Как написать в поддержку ВК? Техподдержка пользователей и сообществ Вконтакте
Рано или поздно случается такое, что нам требуется написать в техподдержку Вконтакте . И не важно, новичок вы или опытный пользователь ВК, сразу разобраться «где что и куда» — бывает не просто.
В этой статье расскажу про два направления техподдержки Вконтакте . Первый вариант, если у вас вопросы про личную страницу . Второй вариант, если у вас вопросы про сообщество и рекламу . Да, это две совершенно разные поддержки и реализованы они по-разному.
1. Написать в техподдержку ВК по-поводу личной страницы.
Для обычных пользователей, которые пришли во Вконтакте, чтобы пообщаться, послушать музыку, выложить фотки, есть специальное сообщество «Команда Поддержки Вконтакте».
Кажется, ну замечательно, я могу написать им сообщение и получить решение. Но не все так просто.
Сообщество техподдержки Вконтакте, в которое нельзя написать.
Это сообщество, как домашняя страница техподдержки. Тут есть все важные ссылки на стандартные FAQ, выкладываются посты с ответами на популярные вопросы пользователей. И есть даже лонгрид под названием «Каталог ответов» . Может быть там есть ответы на все популярные вопросы пользователей? И тут не просто.
Как написать в техподдержку Вконтакте 2021 Как задать вопрос в службу поддержки Вконтакте
«Каталог ответов» от поддержки Вконтакте
Нет! Здесь нам предлагают «Улыбаться вместе с ними» и быть «внимательнее к деталям» .
Даже не представляю, в какое отчаяние может впасть обычный пользователь, который ищет заветную кнопку «написать в поддержку ВК» или «Задать свой вопрос».
Как же нам написать в поддержку ВК, черт побери?
Читаем еще раз описание и находим первую ссылку на FAQ. И только перейдя по ней https://vk.com/support , можно углядеть кнопку «Задать вопрос» справа.
Страница саппорта Вконтакте.
Совсем не понятно зачем тогда существует сообщество «Команда поддержки Вконтакте», если им нельзя написать сразу?
На эту же страницу, которая называется «Помощь» можно попасть и со своей личной страницы. Для этого можно нажать на иконку профиля справа на верху. Во всплывающем окошке нажать на «Помощь». Всё, вы попали в тот же раздел, где можете задать свой вопрос агенту тех поддержки Вконтакте.
Написать в поддержку ВК со своей личной страницы
2. Написать в поддержку ВК по-поводу сообщества или рекламы.
Для бизнеса Вконтакте упростили все пути, когда реализовали возможность задавать вопросы напрямую в сообществе «Вконтакте для бизнеса». Вам нужно просто написать сообщение сообществу.
Техподдержка Вконтакте для бизнеса (вопросы о сообществе и рекламе)
Напишите первое приветственное сообщение и сразу увидите несколько предложенных вариантов тем с готовыми ответами. Не удивляйтесь, это реализовано для того, чтобы сократить количество времени на обработку элементарных вопросов. Ну или помочь вам сформулировать вопрос. 🙂
Чат-бот Вконтакте для бизнеса поможет сориентироваться в теме.
Если вы упорно намереваетесь пообщаться с живым человеком, агентом техподдержки, то нажимайте сразу «Другой вопрос» . Чат-бот предложит вам почитать FAQ и самому найти там ответы на все вопросы. Но вы нажимаете «Нет» . И вот теперь у вас есть возможность написать полноценное письмо в поддержку ВК, добавить ссылки, прикрепить скриншоты или фотографии.
Источник: dzen.ru
Как написать в техподдержку ВКонтакте и 100% получить ответ
Техническая поддержка, представленная в социальной сети «ВКонтакте», разбирает вопросы, поступающие от пользователей, круглосуточно и без перерывов. Текстовые обращения, составленные почти по любым темам, найдут долгожданный отклик уже через 8-12 часов. Но стоит ли по каждому поводу обращаться за помощью? И так ли сложно составить обращение? Пора разбираться в деталях.
Особенности технической поддержки ВКонтакте
Вопросы пользователей разбираются «Агентами Поддержки» (специалистами текстового «call-центра») в реальном времени и в режиме очереди, а потому перед тем, как составить новое обращения стоит хотя бы ради эксперимента заглянуть в раздел FAQ. Специально подготовленные вопросы с краткими комментариями вполне способны сэкономить время и снизить нагрузку на «Агентов», возможно, столкнувшихся с чуть более сложными вопросами.
