Как общаться в чате в Одноклассниках

Привет, друзья! Сегодня у меня для вас особенный список — 55 фраз, которые помогут разбудить любой чат! Независимо от того, какая тема обсуждается, эти фразы привлекут внимание и заставят всех активно участвовать в общении. Готовы узнать, какие это фразы? Тогда пристегнитесь, мы начинаем!

1. Я только что узнал/а интересный факт.
2. Я заметил/а, что.
3. Что думаете об этой новости?
4. Как вы думаете, что произойдет дальше?
5. Что бы вы сделали в такой ситуации?
6. Какой ваш любимый фильм/книга/песня?
7. Мне кажется, что.
8. Я слышал/а, что.
9. Кто-нибудь смотрел/читал/слушал.
10. Что вы думаете о.
11. Как вы справляетесь с.
12. Какие у вас планы на выходные?
13. Какой был ваш лучший/худший день?
14. Как вы относитесь к.
15. Что вас сегодня вдохновило?
16. Как вы думаете, как это работает?
17. Как вы узнали о нашем чате/группе?
18. Что вы думаете о нашей группе? Что бы вы предложили улучшить в нашей группе?
19. Что вы думаете о нашем последнем обсуждении?
20. Как вы думаете, какая тенденция будет популярна в следующей, после нейронных сетей?
21. Как вы думаете, какое самое важное качество для успеха?
22. Что бы вы посоветовали своему молодому я?
23. Какая ваша любимая цитата?
24. Как вы думаете, что влияет на нашу психологическую и эмоциональное состояние?
25. Какие методы помогают вам расслабиться и справиться со стрессом?
26. Что вы думаете об астрологии?
27. Как вы думаете, можно ли изменить свой характер?
28. Что вы думаете о дружбе?
29. Что для вас означает семья?
30. Как вы думаете, какая роль увлечений и хобби в жизни человека?
31. Что для вас является самым важным в жизни?
32. Как вы думаете, что важно для достижения гармонии в жизни?
33. Как вы думаете, что важно в образовании?
34. Что для вас означает приключение?
35. Возможна ли вечная молодость?
36. Что для вас означает свобода? Что важно для достижения свободы?
37. Как вы думаете, что такое независимость? Что нужно делать, чтобы быть независимым?
38. Что вы думаете об истории и её роли в жизни человека? Что важно в понимании прошлого?
39. Что для вас означает будущее? Что может произойти в будущем? Что мы можем сделать, чтобы лучше подготовиться к будущему?
40. Что вы думаете о технологиях? Как вы думаете, какие технологии будут иметь наибольшее влияние на нашу жизнь в ближайшем и далёком будущем? Что именно мы можем сделать, чтобы использовать технологии на благо человечества?
41. Что для вас означает справедливость? Как вы думаете, что важно для создания справедливого общества? Что мы можем сделать, чтобы бороться с неравенством в обществе и нужно ли с ним бороться?
42. Что для вас означает мужество? Какова роль проявления мужества в жизни?
43. Что для вас означает щедрость? Как вы думаете, что важно для проявления щедрости в жизни? Что мы можем сделать, чтобы стать более щедрыми и нужно ли это?
44. Что для вас означает настоящая любовь? Как вы думаете, что важно для создания крепких и долгих отношений?
45. Что для вас означает вера? Как вы думаете, что важно для развития веры в жизни? Что мы можем сделать, чтобы сохранить свою веру в мире, где стало трудно верить?
46. Что для вас означает успокоение? Что важно для достижения внутренней гармонии? Что мы можем сделать, чтобы уменьшить стресс в нашей жизни и нужно ли его уменьшать?
47. Что для вас означает благодарность? Как вы думаете, что важно для проявления благодарности в жизни? Что мы можем делать, чтобы быть более благодарными за то, что имеем и нужно ли это делать?
48. Что для вас означает уважение к другим людям? Как вы думаете, что важно для проявления уважения к другим людям? Что мы можем делать, чтобы стать более уважительными к другим людям и нужно ли это делать?
49. Что для вас означает образование? Как вы думаете, что важно для получения образования и развития своих знаний? Нужно ли его получать? Как бы вы поступили со своим образованием, если прожить жизнь ещё раз, с уже накопленным опытом?
50. Что для вас означает красота? Как вы думаете, что важно для создания красивой жизни и окружения?
51. Что для вас означает открытость? Как вы думаете, что важно для проявления открытости и важна ли вообще открытость? Что мы можем стать более открытыми к другим людям и к новым идеям?
52. Что для вас означает творчество? Как вы думаете, что важно для проявления творческого подхода в жизни? Что мы можем сделать, чтобы стать более творческими и инновационными?
53. Что для вас означает экология? Как вы думаете, что важно для сохранения природы и окружающей среды? Что мы можем сделать, чтобы стать более ответственными в отношении экологии? И нужно ли это делать?
54. Что для вас означает человечность? Как вы думаете, что важно для проявления человечности и сострадания к другим людям?
55. Какие фразы для оживления общения в чате или привлечения к себе внимания работают у вас?

