Как найти покупателей в Телеграмме

По данным Mediascope, 34% пользователей Рунета открывают Telegram хотя бы раз в сутки. В марте 2022 года Telegram впервые обошел WhatsApp по объему аудитории, став самым популярным мессенджером в стране.

По опыту сооснователя платформы мессенджер-маркетинга Botmechanic (ныне head of new business Mindbox) Капитона Смирнова, click rate в Telegram в 3–4 раза выше, чем в email, и может достигать 20–30%.

click rate в Telegram

К тому же этот канал недорогой — до 10 тысяч рублей в месяц. И его легко подключить: на создание несложного бота в конструкторе, например TextBack, Botmother или Botmaker, уходит примерно неделя, за месяц можно проработать сложный разветвленный сценарий.

Ниже — кейсы c чат-ботами из разных отраслей. Они будут полезны тем, кто ищет новый канал CRM-маркетинга для прямых продаж и поддержания контакта с клиентами.

• Oriflame получил новый канал продаж с ROI 545%
• Bellissimo Pizza получает с помощью чат-ботов 30% онлайн-заказов
• B2B-сервис оптовых закупок «На_полке» получает через чат-бота 10% от всех заказов CRM-канала
• Магазин парфюмерии и косметики Evita Store нашел канал коммуникации с клиентами без email
• Студия красоты HairFcker разгрузила администраторов и избавила клиентов от лишних звонков
• Сеть пивных магазинов «Беру выходной» сократила затраты на SMS и уменьшила очереди
• Бонус — Telegram не в маркетинге: «ВкусВилл» использует чат-бота как основной инструмент коммуникации с сотрудниками

Oriflame получил новый канал продаж с ROI 545%

выход на окупаемость чат-бота Oriflame

Как найти клиентов в Телеграм для вашего бизнеса. Часть 2.

При анализе email-рассылок увидели, что активность подписчиков снижается: CTOR упал с 14,15% до 9,94% квартал к кварталу. Чтобы повысить вовлеченность аудитории и таким образом увеличить выручку прямого маркетинга, решили проверить новый канал — чат-бота, который объединил бы в себе упрощенный каталог товаров и отправку персональных предложений. Его главное достоинство — возможность делать персональные предложения «в моменте»: времени на верстку сообщений нужно гораздо меньше, а скорость реакции получателей выше.

Гипотеза подтвердилась: бот начал окупаться через два месяца, а каждый вложенный в канал рубль приносит Oriflame 5,5 рубля.

Главной аудиторией стали «Партнеры бренда», которые обеспечивают Oriflame основную выручку, — они получают ссылку на чат-бота в приветственном письме. Стартовая страница бота предлагает несколько сценариев — от покупки продукции до просмотра советов о том, как стать успешным «Партнером бренда».

Основное меню бота Oriflame и каталог товаров

Через два часа после выбора категории пользователь получает рассылку с рекомендациями продуктов из этой категории:

Как получать клиентов из #Telegram (#Телеграм) | 3 простых шага [Академия Лидогенерации]

Oriflame знает предпочтения клиентов, поэтому может делать им более релевантные предложения

Кроме того, подписчики чат-бота еженедельно получают промопредложения:

Эксперимент признан успешным: новый канал окупается, число подписчиков постоянно растет — «Партнерам бренда» удобно получать сообщения в чат-боте. В планах Oriflame запустить и другие сценарии в Telegram.

Bellissimo Pizza получает с помощью чат-ботов 30% онлайн-заказов

Чат-бот как канал онлайн-продаж. Примерно 50% всех заказов Bellissimo Pizza поступает через колл-центр. Чтобы поддерживать контакт с клиентами, оформившими заказ через оператора, в компании стараются перенести общение в мобильное приложение или чат-бота в Telegram — предлагают промокод за регистрацию.

На мессенджер уже приходится 30% онлайн-продаж. Помимо промокода в колл-центре, клиентов привлекают в чат-бот с помощью таргетированной рекламы.

Мнение

Особенность бота в том, что все происходит в одном окне: клиент получает от нас сообщение и может оформить заказ меньше чем за пять минут.

Для оценки эффективности чат-бота, как и в случае с другими каналами, смотрим на конверсию. Например, если сравнивать с SMS, то там конверсия выше, но каждое SMS платное.

