Как найти клиентов в Одноклассниках

7 полезных выводов от маркетологов и руководителей компаний, которые протестировали инструменты соцсети для продвижения разных товаров и услуг.

После запрета иностранных соцсетей в 2022 году «Одноклассники» стали одной из популярных площадок для «цифровой миграции». По данным самой соцсети, за 2022 год количество групп авторов и медиа выросло более чем на 60 тыс., а проводимое время в ленте социальной сети увеличилось на 30%.

Можно ли использовать возможности российской социальной сети для маркетинга и продаж? Редакция Executive.ru попросила экспертов рынка рассказать о возможностях «Одноклассников» для продвижения бренда и привлечения клиентов. Публикуем их комментарии и кейсы.

1. Целевая аудитория: канал для привлечения клиентов 30+

Марина Прачук, операционный директор, Цифровые Истории

Дзюмина Мария. Два способа быстро найти клиентов в Одноклассниках

Соцсеть всегда работала и работает, как и все остальные с привычными инструментами: ведение публикаций, посевы, таргетированная реклама. Но эта площадка имеет отличную от других специфику и дизайн код.

В общем виде в «Одноклассниках» активную аудиторию представляют пользователи среднего и выше возраста: 40-60 лет. Мы знаем, что чем больше возраст, тем ниже потребительская способность в онлайн, как следствие, спрос ограничен.

Среднестатистический пользователь соцсети:

• женщина в возрасте 38 лет или мужчина в возрасте 40 лет.
• 62% пользователей пользуются социальной сетью для общения.
• 54% — для игр.
• 49% — для музыки.
• 11% для онлайн-покупок.

Традиционно в ОК приживаются товарные бизнесы и туристические проекты. Услуги, B2B и fashion — в меньшей степени. Если у вас современные товары для миллениалов, то тоже не стоит заходить в эту сеть. Хорошо может зайти одежда, косметика и аксессуары среднего и ниже ценового сегмента, а также детские товары.

Реклама здесь будет дешевле, чем в VK из-за небольшой конкуренции за показы объявлений.

В ленте «Одноклассников» много пестрых изображений, разных шрифтов, сверкающих гифок. Придется играть по этим правилам и делать красочную, яркую рекламу, даже если вы любитель стильного минимализма.

2. Показатель вовлеченности (ЕR): ниже чем в других соцсетях

Григорий Кудряшов, Head of SMM, digital-агентства Molinos

«Одноклассники» — одна из крупнейших социальных сетей в России, входит в холдинг VK. 41 миллион жителей России ежемесячно используют платформу. На площадке зарегистрировано более 14 млн групп, включая группы брендов, звезд и СМИ.

Для одного из наших клиентов мы ведем сообщество в тематиках «строительство» и «строительные материалы». Тестировали продвижение как экспертного контента, так и более развлекательных постов. Например, «Как утеплить домик для кошки». Второй пост набрал больше реакций и охвата.

Не все клиенты готовы адаптировать свой контент в таком несерьезном ключе, но если юмор и неформальный подход допустимы, «Одноклассники» — ваш выбор. Однако в любом случае не стоит ожидать вовлеченности (ER), аналогичной другим соцсетям. Сообщества даже крупных брендов редко получают хороший ER.

Проблемы «Одноклассников» связаны преимущественно с тем, что основную часть рекламных размещений приходится делать через MyTarget, который накладывает свои ограничения. В ОК не работают некоторые сокращатели ссылок — можно использовать только внутренние или vk.cc. Некоторые мемы, которые любит аудитория ОК, могут не пройти модерацию в рекламу. Для промотирования постов с товарами нужно указывать всю юридическую информацию о продавце/бренде. Поэтому для быстрого запуска лучше заранее подготовить все документы.

3. Вакансии на производство: лид по привлечению соискателя в 2,5 раза дешевле чем в VK

Дмитрий Батраков, генеральный директор, интернет-агентство Dextra

Преобладающая аудитория в «Одноклассниках» – это возраст 30-45 лет. И это плюс, потому что это самая платежеспособная аудитория. Если ваш продукт/бренд интересен категории 30+, то «Одноклассники» отличный вариант!

