Как общаться с коллекторами Ютуб

Если заемщик перестает исполнять свои обязательства перед банком или МФО, его долг может быть передан для взыскания коллекторскому агентству. Работники такой компании выходят на связь с неплательщиком и пытаются различными способами убедить его погасить задолженность.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону в 2022 году, что могут коллекторы по новому закону, а что им категорически запрещено, куда жаловаться в случае превышения полномочий, узнаете из статьи.

• 1 На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке
• 2 Сколько раз могут позвонить коллекторы
• 3 Могут ли позвонить родственникам, знакомым должника
• 4 Могут ли позвонить на работу
• 5 В какое время можно звонить
• 6 Могут ли позвонить в выходные
• 7 Как узнают телефоны должника, родственников, знакомых
• 8 Могут ли отследить местоположение по телефону
• 9 Стоит ли бояться коллекторов
• 10 Можно ли договориться с коллекторами
• 11 Как правильно разговаривать с коллекторами
• 12 Нужно ли фиксировать все разговоры
• 13 Можно ли не отвечать на звонки
• 14 Можно ли посылать матом
• 15 Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют
• 16 Что делать, если поставили телефон на автодозвон
• 17 Звонят по чужому кредиту, что делать
• 18 Коллекторы звонят после решения суда
• 19 Куда жаловаться
• 20 Резюме

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке

Деятельность агентств по взысканию долгов регулируется нормами ФЗ № 230 от 03.07.16г. Согласно закону, специалист по взысканию вправе общаться с неплательщиком с использованием различных каналов связи:

Инструкция как общаться с коллекторами ИНСТРУКЦИЯ. Банкротство физических лиц 2023

• по телефону;
• с помощью СМС-уведомлений;
• через отправку писем на e-mail;
• при личных встречах.

Не зависимо от выбранного способа взаимодействия, специалист должен представиться и назвать компанию, чьи интересы он представляет.

Сколько раз могут позвонить коллекторы

По новому закону количество звонков ограничено. Взыскатель может позвонить не чаще:

• 1 раз в день;
• 2 раза в неделю;
• 8 раз в месяц.

Звонком считается полноценное общение. Если заемщик не берет трубку, коллектор вправе перезвонить повторно.

Могут ли позвонить родственникам, знакомым должника

Взыскатели с целью напоминания о необходимости погашения долга вправе звонить третьим лицам – родственникам, знакомым или коллегам неплательщика.

При этом существует одно ограничение: звонки допустимы только в отношении тех граждан, которые являются созаемщиками или поручителями по ссуде, а также тем, чьи номера заемщик указал при получении кредита.

Лицам, чьи контактные данные заемщик не предоставлял, специалисты по взысканию позвонить не имеют права.

Также нельзя беспокоить звонками отдельные категории граждан:

• инвалиды 1 группы;
• беременные женщины;
• лица до 18 или старше 70 лет;
• людям, находящимся на лечении в больнице.

Чтобы взыскатели не беспокоили родственников должника, он может написать отказ от взаимодействия с коллекторами. Заявление имеет утвержденную ФССП форму. Укажите в обращении:

• наименование агентства;
• персональные данные заявителя;
• контактную информацию;
• уведомление об отказе во взаимодействии.

После получения письменного отказа представители компании по взысканию больше не вправе беспокоить заемщика или третьих лиц.

Могут ли позвонить на работу

Взыскатели могут позвонить по рабочему телефону, который указал клиент при заполнении анкеты на получение ссуды. Но сотрудник компании по взысканию не вправе разглашать конфиденциальную информацию о заемщике, такую как сумма долга, период просрочки и т.д.

Звонящий может уточнить информацию о трудоустройстве заемщика, а также оставить свой контактный номер для связи.

В какое время можно звонить

Время для звонка коллекторского агентства строго ограничено законом.

В будние дни они вправе связываться с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные дни – с 9 до 20 часов.

