Email-маркетинг – дело тонкое. Шлешь себе рассылки, горя не знаешь, а потом бац – эффективность резко падает. Ничто не предвещает беды, но бутерброды приходится кушать уже без масла. Нередко всему виной – треклятая папка «Спам».
Если вам «повезло» так же, как мне, вероятность, что подписчики откроют эти письма, крайне мала – не писать же каждому «посмотрите в спаме». А это означает, что ваш оффер дойдет лишь до единиц.
В этой статье я расскажу, что такое спам, как почтовые сервисы его распознают и что делать, чтобы ваши письма туда не попадали.
Что такое спам и почему в него попадают письма?
SPAM – это ветчина! Точнее, острая ветчина (SPiced hAM) в консервной банке. Можно лишь догадываться, как упорно ее рекламировали еще в 30-х годах минувшего века, чтобы с ней до сих пор ассоциировали любые назойливые сообщения – не обязательно рекламные.
В наши дни спам – понятие, связанное в первую очередь с электронной почтой. Это массовая рассылка рекламного содержания для пользователей, которые не давали на это согласия.
Как избежать бана в вк? Никогда не делай этого
С ростом популярности электронной почты росло количество спама и появилась необходимость фильтровать плохое от хорошего. Система фильтрации постоянно развивается, и выживать в ней спамерам становится всё сложнее.
Впрочем, спам-фильтры – это роботы, и им свойственно ошибаться. Бывает, что в спам попадает совершенно безобидная рассылка, а ее автор по неопытности не понимает, что он сделал не так.
Чтобы почтовые сервисы не приняли вашу рассылку за «острую ветчину», необходимо соблюдать ряд несложных правил. Внимание следует обратить на три вещи:
- базу подписчиков
- домен
- сами письма
База подписчиков
В первую очередь займемся базой подписчиков. Проблемы обычно возникают из-за методов сбора или актуальности этой самой базы. Вот что могу посоветовать.
Корректно собирайте базу адресов
Как мы уже выяснили, самое важное отличие спама от «законопослушной» рассылки — согласие пользователя получать письма. В идеале такое согласие пользователь даёт дважды: когда подписывается на рассылку через форму, а затем подтверждает подписку уже из своего ящика – это называется «double opt-in».
А не в идеале базу собирают через формы заявок – например, пользователь хочет купить себе нижнее бельё и оставляет email. Если вы из таких, то постелите смягчающую подушку — укажите пунктик о рассылках в политике конфиденциальности, а согласие с политикой включите в форму заявки.
В самом неидеальном варианте базу покупают. Тогда вам просто обеспечена дорога в раздел «острой ветчины». Приятного аппетита!
Регулярно очищайте базу подписчиков
Не менее важно следить за базой имейлов. Туда могут попадать несуществующие адреса – например, из-за опечатки. Если на такой адрес отправить письмо, происходит так называемый hard bounce. Когда таких ошибок за одну рассылку накапливается много, у спам-фильтров появляются вопросы о методах, которыми вы собирали базу – вдруг вы ее купили или вообще взяли из головы.
Фильтр спама вконтакте. Спам фильтр фильтрует спам. Как не попасть в спам вконтакте
Не шлите письма неактивным подписчикам
Все мы люди. Иногда читать рассылку попросту надоедает. Для таких «вялых» подписчиков есть специальные реактивационные серии писем. Но если «второе дыхание» не просыпается, рассылки таким подписчикам лучше остановить – они будут негативно влиять на общую статистику.
Кроме того есть вероятность нарваться на «спамтрапы» (spamtrap). Это имейлы-ловушки, которым крайне опасно отправлять рассылки. Обычно это имейлы, которые:
- удалили за длительное бездействие;
- не подписывались ни на одну рассылку и не ждут никаких писем;
- специально размещаются в открытых источниках, чтобы кто-то неправомерно забрал их в свою базу подписчиков.
Домен
Не попасть в спам помогут несколько важных настроек.
DKIM, SPF и другие страшные слова
Сперва нужно подтвердить, что домен в адресе отправителя принадлежит вам, а не какому-нибудь злобному спамеру. Для этого добавляем для домена записи SPF и DKIM.
DKIM (Domain Keys Identified Mail) — цифровая подпись, которая добавляет в письма скрытый код. Он подтверждает, что письма уходят с почты именно на домене отправителя.
SPF (Sender Policy Framework) — запись, которая указывает, с каких именно серверов уходят письма. Например, если вы шлете с Unisender, то в подписи будут указаны его сервера.