Когда мы говорим про продвижение бренда и удержание клиентов, мы, конечно, подразумеваем SMM. В этом плане аудитория соцсети прекрасна – она очень «живая». Здесь принято активно лайкать, комментировать и репостить. Вместе с тем рекламные посты «в лоб» работают здесь намного хуже.

Для продвижения бренда идеальным вариантом будет адаптация постов под вашу ЦА и подача рекламы нативно. Например, автомагазины часто разбавляют свой контент обзорами новинок, вопросами к аудитории и т.п. Такой контент дает больший ER (уровень вовлеченности) и тем самым набирает комментарии и репосты.

Чтобы продвигаться через таргетированную рекламу, начать придется с группы, потому что вся реклама будет размещаться от имени сообщества. Даже если вы рекламируете сайт или собираете заявки через лид-формы – будьте готовы к тому, что около 30% рекламных переходов будут именно в вашу группу. А если группа пустая, то 30% своего рекламного бюджета вы потратите зря.

Для таргетированной рекламы в ОК я рекомендую использовать рекламную платформу MyTarget (сейчас создание кабинета осуществляется через платформу «VK Реклама»). Конечно, у «Одноклассников» есть и свой рекламный кабинет, но в MyTarget функционал работы с аудиториями намного шире, что дает возможность более точной настройки таргетинга.

Для примера возьмем один из наших кейсов по привлечению кандидатов на производственные вакансии. Аудитория «Одноклассников» подходила как нельзя лучше, но для большего охвата мы также использовали «ВКонтакте». Были подготовлены и оформлены группы в социальных сетях, где рассказывалось о плюсах предприятия и предлагалось оставить заявку. По результатам, мы получили отклики в 2,5 раза дешевле из «Одноклассников», по сравнению с «ВКонтакте».

4. Недвижимость: стоимость целевого лида – 1,5 тыс. руб.

Максим Федоров, генеральный директор, маркетинговое агентство Cosmic Realty

Сториз, рассылки и чат-боты: 7 способов продвигать своё дело в «Одноклассниках»

В «Одноклассниках» 45 млн пользователей, и среди них точно есть ваши потенциальные клиенты. Соцсеть особенно полезна самозанятым: в ней множество инструментов для продвижения своего дела и поиска новых заказчиков. Рассказываем о самых популярных.

.

Бизнес-группы и бизнес-профили

Бизнес-группы в «Одноклассниках» — это сообщества, где пользователи общаются друг с другом и брендом. Пользователи могут не только читать сообщения на стене группы (темы), но и предлагать и публиковать свои. Бизнес-группы удобны для брендов, которые активно растят комьюнити.

Бизнес-профиль — это личная страница, превращённая в полноценный канал для продвижения своего дела. Особенно это удобно для самозанятых — по сути, это набор инструментов для продажи услуг через ваш профиль.

Если вы пока только готовитесь оформить самозанятость, то можете сделать это через сервис «Своё дело» в приложении Сбербанк Онлайн. Это бесплатно и займёт всего несколько минут. А если вы уже зарегистрированы как самозанятый, то найдёте в сервисе пакет бесплатных услуг. В него входят юридические консультации, оформление цифровых чеков и многое другое.

На первом этапе стоит создать бизнес-профиль — в нём есть все функции, доступные бизнес-группам. Специально ничего подключать не придётся, просто превратите личную страницу в бизнес-профиль в настройках. Затем выберите вкладку «Товары», включите их отображение и настройте кнопки быстрых действий, например «Написать сообщение».

Кейс: самозанятый репетитор в «Одноклассниках»

Репетитор по математике Артур Нигметов из Астрахани находит в «Одноклассниках» 80% клиентов. В соцсети сосредоточена его целевая аудитория — мамы школьников. Сначала Артур продвигал курсы на личной странице, а когда количество друзей приблизилось к 6 тысячам — создал и группу. Сейчас на обоих каналах свыше 12,5 тысячи подписчиков.

Больше всего клиентов приходит в начале первого и второго учебного полугодий — в сентябре и октябре, а также в январе и феврале. Артур запускает рекламу в «Одноклассниках» перед началом новых курсов, это можно сделать быстро и даже без знаний основ маркетинга. Сейчас в его онлайн-школе больше 300 учеников.

