Бот — отличный инструмент для эффективного взаимодействия с клиентами в Telegram. SMM-специалист Леонид Рахманов рассказывает, зачем нужен бот и как он работает. А еще показывает, как настроить чат-бота и бота обратной связи
Леонид Рахманов Тренер по развитию памяти и концентрации, SMM-маркетолог
Деловая среда Премиум
Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к материалам по развитию бизнеса
Какие бывают боты и для чего они нужны
Боты нужны для самых разных целей. В бизнес-сфере в основном используют чат-боты, боты-магазины и боты обратной связи.
Через чат-бота человек может зарегистрироваться на какое-либо мероприятие или консультацию, получить чек-лист, купить товар или услугу, найти ответы на распространенные вопросы, узнать информацию о компании и ее сотрудниках, подписаться на рассылку или получать ее в Telegram. Чат-боты позволяют автоматизировать все эти процессы.
То есть участие сотрудников компании или владельца бизнеса здесь минимально или отсутствует. А еще бот способен отвечать 24/7 и ему не нужны выходные. Бот-магазин по сути тот же чат-бот, в котором доступен каталог товаров или услуг, роль продавца выполняет специально настроенный бот и все процессы, опять же, автоматизированы. Примеры подобных ботов.
Как получить прямую ссылку на запуск бота Telegram | BotHelp
Что касается ботов обратной связи, то они позволяют принимать сообщения или заявки от пользователей, которые попадают в одно место — в чат вашего бота, а не засоряют личные сообщения. Такого бота также можно использовать в качестве чата поддержки клиентов. Я пользуюсь ботом обратной связи, когда провожу в Telegram текстовые вебинары (да, есть такой формат!) о развитии памяти и концентрации внимания. Во время этих мероприятий сразу большое количество пользователей пишут сообщения и дают обратную связь: отправляют плюсики, отвечают на мои вопросы и задают свои. Подробнее о создании подобного бота-помощника я расскажу дальше.
Как продвигать бизнес в Telegram
Основы маркетинга
Как создать бота: инструкция
Сначала нужно создать самого бота, своего рода «каркас». Потом можно превратить его в чат-бота, бота обратной связи или в какого-нибудь другого. Сделать это удобно через специального бота, который называется BotFather — буквально «отец ботов». Необходимо зайти в Telegram и написать в поиске слово «botfather».
После найти в выдаче бота, рядом с названием которого есть синий круг с галочкой, как на скриншоте ниже. Такая отметка означает, что этот ресурс — бот или канал — верифицирован самим Telegram. Дальше требуется запустить бота, для этого — нажать кнопку «Старт» или «Запустить».
В открывшемся сообщении надо нажать на первую команду /newbot. Если не она не кликабельна, задать ее в виде сообщения. BotFather спросит, как назвать нового бота. В ответ нужно отправить название.
После этого BotFather попросит подобрать юзернейм боту. Следует отправить любое название латинскими буквами без пробелов. При этом можно использовать нижние подчеркивания. Главное, чтобы название оканчивалось на «bot».
Если этот юзернейм не занят, бот пришлет сообщение с информацией о том, что вы создали своего бота, а также специальный ключ в виде разных символов, который нужен для управления ботом. Ключ нежелательно кому-либо передавать или держать в общедоступном месте. Лучше его скопировать и безопасно сохранить. Любой, кто владеет ключом, может управлять ботом.
Если бот прислал сообщение, что заданный юзернейм уже используется, нужно просто придумать и ввести другой.
Деловая среда Премиум
Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к вебинарам на актуальные бизнес-темы
Как оформить и упаковать бота
Когда бот создан, можно переходить к его оформлению. Для этого следует отправить BotFather команду /mybots и выбрать нужного бота из списка созданных ботов. Если он один, то в списке будет одно название. В открывшемся меню надо выбрать Edit Bot. Здесь можно поменять название бота, его команды, описание и аватарку.
