В популярную среди россиян социальную сеть “ВКонтакте” добавили голосового помощника. Таким образом «ВКонтакте» стала первой социальной сетью с поддержкой “умного” ассистента.
Об это сообщили представители Mail.ru Group, поскольку именно фирменный голосовой ассистент компании — “Маруся”— и появился в мобильном приложении “ВКонтакте”. Ассистент способен включать музыку, подкасты, совершать звонки друзьям и искать информацию по сообществам и пользователям. Помимо прочего “Маруся” способна, по желанию пользователя, читать новые письма из электронной почты, заказать такси, еду и смотреть прогноз погоды.
Особенностью “умного” помощника стала возможность обучать ее новым действиям, Так, например, пользователь может научить “Марусю” заказывать товары из списка сообществ. Воспользоваться новой возможностью можно во вкладке “Сервисы”.
Источник: www.ferra.ru
ЛУЧШИЙ ПОМОЩНИК ВКОНТАКТЕ VK HELPER
Как цифровой помощник VK #марусянаработе научился решать HR-вопросы за две минуты
В VK работает больше 10 000 человек, у которых сотни вопросов к HR: про отпуск, справки, ДМС и прочие насущные вещи. Желательно, чтобы ответ был здесь и сейчас в любое время суток. Раньше с этими вопросами люди шли в HR и к коллегам — а теперь могут решить их с помощью персонального цифрового ассистента.
Как мы задумали цифрового ассистента во время пандемии
С началом пандемии все ушли на удаленку, и число запросов в HR-службу по схожим темам выросло в геометрической прогрессии. Как забрать ноутбук из офиса? Где сделать прививку? Сколько действует ПЦР-тест? Какие условия режима самоизоляции в Москве? А в Петербурге? Мне срочно нужно в офис — как туда попасть?
В марте 2020 года мы провели опрос и выяснили, что 62% сотрудников не хватало информации о деятельности компании в новых реалиях, а 48% — о возможностях для сотрудников.
Ситуация осложнялась тем, что все вопросы в тот период были важными и срочными. Никакой мануал, даже самый подробный, тут бы не помог: вводные менялись каждый день, а иногда и каждый час. Нужен был простой инструмент, который бы выдавал сотрудникам быстрые и корректные ответы и решал их ежедневные операционные задачи. Также было важно, чтобы человек мог получить ответ на свой вопрос в моменте и с помощью телефона, когда у него нет возможности открыть рабочий ноутбук и подключить VPN.
Больше всего об этом просила HR-команда VK, ведь одной из ее главных задач в те смутные времена было быстро и качественно доносить актуальную информацию до каждого сотрудника.
Так и появилась #марусянаработе — персональный цифровой ассистент каждого сотрудника. Его сделали на диалоговой платформе интеллектуальной роботизации VK Assistant — серийном продукте VK из линейки для бизнеса.
Чем #марусянаработе отличатся от чат-бота
Мы готовили инструмент к запуску около четырех месяцев. Обучили и настроили ассистента, развернули его в локальной сети с учетом требований информационной безопасности и особенностей инфраструктуры, чтобы работать с ним без VPN. Интегрировали его с интранетом и SAP и добавили в виде нового контакта в корпоративный мессенджер VK Teams.
Как использовать новую удобную функцию у Маруси, голосового помощника ВКонтакте
Затем мы собрали для ассистента информационную базу и подготовили сценарии ответов. Продумали механику общения с учетом самых популярных тем и категорий вопросов, расположения и подразделения сотрудника. Обучили ML-модели.
Особое внимание уделяли актуальности и релевантности информации. Например, чтобы помощник отвечал о спортивных мероприятиях, вакцинации, кафе именно в том офисе и городе, где находится сотрудник, а не в целом в компании.
Добиться этого оказалось непросто, потому что в последние два года процессы в компании регулярно менялись: в офисах открывались новые кафе, тренировки переезжали из офлайна в онлайн и обратно, менялся срок годности ПЦР для доступа в офис. Помогла команда, которая отслеживала изменяющиеся вводные и в режиме реального времени обновляла их в системе.
Далее мы протестировали помощника на пилотной группе из 200 человек. Собрали обратную связь и дообучили его, прежде чем ассистент вышел в свет.
Важно понимать, что #марусянаработе — это не чат-бот. В компании с более чем 10 000 сотрудников, которые задают сотни вопросов на разные темы, чат-бот бы просто не справился — большую часть запросов пришлось бы передавать людям из второй линии поддержки. Чтобы отвечать эффективно в таких условиях, нужна платформа на базе искусственного интеллекта и нейросетей, способная самообучаться и отвечать на тысячи разных вопросов, — такая, как наша VK Assistant.
Разница между чат-ботом и цифровым ассистентом, которым является #марусянаработе, в проценте автоматизаци. Чат-бот девять из десяти запросов адресует операторам, самостоятельно справляясь лишь с одним. Цифровой ассистент, наоборот, решает девять вопросов, и только один перенаправляет человеку.
Перед запуском мы устроили конкурс на выбор названия с призами. #марусянаработе — это наше совместное детище, и имя ему мы дали всей компанией. Просто в какой-то момент мы поняли, что новый инструмент — это та же Маруся, которая помогает нам дома (заказать еду, прочитать сказку ребенку), только на работе, где она, как и мы, будет решать другие задачи.
Как #марусянаработе помогает решать 33 000 вопросов в год
У помощника #марусянаработе сразу появилась группа активных пользователей: многие давно мечтали получать ответы на свои вопросы от HR-специалистов в моменте — и неважно, что на дворе, например, утро 1 января. Сейчас в списке самых активных контактов уже 3500 сотрудников VK.