Время рассчитывается не по часовому поясу, в котором находится компания-взыскатель, а по местному времени региона, в котором проживает неплательщик.

Могут ли позвонить в выходные

Сотрудник компании по взысканию задолженности вправе звонить неплательщику в праздничные и выходные дни. При этом сохраняется правило 1 звонка в день и 2 звонков в неделю.

Если специалисты уже связывались с заемщиком 2 раза за неделю, то позвонить в выходной они не могут.

Как узнают телефоны должника, родственников, знакомых

При получении банковской ссуды, заемщика просят указать номер родственника или знакомого для связи. По этому телефону они имеют право информировать неплательщика о необходимости погасить ссуду.

Но иногда взыскатели дозваниваются по номерам, не указанным в договоре. Они находят контакты родственников и знакомых заемщика несколькими способами:

• интернет и социальные сети – люди размещают свои контакты в открытом доступе на страницах соцсетей, взыскателям достаточно найти аккаунт должника и они смогут установить список его друзей и их мобильные;
• базы данных кредитно-финансовых организаций – если родственники зарегистрированы с неплательщиком по одному адресу и у них есть кредиты, то номер для связи можно найти в базе данных банка;
• внешние базы телефонных номеров – многие работники коллекторского агентства являются бывшими сотрудниками силовых структур и без труда могут найти любой контакт, используя свои связи.

Взыскатели могут приехать по месту прописки получателя ссуды и выяснить контакты родственников у соседей.

Могут ли отследить местоположение по телефону

Если в договоре кредитования клиент указал стационарный телефон, по нему могут определить адрес проживания должника.

По номеру сотового можно узнать оператора связи и регион, в котором выдана сим-карта.

У взыскателей нет полномочий и спецсредств для выяснения точного местонахождения должника. По номеру сотового они не смогут определить, где человек находится в данный момент времени.

Стоит ли бояться коллекторов

Бояться коллекторов не следует. Они могут действовать только в рамках правового поля. Их основной способ воздействия – уговоры и напоминания.

Любые иные действия, такие как угрозы, порча имущества, физическое насилие и т.д., являются незаконными.

Иногда должника пугают судебными разбирательствами. Этого бояться также не стоит, потому что:

1. взыскатели редко обращаются в суд;
2. судебный орган может встать на сторону заемщика и обязать кредитора списать долг;
3. если человек выплачивал кредит в течение нескольких месяцев, то его не смогут привлечь к уголовной ответственности.

В случае незаконных действий со стороны взыскателей напишите заявление в полицию и прокуратуру.

Можно ли договориться с коллекторами

Если компания работает на банк по агентскому договору, договориться с ними о списании долгов полностью или частично не получится.

В данном случае все права кредитора принадлежат финансовой организации, а сотрудники агентства выступают в роли оператора по передачи информации.

Другое дело, если долг выкуплен коллекторской фирмой. В этом случае взыскатель является кредитором, и сам решает, как получить деньги с должника.

Поэтому с ними можно и нужно договариваться о вариантах погашения задолженности, а также об уменьшении ее размера.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Чтобы не возникли лишние проблемы при взаимодействии с взыскателями, следует знать, как правильно общаться с ними:

1. попросите звонящего представиться и назвать компанию, в которой он работает;
2. выясните, на каком основании он звонит – реквизиты договора цессии или доверенности;
3. не грубите и не хамите собеседнику;
4. если хотите записать разговор, сообщите об этом взыскателю.

Если задолженность действительно существует, не отказывайтесь от нее. Сообщите, что в данный момент не можете ее погасить и попытайтесь договориться о реструктуризации займа. При общении сохраняйте спокойствие и не пытайтесь вывести из себя собеседника.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Не все знают, как разговаривать с коллекторами по телефону. Однако существует несколько техник ведения переговоров. Также существуют общепринятые правила ведения диалога со взыскателями. Важно правильно преподнести себя, чтобы разговор получился конструктивным.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Коллекторское агентство является посредником между заемщиком и банком. Его основная цель – это вернуть деньги кредитора в досудебном порядке. Но не всегда коллектораские фирмы являются посредниками. Банки периодически продают им долги, чтобы улучшить состояние своего кредитного портфеля.