Начнем с аватарки. Чтобы изменить фото профиля бота, нужно выбрать в меню пункт Edit Botpic и отправить в виде изображения любую фотографию. После этого BotFather пришлет сообщение об успешном изменении аватара.
В том же меню можно выбрать пункт Edit Description, или «Описание бота». Если его задать, то пользователи, попадающие в бота, сразу будут видеть сообщение «Что умеет этот бот?». Для настройки надо отправить BotFather небольшое описание бота.
Еще можно поменять так называемое «био» бота, то есть информацию о нем. Для этого следует нажать Edit About и отправить информацию о боте. Поздравляю! Бот создан. Это, как я говорил, лишь «каркас». Из него можно сделать чат-бота или бота обратной связи.
Как — расскажу дальше. Таких ботов с одного аккаунта можно создавать до 20 штук.
Как создать бота обратной связи
Для начала давайте разберемся, кому и зачем такой бот нужен. Его можно использовать как бота поддержки клиентов, куда люди станут задавать вопросы. В результате общение будет проходить в одном месте, а не засорять личные сообщения. Кстати, к нему в качестве админов полезно добавить менеджеров компании.
Ссылку на бота обратной связи удобно дать в описании своего Телеграм-канала, если он есть. Тогда клиенты перестанут заваливать сообщениями «личку». Такой бот пригодится и тем, кто устраивает в Телеграме опросы в духе «Что бы вы хотели улучшить?» или «Хотели бы вы пообщаться с экспертом компании?».
Главное — не забыть дать на него ссылку, бот соберет все ответы подписчиков в одном месте. В Телеграме можно отправлять сообщения от пользователей в «Спам», которые в таком случае попадают под временную блокировку. Если в «Спам» попал потенциальный клиент, который заинтересовался товаром или услугой компании, написать напрямую менеджеру он не сможет. А в бота обратной связи — да, на него ограничения не действуют.
В сообщении, присланном ботом, выбрать первую команду, которая называется /addbot. Еще ее можно задать, отправив это слово в виде сообщения. Следующий шаг — отправить в Livegram Bot тот ключ, который дал BotFather при создании исходного бота. В ответ Livegram пришлет сообщение об успешном подключении вашего бота.
При желании можно настроить своего бота обратной связи. Для этого нужно нажать «Настроить бот» под сообщением о подключении. Открывшееся меню позволяет задать тексты, которые бот будет присылать в ответ на сообщения пользователей. Надо нажать «Тексты» и следовать инструкциям Livegram. Сначала предстоит выбрать язык текстов.
Далее ввести текст, который каждый пользователь увидит первым, когда нажмет на «Старт». Настроив его, можно нажать «Следующий текст» и задать сообщение, которое будет приходить в ответ пользователю на любую его реакцию. Например: «Ваше сообщение успешно отправлено».
В том же меню, где cсодержится настройка «Тексты», можно создать рассылку сообщений всем подписчикам канала. Для этого нужно нажать кнопку «Рассылка» и следовать дальнейшим инструкциям. Их будет давать уже ваш собственный бот. Важно не забыть запустить своего же бота, чтобы сообщения от пользователей успешно доходили до вас. Поздравляю, теперь у вас есть бот обратной связи!
Еще в Telegram можно создать приватную группу и добавить туда других админов для бота и самого бота. Тогда на сообщения пользователя будут отвечать админы. Это удобно, если нужно делегировать общение с пользователями, например, менеджерам компании.
Как дать ссылку на своего бота
Деловая среда Премиум
Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к знаниям об успешном развитии бизнеса
Как создать чат-бота
В начале статьи я упоминал чат-ботов и говорил, для чего они нужны. Как и обещал, расскажу как такого бота создать. Для начала понадобится сделать «каркас», упаковать его и оформить. Подробная инструкция на этот счет есть выше. Так вот готовый «каркас» можно сделать чат-ботом. В этом помогут:
- разработчики ботов;
- сервисы-конструкторы, такие как SendPulse, BotHelp;
- боты-конструкторы, например ManyBot.
