Как открыть центр Вконтакте

Самый простой способ открыть детскую студию — купить франшизу детской студии SandLand.

Но если же Вы все-таки хотите сделать это самостоятельно — предлагаем Вам пошаговую инструкцию от эксперта компании SandLand Татьяны Кожухарь.

Бизнес на детях в последнее время становится всё более популярным. Причин этому несколько — во-первых, тренд на раннее развитие детей захватывает умы всё большего числа родителей. Почти с самого рождения малыша мамы и папы задумываются о том, как развить творческие способности своего чада, как сделать его умнее и образованнее, как способствовать полноценному и многостороннему развитию личности.

Особенно остро этот вопрос встаёт для родителей детей в возрасте от 3 до 5 лет. Именно в этом возрасте любой родитель пытается вложить в развитие ребёнка максимум, записывая его в различные спортивные секции и творческие кружки, школы танцев, музыки и т.д. Если ещё несколько лет назад количество предложений провести детский досуг с пользой было ограниченно секциями и кружками городских центров детского творчества, а также специализированными художественными, музыкальными и хореографическими школами, то сегодня ситуация меняется в корне.

Как открыть интернет магазин ВКонтакте. Открыть интернет-магазин с нуля! Создать интернет магазин!

Сейчас индустрия детского досуга и раннего развития представлена частными детскими студиями, которые предлагают более конкурентные услуги по сравнению с муниципальными учреждениями. Более того, сам подход к детям, их развитию и образованию кардинально отличается от привычного подхода «советской» школы. В подобных детских студиях не ставят целью сделать из ребёнка Чайковского или Майю Плисецкую любыми способами, даже вопреки желанию и возможностям самого ребёнка. Детские студии применяют более лояльный и гибкий подход, обучают играючи, развивают творческие способности без оценок и принуждения, заботясь в первую очередь о моральном и психологическом состоянии детей.

Другая причина популярности бизнеса на детях в том, что сфера детских услуг довольно богата на бизнес-идеи, которые можно воплотить с помощью минимальных инвестиций и огромного желания работать на себя и развивать свой бизнес. Естественно, на первоначальном этапе детской студии придётся посвящать много времени и сил. Но в то же время детская студия как бизнес может сочетать в себе как прибыль, так и удовлетворение, и удовольствие от деятельности.

Сама бизнес-идея детской студии, как, прочем и большинство бизнес-идей, связанных с детьми, прежде всего привлекает женщин, в особенности молодых и активных мам, которые после рождения детей полностью переосмысливают свою жизнь. Именно поэтому среди владельцев детской студии большинство — женщины. Именно они после рождения ребёнка сами сталкиваются с потребностями и проблемами, за решение которых они и сами были бы не прочь заплатить. Но не найдя подходящего по определённым критериям (комфорта, расположения, уровня обслуживания, направления или ценовой политики) варианта, решаются на открытие собственного бизнеса.

О том, что предстоит сделать, чтобы открыть собственную детскую студию, как шаг за шагом запустить бизнес на детях и начать зарабатывать и развиваться, читайте далее.

Создание сообщества в ВК. Интернет магазин

Источник: www.beboss.ru

Как открыть центр вконтакте

Рассказываем, зачем бизнесу собственный контакт-центр и как его организовать самостоятельно без навыков программирования.

2 ноября 2020
Поделиться
Поделиться

Все мы когда-нибудь звонили в банки, интернет-магазины или службы доставки, чтобы задать вопрос, купить товар или узнать о статусе заказа. Нам отвечали операторы колл-центров — организаций обработки входящих и исходящих вызовов клиентов. В колл-центрах сотрудники компании взаимодействуют с клиентами по телефону. Но помимо колл-центров существуют и контакт-центры. Они объединяют все каналы коммуникаций с клиентами в единой системе: телефон, электронную почту, мессенджеры, соцсети, онлайн-факсы.

Контакт-центр выполняет те же функции, что и обычный колл-центр, но решает задачи комплексно, что делает общение компании с потребителями более эффективным.