По мере роста и развития вашего бренда вы можете добавить к профилю бизнес-группу. Для этого зайдите в раздел «Группы» с личной страницы и выберите «Создать группу или мероприятие», а затем — «Компания или организация». Готово: теперь у вас есть группа, которая станет «лицом» вашего бизнеса на платформе.

Не забудьте добавить аватарку, описание и ключевые слова для поиска. Проверьте настройки приватности, чтобы другие пользователи могли не только вступать в группу, но и отправлять вам личные сообщения. А ещё позаботьтесь о том, чтобы обложка выглядела красиво и сама по себе служила инструментом привлечения аудитории. Например, используйте несколько изображений, чтобы сделать обложку анимированной. И добавьте кнопки для связи или перехода на сайт, такие как «Позвонить» и «Купить».

.

Рекламный кабинет

С помощью рекламного кабинета можно продвигать посты. Чтобы запустить рекламу, откройте настройки группы, выберите «Рекламный кабинет» и нажмите «Создать рекламную кампанию». В бизнес-профиле шаги те же, но «Рекламный кабинет» находится в меню профиля, слева.

Выберите формат, в «Одноклассниках» их несколько. Например, «Карусель» подходит тем, кто хочет прорекламировать сразу несколько товаров: в одной публикации умещается до 10 карточек. Можно продвигать и отдельные товары. Перед тем, как запустить кампанию, убедитесь, что указали названия, цены и описания.

Затем выберите аудиторию — укажите пол, возраст, интересы, уровень дохода и географию.

Установите бюджет, система подскажет оптимальный вариант. А после — отправьте кампанию на модерацию. Не забывайте пополнять баланс: это удобно делать в СберБанк Онлайн.

Следите за эффективностью рекламы в рекламном кабинете. Если объявление работает плохо, его можно отключить. А на популярную рекламу — выделить дополнительный бюджет: так вы привлечёте больше пользователей.

Подружитесь с подписчиками

«»Одноклассники» — искренняя соцсеть, где и общение, и взаимодействие строятся на ярких эмоциях. Люди пользуются ОК, чтобы дружить и поддерживать связь. Поэтому важная особенность коммуникации бренда в ОК — уметь дружить со своей аудиторией и публиковать контент так, будто вы общаетесь не с клиентами, а с друзьями. Пользователи всегда рады рекомендовать друг другу хорошие товары и услуги. Заинтересуйте людей, вызовите у них положительные эмоции, и вы получите самое ценное — доверие, интерес и лояльность к бренду».

Андрей Карпов, менеджер по развитию малого и среднего бизнеса в ОК

.

Моменты — фото и короткие видео

Моменты — аналог сториз, то есть фото и короткие видео, которые исчезают через 24 часа. Преимущество моментов в том, что пользователи могут на них реагировать, а также отвечать собственными фото или видео. Например, так можно отреагировать на контент дружественного вам бренда, а он, в свою очередь, запостит ответ на ваш момент у себя.

Рекламных инструментов для продвижения бизнеса через моменты пока нет, но можно проставлять активные ссылки и отслеживать, охвачена ли целевая аудитория, сколько было просмотров и переходов по ссылкам. Просматривать моменты можно со смартфонов или с десктопа.

.

Canvas — промопост, который заменяет сайт

Canvas — платный рекламный инструмент для создания промопостов. Аудитория увидит публикацию в ленте как рекламу товаров или услуг. При нажатии на пост у пользователя откроется страница на полный экран с разнообразным контентом: это могут быть видео, панорамные фото, слайдер с фотографиями товара. Если добавите в пост возможность для связи, пользователи смогут написать вам или позвонить, не закрывая Canvas.

Особенность Canvas в том, что пост легко превратить в полноценную страницу, которая заменит сайт. В публикации можно рассказать о себе и своём деле, указать ассортимент и цены. Позаботьтесь о красивом оформлении, выберите фон, шрифты, добавьте картинки и видео.

Чтобы создать пост Canvas, зайдите в «Настройки» через панель управления под аватаркой. Выберите в меню слева инструмент «Конструктор Canvas» — откроется кабинет. Нажмите на кнопку «Создать Canvas». Добавьте название и перейдите на основную панель. Буква М в левом верхнем углу — это инструмент «Мастер-слайд».

