Давно уже не открывала споры на Aliexpress. Раньше все было максимально просто и никаких вопросов у меня не возникало. Последние месяцы я исправно получала заказанный из Китая товар и делать возврат денег не приходилось. Но один из последних заказов до меня так и не дошел.
Заказала 3 ремешка для фитнес браслета. Заказ был оформлен 4 ноября. 18 января был последний день, когда заказ может прийти.
16-го числа я попыталась открыть спор, но мне на экране высветилась табличка, что по их данным у меня товар скоро будет и спор открыть не удалось. 18-го числа снова попыталась открыть спор и опять появилась эта табличка.
Ладно, думаю, открою спор 19-го числа, когда все сроки доставки выходят. По правилам есть еще 15 дней с этого момента на открытие спора.
19-го зашла в профиль и обомлела! Ладно заказ завершен, но и кнопка открытия спора отсутствовала.
Я и внутрь заказа заходила и везде смотрела. Нет кнопки и все.
Решила написать в тех. поддержку и тут меня ждал новый сюрприз в виде бота Евы, услужливо подсовывающего мне какие угодно ответы по моей проблеме, но не решающие их. Я полчаса сражалась с ботом и поняла, что все пас. Бота мне не одолеть.
Вскрываем бандероль с Али экспресса от одноклассников
Стала искать живых людей из поддержки и это оказалось проблемой. Везде меня ждал заботливый бот Ева.
Начала гуглить, как дозваться поддержку и нашла абсурдный казалось бы совет, что в чате с ботом стоит написать слова типа «обман, суд, прокуратура». Терять мне было уже нечего и я написала боту «суд». И, о чудо, неожиданно материализовался живой человек.
Я еще не знала, что зря радуюсь.
Молодой человек по имени Руслан в ходе переписки сказал мне, что открыл мне функцию кнопки спора и через 15 минут она у меня появится в кабинете. То есть, кнопку после последнего дня заказа они закрыли!
Через 15 минут кнопки не появилось. Через полчаса тоже. Обреченная снова пишу Руслану, а его уже нет. Меня снова ждет вездесущая Ева, готовая меня гонять по бессмысленным ответам.
Мои призывы «Руслан, где вы?» слышала лишь Ева и предлагала помощь. Ладно, снова воспользовалась советом и написала в предложении слово «обман». И снова появился сотрудник.
Только новый, предлагающий заново мне озвучить свою проблему.
Теперь с Артемом мы пытались решить снова, как открыть спор.
У Артема была своя гипотеза. Он предложил мне зайти через гугл Хром в режиме «Инкогнито», там выбрать будто я живу в Штатах и выбрать английский язык.
Пока я все это делала, краем глаза заметила надпись, что раз долго (чуть больше 5 минут) нет живого общения на экране, то чат с живым оператором автоматически закрывается! Вот уж новость.
Быстро стала писать что-то, но чат с оператором прикрыли, его сменила Ева.
Ну, ладно, я уже наученная. Три волшебных слова знаю :))
Выяснила, что прикинуться американкой толку нет, спор все равно не открою. Написала в чат «обман». Материализовался новый оператор Антон.
Развод на AliExpress. Как кидают продавцы Как открыть спор на АлиЭкспресс и не потерять деньги
С ним было гораздо легче. Он сам мне все открыл. Я так и не поняла зачем два других оператора мне искали какие-то пути решения, если сами все могли устроить.
Спустя долгие мытарства спор был открыт. А впереди меня похоже ожидает новое открытие спора. Чехол для телефона не пришел и 25-го января последний день, а спор снова не дают открыть, типа ждите ))
Надеюсь моя статья будет полезна кому-нибудь кто столкнется с похожими проблемами.
Спасибо, что прочитали. Если статья была интересна, то нажмите пожалуйста палец вверх. Подписаться на канал можно здесь
Источник: dzen.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс
Вы можете открыть спор и оформить возврат денег, если посылка не пришла или попался некачественный товар.
Как открыть спор на Алиэкспресс? Как его вести, чтобы в итоге выиграть?
Для вас подготовлена пошаговая инструкция: как открыть спор на Алиэкспресс в приложении и с компьютера в 2023 году.
Как открыть спор на Алиэкспресс
А вообще, что значит спор на Алиэкспресс?
Спор — это право покупателя на возмещение средств за некачественное обслуживание со стороны продавца или Алиэкспресс.
Простыми словами — это возможность получить деньги назад, если посылка не пришла, товар повреждён/не соответствует описанию или через время товар пришёл в непригодность (не по вине покупателя).
Также можно вернуть деньги за товар и отправить его продавцу, если он не соответствует вашим ожиданиям (мало ли, что-то не понравилось).
Первым делом узнаем как открыть спор через мобильное приложение (с телефона):
2. Переходим в «Профиль» в правом нижнем углу.