Проверить настройки SPF и DKIM можно, отправив тестовое письмо на свой ящик. Затем смотрим свойства письма и ищем записи. SPF=pass и DKIM=pass.
Видите их у себя? Поздравляю — вы все сделали правильно. Если же нет, значит была допущена ошибка, внимательно читайте инструкции по настройке или попросите помощи у знатоков.
Второе — нужно зарегистрироваться на специальных сервисах популярных почтовых провайдеров (ESP). Например постмастеры: Mail.ru, Yandex, Google (для аудитории из США – Yahoo, Aol, Google). С помощью постмастера можно отслеживать ошибки доставки, репутацию домена, процент писем, которые попали в спам и др. полезные параметры.
Берегите репутацию
На репутацию домена влияют много факторов. Большинство из них связано с действиями подписчиков. Чем чаще они открывают письма и кликают по ссылкам, тем лучше репутация. Также она растет, если подписчики добавляют ваш почтовый ящик в адресную книгу, отвечают на письма, долго их изучают или нажимают «это не спам», если письмо там все-таки оказалось.
Отрицательно же влияют на репутацию низкие показатели OR (Open Rate) и CR (Click Rate), жалобы на спам, рассылка одинаковых писем. Среднее допустимое количество жалоб – 0,2% от общего количества писем.
Соответственно, не стоит делать рассылки слишком часто и навязчиво, чтобы не нарываться на большое количество жалоб.
Проверяйте домен на попадание в «чёрные списки»
Черные списки (blacklists) – специальные сервисы, которые отслеживают рассылки непорядочных людей. Почтовые провайдеры могут помещать ваши рассылки в спам, если вы есть в таком списке.
Черных списков много, и если вы попали в один из них, предстоит тяжелый путь к «обелению» домена. Потребуется найти сайт сервиса, который вас блокирует, и пройти процедуру вывода. У каждого она своя.
Чтобы проверить, есть ли у вас «черная метка», используйте сервис MXToolbox.
Рассылки
От того, насколько крутой шаблон письма вы составили, во многом зависит результат рассылки. Чтобы не попасть в спам из-за содержания письма, необходимо соблюдать ряд простых правил.
Не используйте спам-слова.
Списки спам-слов большие, для примера просмотрите папку «Спам» в личном почтовом ящике. Несколько примеров:
- 15% скидка;
- бесплатно;
- только сейчас;
- вы выиграли;
- вам перевод;
- секретно;
- конфиденциально;
- специально для вас и т.д.
Особенно важно не использовать эти слова в теме письма.
Не отправляйте только изображение.
Неопытные маркетологи без чувства вкуса (и здравого смысла) составляют красивые письма, в которых весь текст нарисован на картинке. Это плохая практика.
Чтобы не попасть в спам, обязательно разбавляйте изображения текстом. Многие провайдеры изначально вообще блокируют картинки, пока получатель не нажмет «показать изображения». Поэтому не забывайте прописывать в коде письма атрибут alt для всех изображений.
Также желательно добавлять ссылку на веб-версию для тех, у кого всё-таки возникли проблемы с отображением письма.
Не отправляйте только ссылки
Наверняка вы не раз встречали письма злоумышленников в соцсетях или в почтовом ящике, в содержании которых были только ссылки. Даже кликать не хочется.
Спам-фильтры тоже не пропускают рассылки, если посчитают, что в них слишком мало поясняющего текста. Старайтесь выдерживать некоторый баланс: напишите как минимум 500 символов, а потом уже давайте ссылку.
Добавьте возможность отписаться и информацию об отправителе
Подписчики, которые больше не желают получать ваши письма, должны суметь без лишних сложностей отказаться от рассылки. Для этого в каждом письме должна быть ссылка на отписку, обычно ее размещают в футере.
Не старайтесь скрыть эту ссылку. Подписчик, который не сможет отписаться, нажмет кнопку «это спам», а ESP не найдут ссылку при анализе вашего письма, и наказания не избежать.
Кроме того, не забудьте указать контакты: адрес и телефон компании. Это одно из обязательных условий большинства ESP (а также пункт в законодательстве многих стран).
Не нагружайте письма
Советую выдерживать небольшую величину письма, пережимать изображения, (особенно если их много), а также не добавлять вложенные документы, если в этом нет крайней необходимости. Это замедлит отправку письма и на один шаг приблизит вас к папке «Спам».