Ассистента запустили в разгар пандемии. В тот нестабильный период часто и сами сотрудники HR-службы VK обращались к нему, чтобы получить актуальную информацию — например, о том, как в компании организована вакцинация, как доставлять документы сотрудникам, какие мероприятия можно проводить, какие новые тренинги по работе с дистанционными командами у нас появились.
Коллеги активно подкидывали нам новые идеи в специальном чате по развитию инструмента #марусянаработе . Часть опций появилась именно благодаря этому чату: например, мы научили ассистента первым обращаться к сотрудникам, а не ждать вопроса. Так мы можем реализовывать сценарии оповещений о важных событиях или обновлениях.
Всплески «общительности» сотрудников приходятся на периоды важных изменений: например, в конце года это были корпоративы, подарки, нерабочие дни. Причем чем больше люди используют помощника, тем больше к нему привыкают. Все чаще они сначала идут к ассистенту, и только если #марусянаработе не знает ответа, обращаются к коллегам. Этому также способствует быстрая вторая линия поддержки, куда передаются нераспознанные вопросы: скорость ее реакции — до двух минут. Поэтому люди уже знают, что удобнее всего обращаться именно к #марусянаработе : даже если она не сможет помочь сама, задача все равно будет решена оперативно.
Оказалось, что пользователи в команде VK очень вежливые и зачастую говорят помощнику «Привет», «Спасибо» и «Пока», поэтому #марусянаработе научилась отвечать им на благодарности в свой адрес и желать хорошего дня.
Всех новичков компании мы теперь обязательно знакомим с ассистентом #марусянаработе , а HR-специалисты рекламируют его возможности на welcome-тренингах и таунхоллах команд. Так что мы рассчитываем вскоре практически полностью перевести на помощника поток стандартных HR-вопросов.
Больше всего вопросов связано с отпусками, ДМС, спортом, питанием и обучением. Этот топ категорий не меняется уже полгода. Раньше в нем также часто появлялись темы вакцинации и тестирования на ковид — будем надеяться, что они останутся в прошлом.
По данным на июль 2022 года:
- За последний год цифровой помощник #марусянаработе обработал более 33 000 уникальных запросов; в среднем в месяц он получает 2780 запросов, в день — 135;
- С момента запуска проекта база знаний увеличилась почти в четыре раза и содержит 32 000 сценариев вопросов-ответов.
#марусянаработе снизила нагрузку на сотрудников HR-службы на 20%
У нас были две основные цели. Первая — дать коллегам качественную и оперативную информационную поддержку в период пандемии. Вторая — снизить нагрузку на сотрудников HR-службы, которые каждый день обрабатывают однотипные запросы (освободившееся время можно потратить на решение системных и стратегических вопросов).
Что получилось в результате
- 80% коллег сказали, что довольны информированностью об изменениях в компании — это на 4 процентных пункта больше, чем годом раньше.
- HR-запросы стали обрабатываться не в течение рабочего дня, а за две минуты или быстрее.
- Выросла точность ответов, потому что #марусянаработе актуализирует информацию в режиме реального времени и постоянно дообучается.
- Сотрудники HR-службы быстрее отвечают на стандартные вопросы, а нагрузка на них уже на старте проекта снизилась на 20%.
Прямо сейчас #марусянаработе осваивает свежие навыки. Мы учим цифрового ассистента помогать новым сотрудникам на всем пути адаптации, быстрее погружать их в наши процессы и отвечать на вопросы по максимально широкому спектру тем. Недавно в список навыков добавились ответы по теме устойчивого развития (ESG) VK. А скоро благодаря ассистенту можно будет пользоваться нашими селф-сервисами (бронировать рабочие места, получать кадровые справки и т. д.) на мобильных устройствах в режиме 24/7.
Источник: vc.ru
Привет, Маруся: в приложении ВКонтакте появится голосовой помощник от Mail.ru
Социальная сеть «ВКонтакте» официально анонсировала появление голосового помощника в своём мобильном приложении. Встроенным ассистентом выступит «Маруся» от Mail.ru Group. Об этом стало известно вскоре после того, как читатель издания «Код Дурова» обнаружил внутри установочного пакета последней версии клиента «ВКонтакте» для Android информацию о предстоящей интеграции «Маруси». Пресс-служба «ВКонтакте» подтвердила такие планы.
Лучший Telegram-канал про технологии (возможно)
Виджет для взаимодействия с «Марусей» добавят во вкладку «Сервисы», где представлены фирменные мини-приложения «ВКонтакте», которые помогают пользователям выполнять различные дела. С помощью голосового помощника можно будет отправлять сообщения в мессенджере, звонить друзьям, включать музыку, находить подкасты и узнавать последние новости. В целом на данный момент в списке возможностей «Маруси» числится более 100 навыков по нескольким категориям, от развлечений и образования до спорта и здоровья. Количество скиллов обещают расширять со временем.
По заявлению «ВКонтакте», подобное случится «впервые в истории соцсетей». Компания сообщила, что «Маруся» заработает на платформе уже в ближайшее время. Точные сроки не названы.
Материалы по теме:
- Алиса, Алекса и Маруся — неудачные имена голосовых ассистентов. Правильно поступил Google
- Как прочитать удалённые сообщения из ВКонтакте, WhatsApp и других мессенджеров на Android
- 5 лучших сторонних клиентов ВКонтакте в 2021: от старого Kate до нового Phoenix
- Перестаньте выкладывать фотографии в соцсетях. От этого одни проблемы
Источник: trashbox.ru