3. Открываем раздел «Заказы» .
4. Находим и открываем нужный заказ (активные — те, которые ещё не завершены, а в архиве находятся подтвержденные и отменённые заказы).
5. Касаемся кнопки «Открыть спор» .
6. Выбираем один из вариантов : возврат товара и денег (если товар в порядке, но чем-то не понравился) или только возврат денег (если товар не дошёл, выявлены повреждения/неисправности, в общем, выбираем этот вариант в большинстве случаев).
7. Отмечаем , получили ли заказ (да или нет).
8. Выбираем причину спора :
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути — здесь всё понятно, прошло много времени, но товар всё ещё не у вас;
- Невозможно отследить посылку — продавцы иногда высылают трек-коды, которые перестают отслеживаться на определённом этапе доставки;
- Транспортная компания вернула заказ — если в статусе отслеживания по каким-то причинам посылка вернулась обратно к продавцу (не прошла таможню, вы не успели забрать посылку и пр.);
- Не хочу платить таможенную пошлину — если превышен лимит беспошлинного ввоза придётся заплатить таможенную пошлину или оформить возврат;
- Продавец отправил заказ на неверный адрес — если вы неверно заполнили адрес доставки и товар уже отправлен продавцом;
- Товар больше не нужен — всё ясно, по каким-то причинам товар больше не нужен (не выбирайте, так как вернуть деньги по такой причине будет сложно);
- Товар не соответствует описанию — оказалось, что присланный товар не соответствует заявленным характеристикам (внешний вид не соответствует, в реале другой размер, вес, ёмкость и т.п.) или комплектация не та, что выбирали (не тот цвет, не та модель, другой бренд и т.п.);
- Плохое качество — популярная причина, товар может прийти ужасного качества (например, сумка вся в потёртостях и сыпется) или попадается вообще брак/дефект (колонка сильно фонит, звук слабый и т.п.);
- Товар повреждён — тоже частая причина открытия спора, почтовые службы не всегда бережно относятся к посылкам и продавцы зачастую не надёжно упаковывают товар, в результате чего происходят разного рода повреждения (поэтому рекомендую снимать видео распаковки дорогих заказов);
- В посылке не было некоторых товаров — если при оформлении заказа в комплектации было несколько товаров, а пришло не всё, то можно вернуть часть средств за недоукомплектованные товары;
- Проблемы со сроком хранения — если посылка в почтовом отделении и забрать её нет возможности или подходит к концу срок хранения посылок.
9. Выбираем сумму и способ возврата (если можно указать) и нажимаем на кнопку «Продолжить» .
10. Важный этап — прикрепляем доказательства , которые смогут убедить продавца и Алиэкспресс в том, что требование о возврате средств обоснованное.
11. Подтверждаем открытие спора (чтобы кнопка стала активной нужно прикрепить фото или видео, например, скриншот страницы отслеживания в приложении).
На какой языке писать обоснование спора?
Можете на английском через переводчик или на русском языке.
В общем, не важно. Всё равно китайцы пользуются онлайн-переводчиком.
Как выиграть спор на Aliexpress
Несколько советов как вести спор так, что выиграть его и вернуть деньги:
- Если товар не пришёл.
Если прошло 60 дней с момента отправки, а товар всё ещё не пришёл — нужно открыть спор и выбрать «Только возврат денег» (на странице товара есть срок защиты покупателя).
Далее указать причину «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути», прикрепить скриншот страницы отслеживания, написать «Товар не пришёл, прошло 60+ дней» и подтвердить спор.
Если товар действительно не пришёл, то в течение 7 дней продавец должен принять решение о возврате средств.
Если продавец просит подождать, типа скоро посылка придёт и подсовывает вам решение о возврате 0$, то нужно обострить спор (отклонить предложение продавца) и привлечь Алиэкспресс к решению спора.
Команда Алиэкспресс в течение 10 дней примет окончательно решение. В большинстве случаев Алиэкспресс становится на сторону покупателя.
Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после принятия решения. От вас действий совершать никаких не нужно.
- Остальные случаи.
Во всех остальных случаях (плохое качество, повреждение товара, несоответствие описанию, брак и т.д.) вам придётся доказывать обоснованность возврата.
Товар пришёл не той модели? Прикрепите скрин оформленного заказа с указанной комплектацией и фото присланного товара.
Товар не работает? Либо работает неправильно? Снимите видео и опишите проблему в мельчайших подробностях.
Царапины? Дефекты? Механические повреждения? Тут сложнее, я всегда рекомендую записывать распаковку посылок, чтобы вас не смогли уличить в обмане.
После открытия спора продавец, как правило, попробует договориться с вами о частичном возврате, но рекомендую идти до конца, отклонить предложение и обострить спор.