Многие сервисы бесплатны определенное время или до определенного количества пользователей. Решить, будете ли вы создавать чат-бота самостоятельно или доверите это разработчикам, помогает понимание того, зачем нужен бот и насколько сложным он должен быть.
Возможность подключения ботов в Telegram облегчает жизнь как бизнесменам, так и пользователям — благодаря ботам ускоряются и автоматизируются многие процессы. Чтобы научиться пользоваться этим инструментом в простых ситуациях, достаточно самостоятельно создать несколько разных ботов по инструкции.
Сервис для быстрого старта бизнеса
Источник: dasreda.ru
Как создать бота в телеграмме и настроить работу команд
Что такое Telegram знает каждый пользователь соцсетей. Это один из самых популярных мессенджеров в России, с помощью которого можно не только переписываться с друзьями, но и продвигать различные бизнес-проекты.
Чат-бот — это программа, которая имитирует реальный диалог с клиентом в различных мессенджерах. На сегодняшний день — это один из успешных инструментов рекламного продвижения. В статье мы разберёмся, как создать чат-бот в телеграмме самостоятельно бесплатно, не прибегая к услугам программистов.
Содержание статьи скрыть
Что такое чат-бот и для чего он нужен
На сегодняшний день, на рынке товаров и услуг большая конкуренция. Очень важно не только привлечь клиента, но и удержать его. По статистике, клиенты делают покупки там, где оперативно отвечают на их вопросы, и покупка совершается сразу.
Ещё несколько лет назад на все вопросы отвечал менеджер и время ожидания было долгим, поэтому клиент мог просто уйти. Теперь для ответов на самые популярные вопросы создаются виртуальные помощники, которые предоставляют клиенту всю необходимую информацию в течение пару минут.
Чат-бот — это виртуальный помощник, который запрограммирован выполнять определённые задачи. Такой помощник есть практически у каждой крупной компании, обучающей платформы или новостного канала.
Основные функции чат-бота:
- ответы на самые часто задаваемые вопросы;
- создание меню с командами для дальнейшей работы;
- создание рассылок для подписчиков;
- ведение статистики подписчиков;
- развлекательный контент;
- показ новостной ленты.
Чат-бот посылает запрограммированную информацию в зависимости от тематики канала. Это может быть график работы магазина, стоимость услуг, курс валют и так далее. В названии такого аккаунта всегда есть слово bot.
Основными преимуществами создания такого помощника является:
- круглосуточная работа — чат-бот предоставит информацию для клиента 24/7;
- клиент может моментально получить ответ на интересующий вопрос;
- для работы с роботом не требуется установка дополнительных программ.
Сегодня все, кто занимается продвижением своего бизнеса, устанавливают чат-боты, чтобы клиент мог получить информацию сразу по запросу. Ниже будет представлена актуальная информация, как создать бота в телеграмме для канала.
Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться
Создание чат-бота в телеграме
Для начала необходимо зайти в свой аккаунт в телеграмме или скачать приложение через App Store или Play Маркет. Для установки приложения на компьютер необходимо скачать установочный файл с официального сайта.
Следующий шаг как создать бота в телеграмме самостоятельно бесплатно — создание своего помощника с помощью специальных сервисов-конструкторов. Самые популярные:
- Puzzlebot;
- Manybot;
- Botobot;
- Bottap;
- BotFather.
У каждого сервиса есть платные и бесплатные версии работы, также будет отличаться функциональные возможности будущего помощника. Разберем как создавать ботов в телеграме на телефоне.
Создаём чат-бот через сервис BotFather
Открываем приложение телеграма и в поисковой строке набираем имя «BotFather». Это официальный системный бот приложения, который помогает с регистрацией других ботов в мессенджере. Обратите внимание, что у данного сервиса есть официальное подтверждение — синяя галочка.