Зачем бизнесу контакт-центры

Основная задача контакт-центра — взаимодействие с клиентами: решение их проблем и ответы на вопросы от лица компании. Контакт-центры не просто холодно обрабатывают обращения, они выступают главными помощниками потребителей и отвечают за качество обслуживания клиентов и их лояльность. Это своеобразные центры компетенций компании, от которых зависит репутация бренда, так как она формируется не только за счёт продуктов и услуг, но и за счёт отношения компании к клиентам.

Общие задачи, которые решают контакт-центры в компании

• Обработка обращений клиентов.
• Управление репутацией бренда.
• Увеличение продаж за счёт повышения лояльности и доверия клиентов.
• Сокращение нагрузки на специалистов и повышение эффективности их работы.
• Повышение скорости и качества общения с клиентами, так как взаимодействие через несколько каналов может происходить одновременно.
• Хранение информации об обработке запросов клиентов для дальнейшего анализа.

Любому бизнесу, который оказывает постоянную поддержку клиентов, необходим контакт-центр для качественного и своевременного обслуживания. Это могут быть различные компании из сферы торговли или услуг, банки, IT-компании, страховые агентства и другие.

Организовать контакт-центр бизнесу можно двумя способами:

• развернуть собственный контакт-центр в компании;
• заказать услуги аутсорсингового агентства.

Собственный контакт-центр или аутсорсинг

Для развёртывания собственного контакт-центра компании понадобится пройти через несколько этапов: арендовать помещение, закупить и настроить оборудование, нанять и обучить операторов. Аутсорс не требует таких временных и финансовых затрат. В этом случае взаимодействие с клиентами на себя возьмёт отдельная организация, в которой уже есть необходимое оборудование и сотрудники.

Но стоит ли бизнесу доверять стороннему предприятию важнейшую часть работы, от которой зависят продажи и репутация компании в глазах клиентов? Разберём плюсы и минусы каждого способа.

Развёртывание собственного контакт-центра в компании

Плюсы собственного контакт-центра

Минусы собственного контакт-центра

• Полный контроль всех этапов процесса обслуживания клиентов
• Возможность сформировать собственную политику взаимодействия с клиентами
• Получение полной статистики по всем показателям для оценки качества взаимодействий
• Возможность интегрировать системы контакт-центра с CRM-системой и внутренними системами компании
• Безопасность данных компании, в том числе и базы клиентов с их персональными данными
• Возможность изменить процессы обработки обращений и использовать новые технологии

• Высокие финансовые вложения в организацию контакт-центра
• На развёртывание собственного контакт-центра понадобится больше времени в зависимости от выбранного решения и масштабов компании
• От компании будет требоваться постоянная вовлечённость и личное участие в прописывании бизнес-процессов и принятии решений

Контакт-центр на аутсорсе

Плюсы контакт-центра на аутсорсе

Минусы контакт-центра на аутсорсе

• Высокая скорость запуска контакт-центра
• Участие компании в принятии решений не требуется (кроме согласований)
• Компании не надо тратиться на то, чтобы нанять и обучить сотрудников, закупить оборудование, арендовать офис

• Нет возможности контролировать и анализировать весь процесс обработки обращений
• Сотрудники аутсорсинговой компании не погружены в тонкости бизнеса, а работают по стандартам — это влияет на эффективность обслуживания клиентов
• Операторы аутсорсингового агентства мотивируются выполнением собственных показателей, а не увеличением продаж компании
• Затруднительна интеграция систем контакт-центра на аутсорсе с CRM и внутренними системами компании
• Нет самостоятельного контроля безопасности данных

Развёртывание своего контакт-центра требует много ресурсов, поэтому рынок услуг аутсорсинговых агентств очень развит. Но спрос на создание собственных контакт-центров у компаний по-прежнему остаётся, так как не каждый бизнес способен полностью передать работу с клиентами сторонней организации. Многие компании беспокоятся за сохранность как собственных данных, так и данных своих клиентов, а также хотят полностью контролировать весь процесс взаимоотношений с потребителями и влиять на него в режиме реального времени.