Эксперты The Acid Email провели тесты и определили самый безопасный размер письма – не более 100 килобайт вместе с картинками.
Добавляйте анкоры к ссылкам
Не добавляйте в письмо прямые ссылки, например leadmachine.ru. Особенно, если за ней ещё будет вереница utm меток. Используете анкоры: ЛидМашина.
Делайте текст читабельным
Посмотрите на любую газетную статью. Там нет ни БОЛЬШИХ БУКОВ, ни раз ноцв етн ых тек ст ов , ни обилия восклицательных знаков.
Соберем базу, напишем письма, не дадим
попасть в спам — все это ROI-маркетинг
Итоги и выводы
Насколько сильно ваше письмо относится к спаму и что именно на это влияет, можно узнать, например, в специальном сервисе. Или же в некоторых сервисах рассылки, например Unisender. А советы по составлению ужасной email-рассылки можно прочитать в нашей статье – постарайтесь не соблюдать ни один из них.
А теперь закрепим пройденное. Чтобы не попасть в спам:
- правильно собирайте базу подписчиков и следите за чистотой;
- составляя цепочки писем, думайте о поведенческих факторах, повышающих репутацию;
- уделите время настройкам домена, зарегистрируйтесь в постмастерах, подключите FBL
- готовьте максимально полезные, читабельные письма и не забудьте проверить их заспамленность.
Не пытайтесь обмануть систему, а делайте всё по совести. Если ответственно отнестись к email-маркетингу, он может стать прибыльным каналом трафика на долгие годы. «Чёрные» приемы же работают сегодня, завтра уже могут не работать и все ваши труды в результате станут «ветчиной».
Задавайте вопросы в комментариях, с удовольствием отвечу.
Источник: leadmachine.ru
Как не попасть в спам. Инструкция
Рассказываем, как сделать так, чтобы ваши email-рассылки всегда доставлялись до получателей.
88 просмотров
Боль каждого email-маркетолога — это отправлять рассылки, которые попадают в спам. Специалисты REES46 дали советы о том, как проверить ваши письма и провести работу над ошибками.
Почему письма попадают в спам?
Спам — это все нежелательные, непрошеные и надоедливые сообщения, которые мы получаем. Спам может настигнуть где угодно: в email-письмах, SMS, мессенджерах и телефонных звонках.
За чистоту почты отвечают спам-фильтры. Они распределяют все письма по категориям: спам, промоакции, оповещения, соцсети и другие папки, которые есть в почтовых сервисах.
Жалобы на спам — это своеобразная обратная связь от получателей. Если вы отправляете письма слишком часто, рассылки неинтересны пользователям и сделаны плохо, то люди сами будут отправлять их в спам. Особенно это касается писем, которые приходят без согласия получателей.
Если подписчики часто и массово отправляют письма в спам, то рейтинг отправителя снижается. Со временем почтовые службы могут накладывать на домен или IP-адрес санкции, вплоть до попадания в черный список. Рассылки из такого списка всегда оказываются в папке «Спам».
Типичный вид папки «Спам».
Как понять, что ваши письма в спаме
Если упала статистика по доставляемости писем — это звоночек, что ваша рассылка может попадать в спам.
В этом случае нужно проверить, что домен и IP-адрес не в черном списке. Самые популярные сервисы, где можно посмотреть эту информацию: mail-tester. com, spamhaus, spamcop, URIBL. Сайт, который собирает данные с разных сервисов: mxtoolbox. Если вы нашли ваши адрес в списке сомнительных отправителей, можно связаться со службой поддержки и попросить разблокировать IP или домен.
Чтобы знать, доставляются ли ваши письма, стоит завести тестовые почты на разных сервисах. Если на одном из них вы обнаружили рассылку в папке «Спам», значит, репутация отправителя снизилась.
Что нужно проверить перед отправкой рассылки?
№ 1. Проверяем отправителя
Если вы только начинаете отправлять письма, то необходимо прогреть домен и IP. Это также важно, если сервис рассылок переезжает или подключается к новой программе. REES46 рекомендует следующую схему прогрева, в которой количество писем растет в геометрической прогрессии:
Диаграмма отправки писем для прогрева домена и IP-адреса.
После прогрева у почтовых служб сформируется доверие к вашему адресу и письма не будут попадать в спам. За репутацией необходимо постоянно следить и просматривать статистику по доставляемости писем.
Для разных типов рассылок создайте свой домен. Если случится блокировка одного — другие будут прогреты и работать. Особенно это важно для транзакционных рассылок, которые информируют пользователя о покупках и статусе заказа.
