Как обратиться в службу поддержки Одноклассники

Пользователям Одноклассников нередко требуется обратиться в службу поддержки. Ее сотрудники помогают в решении таких проблем, как восстановление доступа ко взломанной странице, занесение в «Черный список» людей, нарушающих правила социальной сети или просто отвечают на возникающие вопросы. Чтобы получить квалифицированную помощь, нужно знать, куда написать письмо или какой номер у службы поддержки.

Какую информацию реально получить в службе поддержки Одноклассники?

В техподдержку обращаются по любым интересующим вопросам, но чаще всего они связаны с такими темами:

• проблемы при регистрации;
• пользователь забыл свой логин или изменились его контакты (например, номер телефона);
• помощь при восстановлении доступа к аккаунту, который был заблокирован (например, пользователь нарушил права приложения, поэтому его заблокировали);
• аккаунт был взломан и взломщики, имея полный доступ к конфиденциальной информации, украли ее;
• жалобы на пользователей, нарушающих правила внутри данной соц. сети (осознанное использование чужой конфиденциальной информации, распространение спама, активное использование нецензурной лексики, оскорбления и многое другое).
• восстановить удаленную переписку.

Внимание. Это важно! Служба поддержки ok.ru нигде не указывает номера телефона (его попросту нет) и горячей линии тоже нет. Соответственно дозвониться на номер телефона сервиса именуемого службой поддержки не получится. Что делать? Как дозвониться, обратиться в службу поддержки одноклассник?

Можно только написать в службу технического обслуживания, используя специальную форму.

Пишем в службу поддержки сайта одноклассники и не ждём час, для следующего написания!

Горячая линия Одноклассники

Одноклассники – популярная социальная сеть, объединяющая миллионы российских пользователей. Возможности сайта позволяют обмениваться мгновенными сообщениями, подписываются на тематические сообщества, просматривать изображения и текстовые материалы. Кроме того, работают разнообразные развлекательные приложения, помогающие интересно проводить время. Для использования всех возможностей социальной сети понадобится предварительно зарегистрироваться. Создание учетной записи осуществляется по телефонному номеру, который впоследствии становится логином.
Разработчики социальной сети предусмотрели простой интерфейс и справочные материалы, помогающие начинающим пользователям освоиться. На некоторых страницах находятся подсказки, описывающие последовательность выполнения интересующих действий. Если некоторые вопросы остаются неразрешенными – рекомендуется воспользоваться поддержкой.

К сожалению, горячей линии не существует. Зато работают дополнительные варианты коммуникации, например – отправка письменного обращения. Бесплатные консультации проводятся непосредственно в социальной сети в разделе «Помощь».

Способы получения помощи от службы поддержки

Следует четко понимать разницу между администраторами приложения и службой технической поддержки. Если у вас возникли какие-то трудности, то, прежде всего, писать надо именно в техподдержку, непосредственные владельцы сайта в лице администрации не будут разбираться с вашим вопросом. Большинству пользователям нужна именно служба тех. поддержки, а не администрация и связаться с ней можно несколькими способами.

Можно через заполнение специальной формы. Найти ее можно на странице помощи, находящейся во вкладке «Помощь» внизу главной страницы сайта ok. Обратите внимание, что на этой странице находится очень много полезной информации, с которой желательно ознакомиться.

Возможно, что ответ на интересующий вопрос находится именно там (при введении вопроса ответ высветится мгновенно на страничке). Если среди всего этого разнообразия, вы не нашил ответ на интересующий вопрос, то внизу есть ссылка перенаправляющая на форму связи со службой техподдержки – «Не нашли, что искали?». Это и есть связь с техподдержкой.

Внимание. Это важно! Проблему формулируйте подробно и грамотно. Это поможет сэкономить время и повысит шансы ответа от службы.

Кроме этой официальной формы, можно обратиться в службу по e-mail адресам, которые тоже работают.

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Контактная форма, позволяющая связаться с техподдержкой, расположена внизу страницы с правилами социальной сети.