В нём вы можете выбрать и установить базовые элементы Canvas: кнопку перехода на сайт, логотип и основной фон или фото. Там же можно заполнить описание, добавить фото, видео или другие инструменты. Заготовьте картинку заранее: в промопостах изображение обязательно.

.

Видео

Чем больше информации получит потенциальный покупатель, тем выше его доверие к вам. Попробуйте выложить видео, например с процессами производства или оказания услуг, чтобы подробно рассказать о том, чем вы занимаетесь.

Аудитория «Одноклассников» активно смотрит видео на платформе. По данным Brand Analytics, большинство публикаций в «Одноклассниках» — видеоролики. Они получают большие охваты: в 2021 году видеоплатформа соцсети впервые преодолела отметку 1 млрд просмотров в сутки. Благодаря новым алгоритмам просмотры рекомендуемых видео выросли в два раза.

Почувствуйте себя блогером — организуйте прямые эфиры

В «Одноклассниках» доступны общие звонки в личном профиле и группе, в которых могут участвовать до 100 человек. Такой прямой эфир — отличная возможность рассказать о себе потенциальным заказчикам. Или показать «изнанку» работы, например, испечь торт на глазах у зрителей, делясь с ними рецептом и кондитерскими лайфхаками.

.

Чат-боты

Чат-боты помогают автоматизировать ответы на рутинные вопросы аудитории. Более 67% потребителей уже общались с ботами, чтобы получить информацию о товарах и услугах.

Чат-бот можно обучить подбирать нужный товар или услугу, исходя из ключевых слов или ответов клиента, рассказывать о новинках, скидках и акциях в группе и многому другому. Это не означает, что чат-ботам можно полностью делегировать общение с подписчиками. К решению нестандартных вопросов лучше подключаться самому, чтобы не отпугнуть потенциального заказчика «роботизированными» ответами.

Вы можете написать бот самостоятельно, если умеете программировать, или привлечь подрядчика. Чтобы начать работу по созданию бота, необходимо получить ключ доступа к API «Одноклассников» — инструменту, который понадобится программисту для получения доступа к функционалу программы. Получить доступ может администратор бизнес-группы (как правило, это её создатель и владелец) в настройках группы.

Пример. В группе фитнес-тренера Виктории Кузнецовой чат-бот задаёт участникам вопросы и подбирает план питания и тренировок в зависимости от их ответов и целей.

.

Рассылки

Этот инструмент доступен только в бизнес-группах. Чтобы подключить рассылки, зайдите в настройки группы, выберите «Приложения», затем «Рассылки сообщений», добавьте это приложение в группу, откройте его, зайдите в «Управление» и создайте новый канал. Впишите название и тему рассылки, опубликуйте приложение в группе с призывом подписываться. Когда появятся первые подписчики, отправляйте им рассылку. В сообщениях можно использовать разные форматы: текст, фото, видео и ссылки.

Рассылки желательно делать регулярно — так вы сможете напоминать о себе клиентам, а новые подписчики будут присоединяться по мере развития проекта.

Пример. Если вы самозанятый мастер маникюра, вы можете каждый понедельник отправлять рассылки с вашим расписанием на неделю и приглашать пользователей занимать свободные окна в вашем графике.

Следите за регулярностью рассылки: сообщения можно написать заранее, а затем установить день недели и время отправки. «Одноклассники» советуют «цеплять» подписчиков уникальным и интересным контентом. А чтобы аудитория росла, периодически делайте в группе посты с призывом подписываться.

Источник: sberbusiness.live

Как найти клиентов в одноклассниках

Личный Кабинет покупателя СП (ЛК) – это приложение для социальных сетей Вконтакте и Одноклассники. Устанавливается в группу и предоставляет вашим покупателя информацию о заказах, способах оплаты, пунктах выдачи заказа и балансе.

Рассмотрим установку ЛК в группу Одноклассники и его возможности.

Как установить приложение Кабинет покупателя СП в группу в Одноклассниках:

2. Выберите группу, в которое вы желаете установить приложение и нажмите на кнопку Установить.