Настройте аутентификацию. Она поможет защитить получателей от утечки персональных данных и фишинга, а почтовые сервисы будут доверять вашему адресу.
Для аутентификации нужно проверить три записи в настройках DNS:
- DKIM: цифровая подпись, которая дает понять почтовым службам, что вашему домену можно доверять.
- SPF: показывает почтовым службам с каких сервисов вы можете отправлять рассылки.
- DMARK: защитит и отправителя, и получателя от подозрительных писем, которые перехватываются мошенниками и отправляются с вашего домена.
№ 2. Проверяем получателя
Первая рекомендация при проверке получателя — не покупать базу подписчиков и не отправлять рассылки пользователям без их разрешения. Такие письма раздражают, получатели чаще отправляют их в спам. Лояльность пользователей уменьшается, и репутация домена падает.
Настройте двойное подтверждение почтового адреса для подписчиков (Double Opt-in). Сначала клиент оставляет email на сайте, а затем дает согласие на рассылку в подтверждающем письме. Чтобы люди охотнее подписывались, можно предложить промокод на первую покупку или начисление бонусов.
Double Opt-in снижает количество жалоб на спам, ведь человек дважды подтверждает согласие на получение писем. А если домен или IP попадет в черный список, то можно будет предъявить доказательства того, что вы не рассылаете письма без согласия пользователей.
Письмо Double Opt-in от службы доставки.
Спам-фильтры анализируют текст письма и если обнаружено много «сомнительных» слов, то email запросто может не дойти до пользователя.
Что чаще всего привлекает внимание фильтров? Стоп-слова: скидка, выигрыш, розыгрыш, выгода; использование Caps Lock и восклицательных знаков. Стоит следить за тем, чтобы в текст не попали скрытые теги, если вы копируете его с сайтов или редакторов. Еще один тревожный знак для спам-фильтра, когда письмо полностью состоит из текста.
В REES46 нет своего списка стоп-слов, в интернете достаточно материалов на эту тему. Могу сказать, что это не обязательный список, скорее рекомендательный. Трастовым отправителям (не спамерам), нет смысла не использовать какие-то слова, если они нужны. Главное — не злоупотреблять.
Пётр, email-маркетолог REES46
Помните, что при создании рассылки важно не только обойти спам-фильтры, но и зацепить пользователя. Тема письма должна быть интересной: содержать интригу, выгоду и привлекать получателя. Важно, чтобы тема отображалась полностью, поэтому стандартное требование для текста — не более 40 символов. Если вы используете эмодзи, то стоит провести тест рассылки, так как почтовые сервисы могут их не отображать и заменять символами.
Не забудьте написать прехедер. Это строка, которая следует за темой, раскрывает ее или дополняет. Прехедер не должен быть длинный: 40–50 символов достаточно, чтобы полностью отображаться на смартфонах.
Оформите подвал (футер) письма. Чаще всего там размещаются контакты, ссылки на соцсети, мобильное приложение и строка отписки.
Aviasales в футере письма просят оценить качество рассылки.
Привлекательный дизайн и наличие визуализации упрощает чтение письма. Но спам-фильтры не дремлют и негативно реагируют, если email состоит из сплошной картинки. Поэтому в рассылке должно быть оптимальное сочетание иллюстраций и текста.
Когда вы создаете дизайн, важно учитывать вес письма: почтовые службы не принимают сообщения более 100 килобайт. В рассылку можно добавлять анимацию и инфографику. Важно соблюдать фирменный стиль и не перегружать письма.
Используйте кнопки — они хорошо заметны. Текст на них должен быть короткий и размещаться без сокращений. Кнопки должны призывать к действию. Пользователь должен понимать, что произойдет, если он нажмет на нее.
Если в письме есть ссылки, то оформите их в гиперссылки, чтобы они занимали меньше места и смотрелись аккуратно.
Не используйте вложения, а добавьте в текст ссылки на скачивание, если необходимо прикрепить документы или фотографии.
Email-рассылки верстаются в двух форматах: HTML и Plain text. Второй вид нужен для того, чтобы письмо отображалось текстом, если у пользователя низкая скорость интернета или стоит блокировка на показ картинок.
В REES46 есть удобный блочный редактор, который конструирует письмо способом no-code (drophttps://vc.ru/marketing/596949-kak-ne-popast-v-spam-instrukciya» target=»_blank»]vc.ru[/mask_link]