Шаг 1. Бот запрограммирован давать ответы, поэтому он никогда не начинает диалог. Чтобы получить информацию об установке вашего помощника, необходимо дать системному боту команду. Напишите в диалоговое окно /newbot. Далее бот будет задавать вопросы или давать инструкции.
Шаг 2. Необходимо придумать имя боту — оно будет отображаться в поисковой строке в списке контактов. Как правило, существующему названию компании или профиля в соцсети дописывают приставку bot. Если имя занято, то будут приходить системные сообщения — необходимо придумать другое. Для названия помощника можно использовать от 5 до 32 символов.
Шаг 3. После успешной регистрации бота появится следующее системное сообщение, в котором есть личный токен для последующих интеграций с различными сервисами.
Чат-бот готов. Для дальнейшей работы необходимо будет скопировать токен и вставлять на рабочие платформы для перехода в чат-бот. Также токен необходимо скопировать и вставить в диалоговое окно и после того придёт системное сообщение, что бот принят и готов к дальнейшей работе.
Настраиваем чат-бот
Для более полной информации необходимо настроить описание чат-бота — вставить аватар, написать информацию о компании.
Для этого нужно в диалоговом окне нажать команду /mybots. Появится меню настроек и редактирования.
И далее по очереди делаем описание каждого необходимого пункта. В любой момент можно редактировать описание и менять информацию.
Создаём команды для чат-бота
Далее необходимо прописать необходимые команды, которые будет выполнять бот. Необходим начать с ним диалог — для этого нажимаем команду «нажать» внизу чата.
Ниже отобразится список команд, которые можно использовать в работе с ботом:
- /newpost — отправка сообщений подписчикам;
- /schedule — посмотреть отложенные посты;
- /subscrlbers — посмотреть количество подписчиков;
- /commands — создание собственных команд и настройка бота;
- /botlang — установка языка бота
- /setdescription — возможность отредактировать описание бота;
- /channels — настройка автоматической выкладки постов в Телеграм;
- /admins — управление администраторами бота;
- /tutorials — ответы на вопросы, связанные с созданием и настройкой бота;
Как в Телеграме добавить бота-помощника, его подключение и установка
В последнее время мессенджеры предлагают большое количество уникальных нововведений, цель которых – привлечь внимание и подогреть интерес пользователей. Не остался в стороне и Telegram, разработчики которого придумали фишку – многофункциональных ботов, созданных для помощи людям. Добавить бота-помощника в Телеграме не составит труда, однако у некоторых пользователей это вызывает вопросы, поэтому стоит подробно разобрать, как это сделать.
Зачем нужны боты
Боты выполняют огромное количество функций, которые отличаются своим характером. Выделяют следующие программы:
- новостные, они предлагают подборки свежих новостей, с которыми можно ознакомиться, чтобы узнать о ситуации в стране и мире;
- развлекательные, включающие в себя игры, квесты и викторины, в которые можно сыграть, если испытываешь скуку;
- музыкальные, нацеленные на поиск музыки и ее скачивание;
- кино-боты, ищущие фильмы и ближайшие кинотеатры, которые можно посетить, чтобы посмотреть новинки кинематографа.
Это – малая часть функций, выполняемых роботизированными помощниками. Помимо них, можно выделить ботов-поисковиков, которые работают по принципу всемирной паутины и могут найти любую информацию по запросу пользователя. Также существуют программы, работающие со сводками гидрометцентра и каждые несколько часов присылающие свежий прогноз погоды.
Отдельная ниша – организаторы групповых чатов, удаляющие неактивных пользователей, раздающие предупреждения за нарушения правил (более нескольких сообщений подряд, использование ненормативной лексики и прочее).
Как начать работу с ними
Для того чтобы начать работу, необходимо скачать приложение Telegram, пройти быструю регистрацию, включающую в себя указание номера телефона (на него будет прислан код подтверждения), и определиться с функциями, которые будет выполнять программа. В поисковой строке мессенджера необходимо ввести соответствующий запрос. Если пользователь заранее знает, какой роботизированный помощник ему нужен, нужно набрать его название и перейти по первой ссылке, если нет – можно написать «новости» или «погода» и просмотреть список, предложенный приложением.