В любом случае вопрос об отключении чат-бота никогда не стоял и стоять не будет, потому что клиентам удобно им пользоваться — треть клиентов выбирает именно этот канал.

Максим Кан, digital-маркетолог Bellissimo Pizza

Заказ через чат-бота устроен следующим образом: пользователь запускает бота и указывает номер телефона, выбирает доставку или самовывоз и отправляет геолокацию. Bellissimo Pizza определяет, находится ли пользователь в зоне доставки и какой из шести филиалов к нему ближе.

Затем пользователь попадает в меню, выбирает блюда и переходит в корзину, где указывает способ оплаты и оформляет заказ. Чат-бот позволяет также отследить заказ: готова ли пицца, передана ли курьеру и так далее. Еще одна функция — сбор обратной связи. В течение часа после доставки уходит сообщение с просьбой оценить еду и сервис — в форме можно не только поставить оценку от одного до пяти, но и написать комментарий. Если у клиента есть жалоба, он также может воспользоваться соответствующим разделом чат-бота.

Заказ еды через чат-бота Bellissimo Pizza занимает не больше двух минут

Чат-бот как канал персонализированных коммуникаций. Bellissimo Pizza использует чат-бота и для того, чтобы отправлять клиентам персонализированные коммуникации, — в компании ушли от практики, когда все клиенты получали массовую рассылку с одинаковой акцией.

Мнение

Кому лень читать много букв и хочется сразу потестировать бота

Много воды

А дело было так. Я ловил пескарей У меня на телефоне стоит простое приложение для списка покупок. Можно создать список, и туда добавить товары. Потом при покупке эти товары вычеркнуть тапом по списку. И всё бы хорошо – только это – приложение под Андроид. То есть, вводить товары надо с телефона. А мне всегда хотелось с компа.

И вот однажды, уже написав Сожорнер-бота, я взял в руки телефон и решил пойти в местный маркет, запустил свое приложение и подумал – черт побрал, можно же сделать своего бота – с синхронизацией и покупкой в один клик!

То самое приложение)

Что дальше

Дальше я рассказал другу про эту идею. Он вдохоновился, вроде полезная тема. Верхом крутости я считал то, что жена сможет переслать мужу список товаров и он сможет «форварднуть» его боту, а бот его разберет в список товаров, которые можно просто вычеркивать. Но друг предложил другое – совместный список.

То есть, ты сделал список, дал кому-то доступ, и потом вы вместе его редактируете. Вы в разных частях магазина. Кто-то что–то купил – и второй уже это видит – не надо перезваниваться! Это похоже на магию — ты нажал кнопку в одном месте, и что-то произошло в другом. И я это сделал)

Я сказал – постойте, в этом что-то есть! Так родилась идея этого бота. Точнее, идея была и раньше, но без совместного доступа. Но мы же в Телеграм)

Как это работает

Очень просто, как всегда. Заходите в бота, добавляете список, добавляете продукты, и не забываете читать подсказки, я ж не просто так их писал .

Важно если начать просто добавлять продукты, то бот скажет вам создать список, такой вот он умный)

Вообще, в боте много подсказок, и я по большей части дублирую то, что там написано, и всё же — не все понимают суть. Потому постараюсь ее разъяснить.

Теперь коротко по меню:

Что, если я один

На самом деле — это не бот для совместных покупок, это просто бот для покупок, с возможностью шарить списки. Но это не обязательно. Вы можете просто создать списки для себя и сами же покупать в них всё в один клик. Не вопрос.

Совместный доступ

Если вы создали список и хотите сделать его совместным, то идете в

настройки — доступы — и расшариваете список на ID пользователя в телеге. Его можно узнать в настройках бота, в самом низу.

Я не стал лепить схемы с уникальными ссылками и прочим. Начиная с версии 1.1 я сделал возможность давать доступ по внутреннему ID в Телеграм. А вот внутренний ник придуман для тех 2%, которые не ставят его в телеге. К слову, даже если у вас есть ник в телеге — вы можете изменить его внутри бота. Но стоит ли это делать — решать только вам.

Всё равно, все шары привязываются к айдишнику юзера, так-то! Но если у вас не будет установлен ник в телеге, то по умолчанию вы будете отображаться в боте, как Пользователь, так что я рекомендую его поставить.