Как создать чат в одноклассниках

Как сделать чат в одноклассниках

Ну вот и все, друзья! Эти 55 фраз помогут вам не только разбудить, но и сделать общение в чате более интересным и продуктивным. Не забывайте, что хорошее общение — это взаимодействие, так что не стесняйтесь задавать вопросы, высказывать свои мысли и делиться опытом.

Пробуйте использовать эти фразы, тестируйте их в разных сообществах, своих и чужих. А что из этого получится, делитесь в комментариях. Это будет всем полезно. Если вы уже выбрали первые фразы для эксперимента — испытайте их прямо сейчас.

Если вы администратор чата, то настройте автопостинг с этими фразами и сравните «До» и «После». Будет здорово, если поделитесь результатами в комментариях. Именно так и сделали в этом чате, посмотрите, как эти фразы работают.

Вы можете сохранить этот список, чтобы иметь к нему быстрый доступ. В качестве подсказки, некоторые способы сохранения этого списка включают:

Способы сохранения данного списка, чтобы он всегда был под рукой

• сделать репост. Этот список всегда будет в личном кабинете VC
• оставить комментарий. Тогда вы сможете найти список через свои комментарии в личном кабинете VC
• сделать закладку. Если Вы много комментируете на VC и делаете репостов, то закладка всегда выручит, в хорошем смысле.
• подписаться на автора статьи, хотя лучше сначала зайти к нему на страничку, чтобы убедиться, что его статьи, действительно классные.

Лично я обычно просто копирую ссылку из браузера и отправляю её в Избранное в Телеграм или пересылаю коллегам единомышленникам, чтобы обсудить. Для мня такой способ агрегировать полезную информацию из интернета работает лучше остальных.

Сохраняйте этот список в удобном для вас формате и используйте его по мере необходимости. Надеемся, что эти фразы помогут вам активировать общение в чате или стать более общительным и успешным в общении в любом чате. И помните, что в каждом чате важны не только фразы, но и люди, которые их говорят. Будьте добрыми друг к другу и наслаждайтесь приятным общением!

PS/ я сделал чат в Телеграме, чтобы люди объединялись вокруг крутых идей, тестировали их, обменивались опытом, поддерживали друг друга. Это то, что мне самому нужно. И вообще, я мечтаю о чате, в котором царит атмосфера тестирования гипотез и моральной поддержки друг друга.

Источник: vc.ru

Как общаться с клиентами в онлайн-чате

Около 40% ваших потенциальных покупателей кликнут на окошко онлайн-консультанта вместо того, чтобы позвонить, если у них есть выбор. Это проще: в чате за пару минут объяснят разницу между товарами и помогут заказать, а переписываться с менеджером можно хоть на рабочем месте, хоть в транспорте – удобнее, чем звонок. От умения работы в чате зависит конверсия, в конечном итоге, окупаемость SEO продвижения сайта и контекстной рекламы.

