Чат-боты — это программы, которые автоматически генерируют сообщения по определенным сценариям. Последние зависят и от целевой аудитории, и от поведения пользователей: их реакции и ответов на сообщения.
Обработка входящих обращений ботами эффективно разгружает отдел продаж, техподдержку или колл-центр. С помощью программ также можно рассылать полезные материалы и информировать о новых предложениях, продавать несложные товары и услуги, запускать учебные онлайн-курсы.
Чат-бота обычно разрабатывают на Python. Но если у Вас нет нужных навыков, времени или бюджета, можно сделать его самостоятельно, не написав ни строчки кода. О том, как создать чат-бота с помощью конструктора и какие возможности предлагают популярные сервисы, — расскажу в статье.
Лучшие конструкторы чат-ботов в Telegram
Если Вы сталкивались с nocode-платформами вроде Тильды или Unisender, то работа в конструкторе чат-бота не вызовет затруднений. Конструктор — это сервис, построенный по принципу визуального проектирования из элементов, блоков и модулей. В нем также можно редактировать под свои задачи существующие шаблоны.
Я протестировала 8 разных программ и заметила один важный момент. Хотя их основной функционал схож, почти все конструкторы специализированы под определенные задачи и даже бизнес-нишу. Поэтому при выборе варианта из таблицы ниже всегда отталкивайтесь от нужд компании.
Бот умеет отправлять не только текстовые сообщения, но и прикреплять файлы, изображения, аудио, видео, кнопки и перенаправлять по ссылкам. Еще можно задать время задержки следующего сообщения или указать боту, чтобы он подождал, пока пользователь ответит. Построив логику диалога в конструкторе, тестируем, что получилось.
Отзыв пользователя попадает в CRM сервиса. Рассмотрим эту возможность подробнее.
2. Сбор данных и CRM
Одна из важных задач чат-программы — собирать и бережно хранить данные о пользователе, полученные в ходе диалога. Боты умеют запрашивать и записывать во внутреннюю CRM конструктора любые текстовые и контактные данные пользователя, его обращения, ответы на вопросы и заявки.
Например, если в нашу схему в Bot Kits добавить блок сохранения данных, отзыв пользователя попадает в CRM-систему, которая в конструкторе представлена таблицей с настраиваемыми полями.
3. Продажа несложных товаров
Научим бота продавать три вида шариков и отправлять оптовый прайс на email клиента. В админ-панеле BotTap перейдем во вкладку «Диалоги», создадим приветственное сообщение и добавим кнопки меню. В этом конструкторе Вы проектируете по принципу drag and drop: перетаскиваете мышью подходящий блок из палитры справа в нужное место и редактируете.
Приветствие создаем с помощью блока «Текст», разделы меню — с помощью одноименного блока. Можно выставить задержку сообщений бота.
Чтобы создать товары, переходим на вкладку справа — «CRM интернет-магазина», а затем — в «Товары». Сервис дает возможность заполнить описание продукта, загрузить его изображение и назначить цену.
Вернемся на страницу «Диалоги», выделим в нашем блоке с меню «Каталог» и добавим из правой палитры блок «Интернет-магазин».
Перейдем в чат и потестируем, что получилось. После приветствия бота выберем «Каталог» и добавим в корзину красный шар.
Можно научить бота запрашивать адрес и телефон покупателя при оформлении заказа — данные попадут в CRM интернет-магазина. В настройках платформы есть опции заказа с оплатой или без. Для теста выбираем последнюю.
Протестируем в чате оформление заказа: введем адрес и телефон. Затем проверим, появился ли заказ в CRM конструктора.
4. Прием платежей и интеграция по API
В конструкторах обычно есть возможность интеграции по крайней мере с одним платежным сервисом. Вернемся нашему боту и рассмотрим функцию оплаты на примере того же BotTap.
Заходим в настройки блока «Интернет-магазин» и включаем опцию приема оплаты. Система предлагает выбрать платежный шлюз, который подключается на одноименной вкладке.
Кроме платежных платформ, некоторые конструкторы чат-ботов позволяют подключиться к другим внешним сервисам по API (например, к Битрикс24, Google Analytics, MailChimp и пр.).
5. Отправка файлов на email пользователя
Также можно научить обота отправлять любые документы (книги, чек-листы и т.д.) на email клиента. В BotTap это можно сделать с помощью блока «Электронная почта». Добавим его в наш конструктор диалога.
Протестируем в чате:
6. Рассылки
Бот может не только отправлять сообщения, письма и файлы по запросу пользователя, но и делать автоматизированные рассылки. При этом можно построить довольно глубокую логику, сегментировать и фильтровать аудиторию по поведению.
Вернемся к нашему боту и научим его спрашивать покупателя, не осталось ли у того каких-нибудь вопросов, через 20 минут после последнего действия пользователя.
Воспользуемся для примера платформой Bot Kits. Выберем в админ-панели вкладку «Рассылка» → «Реакция на сообщение».
