Вконтакте – популярнейший сайт на просторах русскоязычного интернета. Сервисная команда данного ресурса ежедневно получает множество сообщений от посетителей сайта, и для того, чтобы конкретно ваше обращение было принято и рассмотрено максимально быстро, необходимо знать, как правильно обратиться в техподдержку Вконтакте.
Прежде всего уточним, с какими проблемами помогут разобраться агенты поддержки:
- Трудности с доступом к сайту;
- Вопросы касательно с политики безопасности, конфиденциальности личных данных;
- Консультация по продвижению и рекламе на сайте;
- Информация о верификации и присвоению странице статуса официальной;
- Жалобы на поведение пользователей, контент, сообщения о нарушении авторских прав;
- Информация об официальных приложениях для телефона, а также о приложениях внутри сайта.
Перед тем, как написать обращение, следует помнить о следующем:
- Не все, что кажется кому-либо неприемлемым или оскорбительным, подлежит немедленному удалению. Необходимо проверить контент после жалобы, и это может занять определенное количество времени;
- Для рассмотрения конкретного случая достаточно обращения одного пользователя. Не стоит присылать несколько одинаковых сообщений, а также просить своих друзей и знакомых дублировать жалобы в надежде на увеличение скорости их обработки;
- Не нужно переживать, нажав кнопку жалобы или обратной связи случайно. Все сообщения, поступающие в службу поддержки ВК, тщательно проверяются, и только после проверки чей-то аккаунт может быть заблокирован.
Как написать в поддержку вк. Служба техподдержки вконтакте
Как написать агенту поддержки
Для получения помощи от службы поддержки Вк, заходим в раздел «Помощь», он находится в меню с правой стороны страницы. В разделе мы видим информационный блок, где подробно расписан перечень наиболее часто возникающих у пользователей вопросов. Там же указано, что из-за большого потока обращений, кнопка «связаться с нами» временно недоступна.
Если возникший вопрос не решить при помощи этой информации, здесь указана ссылка для перехода и дальнейшего общения с агентом.
Как связаться с поддержкой ВК
Существует альтернативный способ связи со специалистами. Как и в предыдущем варианте, открываем страницу «Помощь» и видим справку. Кликаем на любой пункт, и в открывшемся окне жмем на пункт «Это не решает мою проблему», затем «У меня остались вопросы». Открывается окно с указанием примерного времени обработки вопроса. Внизу сообщения жмем на кнопку «Задать вопрос».
В открывшемся окне излагаем суть проблемы.
Обращения и ответы на них отображаются в разделе «Помощь», во вкладке «Мои вопросы и ответы».
Контакты и номера службы поддержки
К сожалению, прямого бесплатной горячей линии у техподдержки вк нет. Связь с технической службой возможна исключительно на официальном сайте, по адресу: vk.com/support. Электронная почта для связи с пресслужбой Вконтакте:
Как обратиться в техподдержку ВКонтакте
E-mail для получения информации касательно сотрудничества:
Как обратиться в техподдержку «Вконтакте»?
Доброго времени. Для того чтобы обратиться в службу Поддержки, необходимо зайти на страницу «Помощь», после этого воспользуйтесь строкой поиска сверху и укажите там нужные ключевые слова.
Если какая-то статья не полностью отвечает на ваш вопрос, нажмите «Это не решает мою проблему», а затем «У меня остались вопросы» – так вы сможете обратиться в службу Поддержки.
Так же, если вы не нашли подходящую статью, можно нажать на «Ни один из этих вариантов мне не подходит» под списком статей в выдаче и тогда можно будет задать свой вопрос в Поддержку.
ОТСКАНИРУЕМ ваш QR код для регистрации в Wechat!
1 эксперт согласен и 1 эксперт не согласен
К сожалению, в большинстве случаев, по этим кнопкам нельзя выйти на прямой разговор с саппортом) Лучше. Читать дальше
Показать ещё 13 комментариев
57 ответов
Разнопрофильный специалист, мама 4х деток · 29 июл 2018
Чтобы обратиться в техподдержку «ВКонтакте», нужно в верхнем правом углу страницы нажать на значок вашего аккаунта. В выпадающем меню выбрать команду «Помощь». Появится страница техподдержки с большим набором типовых ситуаций, а также с возможностью описать проблему в письме.