В идеале онлайн-чат работает как полноценный канал связи – помогает продавать больше и располагать к себе клиентов. Но только при условии, что ваши менеджеры умеют общаться в таком формате и не допускают ошибок. Основные советы и техники удержания покупателей в чате мы собрали для вас в этой инструкции.

• Правила хорошего тона
• Как не терять клиентов
• Чек-лист

Чего хочет клиент: правила хорошего тона в онлайн-чате

Культура общения в чате сопоставима с правилами телефонных и личных переговоров – вежливость, эмпатия и готовность помочь располагают покупателя при любом формате контакта. Но у онлайн-консультанта есть свои технические нюансы, и на них нужно делать поправку.

Реагируйте быстро

В чате клиент рассчитывает на мгновенную реакцию. Чем дольше ожидание, тем больше шанс, что человек просто закроет вкладку и уже не увидит ответ менеджера. Обычно у вас есть не больше минуты, чтобы среагировать на сообщение и начать разговор.

1. Настройте уведомления, чтобы менеджер сразу получал сигнал о сообщении в чате и мог вовремя ответить.
2. Если никого из консультантов нет онлайн, отключайте чат. Можно просто менять статус на «оффлайн» с поясняющим текстом – тогда все обращения вы получите на электронную почту и сможете перезвонить в рабочее время.
3. Добавьте возможность из окна диалога перейти в удобную соцсеть или мессенджер. Если покупатель воспользуется ей, ему не придется держать вкладку открытой, а у вас появится больше времени для ответа.

Используйте шаблоны

Не один десяток раз за рабочий день ваших менеджеров спросят, как оплатить, есть ли гарантия и на какое время можно заказать доставку. Каждый раз продумывать и набирать сообщение – долго. Заранее заготовьте ответы на каждый популярный вопрос клиентов и меняйте шаблон в зависимости от контекста.

Делайте общение живым

Менеджер в чате должен быть вежлив, но плохо, когда он напоминает робота: говорит канцелярским языком, не может сам принять решение и действует строго по скрипту, боясь сказать лишнее слово сверх стандарта.

Несколько способов «очеловечить» общение:

1. Пишите просто и понятно. Деловой этикет не обязывает смущать клиента искусственными фразами вроде: «Самовывоз товаров осуществляется по адресу ул. Шверника, д. 11 с 10:00 ежедневно». Напишите то же самое доступно и без лишнего официоза: «Вы можете забрать футболку в нашем магазине на Шверника, 11. Работаем с 10 утра».
2. Добавляйте эмоций (в меру). Дозированно используйте в общении эмодзи и смайлики – это располагает 🙂
3. Подключайте к работе с чатом тех сотрудников, которые принимают решения и хорошо разбираются в продукте.
4. Указывайте в профиле чата реальное имя и фото менеджера вместо «пластиковых» лиц из фотостока.

Давайте полные ответы вместо ссылок

Даже если у вас на сайте отлично прописаны условия доставки, цены и характеристики товаров, клиенты постоянно будут запрашивать эту информацию в чате. Будьте терпеливы и не бросайтесь ссылками – вместо этого давайте в чате полные ответы и предлагайте помощь. Это повысит лояльность и доверие к вам, ведь клиент увидит в онлайн-консультанте эксперта, который сам может объяснить сложные вещи.

1 шаг диалога – 1 сообщение

Формулируйте сообщение полностью и не пишите в чате обрывками фраз.

Это бывает уместно в личной переписке, но для онлайн-консультанта растягивать мысль на 10 сообщений плохо по трем причинам:

1. У клиента создается впечатление, что менеджеру лень формулировать мысль полностью.
2. Есть риск, что посетитель сайта прочитает только часть сообщений и закроет окно, так и не увидев важных подробностей.
3. Многократные звуковые оповещения в чате раздражают и негативно настраивают клиента – вам это не нужно.