Как организовать собственный контакт-центр

Для организации собственного контакт-центра бизнесу потребуется:

• арендовать или снять помещение;
• закупить оборудование для обеспечения работы контакт-центра (сервера, компьютеры, телефоны, наушники);
• подключить АТС (можно виртуальную);
• нанять и обучить персонал, в том числе IT-специалистов для настройки и сопровождения ПО;
• подключить и настроить специальное ПО, которое позволит принимать и осуществлять звонки, обеспечивать маршрутизацию звонков, объединять различные каналы связи между собой, создавать скрипты;
• организовать рабочие места (источники питания, подключение к интернету).

Как видим, для эффективной работы контакт-центра необходимо потратить большое количество ресурсов. Многие компании сталкиваются с трудностями при развёртывании собственного контакт-центра:

• высокая стоимость оборудования (необходимость установки серверов);
• необходимость подключать и настраивать ПО — для этого нужны отдельные специалисты, которые смогут настроить и интегрировать его с системами компании, подключить другие каналы коммуникаций с клиентами, написать скрипты звонков, настроить ИИ, написать сценарии голосового приветствия и голосового меню, настроить маршрутизацию звонков, колл-трекинг.
• сложность дальнейшего расширения контакт-центра (проблема в гибкости настроек ПО);
• постоянная поддержка оборудования и сопровождение ПО требуют лишних затрат.

Все эти проблемы решают облачные контакт-центры. Они избавляют от необходимости установки серверов, так как хранят все данные в облаке, а также позволяют с лёгкостью добавлять новые каналы связи и гибко настраивать контакт-центр под нужды компании. Рассмотрим возможности облачных контакт-центров подробнее.

Облачные контакт-центры

Начали развиваться с появлением коммуникационных технологий API. Облачный контакт-центр — это своеобразный конструктор Lego, который позволяет добавлять различные каналы связи и управлять всеми коммуникациями компании с клиентами и партнёрами в режиме одного окна.

В облаке можно настраивать звонки, создавать гибкие сценарии, общаться с клиентами с помощью маршрутизации звонков, голосовых чат-ботов и интеллектуальных IVR. Для работы операторов в облачном контакт-центре отпадает необходимость арендовать офис и оборудовать рабочие места, достаточно только доступа в интернет и гарнитуры. Вся информация об обращениях также хранится в облаке.

Помимо этого облачные контакт-центры имеют ряд преимуществ.

• Облачные технологии позволяют бизнесу создавать многоканальные контакт-центры и не вкладывать в их развёртывание большие инвестиции. Все коммуникации располагаются в облачном ПО, поэтому компании не нужно платить за обновление и расширение аппаратно-программного обеспечения.
• У компании нет опасений за безопасность данных в случае ЧП, так как сервера и вся инфраструктура расположены на территории провайдера облачного контакт-центра. Это позволяет продолжать работу даже в случае возникновения аварийной ситуации.
• Купленное оборудование и лицензии могут ограничивать растущие потребности бизнеса. Облачные контакт-центры на базе API могут масштабироваться и позволяют добавлять новый функционал, не покупая новую аппаратуру и не расширяя штат.
• Минимальные требования к инфраструктуре облачного контакт-центра позволяют быстро внедрить его вне зависимости от географического положения компании, наличия офиса и оборудованных рабочих мест операторов.
• Облачные контакт-центры позволяют использовать новейшие технологии. Например, голосовых роботов, которые снижают нагрузку на операторов, отвечая на простые и часто задаваемые вопросы. В облачном контакт-центра также можно гибко распределять обращения между роботами и живыми операторами.

Сегодня облачный контакт-центр можно запустить и настроить под нужды бизнеса без навыков программирования (подход No-code). Это полезно для:

• малого или среднего бизнеса, который не может позволить себе дополнительные расходы на штат программистов;
• менеджеров крупных компаний, которым контактный центр необходим для определённого проекта или проверки гипотезы, и выделение средств на разработку такого решения не будет эффективным.

Рассмотрим самые популярные облачные контакт-центры на рынке, которые легко настраиваются в No-code формате.

Twilio Flex

Облачный контакт-центр, который позволяет быстро создавать, изменять и расширять уже существующий контакт-центр с помощью новых каналов коммуникации, интеллектуальных IVR и чат-ботов или переместить весь контакт-центр в облако. За несколько дней с Twilio можно развернуть собственный контакт-центр и адаптировать его под нужды бизнеса.