Источник: yandex.ru
Как написать в техподдержку ВК: пошаговая инструкция по обращению
Социальная сеть ВКонтакте насчитывает огромное количество пользователей. Ежедневно миллионы обывателей интернета обмениваются информацией, просматривают фотографии или видеофайлы, или добавляют на страницу определенные данные личного характера. Для некоторых ВКонтакте является не только местом развлечения, но и работой.
Пошаговая инструкция обращения в техническую поддержку ВКонтакте
Огромный наплыв пользователей часто приводит к возникновению проблем и неполадок. Для их решения существует техническая поддержка социальной сети ВКонтакте. Основная задача модераторов заключается в быстром решении проблем и помощи пользователям.
В каких ситуациях следует обращаться?
Причин для обращения к модераторам бывает множество, однако не все спорные вопросы можно разрешить таким способом. В техподдержку ВКонтакте следует написать если страница заблокирована. Это один из самых распространенных поводов обращения к модераторам. Часто пользователи сталкиваются с тем, что их личная страница или сообщество блокируются. Причин может быть множество.
Это может быть случайная ошибка, подозрительная активность или нарушение правил сервиса. В любом случае, разблокировать страничку можно только при помощи модератора.
К другим причинам можно отнести глюки и баги в работе социальной сети. Большой наплыв пользователей может стать причиной нарушений, к примеру, не удается загрузить фотографию или же не работают различные функции. Решить этот вопрос можно через техническую поддержку, если в устройстве пользователя не наблюдается проблем. Также причиной для обращения в техническую поддержку могут быть различные вопросы, связанные с работой социальной сети.
Похожие Статьи
Янв 21, 2019
Янв 4, 2019
Ноя 27, 2018
Ноя 22, 2018
Что нужно учесть перед обращением?
Перед тем, как писать в техническую поддержку, важно понимать, что модераторы ежедневно получают тысячи сообщений от различных пользователей. Ответ на обращение может прийти не сразу, а в течение суток. Если проблема пользователей не слишком серьезна, то решить ее можно самостоятельно. Достаточно набрать запрос в интернете, где точно получится найти решение своей проблемы.
Но если речь идет о блокировке страницы или других серьезных происшествия, обойтись без вмешательства модераторов не получится. Для этого нужно знать, как написать письмо в техподдержку ВКонтакте.
Подробная инструкция
Для того, что бы обратиться в техническую поддержку ВКонтакте достаточно перейти по этой ссылке — техническая поддержка ВК , далее вы можете изложить Ваш вопрос.
Для наглядного примера достаточно представить неприятную, но достаточно распространенную ситуацию. Страница пользователя взломана мошенником и украдена. В этой ситуации помочь может только техническая поддержка. Не зная, как написать в техподдержку ВКонтакте с телефона, необходимо следовать инструкции.
- В первую очередь следует зайти в социальную сеть ВКонтакте. В правом верхнем углу экрана можно увидеть графу «Помощь».
- В открывшемся окне пользователю будет предложено выбрать категорию ситуации, с которой он столкнулся. Важно сделать правильный выбор, чтобы техническая поддержка оказала максимально быструю помощь.
- Вам будет предложено решить проблему простыми способами. Если сделать это не получается, необходимо кликнуть на графу «Ни один из этих вариантов не подходит». Если окно с формой об обращении в техническую поддержку не появилось, перейдите по этой ссылке .
-
Форма заявки для обращения в техническую поддержку ВКонтакте
Типичные ошибки при обращении
Многие пользователи делают серьезные ошибки, что только затягивает решение проблемы. Следуя нескольким правилам, можно добиться более быстрого и эффективного решения проблемы.
- В первую очередь важно подробно описать всю ситуацию. Не следует писать ничего лишнего, только факты.
- Не пишите несколько вопросов в одном сообщении. Сконцентрируйтесь на самом важном.
- Если пытаться задавать глупые вопросы или как-то досаждать модераторам, можно получить наказание.
Следуя всем установленным правилам, можно получить быстрый ответ на свой вопрос. Если ваша страница была украдена или заблокирована по неизвестным причинам, вы всегда сможете добиться справедливости. Достаточно лишь подробно обрисовать всю ситуацию и не затягивать с обращением в техническую поддержку.
Если же ваша страница была заблокирована за серьезные нарушения, вероятность решить проблему мирным путем не высока. Модераторы всегда помогают тем, кто оказался в сложной ситуации, но не идет на уступки нарушителям.
Источник: sbakalov.ru