Большинство компаний в социальные сети идут для того, чтобы получить трафик на свой сайт. Но появляется вопрос, как в этом случае оценить эффективность? На что ориентироваться? Только ли на численность группы, или есть и другие важные моменты, которые нельзя упускать из виду?
Действительно, голая численность паблика, как говорится, вообще не показатель. Элементарно, она может быть и на 100% купленной. В таком случае хоть миллион человек у вас будет, трафику от этого ни холодно, ни жарко.
Хотя теоретически, конечно, чем больше численность, тем больше людей потенциально сможет перейти на ваш сайт. Но не стоит забывать и о качестве подписчиков. В среднем «по больнице» проявляют активность около 25%, остальные просто висят для массовости. Поэтому надо держать внимание и интерес аудитории в тонусе. А кто говорил, что будет легко?
Итак, на какие KPI ориентироваться, если надо оценить эффективность SMM? Для того чтобы оценить эффективность, стоит регулярно изучать аналитику посещаемости сайта и следить, как ваши действия отражаются на показателях. А теперь конкретнее, на что именно стоит смотреть.
Отслеживаем эффективность переходов из ВКонтакте
- Количество переходов на сайт из социальных сетей. Этот показатель крайне важен, ведь мы все-таки о трафике говорим, а это – именно переходы. Если сайт отличный продавец, то он все сделает, чтобы убедить посетителя совершить покупку.
Здесь проста закономерность, которую надо отслеживать: чем больше становится ваше сообщество, тем больше людей должно приходить на ваш сайт. На графике ниже представлен трафик на наш сайт. Как видно, он постепенно растет. Другой вопрос – за счет чего он растет? Из-за увеличения численности подписчиков или из-за повышения интереса к услугам и готовности сделать заказ? Чтобы это узнать, надо проанализировать и другие показатели KPI. - Время, проведенное на сайте. Большой временной интервал говорит о том, что вашему читателю интересно. Здесь все как в жизни. Если есть заинтересованность, то вас читают, если нет – уходят. Мы регулярно смотрим, сколько времени наши пользователи из социальных сетей проводят на сайте. Но возрастающий график ожидать тут нет смысла. Просматривайте, на какие публикации была хорошая реакция, и анализируйте причины провалов, чтобы на будущее можно было корректировать работу с пабликом и давать пользователям только интересную информацию.
- Еще один важный показатель – глубина просмотра. Здесь учитывается, сколько страниц просматривает пользователь за сессию. Однако не стоит думать, что чем больше страниц просмотрено, тем лучше. Все субъективно и зависит от сферы бизнеса. Например, для нашего сайта высокие показатели глубины просмотра – это хорошо. Специфичная сфера, поэтому и решение о покупке принять сразу сложно. И еще два момента, связанных с глубиной просмотра: 1. Если человек просматривает несколько страниц, это может говорить о том, что он заинтересован, ищет ответы на свои вопросы или старается снять все страхи, которые связаны с принятием решения. 2. Чем больше внутренних переходов на сайте, тем лучше поведенческие показатели у него. А это значит, что роботы будут охотнее двигать его в поисковой выдаче. Важно! Глубина просмотра для пользователей из социальных сетей может быть ниже, чем средняя по сайту. Это нормально. Не забывайте, что человек знает про вас из паблика и ему легче принять решение о покупке/заказе/звонке.Также глубина просмотра не может анализироваться графиком. Здесь надо смотреть, как реагируют пользователи на публикации, и оценивать, почему они повели себя именно так. Рекомендация. Чтобы увеличить этот показатель, необходимо уделить внимание внутренней перелинковке сайта.
- Процент отказов. По идее, при переходе из социальных сетей отказов должно быть меньше, чем среднее их число по остальным источникам трафика. Хотя бы по той причине, что в соцсетях люди сидят ради своего личного интереса, а по сайтам переходят из любопытства или по необходимости, когда видят важную и ценную информацию. Вторая причина – наличие у пользователя информации о вас и вашей компании. При клике по ссылке он уже знает, на какой сайт идет и что именно там будет. Конечно, здесь не получится построить положительный четко выраженный тренд, но в этом и нет необходимости. На графике смотрим, в какие дни при переходе из социальных сетей отказов было больше, проверяем публикации за это время и анализируем, что могло не понравиться пользователям. Еще смотрим самые низкие значения отказа и также анализируем, на какие публикации была эта реакция. На примере нашего сайта видно, что есть дни с минимальным количеством отказов, а есть, когда отказы равны 100% (например, 28 декабря). Это связано с приближением Нового года, и все, кто заходил, вероятно, просто отвлекались на предпраздничные хлопоты.