• автоматизация обработки запросов клиентов с помощью IVR;
• омниканальное обслуживание клиентов (разные каналы в едином интерфейсе);
• автоматические текстовые уведомления клиентов, Click-To-Call и обратный звонок;
• интеграция с системами и приложениями компаний по API;
• возможность удалённой работы операторов.

Talkdesk

Облачное решение для контакт-центров инновационных предприятий. Предоставляет гибкое развертывание контакт-центра за несколько дней и позволяет операторам сразу приступить к работе без обучения благодаря понятному интерфейсу. Облачная архитектура Talkdesk позволяет настраивать контакт-центр под запросы бизнеса в редакторе с помощью щелчка мыши, а не кода.

Talkdesk использует открытую API и интеграции для поддержки различных бизнес-сценариев. Искусственный интеллект позволяет осуществлять умную маршрутизацию звонков, отчётность и аналитику, контекстные и мобильные решения, которые помогут компаниям улучшить клиентский опыт.

• интеграция с сайтом, системами и приложениями компаний по API;
• омниканальное обслуживание клиентов;
• интуитивно понятный интерфейс и удобный редактор;
• решения для взаимодействий с клиентами на основе искусственного интеллекта;
• аналитика и отчётность в реальном времени;
• управление вовлечённостью сотрудников;
• голосовое меню (IVR).

Five9

Интеллектуальный облачный контакт-центр, позволяющий общаться с клиентами по всем каналам коммуникаций и на основе искусственного интеллекта определять наиболее подходящий, что обеспечивает персонализированный подход и улучшает клиентский опыт. Five9 предоставляет информацию о всех взаимодействиях с клиентами в режиме реального времени.

• интеллектуальная омниканальная маршрутизация обращений;
• управление взаимоотношениями с клиентами с помощью интеграции с CRM;
• автоматизация звонков с помощью голосового робота;
• предоставление отчётности и аналитики;
• визуализация пути клиента;
• контроль эффективности работы операторов.

Cloudtalk

Виртуальный колл-центр, который позволяет операторам взаимодействовать с клиентами удалённо из любой точки мира. CloudTalk заменяет устаревшую корпоративную телефонную систему и позволяет легко масштабировать её. Компании не нужно вкладывать деньги в телефонное оборудование, с Cloudtalk создать колл-центр можно 5 минут в простом редакторе.

• виртуальные телефонные номера 140 стран мира;
• запись и аналитика звонков;
• интеграция с внутренними системами компаний по API;
• маршрутизация звонков и Click-To-Call;
• голосовое меню (IVR).

Voximplant Kit

Омниканальный облачный контакт-центр с продвинутыми возможностями автоматизации клиентского обслуживания. Предоставляет гибкий визуальный редактор для настройки интеллектуального IVR, рабочего места оператора, входящих и исходящих звонков и так далее. Является единственным решением с подобным «конструктором» для создания и настройки контакт-центра на русском языке. Создать голосового робота или настроить умный IVR в таком редакторе можно за 10 минут без навыков программирования.

• совместное рабочее место операторов в облаке;
• омниканальное обслуживание клиентов
• автоматизация обработки запросов клиентов с помощью IVR, распознавания и синтеза речи;
• интеллектуальная маршрутизация запросов клиентов и Click-To-Call;
• быстрый запуск без разработчиков;
• интеграция с системами и приложениями компаний по API;
• запись и аналитика звонков;
• возможность менять сценарии голосовых роботов без программирования.

Сравнительная таблица облачных контакт-центров:

Источник: www.cossa.ru

Как открыть колл-центр и заработать

Сейчас торговля и банковское обслуживание все больше переходят в онлайн, а это требует быстрого обмена сообщениями между клиентом и заказчиком. Эту функцию обычно выполняет колл-центр — отдел, который отвечает на обращения клиентов. Но только крупные компании могут позволить себе организовать собственный call-центр; большинство передают это направление на аутсорс.