В настройках зададим правило — посылать сообщение после последнего действия клиента — и укажем время отправки. Пусть наш бот не только вежливо интересуется, не осталось ли вопросов у покупателя, но и передает ответ менеджеру. Отметим это в настройках рассылки: в Bot Kits для этого нужно указать переменную, в которую будут записываться сообщения пользователей.
Протестируем рассылку в чате нашего бота: сообщение пришло ровно через 20 минут после взаимодействия.
А что, если пользователь не хочет общаться с искусственным интеллектом и настойчиво требует, чтобы в чате ему ответил живой человек?
Кстати. Ищите лучшие сервисы для рассылки в телеграм и отзывы о них на нашем агрегаторе.
7. Переключение диалога на оператора
Функцию приглашать в чат сотрудника поддерживают не все конструкторы, поэтому узнавайте об этой возможности заранее.
Бот в Telegram озвучивает текст голосами героев из Dota 2
Разработчики бота Silero в Telegram «обучили» свою программу озвучивать текст голосами персонажей из Dota 2, League of Legends, Warcraft, Starcraft, Hald-Life 2 и других игр.
Silero может озвучивать напечатанный пользователем текст различными голосами на русском языке. На данный момент доступны голоса 34 персонажей Dota 2, среди которых 
Templar Assassin, 
Storm Spirit и др.
В недавнем обновлении Боевого пропуска разработчики добавили в Dota 2 новый комментаторский набор – фразы в нем произносит Кейв Джонсон (вымышленный глава компании Aperture Science из Portal).
Следите за новостями у нас на сайте и в нашей группе ВКонтакте!
Источник: dota2.net
Как сделать чат бота в Telegram
Чат ботов для каналов телеграм достаточно много и они постоянно совершенствуются и создаются новые. В данной статье мы собрали лучшие боты на русском языке с различным списком команд, которые позволяют беспрепятственно общаться и делиться информацией с другими пользователями.
Виды ботов в телеграме
Существует много различных чатов для ботов в telegram, рассмотрим несколько наиболее популярных:
- контролер – дает возможность форматировать текст и отслеживать статистику канала с возможностью удаления отложенных публикаций;
- лайкБот – создает «inline» для лайков в телеграм;
- голосовалка – используется для создания опросов;
- поллБот – выполняет опросы в группах и каналах;
- группБатлер – блокировка и удаление участников за несоблюдение правил чата;
- агент – генерирует приветственный текст для новых подписчиков;
- принт – форматирует текст, добавляет ссылки и реакции.
Принцип работы бота
Что такое боты для чата в телеграм? Данные приложения – это специальный алгоритм в telegram, который используется для ведения диалога в автоматическом режиме с реальным участником канала.
Работают такие чат для ботов в телеграм с использованием специальной системы аналитики входящих смс и подбора нужного варианта ответа из определенной базы вариантов. Искусственный интеллект в данном случае не при чем.
Обратите внимание! Бывают случаи, когда роботом в telegram может быть выбран неуместный ответ, однако, такие ситуации возникают достаточно редко. Как правило, правильно созданный робот умеет не только вести качественный диалог с участником, но и грамотно отвечать на его вопросы и проводить консультации.
Создание чат-бота в telegram
Как сделать бота для чата в telegram? Лучше всего заниматься созданием робота на персональном компьютере, поскольку данная процедура предполагает применение большого количества файлов.
Первым делом вам потребуется скачать и установить сам телеграм, а только потом заниматься созданием бота.
Рассмотрим пошаговую инструкцию, как сделать чат для bot в telegram:
- После установки telegram для канала нужно открыть приложение и поисковой строке ввести надпись «Many бот».
- Затем запускаем поиск.
- После первого появления результатов нужно нажать кнопку «Старт», которая находится в нижнем правом угле программы.
- Далее выбираем вкладку спроектировать нового чат bota.
- После этой процедуры в окошке сообщений должно появиться уведомление от телеграм, в котором содержится полная инструкция ваших дальнейших действий. Руководствоваться нужно ей.
- По этой инструкции вам понадобиться найти учетную запись «BotFather» и выбрать ссылку синего цвета с именем аккаунта.
- Следом выбираем вкладку «Send Message», которая позволяет начать диалог с выбранным пользователем.
- Далее вводим команду «Старт» и получаем список команд, которые потребуется применить при создании робота.
- Отправляем команду «новый бот» и ждем ответа.
- Следом отправляем название для робота, оно должно быть оригинальным и запоминающимся, поскольку оно отображается в поисковых запросах. Помимо этого оно должно быть написанным на английском языке с соответствующим окончанием.
- Затем обязательно копируем токен и снова переходим в «Manybot», чтобы вставить скопированный токен.
- Ждем уведомление.
- Остается только описать возможности чат робота – каким образом он будет работать, и какого его предназначение.
- Приложение для канала сделано и его можно применять.
Обратите внимание! В ответном смс от telegram вам будет прислана ссылка. Она потребуется, чтобы внести ваших пользователей из списка в приложение.
В данной статье мы рассмотрели особенности, принцип работы и алгоритм, как сделать бот для канала в телеграм. Вам остается только четко следовать изложенной в уведомлении от телеграм инструкции, и тогда трудностей с чатом не возникнет.
Источник: telegram-rus.ru