После привлечения Алиэкспресс от вас могут потребовать дополнительные доказательства, сделайте всё, что нужно.
Если у вас хорошая репутация (имею в виду много заказов и мало споров), то Алиэкспресс будет на вашей стороне.
Какие сроки спора на Алиэкспресс?
В течение 7 дней после открытия спора продавец должен принять решение (часто это делает в конце срока, будьте внимательны).
Если продавец не принимает решение, то спор закрывается в вашу пользу (если вы не успеете принять его решение, то в пользу продавца).
Если решение продавца вас не устраивает, то вмешивается команда Алиэкспресс и в течение 10 дней будет принято окончательное решение (в это время вы должны доказать обоснованность возврата).
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
После принятия решения статус на странице заказа обновится, будет написано «Спор закрыт». На странице вы можете посмотреть решение Алиэкспресс и получить информацию о возврате средств.
Диспут на Алиэкспресс
Теперь узнаем как открыть спор на Алиэкспресс с компьютера (в веб-версии):
1. Открываем сайт Aliexpress и проходим авторизацию .
2. Справа сверху наводим курсор мыши на «Профиль» и открываем «заказы» .
3. Открываем нужный заказ (поищите в архиве, если нет активных).
4. Нажимаем на кнопку «Открыть спор» под надписью «Возможные действия».
UPD: в новом дизайне открыть спор можно после подтверждения получения. После этого перейдите в «Заказы», затем «Архив», откройте нужный заказ и нажмите «Открыть спор».
5. Открываем спор (последующие действия я подробно описал в предыдущей инструкции).
Где находятся открытые споры на Алиэкспресс?
В личном профиле откройте раздел «Заказы».
Там есть три вкладки. Нас интересует вкладка «Споры».
Как отменить спор на Алиэкспресс?
Если вы случайте открыли спор, то чтобы закрыть его нужно написать продавцу (мол, хочу отменить спор) и принять его решение — отказ в возврате.
Не получается открыть спор на Алиэкспресс. Что делать?
В 2023 году пользователи массово жалуются на то, что нет кнопки «Открыть спор» на Алиэкспресс.
Вызвано это тем, что прошло слишком мало времени с тех пор, как продавец отправил товар.
Немного подождите и вы сможете открыть спор.
Если прошло 60 и более дней, а открыть спор по-прежнему не получается, нужно связаться с техподдержкой Алиэкспресс.
Объясните всю ситуацию и попробуйте договориться об открытии спора и возврате средств.
Почему Алиэкспресс не возвращает деньги по спору?
В 2023 году из-за санкций наблюдались проблемы с платежами в Россию, поэтому многие столкнулись с ситуацией «спор закрыт деньги Алиэкспресс не вернули».
Сейчас постепенно все средства по закрытым спорам возвращаются (см. статью как вернуть деньги с Алиэкспресс).
Можно ли снова открыть спор на Алиэкспресс? Как подать апелляцию спора?
Боюсь, сейчас это невозможно.
Раньше можно было обжаловать спор, но сейчас такой возможности нет.
Источник: top10ali.ru
Нет кнопки Открыть спор на Алиэкспресс
Пользователи Aliexpress начали жаловаться, что не могут открыть спор из-за отсутствия соответствующей кнопки. То есть даже если товар пришел с браком или вообще не пришел, функция открытия спора по нему отсутствует.
В данной статье мы расскажем, что делать если отсутствует кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс.
Где находится кнопка «Открыть спор» на Aliexpress?
Раньше, кнопку «Открыть спор» можно было обнаружить на странице «Мои заказы», но в 2021 году её там нет. Поэтому, для того, чтобы открыть спор необходимо:
- Перейти на страницу «Мои заказы»
- Кликнуть у необходимого товара на ссылку «Подробнее»
- На странице карточки заказа в блоке «Возможные действия» можно обнаружить кнопку «Открыть спор»
Причины отсутствия кнопки «Открыть спор» на Алиэкспресс
Кнопка «Открыть спор» может отсутствовать по следующим причинам:
- Заказ еще не подтвержден. Вы недавно сделали заказ и он еще не подтвержден продавцом. В таком случае, кнопка Открыть спор будет отсутствовать. Но вы без труда можете отменить заказ и вернуть деньги
- Вышел срок защиты покупателя. После истечению 15 дней после получения заказа, кнопка «Открыть спор» исчезает.
- Открыть спор можно только через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы).
- Сбой в работе Алиэкспресс
Как открыть спор если кнопка отсутствует?
Если нет кнопки «Открыть спор», то единственным решением на данный момент является обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Необходимо связаться с живым оператором и рассказать ему о существующей проблеме. Они могут вручную открыть спор, а также помочь с дальнейшими действиями.
Инструкция по связи с живым оператором представлена здесь.
Источник: ali-obzor.ru