Целевой аудиторией маркетологи называют группу покупателей, которые проявляют наибольший интерес к товарам или услугам компании. Этих людей объединяют какие-либо общие признаки. Так, целевая аудитория онлайн-курсов английского для детей — школьники и их родители, а услуги клининга актуальны для много работающих женщин и мужчин, для молодых мам, владельцев офисов.
Как определить целевую аудиторию продукта
Основы маркетинга
Для чего бизнесу нужно знать свою ЦА
Понимание целевой аудитории повышает вероятность того, что продукт заинтересует людей и они будут его покупать. Знание потребностей клиентов, в том числе потенциальных, помогает бизнесу отвечать на следующие вопросы:
- С чего начать и как развивать бизнес? Нужно понимать потребности целевой аудитории, чтобы правильно выбрать направление работы или начать новое. Если предприниматель хочет открыть, например, компанию по бухгалтерскому сопровождению бизнеса, пытаться сразу удовлетворить все запросы потенциальных клиентов — не лучшая идея. Есть смысл выбрать один сегмент ЦА, например ИП на специальных режимах налогообложения. Это позволит быстрее запустить бизнес.
- Есть ли спрос или нужно его создать? Если есть понимание того, кому компания продает продукт, проясняется задача — удовлетворить спрос на понятный товар или услугу или сначала объяснить клиенту, чем продукт будет ему полезен.
- Какой контент и как часто публиковать в соцсетях? «Знакомство» с целевой аудиторией поможет правильно подобрать рекламные креативы, определить частоту коммуникаций и даже предпочтительный стиль текстов.
- Какие каналы продвижения и рекламные площадки нужно тестировать в первую очередь? Ресурсы и бюджет ограничены, поэтому важно понимать, в какой последовательности тестировать рекламные площадки. Зная целевую аудиторию, проще определить, где ее искать. Например, прогрессивные молодые родители подписаны на блогеров, которые ведут каналы на YouTube о современных методах воспитания и осознанном родительстве.
- Сколько должен стоить товар или услуга? Понимание особенностей аудитории позволит сформировать такую цену, которая не отпугнет покупателей и не уведет бизнес в минус.
Кредиты для бизнеса онлайн
Как найти целевую аудиторию одноклассники. Как найти и привлечь целевую аудиторию одноклассники
Получите кредит для бизнеса от Сбербанка на любые цели — с возможностью подать заявку онлайн
Как анализировать целевую аудиторию
Чтобы подробно изучить и правильно понять клиента, нужно собрать такие характеристики:
- географические;
- социально-демографические — пол, возраст, уровень дохода;
- психографические — качества характера, ценности, интересы;
- поведенческие — в течение какого времени клиент принимает решение о покупке, склонность к демонстративному поведению и другие.
Покупать один и тот же товар могут разные люди. Поэтому, собрав информацию о целевой аудитории, нужно разделить ее на сегменты.
Пример
На онлайн-курсах иностранного языка могут заниматься и специалисты, которые хотят устроиться в зарубежные компании, и пожилые люди, которым скучно. Работать с этими клиентами нужно по-разному.
Как найти целевую аудиторию в Одноклассниках.
Портрет целевой аудитории — подробное описание одного из сегментов. Кроме анкетных данных, в характеристику включают ответы на такие вопросы:
- Зачем продукт нужен аудитории?
- Где и как клиент узнает о продукте?
- Какие факторы имеют значение для клиента при выборе компании?
- С какими проблемами сталкивается потребитель?
Способы анализа целевой аудитории
Где искать ЦА в соцсетях
В социальных сетях, несмотря на миллиарды активных пользователей, быстро найти целевую аудиторию сложно. Есть разные способы искать клиентов: на страницах конкурентов, по хештегам, геолокации.
Поиск целевой аудитории вручную займет много времени. Упростить задачу помогают специальные сервисы:
- Zengram.
- Pamagram.
- InstaPlus.
- TargetHunter.
- Popsters.
- «Церебро Таргет».
Совет
Лучше отдать предпочтение платным сервисам, потому что они привлекают «живую» аудиторию, а не ботов и неактивных пользователей.
Определив целевую аудиторию, работают над продвижением аккаунта, привлекают новых подписчиков. Это можно делать бесплатными и платными способами.
Эффективнее платная таргетированная реклама, коллаборации с блогерами, промоакции. Из бесплатных способов можно использовать:
- хештеги;
- флешмобы;
- конкурсы;
- взаимный постинг.