• Общая концепция и специфика бизнеса
• Бизнес план call-центра с расчетами
• Анализ спроса на услугу и предложения конкурентов
• Необходимые документы для колл-центра
• Аренда помещения
• Покупка оборудования
• Персонал: операторы и не только
• Реклама и маркетинг call центра
• Сколько нужно вложить на старте
• Рентабельность бизнеса
• Риски бизнеса

Эффективный колл центр предполагает целый комплекс продуманных процессов. В статье разберем, как организовать его эффективно и с небольшими затратами и добиться внушительной прибыли.

Общая концепция и специфика бизнеса

Услуги колл-центров впервые стали предлагать на западе примерно в 1950х годах, а в России эта услуга появилась только недавно. Пока эта ниша в нашей стране считается относительно свободной.

Главная цель колл-центра на аутсорсе — организация качественного сервиса для своих корпоративных клиентов.

Основные услуги:

1. Прием звонков — это может быть техническая или информационная поддержка, горячая линия и т.п.
2. Исходящие звонки по базе — для опросов или продаж.

Также можно предоставлять в аренду рабочие места для сотрудников других компаний

Обычно эти услуги обычно обходятся в сумму от 7 до 12 рублей в минуту, то есть каждый оператор за смену приносит владельцу колл-центра более 4000 рублей.

Бизнес план call-центра с расчетами

Далее приведен краткий бизнес-план колл центра — от анализа рынка до финансовых расчетов и рисков этого бизнеса.

Анализ спроса на услугу и предложения конкурентов

Целевая аудитория — средний и крупный бизнес, в том числе:

• торговые сети;
• компании, работающие в сфере услуг;
• банки и другие финансовые структуры;
• фирмы-производители продукции;
• СМИ, телекоммуникационные компании.

Как правило, колл-центры не ориентируются на одну нишу, но все-таки желательно сразу определиться с основным вектором — от этого будут зависеть многие нюансы, ведь вам придется учитывать специфику бизнеса, с которым предстоит работать. Главной задачей в зависимости от направления может быть сбор информации, решение текущих проблем клиентов, продажи.

Важно сразу предложить потенциальным клиентам максимально выгодные условия сотрудничества.

Необходимые документы для колл-центра

В первую очередь, для запуска колл-центра нужно зарегистрировать юридическое лицо. Лучше всего выбрать формат ИП. При регистрации укажите ОКВЭД 82.20.
Лицензирования деятельности не требуется.

При наличии офиса потребуются стандартные разрешения — от пожарной службы и Роспотребнадзора.
После регистрации имеет смысл подать заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения. Затем откройте расчетный счет в банке, зарегистрируйтесь в фонде соц страхования и Пенсионном фонде.

Аренда помещения

Колл центру не обязательно располагаться в центре города, но это должно быть место с хорошей транспортной доступностью. Обязательно также наличие основных коммуникаций (вода, свет, отопление, канализация, вентиляция и т.п.). Обратите особое внимание на систему кондиционирования и имеющиеся каналы связи (интернет, телефон).

Санитарные требования — от 4,5 кв. метров на каждого сотрудника, но для комфортной работы лучше запланировать от 6 кв. метров, то есть для 10 операторов требуется порядка 60 кв. метров. Между рабочими местами устанавливают перегородки. Еще нужны отдельные помещения для обучения и для менеджеров, санузел, комната отдыха.

Покупка оборудования

В первую очередь, нужно определиться с направлением работы — обработка заказов и анкетирование имеют разную специфику и требования к функционалу оборудования. ПО можно купить или арендовать, но лучше рассмотреть вариант покупки — на долгосрочных этапах это выгоднее. Но обязательно прочитайте отзывы о работе технической поддержки той компании, которую вы выберете. При покупке оборудования вам предложат разные пакеты техподдержки.

Чтобы сэкономить на оборудовании, можно открыть call центр с использованием облачных технологий. В таком случае операторы смогут работать удаленно, а вы — сэкономить на помещении и оборудовании.

Для колл центра очень важно выбрать подходящее ПО и качественное оборудование. Желательно выбирать их параллельно, с учетом всех технических параметров. Современные решения позволяют сократить все рутинные процессы колл центра до минимума.