• https://odnoklassniki.ru/regulations

Как позвонить в техподдержку или написать на электронную почту

Пользователи часто спрашивают, есть ли у техподдержки круглосуточный телефон 8800… для быстрой связи или электронная почта, чтобы написать свой вопрос. Таких способов связи со специалистами не существует. Оставить обращение можно только на сайте или в мобильном приложении.

Если пользователю нужно связаться со службой технической поддержки Одноклассников, он может это сделать в мобильном приложении или на сайте. Позвонить специалистам на горячую линию или написать на электронную почту невозможно. Таких способов связи в ОК не предусмотрено.

Пошаговая инструкция обращения в службу поддержки

Обращаемся через группу ОК

Можно обратиться в службу поддержки через официальную группу ОК. Как это делается? Пошаговая инструкция для такого случая.

1. Имея логин и пароль можно авторизовать старую учтенную запись и войти на свою страничку в сеть Одноклассников.
2. Находясь на своей страничке (обязательное условие), можно перейти по специальной ссылке (https://ok.ru/ok) на официальную группу ОК. Далее следует нажать н6а окошечко «Пишите!», если хотите исправить возникшие неприятности с помощью техподдержки.
3. После данной операции откроется окошечко «Обращение в службу техподдержки», имеющее три поля. Первое поле. Выбираете цель вашего обращения. Для этого следует нажать на галочку в конце данного поля и выбрать то, что вас волнует.
4. Второе поле. Обязательно укажите реальный адрес вашей электронной почты.
5. Третье поле. Набираете текст и указываете кратко, но предельно подробно возникшую проблему.
6. После заполнения всех полей обязательно следует нажать на окошечко «Отправить сообщение».

Через постоянный раздел справки

Что делать и как обратиться в службу техподдержки, если страница ОК заблокирована, и зайти на свою страничку нереально? Даже в таком случае все равно есть возможность обратиться в службу поддержки.

• Для этого просто достаточно перейти по ссылке https://ok.ru/help/80/400/3077.
• Появится список вопросов, которыми чаще всего интересуются пользователи, и окошко в которое следует ввести начальные буквы вашего вопроса. Дальше нажать «Найти». Если ответ не найден «Не нашли необходимого ответа», то переходите к пункту 3.
• Далее находите и нажимаете на ссылку «сюда». После этого откроется официальная форма для обращения в данную службу.
• Заполняете данную форму (аналогично предыдущему случаю).

Написать письмо по e — mail

Связаться с техподдержкой можно через электронную почту. Процедура стандартная, как для любого электронного письма. Но адреса разные, так как немного отличаются вопросы, с которыми обращаются пользователи.

1. [email protected] — Основная служба помощи. Помощь пользователю при связи со службой поддержки, если аккаунт оказался заблокирован после взлома, случайно удален или присутствовали нарушения правил соц. сети. Также можно по этому адресу разрешить проблемы, возникшие с группами, подарками, приобретением товаров или платежами.
2. [email protected] — На сайте можно получить помощь при рассмотрении вопросов, относящихся к проведению в группе ОК всевозможных конкурсов, фотоконкурсов. На этот сайт обращаются, например, пользователи, выполнившие конкурсные задания первыми, но обещанные организаторами подарки не получены.
3. [email protected] — Продвинутая служба поддержки для разработчиков. Почтовый ящик контролируется мелким руководством. В письмах, поступающих на этот адрес, решаются вопросы, связанные с процедурой контроля и соответствия приложений в ОК, разрабатываемых сторонними программистами.
4. [email protected] — Сервис полезен для разработчиков.

Ответ на письмо, написанное по одному из перечисленных адресов, приходится ждать до 72 рабочих часов (2-3 дня), а если оно было написано и отравлено в выходной день, то прибавьте к этому времени еще одни сутки.

Причины блокировки «Одноклассников» — как восстановить доступ?