Одной из проблем является то, что Телеграм не дает использовать фильтр, разделяющий каналы и программы, поэтому список того, что подходит под запрос, будет весьма внушительным. Однако роботов достаточно просто отличить: под их названием не отображается количество подписчиков и присутствует надпись «бот». После того, как подходящий помощник будет найден, необходимо нажать кнопку «Старт», после чего откроется список основных команд и небольшая инструкция, следовать которой необходимо для правильной работы программы.
Как добавить бота в приложении
Добавление робота в Telegram осуществляется с помощью простого алгоритма, состоящего из нескольких шагов, с которыми справится даже новичок. Для этого достаточно определиться с программой и функциями, которые она должна выполнять, обратиться к поисковой строке приложения и ознакомиться со списком ботов, подходящих под запрос.
Выбрать одного из них и нажать кнопку «Старт», которая добавит помощника в список контактов и откроет доступ к множеству опций, предусмотренных создателями.
На ПК
Для того чтобы установить версию мессенджера, подходящую для использования на компьютере, необходимо посетить официальный сайт и выбрать подходящую операционную систему, скачать файл и установить его, следуя подсказкам на экране.
После установки и регистрации в поисковой строке вводится название программы, после ее открытия и нажатия кнопки «Старт» открывается чат. В нем будет проходить дальнейшее взаимодействие с помощником, который начнет отображаться в списке контактов, что очень удобно для быстрого доступа.
На телефоне
На телефоне все так же просто: название робота вбивается в поисковую строку, после чего открывается меню, включающее в себя следующие функции: пользователю предлагается поделиться ботом, создать ярлык для быстрого доступа, добавить программу в группу или остановить ее работу.
Некоторых роботов можно подключить к каналу – для этого достаточно перейти в настройки и сделать робота администратором, переложив на него часть обязанностей, среди которых: изменение названия, отправка сообщений, взаимодействие с подписчиками – их добавление, редактирование и удаление чужих сообщений.
Создание своего бота в Телеграме
Желающим создать бота, но не имеющим для этого навыков, поможет BotFather – программа, доступная даже новичкам.
Всего за несколько кликов она создаст робота, который сможет выполнять базовые функции, необходимые для управления каналом.
Команда «/newbot» – единственное, что нужно отправить, однако перед этим необходимо придумать название программы и короткое имя, которое будет отображаться в поисковой строке.
К выбору имени стоит подойти очень внимательно – оно не должно повторять уже существующие, а быть оригинальным. В противном случае создание робота будет отложено, а его несостоявшемуся создателю предложено время на раздумья. После того, как помощник будет создан, нужно перейти в настройки канала и добавить его в список администраторов, выбрав из контактов и отметив функции, которые он будет выполнять.
Возможные проблемы
Проблемой может оказаться то, что созданный бот будет неправильно работать. Например, не реагировать на команды создателя, не выполнять необходимые функции, не взаимодействовать с участниками канала.
На данный момент в мессенджере можно найти таких ботов, взаимодействие с которыми ограничивается стартовой кнопкой, а после нажатия на нее ничего не происходит. В этом случае необходима перенастройка – с помощью сторонних серверов пользователь заново настраивает бота.
Прописываются основные команды и действия, которые должен выполнять робот. Например, после нажатия кнопки «Получить новость», новостной помощник отправит в чат сообщение, в котором будет содержаться информация с заданного сайта. Правильно настроенный бот выполнит необходимые действия, настроенный с ошибками – либо не отреагирует на команду, либо сделает это несоответствующим образом, который не удовлетворяет запрос. Поэтому проще не создавать бота заново, а воспользоваться уже готовыми, найдя их с помощью поисковой строки, добавив в канал и предоставив права администратора.
Источник: it-tehnik.ru