Способы поиска целевой аудитории
Анализ конкурентов
Пользователи, которые уже подписаны на соцсети конкурентов компании, подходят под описание ее целевой аудитории. Поэтому стоит определить аккаунты конкурентов — их можно найти через поисковые системы и в социальной сети по коммерческим хештегам — и проанализировать.
На что следует обратить внимание:
- Контент. О чем пишут на странице, есть ли постоянные рубрики и какие, что показывают в вечных сторис. Важно отследить, на какие публикации аудитория реагирует лучше. Сделать выводы можно по количеству лайков, комментариев, активности обсуждения. После этого проанализировать найденные удачные публикации, чтобы понять, что нравится ЦА.
- Аудитория. Провести анализ целевой аудитории конкурентов вручную сложно. Можно получить общее представление о подписчиках, если посмотреть комментарии и профили активных участников сообщества. Для такой работы лучше использовать автоматизированные сервисы аналитики.
- Реклама. В библиотеке рекламы Facebook* есть поиск по ключевой фразе или названию бизнес-страницы конкурента. Можно посмотреть, сколько объявлений одновременно продвигают конкуренты, какие тексты, хештеги и изображения используют, на какую аудиторию ориентируются.
Полезные сервисы для сбора статистики по аккаунтам во «ВКонтакте» и других социальных сетях:
- Socialbakers. Платная программа с широким набором инструментов для SMM, в том числе для анализа конкурентов. Интерфейс только английский.
- TargetHunter. Онлайн-платформа для поиска аудитории таргетированной рекламы, анализа конкурентов.
- YouScan. Платный сервис с широкими возможностями мониторинга.
- Socialblade. Бесплатная статистика аккаунтов в нескольких социальных сетях.
- «Церебро Таргет». Приложение для поиска лояльной аудитории «ВКонтакте».
- Brand Analytics. Основная функция — отслеживание упоминаний. Есть только платные тарифы.
- Popsters. Один из самых популярных сервисов для аналитики социальных сетей.
5 способов увеличить продажи из соцсетей
Хештеги и геолокация
Пользователи Instagram* часто добавляют хештеги к фотографиям. Это можно использовать при определении целевой аудитории. Например, для аккаунта компании, которая работает в сфере бизнес-сувениров, брендирования продукции, можно подобрать такие теги:
- брендирование;
- корпоратив;
- корпоративный;
- подарок_на_корпоратив;
- брендирование_ручек;
- бизнес_сувениры;
- юбилей_компании;
- брендированные_сувениры.
Хештеги удобно подбирать в автоматическом режиме. Популярные парсеры, или сборщики, тегов для Инстаграма*:
- Toptag.
- SocialKit.
- Clarifai.
- SMMflow.
- Instaplus.pro.
Для поиска хештегов в других социальных сетях («ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook*) можно использовать Pepper.Ninja, Segmento Target.
Совет
Чтобы увидеть все публикации, отмеченные хештегом, нужно воспользоваться поиском. Можно подписаться на найденных пользователей, поставить лайки на несколько фотографий, оставить комментарии со страницы бренда. Заинтересованный пользователь, скорее всего, подпишется в ответ.
По каким тегам можно искать целевую аудиторию в Инстаграме*:
- Низкочастотные, среднечастотные, высокочастотные. Теги нужно внести в таблицу, в один из трех столбцов, в соответствии с количеством упоминаний.
- Геотеги. Поиск по геотегам подходит, если нужно привлечь аудиторию из одного региона или города. Чтобы найти подходящие метки, достаточно добавить геолокацию к хештегам, подобранным на предыдущем этапе. Примеры геотегов: брендирование_Москва, корпоратив_Москва.
- Персональные теги. Такие хештеги включают название аккаунта (личное имя или бренд). Их удобно использовать для рубрик, проведения конкурсов среди подписчиков.
Как продавать через соцсети и мессенджеры
B2C продажи
Таргет
После сбора социально-демографических данных о своей целевой аудитории можно найти ее с помощью таргетированной рекламы. Это простой, но в то же время самый дорогой способ привлечения подписчиков.
Подобрать аудиторию можно как в самом приложении Instagram*, так и через Facebook* Ads Manager. Базовые характеристики: возраст, пол, язык, геолокация. Кроме базовых характеристик, стоит определить параметры детального таргетинга. Например, можно добавить интересы, поведенческие факторы или данные о работе целевой аудитории.
Совет
Запускать рекламу на широкую аудиторию затратно и малоэффективно. В условиях ограниченного рекламного бюджета лучше использовать до четырех параметров детального таргетинга.