Наиболее часто блокирование страницы пользователя происходит по нескольким причинам:

• в результате взлома и рассылки спама через нее – восстановить страницу можно через логин и пароль или через VHOD.cc – это быстрый и удобный способ входа с помощью инструкций, которые помогают решить проблему со входом. Обычно таким способом восстановление осуществляется по номеру телефона пользователя с введением кода, который будет на него выслан. Может быть предложено пройти проверку по фотографиям друзей, которых нужно будет назвать;
• за нарушения при пользовании сайтом – разблокировать страницу можно через службу поддержки, в этом случае понадобится указать свои данные, дать ссылку на профиль, и другую информацию. Если нарушения были серьезными, страницу могут вообще не восстановить;
• блокировка сайта работодателем, если при входе на сайт высвечивается страница с надписью «доступ к сайту запрещен». Если эта информация высвечивается только на рабочем компьютере, значит, работодатель ограничил доступ к этому сайту. Дома войти на него можно без проблем. Если же и дома появляется такое окно, значит это работа вируса или вредоносной программы.

Позвонить по номеру телефону службы поддержки одноклассников

Отдел технической поддержки ок не имеет (об этом упоминалось выше) номера телефона, также отсутствует горячая линия, как платная, так и бесплатная. Создатели этой социальной сети объясняют отсутствие номера телефона (горячей линии) тем, большинство вопросов, с которыми обращаются пользователи, вполне реально решить самостоятельно, без посторонней помощи.

Для этого разработаны всевозможные варианты ответов на предположительно возникающие вопросы у пользователей или их проблемы. Поэтому любой пользователь, следуя инструкциям, способен восстановить забытый пароль, логин или разблокировать свою страницу. Единственный способ общения с отделом техподдержки – раздел «Помощь», находящийся на сайте.

Оказывается, через мобильное устройство, также возможно написать и задать вопросы администрации.

• Войдите в свой профиль на мобильном приложении Ок, затем нажмите на окошко меню в Ленте.
• Слева откроется меню, которое следует пролистать вниз, чтобы найти раздел «Профиль». Затем следует нажать на окошко «Написать разработчикам».
• Откроется меню «Помощь» и сразу под ним будет кнопочка «Написать разработчикам».
• Откроется специальная форма, где следует выбрать цель и тему вашего сообщения из предложенных вариантов.
• Только после введения темы и цели вашего сообщения появится поле для ввода адреса действующей электронной почты и самого текста с описанием проблемы (все, как и на компьютере).

Внимание. Это важно! Официальная политика компании ОК не предусматривает связь по телефону с частными пользователями. Однако при решении вопросов, не связанных с проблемами пользователей, можно воспользоваться такими номерами:

• +7-495-649-3099;
• Факс: +7-495-725-6359.

По этим номерам проходит обслуживание партнеров и клиентов компании данной сети. Поэтому пользователю, позвонившему по этому номеру, будет отказано, и он будет перенаправлен на раздел «Помощь».

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение «Одноклассники», снимки экрана.
Техподдержка «Одноклассников» доступна и через мобильное приложение, о чем говорилось выше. Необходимо аналогично заполнить форму обратной связи, указав данные о себе, учетной записи, выбрать тему и причину, не забыв подробно раскрыть суть обращения.

В главном меню открыть раздел «Помощь».

В следующем меню выбрать вкладку «Написать нам».

Выберите цель обращения.

Мобильным приложением может пользоваться кто угодно, обладающий смартфоном на «базе» Android или iOS.

Устанавливайте ПО, получайте доступ к своей странице и наслаждайтесь всеми преимуществами площадки.

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь

Помощи от сервиса поддержки не будет, если пользователь сознательно пренебрегал, нарушая правила пользования данным сайтом, занимался распространением спама и тому подобное. Специалисты техподдержки все равно на адрес, указанный пользователем пришлют письмо с пояснением причин отказа в оказании помощи.

Модераторы отставляют без внимания, и соответственно ответа не пришлют, если решение возникшей проблемы описано в инструкциях сайта Одноклассников.

5 / 5 ( 2 голоса )

Как решить проблему быстрее?

Если проблема в другом, сначала открой страницу помощи (откроется в новом окне, переключись потом обратно сюда): скорее всего, ты легко найдешь там ответ на свой вопрос или решение проблемы, и не нужно будет ни к кому обращаться!

Нажми туда, где написано «Поиск ответа» и начни набирать свой вопрос или суть проблемы, например, «как добавить друга». Тебе тут же покажут ответ, который должен помочь в твоем случае (а ниже — другие ответы, которые тоже могут пригодиться; нажми на любой из них, чтобы посмотреть).