Конечно, иногда приходится отправить что-то вдогонку к основному сообщению – это нормально воспринимается и оживляет диалог. Но по возможности формулируйте мысли компактно.

Как не терять клиентов и доводить сделки в чате до конца

Если вы соблюдаете правила общения в чате, это уже располагает потенциальных покупателей и повышает шансы получить заказ. Но консультант в чате – это не просто сотрудник службы поддержки, а продавец, и он может влиять на исход разговора. Предлагаем несколько советов именно в сфере продаж: как общаться с клиентом, чтобы чат помогал, а не мешал продавать.

Направляйте общение в нужное русло сами

Задача онлайн-консультанта – не просто отвечать на вопросы, а самостоятельно вести разговор по схеме прямых продаж (установить контакт, выявить потребности клиента, представить точно подходящий товар и закрыть сделку).

Вот несколько рекомендаций:

1. На приветствие клиента не отвечайте просто «Здравствуйте», а сразу предложите помощь. Причем лучше работает не стандартная фраза «Чем я могу помочь?», а текст именно для вашей ниши – например, «Помочь вам выбрать обучающий курс?».
2. Чтобы быстро и точно подобрать товар или услугу, задавайте вопросы сами. Выясните, что именно и для каких целей ищет клиент, уточните нюансы использования.
3. Если клиент попросил помочь с выбором, старайтесь предложить несколько альтернативных вариантов – хотя бы на 1 больше, чем от вас ждут.
4. Уточняйте и проверяйте информацию. Особенно это важно на этапе, когда оформляется покупка – предложите клиенту перепроверить номер телефона, адрес, состав заказа и другие важные данные, чтобы избежать проблем в будущем.

Предлагайте альтернативы

Иногда клиенты запрашивают отсутствующий на складе товар. Худшая реакция в чате на вопрос вроде «Подскажите, есть ли в наличии белая плитка?» – ответить «Нет» и свернуть переписку. Получится грубо и неэффективно, клиент уйдет и не захочет обращаться снова.

• Используйте вежливые формулировки. Не сухое «Нет», а «К сожалению, именно такую плитку сейчас заказать нельзя» и т.п.
• Предложите другой похожий товар из тех, что есть в наличии («Вместо нее могу показать вам…»).
• Задайте уточняющие вопросы (что именно человек ищет) и предложите помощь в подборе.

Так общение продолжится, у клиента сохранится приятное впечатление, а вы получите шанс все-таки совершить продажу.

Вовремя переходите на телефонный разговор

Иногда информации и нерешенных вопросов в чате становится так много, что быстрее и проще продолжить общение по телефону. Хороший менеджер умеет чувствовать удачный момент для перехода и вовремя предлагает клиенту обменяться контактами и созвониться.

Такие ситуации кажутся сложнее обычного общения в чате, но на деле именно они чаще всего заканчиваются продажами. Это уже не холодный звонок – вы говорите с «горячим» клиентом, который знаком с вами, потратил время на общение и хочет в результате получить нужный товар или услугу.

Чек-лист по общению в чате

Обобщим правила работы с онлайн-чатами:

1. Отвечайте на сообщения в течение 1 минуты и меняйте статус чата, когда менеджеров нет на месте.
2. Заготовьте шаблоны ответов на популярные вопросы.
3. Пишите доступно, добавляйте эмоции и быстро принимайте решения: менеджеры не должны быть роботами.
4. Давайте полноценные ответы в чате, не отправляйте клиента искать информацию самостоятельно.
5. Старайтесь уложить мысль в 1 сообщение.
6. Ведите разговор по схеме продаж, а не просто отвечайте на вопросы.
7. Не говорите «Товара нет» – уточняйте потребности и предлагайте альтернативу.
8. Распознавайте момент, когда пора созвониться.