Чем подробнее составлен вопрос, тем меньше раз придется делиться дополнительными сведениями и вновь дожидаться комментариев от «Агентов Поддержки». Фотографии, файлы, номера мобильных телефонов, ссылки на сообщества и личные страницы, корректно составленные темы обращений – лишние 5-10 минут, потраченных на подготовку вопроса, в долгосрочной перспективе способны сэкономить от 2 до 12 часов.
Информация о статусе обращений к технической поддержке социальной сети «ВКонтакте» и переданных вопросах собирается в разделе «Помощь», который находится по соседству с тематической категорией «Список вопросов».
Переданным сообщениям присваиваются и тематические иконки (крестики, галочки, знаки вопросов), и дополнительная текстовая расшифровка.
Каждое обращение нельзя отредактировать уже после публикации, но зато при переходе к дополнительным подробностям справа сверху доступна кнопка «Удалить вопрос».
Позвонить «Агентам Поддержки» не выйдет – вопросы аудитории разбираются лишь в текстовом формате. Не обладает никакими привилегиями и «мобильная часть» социальной сети – и на iOS, и на Android обращаться за помощью предстоит по схожему с браузерной версией VK сценарию.
Рассматриваются переданные обращения в течение 6-8 часов. При дополнительной нагрузке на специалистов, возникающей из-за тематических мероприятий или недавних обновлений (разделы сайта не работают, кнопки не нажимаются, награды не выдаются), ждать приходится дольше – до 24 или 48 часов.
Как обратиться за помощью к службе поддержки ВК
Новые вопросы «Агентам Поддержки» быстрее всего задать по прямой ссылке, мгновенно открывающей доступ к специальной текстовой форме с полями «Тема проблемы» и «Описание проблемы» и дополнительными иконками, предназначенными для добавления в письмо сторонних медиафайлов, документов и фотографий со скриншотами. Раздел доступен тем пользователям, которые уже прошли авторизацию и способны взаимодействовать с социальной сетью в штатном режиме (никаких блокировок, ограничений или штрафов).
Если после пройденной авторизации по неизвестным причинам текстовая форма недоступна или отображается некорректно, то обходить ограничения предстоит вручную – через раздел FAQ.
Инструкция для браузерной версии ВК
Часто задаваемые вопросы поддержкой разбираются в разделе «Помощь», который выбирается через контекстное меню, вызываемое из правой верхней части веб-страницы с помощью иконки личного профиля.
После перехода социальная сеть отобразит тематические категории FAQ: приватность, модерация, друзья и подписчики, безопасность – на 99% вопросов разработчики уже прокомментировали, а потому перед обращением к «Агентам Поддержки» не помешает хотя бы ради эксперимента воспользоваться поисковой строкой, расположенной в верхней части веб-страницы.
Если задать конкретный запрос сложно, то почему бы не пройтись по категориям? Навигация логичная, а всплывающие подсказки даже новичков приведут к искомой теме.
Если комментарий под вопросов не решает проблему, то снизу появится специальная кнопка «Это не решает мою проблему».
Если нажать на кнопку, то социальная сеть сразу отобразит 3-4 варианта потенциальных «уточнений». Пункты «Мне не нравится, как все устроено» и «Ответ неясный» предназначены для голосования (разработчики обязательно заметят жалобы от сообщества и попытаются исправить технические неполадки) и ведут лишь к надписи «Спасибо за отправленный голос!».
Если же нажать на пункт меню «У меня остались вопросы», то на экране либо появится предупреждение о сильной загруженности «Агентов Поддержки», либо уже знакомая текстовая форма, ранее открывавшаяся по прямой ссылке.
Кстати, кроме сценария «Это не решает мою проблему» в VK – в зависимости от выбранного раздела – предусмотрены и сторонние кнопки. «Музыкальные вопросы», связанные с сервисом BOOM, сразу ведут к варианту «Написать в Поддержку» и обладают повышенным приоритетом (если в соседних разделах предупреждают о времени ожидания в 12 часов, то в «Музыке» вопросы обрабатываются с задержкой в 3-5 часов).
Инструкция для мобильных клиентов социальной сети (iOS и Android)
Мобильная версия социальной сети «ВКонтакте» обращаться в поддержку предлагает по тому же алгоритму – через раздел «Помощь». Но из-за переработанного и более компактного интерфейса порядок действий частично различается.