Базовый набор оборудования для операторов — компьютер, гарнитура и мышка. Также важно учесть требования к рабочим местам операторов. Лучше сразу купить специальные столы с перегородками, обеспечивающими шумоизоляцию.

Чаще всего в колл центры устанавливают собственную автоматическую телефонную станцию (АТС). Облачная АТС позволяет звонить через интернет — при этом не нужен свой сервер, вы платите за аренду сервера провайдера. Количество сотрудников в таком случае не ограничено, но качество связи определяется скоростью интернета.

Облачные АТС также позволяют: отправлять электронные письма и SMS, настраивать автодозвон, записывать информацию на автоответчик, подключать федеральный номер 8-800. Как правило, колл центры выбирают именно облачные решения, которые работают через браузер. Но даже в этом случае настройка всего необходимого может занять несколько недель.

Персонал: операторы и не только

Если речь о небольшом колл центре, помимо операторов, вам потребуются супервизор (отвечает за обучение и контроль) и менеджер (на нем организационные вопросы, переговоры с заказчиками).

В крупных колл-центрах в штате могут быть отдельные специалисты по обучению сотрудников, по контролю качества, ИТ отделы, а также технический директор, управляющий и т.д.

Но ключевой сотрудник — это оператор, который принимает входящие и совершает исходящие звонки, общается с клиентами по другим каналам связи. К сожалению, на этой позиции обычно большая текучка кадров. Чтобы этого избежать, важно обеспечить хорошие условия и конкурентную зарплату. Иногда заказчики предоставляют базу и прописывают сценарии переговоров

Также вам потребуется уборщица и бухгалтер.

Реклама и маркетинг call центра

Следующая задача — поиск заказчиков. Это сегмент b2b, поэтому варианты продвижения ограничены. Заранее промониторьте тендерные площадки в поиске подходящего проекта.

Другие способы продвижения call центра:

• контекстная реклама;
• специализированные выставки;
• обзвон потенциальных клиентов.

Привлечь клиентов помогут личные знакомства.

Сколько нужно вложить на старте

Call-центр можно открыть с разным бюджетом — и 50 000 рублей, и 1,5-2 млн рублей. Запуск офиса обойдется в сумму от 20 000 до 1 000 000 рублей, подключение АТС (автоматической телефонной станции) — от 1000 до 60 000 рублей. Оклад операторов может варьироваться от 15 000 рублей до 50 000 рублей.

Минимальные затраты на офис предполагаются, если организовать удаленный колл центр и набрать сотрудников, работающих из дома. Им нужно будет установить на личный компьютер специальную программу. Вам потребуется лишь небольшое помещение для встреч с клиентами и хранения документов.

Классический колл-центр с офисом, собственной АТС и штатными сотрудниками обойдется гораздо дороже.

Цена АТС зависит от количества номеров телефонов, доступных для подключения. Обычно это 35 000 — 60 000 рублей.

Примерные ежемесячные затраты в рублях:

• фонд оплаты труда — от 15 000 рублей на оператора;
• аренда — от 50 000;
• коммунальные платежи — от 5000;
• продвижение — от 30 000;
• налоги — в зависимости от выбранной системы налогообложения.

Внимание! Важно предусмотреть бюджет на непредвиденные расходы и иметь оборотный капитал.

Рентабельность бизнеса

Если речь идет о небольшом колл центре на 10 операторов, можно рассчитывать на выручку свыше 1 млн рублей и чистую прибыль около 130 000 — 150 000 рублей. Финансовые показатели колл центра во многом зависят от сферы работы, города, количества сотрудников и схемы организации работы (с офисом или удаленно).

Риски бизнеса

Основные риски колл центра:

• большая текучка кадров — операторы будут часто уходить;
• недостаток клиентов — важно начать поиск клиентов заранее.

Колл центр может стать очень прибыльным бизнесом, но только при условии, что вы понимаете специфику бизнеса своих клиентов и умеете налаживать с ними отношения. Сегодня многие компании в самых разных сферах используют колл центры на аутсорсе, и с годами их количество только растет. Заранее продумайте способы привлечения клиентов, чтобы быстро вывести ваш колл центр на окупаемость.

Источник: vipidei.com