Прочти внимательно ответы, которые нашлись. Действуй! Там написано, что делать. Могут быть ссылки на другие ответы и инструкции, они выделены цветом и на них можно нажать, чтобы прочитать.

Если ни один ответ не подходит, сотри то, что написал в поиске, и попробуй как-нибудь по-другому.

Источник: vok43.ru

Обращение в техническую поддержку Одноклассников

Наш сайт не является официальным представителем Одноклассников и никаким образом не связан с данной социальной сетью, кроме как предоставления тематических инструкций. Если у вас есть вопросы к поддержке, не пишите их в комментариях к этому материалу, а воспользуйтесь одним из предложенных способов, чтобы составить правильное обращение и направить его нужным людям.

Вариант 1: Веб-версия

Обращение в поддержку Одноклассников через сайт на компьютере — процесс несложный и займет не так много времени, тем более при подключении к живому чату, где ответ на вопрос поступит в течение нескольких минут. Ознакомьтесь со следующими методами и выберите для себя подходящий.

Способ 1: Страница авторизации

Иногда пользователи сталкиваются с блокировкой своей страницы или не могут зайти на нее по другим причинам. В таких случаях обращение в поддержку происходит на главной странице авторизации, где осуществляется переход к необходимой форме частых вопросов или к чату с агентом поддержки.

1. Нажмите по кнопке выше или перейдите на официальный сайт самостоятельно, введя соответствующий запрос в браузере. На нижней панели нажмите по строке «Помощь».
2. Используйте блоки с вопросами по теме или введите его в специально отведенном для этого поле.
3. Если ответ найти не получилось, кликните по ссылке «Написать в Службу поддержки».
4. Еще раз нажмите по появившейся ссылке для перехода к заполнению формы.
5. Вы будете подключены к чату, где на первых этапах общение осуществляется с ботом. Выберите подходящую для вас тему из появившегося списка.
6. Отвечайте на следующие вопросы, чтобы бот определил ваш точный запрос.
7. При появлении строки «Напишите сообщение», введите там ту информацию, которая была запрошена ранее, и ожидайте подключения сотрудника. Он должен помочь решить оставшиеся вопросы.

Способ 2: Личная страница

Если у вас появился вопрос к разработчикам во время использования социальной сети, выходить из профиля для составления запроса не придется, поскольку кнопка «Помощь» находится на главной странице в конце ленты. Щелкните по ней, чтобы перейти к соответствующему разделу.

После загрузки страницы вы увидите ту же самую форму, о которой говорилось выше. Вы можете посмотреть популярные ответы или перейти к составлению собственного обращения, если ничего из перечисленного вам не подходит.

Способ 3: Официальное сообщество

Метод обращения к поддержке через официальное сообщество Одноклассники отличается от двух приведенных выше методов, поскольку сообщение направляется на соответствующий адрес электронной почты, и ответ поступает тоже на почту, но уже указанную вами во время написания вопроса. Для составления подобного обращения выполните такие действия:

1. Активируйте строку поиска на панели сверху.
2. Введите в ней «Одноклассники» и перейдите в официальное сообщество.
3. Там щелкните по ссылке «Написать в службу поддержки».
4. Отобразится форма, которую предстоит заполнить, указать e-mail для обратной связи и прикрепить файлы (например, скриншоты), если в этом есть необходимость.

В этом случае для получения может потребоваться несколько дней, поскольку за некоторое время там может накопиться большое количество запросов от других пользователей и в целом такой способ обращения менее удобен для обработки специалистом поддержки.

Вариант 2: Мобильное приложение

Для обладателей мобильных устройств разработчики Одноклассников сделали фирменное приложение, реализовав большинство функций, что есть в веб-версии. Если у вас имеется смартфон или планшет, можете обратиться в поддержку через данную программу, выбрав один из следующих методов.

Способ 1: Страница авторизации

Обращение в поддержку социальной сети на стадии авторизации актуально в тех случаях, когда вы забыли пароль или не можете войти в профиль по другим причинам. На главной странице нет кнопки поддержки — пользователю придется перейти в соответствующий раздел.