Если вы все еще не выбрали онлайн-консультант: своим клиентам мы обычно рекомендуем JivoSite – он наиболее функциональный и быстро реагирует на новшества рынка, предлагая удобные интеграции.

Источник: aevrika.ru

9+ правил поведения и общения в чатах, мессенджерах и социальных сетях

В обычной жизни при общении с другими людьми мы придерживаемся этикета – определенных правил поведения, принятых в данной среде. Главная цель этикета – определить нормы поведения, облегчающие взаимодействие. Дипломатический, деловой, воинский, корпоративный и так далее – в разных группах и сообществах людей присутствует свой этикет, зависит он также от культурной среды и эпохи. Сравнительно недавно, с появлением интернета, развитием социальных сетей, чатов и мессенджеров, родилась еще одна разновидность – сетевой этикет (сетикет), который перенял многие этикетные формулы, принятые для письменной речи. Именно о нем мы и будем говорить сегодня.

Правила поведения в чатах — культура сетевого общения

Неважно, где вы общаетесь с собеседником – в личном или групповом чате Facebook, вКонтакте, в мессенджере Whatsapp или в вайбере, с оператором на сайте – есть правила общения, которые крайне желательно соблюдать. Вам кажется, что такие знания бесполезны? Действительно, многие люди считают, что при общении в онлайн-чатах они имеют полное право вести себя, как им заблагорассудится, но почему-то очень обижаются, если противоположная сторона начинает делать то же самое.

Элементарные формулы вежливости и культура поведения при переписке не только сохранят вам хорошее настроение, но и дадут возможность поддерживать отношения с собеседником и в дальнейшем. Если ваше поведение будет расцениваться как некорректное и тем более грубое, вряд ли кто-то захочет продолжить с вами общение, тем более если речь идет о бизнесе.

Если вы ждете уважения по отношению к себе, относитесь к своим собеседникам соответственно – и тогда ваше общение будет конструктивным и не оставит неприятного осадка.

Итак, сетевой этикет устанавливает нормы культурного поведения в сети. Какие же правила следует соблюдать при общении с онлайн-собеседником?

Как правильно общаться в чатах и мессенджерах

Сегодня социальные сети, чаты, вотсап и другие мессенджеры для многих активных людей стали одним из главных каналов коммуникации. Поэтому так важна этика общения при переписке. Давайте рассмотрим 9 основных правил.

1. Вежливость – даже в переписке не стоит быть невежливым и тем более опускаться до грубости и откровенного хамства.
2. Приветствие, прощание, благодарность, обращение по имени – не пренебрегайте этими формулами при общении в чате.
3. Последняя проверка. Прежде чем нажимать кнопку «Отправить», перечитайте свое сообщение и проверьте, не закрались ли в него неточности и не поработал ли над ним Т9 – и собеседник не получит бессмысленный, безграмотный текст, полный ляпсусов.
4. Не воспитывайте! Поучение, моральное давление, высокомерие – неуместны не только в обычной жизни, но и в онлайн-чатах. Никому не нравится, когда к нему относятся свысока – это сразу вызывает желание заблокировать собеседника и больше с ним не контактировать.
5. Не считайте бревна в чужих глазах. Если вы видите, что человек ошибся или допустил опечатку в слове, не нужно акцентировать на этом внимание. Будьте снисходительны, ведь никто не застрахован от случайных ошибок, даже лингвистические снобы.
6. Обязательно отвечайте на сообщения. Если у вас нет времени, напишите хоть что-то, например: «Извини, сейчас занят, отвечу позже». Вас же расстраивает (а иногда и бесит), когда вы написали, человек прочитал и молчит? Поступайте с другими так, как вы хотите, чтобы поступали с вами, если, конечно, для вас важны отношения с конкретным человеком. Это не касается хамства – на него лучше вообще не реагировать.
7. Аккуратнее с аудио. Голосовые сообщения отправляйте только тем, с кем вы уже общались. Если новый собеседник, то только текст. А передаваемую мысль лучше продумать заранее, чтобы не было лишних «м-м-м» и «э-э-э».
8. Сокращайте. Любую идею можно выразить в нескольких словах. Экономьте время и нервы своих собеседников.
9. Не мучьте других, даже если они ваши друзья. Вы хотите передать в сообщении всего одну мысль? Тогда его не стоит разбивать на отдельные куски. Если у вашего собеседника стоят звуковые уведомления, уже первые «Привет!», «Как жизнь?», «Что делаешь?» вызовут у него раздражение, а желание вам отвечать будет падать прямо пропорционально количеству звуков, выдаваемых гаджетом.
10. Не надо «орать». Да, бывает эмоции зашкаливают и хочется донести до собеседников свою мысль. И тогда вспоминаешь, что есть CapsLock. Но текст, написанный заглавными буквами, воспринимается читателем как крик, а кому понравится, когда на него орут, пусть и виртуально. Попробуйте найти иной способ выразить свое эмоциональное состояние или усилить смысл сказанного.
11. Сначала адаптируйтесь — потом «выступайте». В каждом сообществе — своя интерпретация сетевого этикета. Если вы подключились недавно, не торопитесь «активничать» — осмотритесь, изучите местные правила, обратите внимание на стиль общения участников сообщества. Поверьте, осторожный старт пойдет на пользу вашей репутации.

