 1-2 раза за год.
Создание бота вручную
Осуществить все необходимые настройки, чтобы бот работал правильно, можно и самостоятельно. Первым этапом является создание основного шаблона, который будет содержать основную информацию о боте. Далее добавляются все важные и необходимые опции, а затем бот привязывается к конкретному магазину.
Разберем каждый шаг более подробно:
На этом этапе можно считать настройку бота завершенной. Если подробно разобраться в инструкции, то не сложно самостоятельно создать помощника автопродаж за считанные минуты.
Настройки бота автопродаж
Чтобы боты-продавцы функционировали вместе с магазином, их нужно обязательно подключить. Без этого автопродажи не будут запушены. Настройка помощников осуществляется по следующей схеме:
- зайдите на ru;
- нажмите на кнопку «создать магазин»;
- дождитесь, когда к вам придет уникальная ссылка на бота;
- укажите название магазина и полученный токен;
- по этим данным войдите в личный кабинет и осуществите настройки по подсказкам.
Этот сервис не только поможет настроить виртуального помощника, но и создать собственный интернет-магазин, который будет удобной визитной карточкой для всех пользователей. Не трудно разобраться в этом самостоятельно и не привлекать специалистов.
Возможные проблемы
Если неправильно настроить бота-продавца, то бизнес может сильно пострадать. Ошибки в системе приведут к печальным последствиям, а может даже и к разорению бизнеса. Выделяют следующие основные проблемы:
- Сообщение ботом конфиденциальной информации другим пользователям и мошенникам: пароля, логина и других данных. При сбоях и неправильной работе помощника злоумышленники могут воспользоваться им, чтобы взломать электронный магазин.
- Зависания системы. Не всегда боты могут работать оперативно: случаются сбои, из-за которых не всем клиентам вовремя доходит информация, а иногда она не приходит вовсе.
- Отсутствие доступа к платежным системам. Не к каждому боту возможно подключить платежную систему. Из-за этого могут возникать проблемы с оплатой того или иного товара.
Эти проблемы самые часто встречающиеся. Их можно устранить самостоятельно или же привлечь к помощи специалистов. Чтобы бот функционировал правильно, нельзя ничего упускать с самого начала настройки.
Таким образом, бот автопродаж – незаменимая опция для каждого интернет-магазина. Он позволяет заменить труд людей и сэкономить время на проведение рекламной кампании. Главное, разбираться в его настройках и ничего не испортить при создании. Тогда помощник увеличит прибыль и сделает бизнес более продуктивным.
Источник: telegram-rus.ru
Как создать бота в Telegram: простая пошаговая инструкция
Создать бота в Телеграм намного проще, чем кажется. Рассказываем, как это сделать.
Telegram — это один из самых популярных мессенджеров в России. Он активно используется для общения, получения самых свежих новостей, поиска интересных фактов и даже покупок. Такие широкие возможности мессенджера, в первую очередь, связаны с огромным числом ботов на его просторах.
Это такие мини-программы, которые работают непосредственно в мессенджере и взаимодействуют с пользователем с помощью специальных команд или интерфейса. Боты могут выполнять самые разные, порой, и очень сложные задачи. И, по сути, их может создать любой пользователь Telegram, даже очень далекий от программирования и всего, что с этим связано.
Что нужно знать для создания бота
Все зависит от того, что вы хотите, и какого бота рассчитываете получить. Самые сложные и продвинутые боты создаются практически на любом языке программирования, начиная от Python и заканчивая PHP или Java. Но если ваша цель — создать простого бота в Телеграм, то изучать язык программирования для этого вовсе не обязательно. В интернете есть масса платных и бесплатных конструкторов, где требуется лишь знание минимальной логики. Есть такие сервисы и в самом Telegram, которые, по сути, представляют собой ботов по созданию других ботов.
Пока вы читаете эту статью, мы готовим другие, тоже интересные. Подпишитесь на наши каналы, чтобы не пропустить!
С чего начать
Перед, собственно, созданием нашего бота, нам нужно его зарегистрировать. Для этого найдите в поиске мессенджера официального бота для управления другими ботами. Его имя BotFather.
Для начала работы с ним нажмите кнопку «Запустить». После этого вы сможете ознакомиться с доступными возможностями бота и командами для взаимодействия с ним.
Нажмите кнопку «Меню» и выберите команду /newbot.
Источник: ichip.ru