- Конверсия. Естественно, конверсию оценивать крайне важно. Иначе, зачем вам трафик на сайт, если люди у вас ничего не покупают. Вы же в них вкладываете деньги, значит, должна быть и отдача. Анализируя полученные данные по конверсии, вы также сможете понять, какие услуги востребованы в паблике, чтобы дать о них больше информации, например. Для анализа конверсии лучше использовать GoogleAnalytics. У него много возможностей по настройкам, что позволяет получить более полную картину. Важно. Обратите внимание, что в аналитике Google можно смотреть не только конверсии по последнему визиту (сколько именно человек купило у вас что-то, заходя непосредственно из социальных сетей), но и конверсию по ассоциированным последовательностям. Это значит, что система покажет вам конверсии, в которые включали в себя визит на сайт из социальных сетей, но он был не последним. Также стоит настроить ценность покупки, тогда вы сможете смотреть еще и выгоду от социальных сетей в денежном выражении. Этот график в идеале должен постепенно расти. Ведь чем больше людей в группе и переходов на сайт, тем больше должно быть сделано покупок. На графике наш пример по конверсиям за анализируемый период. Здесь видно 3 круга. Большой – общее число конверсий на сайте за анализируемый период, средний – конверсии с учетом социальных сетей, последний круг (точка на графике) – конверсии по последнему визиту из социальных сетей.
Как отследить переходы из постов ВК на сайт
Вывод. Чтобы эффективно работать с социальными сетями и получать от них платежеспособный трафик на сайт, надо постоянно корректировать работу с учетом анализа данных счетчиков статистики. Только так можно выстроить эффективную систему.
Поэтому пишем на сайт и в сообщество интересный контент, устанавливаем и настраиваем систему метрик. Если сами не справитесь – обращайтесь к нашим специалистам, мы поможем.
Полезные материалы по теме:
- Вебинар «Отчёты в Яндекс.Метрике: как анализировать, на что обращать внимание?»
- Вебинар «10+ способов привлечения друзей в сообщество в социальных сетях»
- Вебинар «Как следить за клиентами с пользой для бизнеса?»
Источник: 1ps.ru
Что означают внутренние переходы в Яндекс.Метрике
197110, Россия, Санкт-Петербург, а/я 144, ООО «Юми» +7 (812) 309-68-23
В отчете, который содержит данные об источниках трафика, есть такой пункт, как «Внутренние переходы». Яндекс заявляет, что под этим определением подразумеваются те визиты, которые совершаются с того же сайта или его зеркала.
Откуда берутся внутренние переходы, как сократить их количество или избавиться от них? Давайте уделим этим вопросам 5 минут и узнаем, как лучше поступить.
Причины появления внутренних переходов
- Излишняя продолжительность сессий.
Бывает, что посетитель сайта открывает страницу, затем отвлекается или отлучается на 30 минут или дольше, а потом возвращается и переходит в другие разделы того же ресурса. Система аналитики засчитывает такие переходы как внутренние. Метрика считает это новым визитом. - Наличие активного редиректа внутри сайта.
Если на веб-ресурсе есть какой-либо скрипт, который выполняется до загрузки счетчика, он может перенаправлять на одну из внутренних страниц. Как проверить, есть ли это на вашем сайте: откройте тот раздел, который фигурирует в отчетах как источник внутренних переходов, и проверьте наличие редиректа. Обратите внимание на адрес сайта в строке браузера. Может быть такое, что физически вы остались на той же странице, но в адресе появились новые параметры, которые используются для аналитики или чего-то еще. - Отсутствие счетчика на одной из страниц сайта.
Возможно, что на одной или нескольких вспомогательных страницах ресурса не установлен счетчик Яндекс. Метрики. Переход с такой страницы в другие разделы этой же площадки с установленным счетчиком будет засчитываться системой как внутренний. - Защита от DDoS-атак, включенная хостером.