Совместные списки показаны глобусами

Совместные уведомления

Если вы просто расшарите список, то вы и «донор» просто получите общий список. То есть, Вася купил товар, Клава открыла список — товара там нет. Это не очень удобно. Поэтому я ввел функцию совместных уведомлений — это когда Вася купил товар, а Клаве написало, что Вася его купил. Но по умолчанию это отключено, чтоб бот не закидывал вас подобными штуками. Потому, чтобы врубить это дело, вам надо пройти в

это и есть общие уведомления. Тут показаны и списки, где вы создатель, и те, которые вам расшарили. И тут вы можете настроить уведомления — чтобы вам присылало изменения в этих списках. Там всё очень просто, не поленитесь посмотреть.

Совместный доступ выглядит вот так

Проблема авторства списка

Когда я стал думать, как разделить права создателя списка и тех, кому он его расшарил — я придумал самое простое, что может быть.

То есть, если вы дали доступ к списку Дяде Пете, то Дядя Петя может вас оттуда удалить, ну или список целиком. То есть у него есть полный доступ. Поэтому думайте, кому что шарите. Ну и я надеюсь, что неадекватов тут не будет.

Почему всякое убрано в настройки

Я оставил наверху только то, что будет постоянно пользоваться спросом. Это новые товары и новые списки. Давайте по каждому пункту настроек.

• сменить / удалить список — там где уместно, я предлагаю смену списка сам. Удалять список — мало смысла. Особенно, если вы его перед этим расшарили. То есть, в идеале — у вас есть несколько списков уже с розданными доступами, зачем их удалять? Просто потом туда можно добавить новые продукты.
• КАПС — уже 2 человека воспользовались. Очень специфическая вещь, но с хреновым зрением это лучше, чем ничего.
• Доступы — вы даете их не так часто. Более того, обычно, в начале пользования ботом. Потом у вас будут одни и те же списки и одни и те же доступы. Зачем засорять меню всяким.
• Уведомления — при шаринге я напоминаю, что они есть. Вам стоит один раз их настроить для нужного списка и забыть о них
• Ник — так же устанавливается разово, если нет ника в телеге .

Как всё это работает

Много букв, но так и не написал, как пользоваться) Давайте на пальцах:

1. Создаем некий список (+список)
2. Добавляем туда товары (+товар)
3. Даем доступ тому, кому надо (Настройки — доступ — вводим ID того, кому хотим дать доступ), предварительно выбрав нужный список
4. Включаем уведомления об изменениях в этом списке (настройки, звонок — нужный список)
5. PROFIT.

Концепция активного списка

Дело в том, что я не могу просто узнать, какой список сейчас вы изменяете. Тут мне даже не помогут «серые кнопки» из апи 2,0. И вот для этого я придумал механизм активного списка. Работает это так. Если вы решили просмотреть какой-то список — то он становится активным. Если вы добавили новый список — он становится активным.

Если вы выбрали список через бота — он тоже становится активным.

Тот самый активный список

По большей части, активный список меняется сам, но иногда (например, когда список удалили) — он не определен. В этот момент я предлагаю вам выбрать активный список, с которым мы будем работать. Вообще, всегда смотрите на подсказки, они подскажут вам, что делать дальше. Над активным списком и происходят основные действия — добавление товаров, раздача доступа,, удаление и так далее..

Почему не приложение, а бот для телеги

Давайте я сейчас расскажу, почему я не стал брать гугл-кип и слепил свою поделку:

• Те приложения, что я видел на андроид, просили денег за синхронизацию между устройствами, но мы же — в Телегам? Тут это есть бесплатно
• Я не видел приложений такого плана с совместным доступом. Может быть, у меня это не так очевидно, но это работает!
• Такого механизма совместных уведомлений я и вовсе нигде не видел! Вам достаточно просто попробовать, и я вас уверяю, вам это понравится!
• Не надо ставить очередное приложение, если у вас уже есть телега. Иначе бы вы это не читали
• Ну и хватит

Подводя итог

Что в итоге? Мы имеем новый офигенный инструмент для шопинга, ну и для тех, у кого есть Телеграм. Это — новый уровень, и я первый буду им пользоваться. По итогам сегодняшнего тестирования в бота зашло больше ста человек и пока не отписали о багах, и это хорошо, хотя я уже из ваших сообщений придумал пару улучшений, но не сегодня)

Чат для обсуждения — вот

Источник: s419.ru

Как продавать в Телеграм и почему это выгодно для бизнеса

Современные пользователи стремятся сократить количество действий, необходимых для достижения цели. Если вы размещаете рекламу своего товара в канале компании в Telegram и оставляете ссылку на сайт, клиент может оплатить товар там. Но почему бы не сделать оплату прямо в приложении, чтобы клиент не отвлекался на открытие браузера или не прерывал свои развлечения? Это очень удобно и быстро.