Закон запрещает это делать без согласия заемщика. Поэтому в кредитный договор вносится пункт о возможности передачи дела третьим лицам. При этом прямо не пишут, что речь идет о коллекторских компаниях.

Договор могут передать в любое время. Иногда у банков нет собственной службы взыскания. Тогда коллектора начинают звонить уже со второго дня просрочки на основании соглашения, заключенного с банком.

Вести диалог необходимо уверенно и с точки зрения закона.

Специалисты будут требовать вернуть деньги, но сначала необходимо получить от них следующую информацию:

• ФИО специалиста и интересы какого банка он представляет;
• на основании чего происходит звонок (агентсткого договора или договора цессии, так как в последнем случае заемщик должен быть удовлетворен о смене выгодоприобретателя);
• узнать сумму задолженности и ответить на вопросы специалиста;
• обозначить дату внесения денежных средств.

Перезванивать, подтверждая оплату, не нужно. Достаточно погасить задолженность. Информация, как правило, автоматически обновляется в банке. Но если он не передает информацию о движении средств на постоянной основе, то придется отчитаться о погашении долга, назвав номер приходно-кассового ордера.

Основные техники общения

Есть несколько техник общения со специалистами отдела взыскания. Кто-то им грубит, некоторые стараются вести конструктивный диалог. Однако необходимо понимать, что коллекторские компании верят только реальным действия, а не словам. Поэтому они разговаривают по скрипту и ждут результата в виде поступлений денежных средств на счет.

Стоит рассмотреть основные методы общения с коллекторами.

Агрессия

Мало кто любит общаться с представителями службы взыскания. Они требуют возврата денег, иногда угрожают, чтобы будут звонить родственникам или друзьям. Многие должники ссылаются на угрозу физической расправы, но это, как правило, выдумка, чтобы выставить себя жертвой. Коллектора обязаны общаться в рамках действующего законодательства и делают это. Руководство операторов внимательно следит за этим.

Агрессивное общение редко приводит к решению проблемы!

Агрессивное общение сводится к следующему:

• нельзя давать коллекторам говорить;
• необходимо в грубой форме высказать, почему долг образовался и будет ли он закрываться;
• бросить трубку после высказывания своей позиции.

Важно понимать, что это деструктивная манера общения. Она редко может помочь в решении проблемы, поэтому не стоит выбирать ее.

Игнорирование

Некоторые должники скрываются от коллекторов. Они игнорируют их звонки, меняют номера телефона, работу и так далее.

Но обычно удается найти способ связаться с таким клиентом. Систематическое уклонение от общения дает банку возможность выставить всю сумму к оплате заранее на основании действующего законодательства, передав дело в суд.

Таким образом, при игнорировании общения есть риск, что помимо долга придется оплачивать судебные расходы. Поэтому этот способ тоже не рекомендован.

Жалость

Есть заемщики, у которых действительно тяжелая жизненная ситуация. Так, просрочка появилась из-за резкого ухудшения здоровья, увольнения с работы и так далее. Они стараются в деталях рассказать свою ситуацию выхода на просрочку, вызвав чувство жалости.

Большинство коллекторов действительно сочувствуют таким людям. Но с юридической точки зрения они никак помочь не могут, поэтому продолжают требовать вернуть долг.

Поэтому такая манера общения не помогает при работе с коллекторами. Зато она может помочь при работе непосредственно с банком.

Если причина выхода из графика действительно уважительная, то клиенту могут предложить рефинансирование или реструктуризацию. Эти программы позволят снизить плановый платеж и войти в график, избавившись от звонков коллекторов. Однако необходимо понимать, что рефинансирование не оформят, пока договор находится на обработке в другой компании. Требуется время, чтобы осуществить его отзыв.

Уверенное общение на равных

Это наиболее конструктивный тип построения диалога с сотрудниками службы взыскания. Необходимо получить всю требуемую информацию перед тем, как начинать отвечать на вопросы. Голос должен быть ровным, спокойным и уверенным. Нельзя позволять коллектору давить и чувствовать свое превосходство над должником.

Уверенное общение на равных — это наиболее конструктивный тип построения диалога с коллекторами

Говорить следует только по делу, не прибегая к описанию историй о том, как начальник задерживает зарплату. Так, требуется:

1. Ответить на звонок.
2. Узнать кто звонит и зачем.
3. Договориться о времени оплаты.
4. Попрощаться.

Важно подтвердить достигнутую договоренность совершением платежа.

Основные действия после разговора

После общения с коллектором необходимо только совершить оплату. Это можно сделать любым доступным способом. Но при внесении средств через сторонние организации требуется учитывать комиссию. Сам платеж будет зачислен в течение 3 – 5 дней.

Когда можно не платить

Срок исковой давности по кредитной задолженности составляет 3 года в России. То есть, если клиент уже 3 года не совершал никаких движений по счету, то он может на законных основаниях не платить. Если договор будет передан в суд, то достаточно только заявить о наступлении срока исковой давности, чтобы кредитор списал долг.

Есть несколько важных нюансов при исковой давности. Так, если клиент признает задолженность, но ссылается на невозможность произвести оплату в данный момент, то суд встанет на сторону банка. Доказательством признания может быть запись телефонного разговора с коллектором.

Куда жаловаться

Иногда коллектора действительно угрожают и третируют постоянными звонками. Есть несколько структур, куда можно подать жалобу:

Также можно написать претензию на имя директора компании, чьи сотрудники нарушают требования законодательства. Если фирма дорожит своей репутацией, то будут принесены извинения. Также заемщику, возможно, предложат особые условия для закрытия ссуды.

У Вас уже есть опыт общения с коллекторами?

Таким образом, от построения диалога зависит сам процесс закрытия долга. Не нужно давать коллектору возможность чувствовать себя лучше должника. Он такой же человек. Лучше всего выстраивать диалог на основании существующих норм права. Тогда он будет наиболее конструктивным.

Видео-советы: как общаться с коллекторами

Читайте по теме
Финансовые советы
Как продать долг коллекторам: условия и нюансы сделки

Иногда исполнение обязательств должником маловероятно. Взыскать задолженность не помогают даже приставы. Как быть в подобной .

Читать далее
Финансовые советы
Новый закон о коллекторской деятельности 2018: новые права и ограничения
Одна из проблем жизни в России — правовая незащищённость. Это касается не только отношений с .
Читать далее

Обсуждения
Оксана Петрова Ответить

Стоит помнить, что коллекторы не обладают полномочиями представителей органов власти и в их арсенале исключительно психологические методы воздействия. Иначе говоря, манипуляции. И если при разговоре вас одолевает деструктивная эмоция: страх, стыд, вина — то, скорее всего, коллектор нащупал правильную ниточку. Держитесь как можно более формально и не забывайте записывать все разговоры на диктофон.

Источник: otkazanet.ru

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Многие люди не знают, как разговаривать с коллекторами по телефону. Ведение переговоров по поводу просроченных долгов – особых навык, который развивают у себя такие специалисты. Невыплаченный кредит может стать причиной бесконечных звонков и долгих бесед. Чтобы коллекторы перестали беспокоить человека, необходимо действовать определённым образом.

Как разговаривать с коллектором

Если гражданин не знает как вести себя с коллектором по телефону, то следует придерживаться ряда простых правил:

1. Говорить вежливо, даже если хамят.
2. Всегда уточнять, кто звонит и по какому поводу.
3. Не бросать трубку.
4. Не передавать собеседнику новых контактных данных, информацию об имуществе, местах проживания родственников.
5. Не пытаться разжалобить.
6. Отвечать серьёзно, не троллить и не обманывать собеседника.