Интернет-продвижение для начинающих: 9 видов рекламы
Основы маркетинга
Промоакции
Промоакции позволяют быстро и относительно дешево привлечь целевую аудиторию. Достаточно опубликовать пост и нажать «Продвигать». С помощью инструмента можно продвигать одну запись или сториз, опубликованную в профиле. Такая реклама запускается в приложении Instagram* и имеет минимум настроек.
Промоакции подходят, если нужно повысить показатели статистики: охват, реакции на контент, — привлечь новых подписчиков и зрителей в сториз. Тем, кто ищет конкретную аудиторию, например недавно переехавшие в новый город семьи со средним доходом и детьми до 5 лет, или готов платить только за показ рекламы аудитории, которая откликается, лучше использовать таргетинг.
Источник: dasreda.ru
Как проанализировать целевую аудиторию в сети
Определение ЦА – только полдела на пути к потоку продаж из соцсетей. Необходимо досконально изучить ее. Хорошая новость – в этом помогут площадки, где обитают потенциальные покупатели. В них есть информация, которая может многое объяснить. Анализ целевой аудитории помогает выявить цель покупки, потребности, препятствия на пути к сделке и так далее.
О том, как это делать – рассказываем ниже по порядку.
Форумы
Представим, что вы работаете в сфере ремонта. Ваша компания предлагает разработку дизайн-проекта, отделку квартир и домов под ключ. Целевая аудитория этой тематики – мужчины и женщины от 25 до 35 лет, семейные и с детьми. Их цель – найти надежную фирму, чтобы самим минимально участвовать в ремонте.
В этом случае для определения целевой аудитории поможет форум по ремонту. Можно так и ввести в поисковике «ремонт квартир форум». Выберите подходящий и читайте внимательно. Там находится много информации о клиентах. Важно правильно ее интерпретировать. К примеру, есть ветка «А вы уже сделали ремонт в квартире?».
Это просто золотая жила – тут можно проследить путь клиента от выбора до покупки. Вам нужна следующая информация:
- цель покупки;
- боль;
- пол, возраст и местоположение человека;
- что влияет на принятие решения;
- цикл сделки;
- что останавливает от покупки.
Из ветки можно выудить критерии подбора фасадчиков
Допустим, видим такой текст: «Собираюсь обратиться в строительную фирму, но никак не могу определиться. Объездила уже 6 компаний. В одной из них делали ремонт Насте Ивлеевой, но цены там слишком высоки для меня – от миллиона рублей за 60 квадратных метров. Поэтому пришлось отказаться».
Основная боль – невозможность определиться с компанией. Из того, сколько фирм объездила клиентка, делаем вывод о длительности сделки. Упоминание известного блогера говорит о том, что одним из факторов принятия решения может быть престиж компании. Также можем понять, что одна из болей клиента – цена. В конкретном случае женщина ищет стоимость менее миллиона рублей за 60 квадратных метров.
Теперь эти данные нужно занести в таблицу в Excel и продолжить изучать форумы. Чем больше информации вы внесете в таблицу, тем лучше. На основе исследования целевой аудитории можно определить примерный портрет клиента и выделить общие боли, возражения и другие параметры.
Специалисты по SMM-продвижению смогут составить объявления под все требования ЦА. Это увеличит шансы рекламы быть замеченной. К примеру, так: «Делаете ремонт? Объездили много фирм, но не знаете, какую выбрать? Приезжайте к нам!
Мы можем сделать всё быстро, качественно и модно – не хуже, чем у Насти Ивлеевой».
Кстати, о блогерах. Если вы выявили, что клиенту важен престиж бренда, можно договориться с лидерами мнений о бартере или купить рекламу. Репутация состоит не только из отзывов, но и из списка ваших клиентов, того, насколько крупные и известные имена в нем есть. Зная, в каких соцсетях проводят время ваши потенциальные покупатели, ищите подходящих блогеров именно там.
Ключевые слова: что ищут в поиске
Обычно этим занимаются специалисты по контекстной рекламе и SEO продвижению – составляют семантические ядра. Первые пишут под них рекламные объявления, а вторые – тексты на сайте и в блоге (если он есть). Но SMM-специалисту тоже может помочь такая информация – например, брать из ядра идеи для постов.
Из чего состоит ядро
Ключевые слова – это то, что клиенты наиболее часто вбивают в строку поиска. Определить их можно с помощью специального сервиса для подбора, например, Wordstat. Также есть планировщик ключевых слов Google и специальные программы, как Key Collector.