Безопасность

Telegram известен своей высокой степенью безопасности. Переписка и звонки в мессенджере защищены, а оплата проводится через платежные сервисы, такие как Юкасса или Сбербанк. Таким образом, Telegram не участвует в процессе оплаты, что делает его еще более безопасным. Кроме того, пользователь может настроить двухфакторную верификацию, чтобы не вводить номер карты каждый раз.

Моментальность

Telegram позволяет загружать контент моментально. Никакой другой мессенджер не может похвастаться подобной скоростью загрузки, а тяжелые сайты интернет-магазинов, полные баннеров и технических препятствий, еще более замедляют процесс. В магазине в Телеграме все происходит гораздо быстрее.

Удобство

Пользователи Telegram привыкли к простому, логичному интерфейсу, настроенному индивидуально под каждого пользователя. Интернет-магазин в Телеграме выглядит так же, как обычный чат, сосредоточенный на товаре и не содержащий ничего лишнего. Ориентироваться в магазине очень легко, а все внимание фокусируется на товаре.

Для владельцев бизнеса продажи через Телеграм также позволяют получить множество преимуществ

Экономичность

Сколько стоит создание простого сайта с нуля? Довольно много. Традиционные методы продаж в Интернете не отменены, но что делать тем, кто только начинает свой бизнес, имеет ограниченный бюджет и не может позволить себе высокие цены? В качестве альтернативы можно создать интернет-магазин в Телеграме, а если уже есть сайт, то можно использовать второй канал для продаж.

Кстати, эксперты оценивают экономию в более чем 600 000 рублей, что для начинающего бизнеса это очень серьезная сумма. Продажи через Телеграм помогут сохранить деньги и выделить их на развитие компании – почему бы и нет?

Скорость

Создание интернет-магазина в Телеграме занимает всего 5 минут. В сравнении с разработкой сайта, это займет не более одного дня, и продажи могут начаться уже завтра. Подключение оплаты, заполнение товаров и другие задачи не займут много времени.

Простота

Если вы умеете пользоваться цифровыми технологиями современности, то создание интернет-магазина в Telegram достаточно просто. С вероятностью 99% каждый пользователь мессенджера уже обладает достаточными навыками, чтобы начать продавать через Телеграм. Если же у вас есть сомнения, то можно обратиться за помощью к специалистам. Например, сотрудники Telegramius готовы помочь бесплатно, а сервис разработан таким образом, чтобы любой мог справиться с задачей.

Безопасность

Telegram самостоятельно шифрует все данные, которые нужно шифровать, и не разглашает данные, которые не нужно показывать никому, кроме вас. Покупатель не должен переходить на другие сайты – весь процесс продажи происходит внутри приложения. Информацию о платежах и другие конфиденциальные данные знает только сервис, отвечающий за оплату

Прогрессивность

Прогрессивный подход заключается в создании интернет-магазина в Телеграме. Хотя это направление уже не ново, оно все еще не так популярно, что позволяет занять свою нишу. Конкурентов мало, а количество пользователей, и, следовательно, покупателей, велико. Вам нужно только рекламировать свой магазин.

Как видите, здесь риски минимальны, а преимущества очевидны. Если проанализировать рост аудитории мессенджера, популярность приложения не только в России, но и за границей, прогрессивный функционал и регулярные обновления от разработчиков, можно предположить, что в будущем продажи через Телеграм станут обыденностью. А пока они еще новость, стоит попробовать занять свою нишу и стать одним из первых. Для создания своего магазина достаточно воспользоваться платформой TeleHub и уже через 5 минут вы сможете увидеть свой магазин в Телеграме.