Коллекторы звонят, так как их работа заключается в общении по поводу просроченных займов. Если должник отвечает на звонки, но хочет вступать в разговор относительно исполнения своих обязательств, то специалисты продолжат взаимодействие, пока не найдут верную линию поведения.

Если вы не брали кредит, следует сразу проинформировать об этом звонящего. Даже если с первого раза отшить специалистов не удастся, после нескольких бесплодных разговоров коллекторы убедятся, что нужный им человек не отвечает по указанному номеру. И разговоры прекратятся.

Некоторые граждане считают, что жесткий разговор поможет избавиться от назойливых звонков. В случае агрессивного поведения должника, дело будет передано другому специалисту, и общение будет проходить по соответствующему сценарию: с гражданином будут говорить в хамской и оскорбительной манере.

Если звонят коллекторы, что делать

Если поступает вызов от коллекторского агентства, необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Попросить собеседника назвать себя, свою должность и организацию, которую он представляет.
2. Включить запись разговора, сообщить собеседнику, что беседа фиксируется.
3. Назвать дату и время беседы, попросить звонящего ещё раз назвать себя.
4. Поинтересоваться, на каком основании к агентству перешёл долг (специалист должен назвать реквизиты договора).
5. Ответить на вопросы коллектора, если у него таковые имеются.
6. Сообщить информацию о сроках возврата долга, если гражданин этого хочет.
7. Сообщить об окончании разговора, если предмет беседы исчерпан.

В некоторых случаях коллекторы говорят, что владелец телефона задолжал денежную сумму, но сами не представляются, не дают информацию о своём агентстве. В этом случае следует вести себя правильно: потребовать от собеседников представить необходимую информацию о долге и кредиторе. В случае отказа следует представить запись в полицию и написать заявление о вымогательстве.

Если ты не должник, стоит сразу же сообщить об этом коллектору. Не нужно дурачить специалиста, представляться чужим именем и т.д. Стоит сказать, что никакого отношения к разыскиваемому человеку вы не имеете, не знаете его контактов, не можете помочь с возвратом долга.

Некоторые специалисты начинают угрожать должникам, рассказывать как коллекторы выбивают долги противоправными методами, если не идти им навстречу.

Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника

Многие граждане испытываются дискомфорт, когда представители кредитора беспокоят их близких. Работа коллекторов регулируется законом Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ от 03.07.2016 г. Чтобы понять, могут ли коллекторы звонить родственникам, следует изучить часть 5 статьи 4 этого нормативного акта.

Закон даёт право беспокоить родственников по телефону, когда против этого не возражают должник и сам гражданин. Если человека достали звонки, то он должен об этом сообщить коллекторам. Представители кредитора обязаны прекратить телефонные переговоры.

В некоторых случаях кредиторы располагают неверной информацией о месте проживания должника и беспокоят его родственников. Например, если должник – сын, то гражданину следует сообщить эту информацию звонящему.

Коллектор попробует узнать, как связаться неплательщиком. Если гражданин не желает отвечать на этот вопрос, он может об этом прямо заявить. При дальнейших вопросах необходимо писать заявление в коллекторское агентство о том, что человек сам ничего не должен и не хочет общаться по поводу чужих кредитов.

Задайте вопрос эксперту

Юрист Елена Макарова

Юрист. Экономист. Опыт работы в Федеральной службе судебных приставов 2,5 года. Опыт работы в микрофинансовой компании 1 год.

Задать вопрос

Имеют ли право коллекторы звонить на работу

Многие должники скрываются от представителей кредиторов, не открывают им дверь, не отвечают на звонки. Поэтому коллекторы стараются связаться с гражданами по месту постоянного трудоустройства.