Укажите следующие настройки:

• Название приложения — Кабинет покупателя (можете указать свое название, его можно будет изменить в любое время).
• Показывать приложение — мы рекомендуем Блок слева на главной. Вы можете выбрать по желанию, как вам удобнее.
• Видимость приложения — Видно участникам
• Открывать приложение — На отдельном экране (можно задать и во сплывающем окне — на ваше усмотрение)
• Текст кнопки — Открыть

Выше перечисленные параметры — условны, вы можете задавать их под себя. На работу приложения это не повлияет.

После того как параметры будут заданы, нажмите на кнопку Установить.

Приложение Кабинет покупателя СП будет установлено в выбранную группу в Одноклассниках и готово к работе. Теперь посмотрим, как оно выглядит в группе.

3. Перейдите в группу, кликнув по названию группы.

Так будет выглядит кабинет как для администраторов группы, так и для ваших покупателей. Пока в нем нет заказов. Как только вы обработаете первые заказы по закупкам в программе Полка СП 2.0, заказы отобразятся здесь.

Обратите внимание! Чтобы заказы отображались в ЛК, статус у закупок не должен быть Черновик, пока статус у закупки Черновик, заказы закупки отображаться в Личном кабинете не будут.

4. После установки приложения в группу, мы рекомендуем создать специальный ключ в группе и сохранить его в программе Полка СП, чтобы вы могли отправлять сообщения покупателям автоматически из программы. Для этого откройте раздел Рассылки.

5. На странице Все рассылки откройте меню Рассылки — Настройки.

6. Выберите Соцсеть, в которой вы работаете.

7. Выберите Группу, в которой у вас установлено приложение Кабинет Покупателя СП в Одноклассниках и в которой ведете закупки. Если работаете с несколькими группами, сделайте это для каждой группы.

8. На странице Настройки рассылки нужно ввести специальный ключ доступа для рассылки сообщений от лица группы.

Ключ надо взять в группе, куда ранее вы установили приложение Кабинет Покупателя СП в Одноклассниках. Перейдите в группу — меню Настройки.

Далее раздел Сообщения — Получить ключ доступа.

В окне Получения ключа доступа для работы Bot API выделите ключ доступа в поле Ваш ключ доступа и скопируйте его (можно с помощью комбинации клавиш CTRL+С или любым другим способом).

Нажимать на кнопку Получить новый ключ доступа не нужно. На нее следует нажимать только в том случае, если надо создать новый ключ, к примеру, у старого ключа истек срок действия (у ключа есть период действия, по окончанию его, ключ перестает работать и программа Полка СП не сможет отправлять сообщения, тогда вам надо будет снова войти в данный раздел и нажать на данную кнопку, создать новый ключ и вставить его в программу, за место старого).

После того как ключ скопирован, закройте данное окно. Теперь осталось его сохранить в программе Полка СП.

9. Вернитесь в программу в ранее открытый раздел на страницу Настройки рассылки и нажмите на кнопку Добавить вручную. В окне Изменить ключ доступа вручную вставьте его в поле Ключ доступа группы (можно использовать комбинацию клавиш CTRL+V или используйте любой другой способ) и нажмите на кнопку Сохранить.

Ключ для отправки сообщений будет сохранен для данной группы.

Обратите внимание! Если вы не являетесь администратором группы, тогда вам нужно попросить у администратора группы данный ключ для отправки сообщений от лица группы и вставить его в поле Ключ доступа для группы и нажать на кнопку Сохранить.

На этом все. Вы установили приложение Кабинет покупателя СП в группу в Одноклассниках и настроили в программе Полка СП ключ для отправки сообщений от лица группы. Теперь когда вы обработаете первые заказы в закупках, покупатели увидят их в Личном кабинете у вас в группе.

Учебное видео для покупателей по работе с Личным Кабинетом СП в Одноклассниках

• Ссылка: https://www.youtube.com/watch?v=2Kgl-OoyGzc
• Видео

Если у вас остались вопросы по установке и настройке приложения Кабинет покупателя СП в группу, посмотрите видео ниже.

Видео: Как установить приложение Личный Кабинет СП в группу в Одноклассниках

Если у вас возникли вопросы, задайте их нам в техподдержку.

Источник: polkasp.ru