Статья относится к тематикам: Автоматизация торговли: ПО, кассы, сканеры, весы
Поделиться публикацией:

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

Как продавать в Телеграм и почему это выгодно для бизнеса https://www.retail.ru

Все в одном месте

Современные пользователи стремятся сократить количество действий, необходимых для достижения цели. Если вы размещаете рекламу своего товара в канале компании в Telegram и оставляете ссылку на сайт, клиент может оплатить товар там. Но почему бы не сделать оплату прямо в приложении, чтобы клиент не отвлекался на открытие браузера или не прерывал свои развлечения? Это очень удобно и быстро.

Безопасность

Telegram известен своей высокой степенью безопасности. Переписка и звонки в мессенджере защищены, а оплата проводится через платежные сервисы, такие как Юкасса или Сбербанк. Таким образом, Telegram не участвует в процессе оплаты, что делает его еще более безопасным. Кроме того, пользователь может настроить двухфакторную верификацию, чтобы не вводить номер карты каждый раз.

Моментальность

Telegram позволяет загружать контент моментально. Никакой другой мессенджер не может похвастаться подобной скоростью загрузки, а тяжелые сайты интернет-магазинов, полные баннеров и технических препятствий, еще более замедляют процесс. В магазине в Телеграме все происходит гораздо быстрее.

Удобство

Пользователи Telegram привыкли к простому, логичному интерфейсу, настроенному индивидуально под каждого пользователя. Интернет-магазин в Телеграме выглядит так же, как обычный чат, сосредоточенный на товаре и не содержащий ничего лишнего. Ориентироваться в магазине очень легко, а все внимание фокусируется на товаре.

Для владельцев бизнеса продажи через Телеграм также позволяют получить множество преимуществ

Экономичность

Сколько стоит создание простого сайта с нуля? Довольно много. Традиционные методы продаж в Интернете не отменены, но что делать тем, кто только начинает свой бизнес, имеет ограниченный бюджет и не может позволить себе высокие цены? В качестве альтернативы можно создать интернет-магазин в Телеграме, а если уже есть сайт, то можно использовать второй канал для продаж.

Кстати, эксперты оценивают экономию в более чем 600 000 рублей, что для начинающего бизнеса это очень серьезная сумма. Продажи через Телеграм помогут сохранить деньги и выделить их на развитие компании – почему бы и нет?

Скорость

Создание интернет-магазина в Телеграме занимает всего 5 минут. В сравнении с разработкой сайта, это займет не более одного дня, и продажи могут начаться уже завтра. Подключение оплаты, заполнение товаров и другие задачи не займут много времени.

Простота

Если вы умеете пользоваться цифровыми технологиями современности, то создание интернет-магазина в Telegram достаточно просто. С вероятностью 99% каждый пользователь мессенджера уже обладает достаточными навыками, чтобы начать продавать через Телеграм. Если же у вас есть сомнения, то можно обратиться за помощью к специалистам. Например, сотрудники Telegramius готовы помочь бесплатно, а сервис разработан таким образом, чтобы любой мог справиться с задачей.

Безопасность

Telegram самостоятельно шифрует все данные, которые нужно шифровать, и не разглашает данные, которые не нужно показывать никому, кроме вас. Покупатель не должен переходить на другие сайты – весь процесс продажи происходит внутри приложения. Информацию о платежах и другие конфиденциальные данные знает только сервис, отвечающий за оплату

Прогрессивность

Прогрессивный подход заключается в создании интернет-магазина в Телеграме. Хотя это направление уже не ново, оно все еще не так популярно, что позволяет занять свою нишу. Конкурентов мало, а количество пользователей, и, следовательно, покупателей, велико. Вам нужно только рекламировать свой магазин.

Как видите, здесь риски минимальны, а преимущества очевидны. Если проанализировать рост аудитории мессенджера, популярность приложения не только в России, но и за границей, прогрессивный функционал и регулярные обновления от разработчиков, можно предположить, что в будущем продажи через Телеграм станут обыденностью. А пока они еще новость, стоит попробовать занять свою нишу и стать одним из первых. Для создания своего магазина достаточно воспользоваться платформой TeleHub и уже через 5 минут вы сможете увидеть свой магазин в Телеграме.

бизнес, it Как продавать в Телеграм и почему это выгодно для бизнеса

Источник: www.retail.ru