Чтобы понять, имеют право звонить коллекторы и банки звонить по месту работы, следует обратиться к нормам закона № 230-ФЗ. В статье 4 телефонные переговоры указаны как один из способов общения с должником. В части 8 статьи 6 зафиксировано, что представители кредитора не имеют право распространять информацию на работе о долгах гражданина. Например, коллекторы могут связаться с гражданином по рабочему телефону и попросить перекредитовать денежный долг. Но они не имеют право сообщать о непогашенных обязательствах никому из коллег.

Как избавиться от звонков коллекторов

В данном случае следует поговорить с представителями кредитора. Чаще всего специалисты готовы сами предложить множество вариантов расчёта по текущим обязательствам. Должник выбирает посильный график платежей и переводит средства.

Если же гражданин кредит не брал или не может погасить задолженность, то у него есть право отказаться от общения с представителями кредитора по телефону. Для этого оформляется отказ от взаимодействия.

Форма документа утверждена приказом ФССП РФ от 18.01.2018 г. № 20. В отказе сообщается:

• Ф.И.О. заявителя;
• реквизиты паспорта;
• адрес и контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
• информация о кредитном договоре, по которому возникла задолженность;
• сообщение об отказе от взаимодействия способом, указанным в пункте 1 части 2 статьи 4 закона № 230-ФЗ;
• дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Документ направляется по юридическому адресу агентства почтой с уведомлением о вручении.

Сколько могут звонить коллекторы

Законодательно установлен ряд ограничений по взаимодействию кредиторов с должниками. В части 3 статьи 7 закона № 230-ФЗ зафиксировано, сколько в день раз могут звонить коллекторы. Допустима 1 беседа в сутки, 2 разговора в неделю и не более 8 подобных контактов в месяц.

Специалисты агентств не имеют права присылать СМС более 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Такая норма закреплена в части 5 статьи 7 закона № 230-ФЗ. Это положение также касается иных способов связи. Если лимит смс от коллекторов исчерпан, специалисты по взысканию задолженности не могут прислать, например, письмо на электронную почту.

До скольки могут звонить коллекторы

В статье 7 закона № 230-ФЗ зафиксировано, до какого времени могут звонить коллекторы. Любое общение представителей кредитора с гражданами ограничено 8 часами утра и 10 часами вечера в рабочие дни.

Должники интересуются у юристов, имеют ли коллекторы право звонить в выходные и праздничные дни. Телефонные разговоры в такие дни по инициативе кредиторов должны проходить в период с 9 часов утра до 8 часами вечера.

Звонки в иное время расцениваются как нарушение законодательства. Если специалисты не знают, до какого часа можно беспокоить граждан, следует фиксировать факт звонка и оформлять жалобу в ФССП (на сайте fssprus.ru).

Советы юриста как общаться с коллекторами

Некоторые граждане обращаются к юристам с вопросом о том, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону.

Во всех ситуациях следует требовать от собеседника назвать свои Ф.И.О., должность, название организации, её юридический адрес, номер и дату соглашения, по которому был передан долг. Представители кредитора обязаны это делать на основании части 4 статьи 7 закона № 230-ФЗ. При отсутствии указанной информации продолжать разговор не имеет смысла.

Если гражданин не желает общаться с кредитором, то следует направить организации письменный отказ от взаимодействия. При этом не стоит кричать или оскорблять их.

Если человек не знает, как общаться с коллектором, то следует придерживаться элементарных правил деловой этики. Никаких угроз и хамства быть не должно, ведь специалисты сами могут обратиться в полицию по данному факту.

В некоторых случаях с должником соединяется автоответчик, который информирует о неисполненных обязательствах. Упор делается на частоту звонков, превышающую норму, установленную в части 3 статьи 7 закона № 230-ФЗ. В этой ситуации следует жаловаться в ФССП п по факту нарушения законодательства.