Начинать вновь предстоит с авторизации. После необходимо выбрать раздел «Профиль», расположенный на панели быстрого доступа справа и вызвать контекстное меню с помощью трех вертикальных полосок, закрепленных сверху в углу.
Следом предстоит выбрать пункт меню «Помощь» и открыть раздел с доступными шаблонами и категориями вопросов. Как и в браузере предусмотрены вкладки «Справочник» (на ПК – «Список вопросов») и «Мои вопросы», а еще разблокирована поисковая строка.
Если раскрыть подробнее вопрос, то, как и на компьютере, появится кнопка «Это не решает мою проблему».
Дальнейшие действия и реакции уже знакомые: пара вариантов с голосованием и пункт «У меня остались вопросы» для перехода к текстовой форме с составлением обращения.
Закреплять фотографии, документы и прочий медиаконтент разработчики разрешают и с мобильных операционных систем iOS и Android. А потому для экономии времени рекомендуется сразу расписать запрос максимально подробно.
Как написать в поддержку ВК, если личная страница заблокирована
Заблокированным аккаунтам недоступен раздел FAQ и текстовая форма с вопросами и общением с технической поддержкой. При попытке перейти по прямой ссылке к «Помощи» в браузере появится соответствующее предупреждение: «Чтобы просматривать эту страницу, нужно зайти на сайт».
Способов обойти ограничение несколько:
Запустить процедуру восстановления страницы. Аккаунты в социальной сети «ВКонтакте» восстанавливаются с помощью сервиса VK Connect в полуавтоматическом режиме: потребуется ввести e-mail и пароль, а после – дождаться дополнительных всплывающих подсказок.
Если ни e-mail, ни номер мобильного телефона уже не восстановить в памяти (или же возникли проблемы с приемом SMS и личной корреспонденции), то предусмотрены обходные пути.
Появится шанс добавить ссылку на личную страницу, а уже после – пройти идентификацию (возможно, поддержка потребует скан паспорта гражданина Российской Федерации) и ввести новый пароль.
Источник: sergeysmirnovblog.ru
Как написать в службу поддержки Вконтакте
Приветствую!
В этой подробной пошаговой инструкции, с фотографиями, мы покажем вам, как написать в службу поддержки социальной сети Вконтакте.
Воспользовавшись ей, вы с легкостью сможете изложить свой вопрос официальному представителю социальной сети им получить на него грамотный ответ.
Примечание: если вопрос, что вы хотите адресовать службе поддержки ВК, касается восстановления доступа к странице, то на этот случай был написан материал «Как восстановить доступ к утерянной или взломанной странице ВК».
Пишем в службу поддержки социальной сети Вконтакте
- Находясь на сайте Вконтакте, кликните мышкой по меню, что находится в правом верхнем углу. В отобразившемся списке выберите пункт Помощь.
- На отобразившейся странице вы увидите список наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них. Если вы не нашли в нём ответа на свой вопрос, то напишите в поле Введите Ваш вопрос текст Сообщить о проблеме и нажмите клавишу Enter.
- В результате этого действия отобразится страница, в которой, помимо прочего, будет предложено написать в службу поддержки. Для этого нажмите по кнопке Задать вопрос Поддержке.
- Кликнув по кнопке, будет отображено окно, в котором будет указано примерное время ожидания ответа от представителя социальной сети Вконтакте. Нажмите в нём Задать вопрос.
- В результате откроется страница, где вы можете более детально изложить свой вопрос или проблему. Вы можете прикрепить к сообщению фотографию с запечатлённой проблемой или документ.
Закончив написание, нажмите кнопку Отправить.
Обращаемся в поддержку с вопросом через мобильное приложение ВК
Через приложение также можно обратиться в службу поддержки социальной сети ВК.
- Для этого открываем приложение ВК на смартфоне, переходим в основное меню страницы. Пункт Помощь представлен в нём последним пунктом, и, как правило, скрыт за выпадающим меню ˅ Ещё.
- Будет открыта страница помощи, в которой будут указаны общие вопросы. Нажмите по любому из них, к примеру, «Как администрировать сообщество?».
- Прокрутите до самого низа открывшуюся страницу и выберите там пункт Это не решает мою проблему и далее нажмите по появившемуся пункту У меня остались вопросы.
- Будет открыта страница, на которой вы можете подробно изложить суть проблемы, с которой столкнулись при пользовании соц. сетью ВК.
Видеоинструкция
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в комментариях.
Источник: it-actual.ru