К примеру, если вы занимаетесь ремонтом в Самаре, то вашими ключевыми словами могут быть «сделать ремонт в Самаре недорого», «строительные фирмы Самара», «ремонт квартир быстро и дешево». Определив запросы, их можно вставлять в тексты и посты, что поможет привлечь пользователей в вашу группу или на сайт.
Как анализировать ЦА в социальных сетях
Есть несколько способов изучения покупателей при помощи соцсетей. Можно сделать анализ групп конкурентов и посмотреть, в каких сообществах сидит ЦА, чем интересуется. Или воспользоваться возможностями парсеров, а также провести время за изучением комментариев.
Вариант 1 – парсеры
Это специальные сервисы для анализа и сбора информации. Такие, как Церебро или Таргет Хантер. SMM-специалисты часто пользуются ими для запуска рекламы. Здесь находится много инструментов по настройке групп, для ретаргетинга и автоматизации рекламных кампаний.
Давайте разберемся с механикой работы на примере Таргет Хантер. В сервисе есть возможность проанализировать целевые сообщества. И тем самым понять, в каких еще группах, помимо вашей или у конкурента, состоят подписчики, какие еще у них есть интересы. Это нужно для того, чтобы масштабировать базу, когда основная аудитория уже видела рекламу и не раз. Раз, два, три – аудитория для продолжения рекламной кампании найдена сервисом.
Как выглядит поиск ЦА в Таргет Хантер
Не сложнее работать и в Церебро. Здесь есть инструмент – «анализ пользователей». Он помогает узнать интересы нужных людей. Можно найти косметологов, маркетологов, любителей книг или боевиков.
Как выглядит анализ пользователей в Церебро
Вариант 2 – комментарии и отзывы
Второй способ анализа аудитории в соцсетях – это обсуждения в группах и аккаунтах конкурентов. Зайдите на страницы, посмотрите, какие оставляют отзывы и комментарии пользователи. Из них можно выявить болевые точки аудитории: что люди пишут, на что жалуются.
К примеру, в группе по ремонту есть обсуждение «Отзывы». Там люди пишут, что всё хорошо, но хотелось бы закончить ремонт побыстрее. Из этого вы можете делаете вывод, что боль целевой аудитории – скорость проводимых работ. Рассказываем это сммщику, а он использует утп в своей рекламе: ремонт в 2 раза быстрее конкурентов (конечно, если это правда так).
Все эти способы подходят для определения портрета человека, который может приобрести товар. Благодаря чему вы сможете максимально подробно рассказать смм-специалисту о ЦА (что крайне помогает в рекламе) и в целом выясните, на что ориентироваться при разработке общей стратегии продвижения. Ведь она в первую очередь должна ориентироваться на ЦА и ее интересы.
Анализ поможет делать посты, интересные пользователям, привлекать больше участников в группу хорошим контентом, а в результате получать продажи. И, конечно, это позволит сэкономить бюджет, не распыляясь рекламой на тех, кому предложение не очень-то интересно.
Источник: teslatarget.ru
Новый сервис в «Одноклассниках» помогает искать ЦА в записях пользователей
Ведущие социальные сети и IT-компании делают новые шаги к таргетированию рекламы на своих площадках. Так, «Одноклассники» в содружестве с технологическим партнером, фирмой Weborama, объявили о запуске нового сервиса, позволяющего рекламодателям мониторить открытые посты пользователей и на их анализе определять свою целевую аудиторию.
Теперь рекламодатели могут получить список ключевых слов, которые фигурируют в публикациях посетителей соцсети вместе с названием продукции, услуги или бренда. Эти данные помогут выделить потенциальных клиентов по контексту постов и в дальнейшем демонстрировать им рекламу в формате рекомендаций.
Сервис носит название «BigFish» и работает по следующему принципу: открытые записи пользователей анализируются, разбиваются на категории и формируются в стройную систему. Другими словами, участники соцсети «распределяются» по сегментам, и бренды получают возможность рекламировать им те товары и услуги, которые упоминаются в контексте пользовательских публикаций.
К примеру, людям, пишущим про плохую погоду, могут демонстрироваться услуги по доставке продуктов на дом, а те, кто «постит» записи о предстоящем отпуске, увидят в своей ленте рекомендации кремов для загара и других «летних» товаров.
Первым рекламодателем, который протестировал сервис BigFish, стал российский филиал производителя питания для детей KraftHeinz. По словам представителя компании, говорить о том, был ли этот опыт успешен, пока рано. Сообщается лишь, что KraftHeinz проанализировал публикации участников в 100 самых популярных пабликах, которые посвящены детям и материнству, затем выделил ЦА и запустил релевантную рекламу.
Источник: business-online.su