ОбластьНомер телефона

Москва, Московская область	8 (499) 703-35-33 доб. 785
Санкт-Петербург, Ленинградская область	8 (812) 309-06-71 доб. 437
Краснодарский край	8 (861) 203-64-41 доб. 416
Свердловская область	8 (343) 318-28-46 доб. 418
Воронежская область	8 (473) 204-54-67 доб. 415
Новосибирская область	8 (383) 280-46-81 доб. 416
Нижегородская область	8 (831) 429-17-72 доб. 416
Волгоградская область	8 (844) 278-04-56 доб. 415
Республика Башкортостан	8 (347) 214-53-29 доб. 416
Красноярский край	8 (391) 204-65-59 доб. 417
Ростовская область	8 (863) 303-61-49 доб. 416
Ульяновская область	8 (842) 224-21-78 доб. 417
Челябинская область	8 (351) 202-13-44 доб. 415
Ставропольский край	8 (865) 220-71-53 доб. 416
Вся Россия	8 (800) 555-67-55 Доб. 416

Куда обратиться, если угрожают коллекторы по телефону

По всем фактам нарушения закона следует обращаться в отделение полиции. Жалоба должна содержать следующую информацию:

1. Информация о заявителе (Ф.И.О., адрес проживания, паспортные данные);
2. Сведения об адресате (наименование и адрес отделения полиции);
3. Информация о случившемся: когда и при каких обстоятельствах поступили угрозы;
4. Что конкретно говорил звонивший;
5. Данные собеседника, если он представлялся;
6. Требование провести проверку и сообщить о её результатах;
7. Перечень прилагаемых материалов (например, выписка входящих звонков, носитель с записью разговора);
8. Дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Угрозы должны быть зафиксированы. Например, записаны на диктофон или мобильный телефон. Также следует запросить информацию о звонившем у оператора телефонной связи. При отсутствии доказательств полиция вряд ли установит наличие опасности для человека или его имущества.

Если угрожает неизвестный гражданин, то следует сначала обратиться к оператору связи для распечатки списка входящих соединений. В заявлении в полицию не следует указывать, что звонят кредиторы. Сотрудники МВД должны самостоятельно установить нарушителя закона.

Причины, почему могли перестать звонить коллекторы

Общение с должником прекращается по нескольким причинам:

• подано исковое заявление;
• долг был передан другой организации;
• специалисты получили письменный отказ от взаимодействия и соблюдают закон;
• долг списан, так как сумма небольшая, а у гражданина много непогашенных обязательств перед другими организациями.

Взыскание долга коллекторами может проходить в судебном порядке. Если звонки перестали поступать, то вероятнее всего представители кредитора решили получить деньги в принудительном порядке.

Вопрос эксперту
Имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника?

Закон не запрещает звонить людям по чужому кредиту, если они располагают информацией о месте нахождения должнике.

Как коллекторы узнают номера телефонов родственников? Существует несколько способов, чтобы узнать личные данные близких должника:

1. Социальные сети. В открытом доступе на сайтах есть информация о родственниках, на личных страницах которых имеются номера телефонов.
2. Данные из анкет, заявлений и договоров с кредитными учреждениями. Вся информация сохраняется в базах данных и может передаваться между организациями.
3. Информация от знакомых, соседей или коллег. Многие не знают, как избавиться от звонков от коллекторов, и сообщают им требуемые сведения.

Коллекторы никогда не раскрывают источников информации. Обычно они говорят, что должник сам сообщил им информацию о родственниках или знакомых.

Если коллекторы замучили звонками, то должнику следует писать отказ от взаимодействия в адрес агентства. Не стоит угрожать им, устно требовать прекращения телефонных переговоров.

Читайте далее:

Мошенники по телефону представляются службой безопасности банка. Что делать?

Что делать, если коллекторы угрожают

Как открыть коллекторское агентство

Сколько раз могут звонить коллекторы

С какой суммой работают коллекторы

• Об авторе
• Недавние публикации

Источник: business-mama.ru