1. Запустите приложение и под кнопкой «Войти» нажмите по «Не получается войти?».
2. Тапните по строке «Служба поддержки».
3. Найдите вопрос среди списка популярных или выберите вариант «Написать нам».
4. Заполните форму обращения и отправьте его, указав электронную почту для обратной связи.

Способ 2: Меню учетной записи

Если вход в аккаунт уже выполнен и на этом этапе у вас появились вопросы к разработчикам, используйте главное меню, чтобы найти необходимый раздел и ознакомиться с частыми вопросами или написать свой напрямую агенту поддержки.

1. Нажмите по кнопке с тремя вертикальными линиями для вызова меню.
2. В нем выберите раздел «Помощь».
3. Отыщите вопрос среди популярных, воспользуйтесь поиском ответов или тапните по «Написать нам».
4. Ознакомьтесь с предложенной формой и правильно заполните ее, детально описав сложившуюся трудность.

Способ 3: Официальное сообщество

Прямое обращение на электронный адрес через официальное сообщество в мобильном приложении недоступно. Вместо этого предлагается прочитать популярные ответы или задать свой вопрос в комментариях в надежде на то, что администрация просматривает их и отвечает.

1. Откройте поиск по социальной сети.
2. Выберите раздел «Группы» и введите там «Одноклассники».
3. Перейдите на страницу сообщества, которая отмечена галочкой (это значит, что она официальная).
4. Откройте тему «Часто задаваемые вопросы» и прочитайте комментарии к ней.
5. Если ответ до сих пор не найден, разверните комментарии под последней записью и задайте там свой вопрос. Не используйте капс (написание только заглавными буквами) и не дублируйте сообщение, чтобы оно не было удалено.

Источник: noznet.ru

Как обратиться в службу поддержки в Одноклассниках?

Вы всегда можете обратиться в службу поддержки Одноклассники, если у вас возникли проблемы с сервисом — у вас нет доступа к сайту, какие-то функции ресурса перестали работать и другие причины.

Для того, чтобы обратиться в техподдержку к сотрудникам социальной сети воспользуйтесь прямой сслыкой:

Обратиться в службу поддержки Одноклассников

Либо воспользуйтесь нашей инструкцией, с которой вы можете ознакомиться ниже.

Чаще всего у специалистов просят помощи в таких случаях:

• аккаунт взломали злоумышленники, которые похитили конфиденциальную информацию;
• пользователь забыл логин или сменил контакты (номер телефона);
• посетитель нарушил официальные правила Одноклассников, и его страница была заблокирована.

Как отправить письмо в службу поддержки сайта?

Ежедневно тысячи пользователей не могут посетить Одноклассники – служба поддержки поможет в кратчайшие сроки вернуть доступ к профилю или с любой другой проблемой.

Давайте разберем две ситуации: если у вас есть доступ к профилю и когда его нет. В обоих случаях для того, чтобы обратиться в службу поддержки пользователей, нужно зайти в раздел «Помощь».

• Если вы не можете попасть на свою страницу, обратите внимание на ссылку «Помощь» в правом верхнем углу экрана.
• Если доступ к странице у вас есть, а к специалистам вы обращаетесь по другому вопросу, то вход в раздел «Помощь» для вас будет выглядеть следующим образом
• Далее вы попадете на страницу часто задаваемых вопросов про социальную сеть ОК, которые поделены на разделы по соответствующим тематикам. Здесь вы можете поискать ответ на свой вопрос. Если ответа так и не нашлось, тыкаете по любому вопросу
• Наконец внизу страницы находим ссылку «Обратиться в службу поддержки»
• В новом окне заполните все поля и отправьте сообщение в техническую поддержу интернет-ресурса. Подробно опишите вашу проблему в «Тексте обращения». Выберете цель и тему, а также не забудьте указать e-mail. Ответ придет на почту, которую вы укажите в обращении.

Какой номер телефона службы поддержки Одноклассников?

Многие пользователи предпочитают телефонные звонки электронным письмам. Но, к сожалению, на данный момент у технической поддержки ОК нет номера телефона, нет горячей линии и связаться с ними таким образом не получится.

Служба поддержки

• ← Ссылка на профиль
• Удалить логин →

Источник: odhelp.ru