Уверена, что вы прекрасно знаете все о правилах поведения и умеете правильно общаться в чатах и мессенджерах, но лишний раз напомнить о сетевом этикете не будет лишним, ведь это основа коммуникации в сети. А напоследок – несколько полезных советов, благодаря которым общение станет эффективным и сбережет вам драгоценное время.

4 лайфхака, которые сделают общение в чате, в сообществе или на форуме более удобным и продуктивным

1. Если в сообщении содержится нечто важное, не отправляйте его в аудиоформате, – если потребуется, вы сможете найти его в переписке по ключевым словам. По той же причине сопровождайте аудио кратким описанием.
2. Телефонный номер, номер банковской карты, имя пользователя и т. п. – послания, содержащие информацию, требующую копирования с телефона, лучше отсылать отдельными сообщениями. Так собеседнику будет удобнее ее скопировать и вставить в нужное место.
3. Если вам необходимо получить несколько ответов, разделите сообщение на несколько – по количеству вопросов. Собеседнику будет проще отвечать – он просто сделает replay и ответит в контексте на каждое.
4. Прежде чем о чем-то спрашивать, пройдитесь на чату и хотя бы бегло прочитайте сообщения/комментарии других пользователей — возможно, на этот вопрос уже неоднократно отвечали. А возможно модераторы сообщества вообще собрали все ответы на ЧаВо в отдельную тему.

Интернет-коммуникация очень часто происходит на принципах анонимности, которую в реале обеспечить сложно и которая, с одной стороны, раскрепощает, с другой, способствуюет безнаказанному проявлению негативистских настроений. Если при личном общении люди обычно сдерживают свои негативные «порывы» и критику, стараются показать себя с лучшей стороны, то в сети у них резко падает уровень культуры и куда-то улетучиваются хорошие манеры. Часто они начинают вести себя не только неуместно, но и откровенно грубо, агрессивно, становятся настоящими троллями. Особенно откровенно проявляется неприязнь по отношению к тем, кто не согласен с их личной позицией по каким-либо вопросам.

Такое общение не может быть конструктивным. Единственное, что оно дает, — возможность «слить» накопившийся негатив, что в свою очередь вызывает цепную реакцию. Поставьте себя на место своего собеседника или оппонента — разве вам будет приятно общаться с человеком, который к вам относится недружелюбно. Давайте будем экологичны — возможно, в сети да и вообще в жизни станет немного «чище» и приятнее.

Если вам есть что добавить, напишите в комментариях – буду рада дополнить статью полезной информацией.

Источник: stepvweb.ru