Любые сайты, кроме тех, что созданы на конструкторе вроде 1C-UMI, располагаются на серверах внешних хостинговых компаний. Хостер может из благих намерений подключить для всех своих клиентов защиту от излюбленной хакерами DDoS-атаки. Подобная защита добавляет редиректы еще до перехода на сам ресурс. Из-за этого переходы могут видеться системой аналитики как внутренние.
Как противодействовать внутренним переходам
Сначала определитесь с причиной, из-за которой они появляются в вашем случае. Потом следуйте нашим рекомендациям.
Если причиной возникновения переходов внутри сайта стали затяжные визиты, попробуйте увеличить значение тайм-аута, который стоит в Метрике по умолчанию. Либо установите на свой ресурс такое дополнение, которое будет ближе к окончанию стандартного времени визита привлекать внимание посетителя звуковым и визуальным оповещением.
Например, онлайн-чат. В некоторых из них есть возможность указать время, через которое форма чата откроется автоматически. Допустим, человек зашел на сайт, а потом отвлекся на переписку в соцсетях. Через 25 минут он слышит звук на одной из вкладок своего браузера, находит источник, и видит, что открылось окно онлайн-консультанта. Затем вспоминает, что он хотел посмотреть на той площадке, и продолжает переходить на другие страницы до истечения тайм-аута в 30 минут.
Чтобы исключить внутренние переходы из-за редиректа со стороны скрипта, просто проверьте наличие последнего на своем сайте и удалите его или отключите выполнение. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь за помощью к вебмастеру.
Для снятия защиты от DDoS и дезактивации перенаправления напишите или позвоните своему хостинг-провайдеру. Попросите отключить это для вашего веб-ресурса.
Ну, и для избавления от внутренних переходов из-за отсутствия счетчика Яндекс. Метрики на отдельных страницах сайта нужно сначала выявить их адреса. Расскажем об этом подробнее, как это сделать самостоятельно.
Как определить, на каких страницах нет счетчика
Откройте Метрику. В сегментировании по видам трафиковых источников найдите пункт «Внутренние переходы».
Выберите отчет «Содержание» и загляните в подраздел «Страницы входа».
В отчете удалите фильтрацию по уровню и активируйте реферер начала визита.
В измененном отчете отобразятся все страницы, с которых выполнялись внутренние переходы. Чтобы просмотреть их, кликните по плюсику напротив ссылок.
Однако Метрика не показывает именно те веб-страницы, на которых не установлен счетчик. Если причин для внутренних переходов несколько, то вам следует просмотреть каждый раздел и проверить его на наличие счетчика. Затем установить последний туда, где его нет.
Внутренние переходы ничем не могут быть полезны ни для бизнеса, ни для аналитики. Они только запутывают показатели, из-за чего могут быть приняты ошибочные действия по продвижению или оптимизации ресурса. Избавляйтесь от таких переходов или постарайтесь сократить их количество до минимума!
Источник: umi.ru
Как посчитать переходы по ссылке с UTM-метками
Сейчас покажем кирпичик, из которого строится работа аналитика и дата-инженера. Это сурово, уныло и тяжело, но это первый этап сбора данных, и без него дальше не будет никакого колдовства.
Что делаем: создаём UTM-метку и смотрим за источниками переходов на сайт.
Время: 10 минут.
✅ Понадобится: аккаунт на Яндексе и подключённая Яндекс Метрика
Коротко суть. Когда начинаешь рекламировать свой сайт или страницу, проще всего закинуть ссылки на сайт в разные места: на другие сайты, в телеграм-каналы, знакомым или на рекламные площадки. Чтобы понять, что из этого сработало лучше, используют UTM-метки. Они сообщают системе аналитики, откуда был переход. Сегодня мы сделаем такие метки сами и посмотрим их в Яндекс Метрике.
Про то, как работают UTM-метки, у нас есть отдельная статья. Если вы первый раз встречаете этот термин, прочитайте сначала её, а потом возвращайтесь сюда.
1. Подключаем сайт к Яндекс Метрике
Если этого не сделать, остальное не сработает — у нас будут ссылки с метками, но собрать по ним информацию мы не сможем. Для подключения к Метрике нужен только аккаунт Яндекса, а про сам процесс подключения мы рассказывали в одном из рецептов: