Вайлдберриз в отличие от ozon, в котором поддержка осуществляется через создание тикета в личном кабинете поставщика, пошел по другому пути — одна часть обращений и вопросов создается через telegram каналы, а другая через service desk. Для вашего удобства мы собрали все контакты на этой странице
Список telegram чатов поддержки wb :
https://t.me/wbofficialchat — основной чат wildberries. В нем можно решать вопросы проблем с регистрацией, финансов, выплат, и другие вопросы, для которых не были созданы специальные чаты по темам.
https://t.me/wildberriesfbs — чат для решения вопросов продавцов, использующих модель FBS. В чате можно оформить пропуск для водителей (важно, пропуск в Москве и в Санкт-Петербурге нужно оформить через личный кабинет поставщика), узнать о проблемах со сборочным заданием, да и в целом следить за новостями fbs.
https://t.me/wbsearch — чат по поиску. Предназначен для решения проблем с отображением товаров в поисковой выдаче сайта, проблемой с отображением остатков товара или цен.
Как рекламировать товары с Wildberries в телеграм каналах?
https://t.me/contentwbchat — поддержка по контенту. Тут можно задать вопросы о создании карточек товаров, создании медиаконтента, проблемах с загрузкой фото или видео контента. Если вы хотите добавить свою размерную сетку, то вам сюда.
https://t.me/wbofficialSKLAD — чат по складу. В этом чате можно сообщить о расхождениях в поставках. Если ваша поставка отображается некорректно или не в полном объеме, специалисты из поддержки помогут вам.
https://t.me/wbofficialfirst — первая поставка. Тут помогут если у вас возникают вопросы по первой поставке товара: как зарегистрировать личный кабинет в маркетплейсе, какой формат штрихкода и тд.
[email protected] — почта по вопросам поставщиков из категорий «Продукты», «БАДы» или «Зоотовары».
И еще один довольно узкий по тематике чат — https://t.me/golyanovowb . Тут можно оформить пропуски для водителей на склад СЦ Гольяново.
Создание вопроса в service desk wildberries :
- В личном кабинете поставщика можно создать заявку в разделе «Информация» — «Поддержка». Рассматривают категории вопросов: «Субсидии», «Скидки на товар», «Реклама», «Еженедельные отчеты», «Еженедельные выплаты», «Отзывы покупателей», «Возврат товаров», «Акты приемки». Но часто сотрудники поддержки могут перенаправить вас в telegram чат.
- Среднее время ответа составляет 8 часов
- Пользователи ecomcom получают поддержку и консультацию наших менеджеров в течение 3 часов, скорее всего обойдется без поддержки wildberries
Источник: ecomcom.io
Интеграция Wildberries (Вайлдберриз) и Telegram (Телеграм)
Подключение за 5 минут, 30 дней на тесты, попробуйте.
Какие данные можно передавать из Wildberries в Telegram
События в Wildberries
Нажмите на название события, чтобы посмотреть доступные поля.
Документация по API — здесь.
1. Заказ создан
Описание
Доступные поля
| orderId | Идентификатор заказа |
| dateCreated | Дата создания заказа (RFC3339) |
| wbWhId | Идентификатор склада WB, на которой заказ должен быть доставлен |
| storeId | Идентификатор склада поставщика, на который пришел заказ |
| pid | Идентификатор ПВЗ/магазина, куда необходимо доставить заказ (если применимо) |
| officeAddress | Адрес ПВЗ/магазина, куда необходимо доставить заказ (если применимо) |
| deliveryAddress | Адрес клиента для доставки |
| deliveryAddressDetails.province | Область |
| deliveryAddressDetails.area | Район |
| deliveryAddressDetails.city | Город |
| deliveryAddressDetails.street | Улица |
| deliveryAddressDetails.home | Номер дома |
| deliveryAddressDetails.flat | Номер квартиры |
| deliveryAddressDetails.entrance | Подъезд |
| deliveryAddressDetails.longitude | Координата долготы |
| deliveryAddressDetails.latitude | Координата широты |
| userInfo.userId | ИД пользователя |
| userInfo.fio | ФИО |
| userInfo.phone | Номер телефона |
| chrtId | Идентификатор артикула |
| barcode | Штрихкод товара |
| barcodes | Массив штрихкодов товара |
| barcodesData | Массив описаний товаров по штрихкодам |
| status | Статус заказа |
| userStatus | Статус клиента |
| rid | Уникальный идентификатор вещи, разный у одинаковых chrt_id |
| totalPrice | Стоимость товара с учетом скидок в копейках |
| totalPriceRub | Стоимость товара с учетом скидок в рублях |
| orderUID | Идентификатор транзакции для группировки заказов. Заказы в одной корзине клиента будут иметь одинаковый orderUID |
| deliveryType | Тип доставки |
+ можно добавить свои поля, которые есть в вебхуке.
2. Заказ обновлен
Описание
Доступные поля
| orderId | Идентификатор заказа |
| dateCreated | Дата создания заказа (RFC3339) |
| wbWhId | Идентификатор склада WB, на которой заказ должен быть доставлен |
| storeId | Идентификатор склада поставщика, на который пришел заказ |
| pid | Идентификатор ПВЗ/магазина, куда необходимо доставить заказ (если применимо) |
| officeAddress | Адрес ПВЗ/магазина, куда необходимо доставить заказ (если применимо) |
| deliveryAddress | Адрес клиента для доставки |
| deliveryAddressDetails.province | Область |
| deliveryAddressDetails.area | Район |
| deliveryAddressDetails.city | Город |
| deliveryAddressDetails.street | Улица |
| deliveryAddressDetails.home | Номер дома |
| deliveryAddressDetails.flat | Номер квартиры |
| deliveryAddressDetails.entrance | Подъезд |
| deliveryAddressDetails.longitude | Координата долготы |
| deliveryAddressDetails.latitude | Координата широты |
| userInfo.userId | ИД пользователя |
| userInfo.fio | ФИО |
| userInfo.phone | Номер телефона |
| chrtId | Идентификатор артикула |
| barcode | Штрихкод товара |
| barcodes | Массив штрихкодов товара |
| barcodesData | Массив описаний товаров по штрихкодам |
| status | Статус заказа |
| userStatus | Статус клиента |
| rid | Уникальный идентификатор вещи, разный у одинаковых chrt_id |
| totalPrice | Стоимость товара с учетом скидок в копейках |
| totalPriceRub | Стоимость товара с учетом скидок в рублях |
| orderUID | Идентификатор транзакции для группировки заказов. Заказы в одной корзине клиента будут иметь одинаковый orderUID |
| deliveryType | Тип доставки |
+ можно добавить свои поля, которые есть в вебхуке.
3. Заказ добавлен к поставке
Описание
Доступные поля
| supplyId | ID поставки |
| supplyStatus | Статус поставки |
| orderId | ID заказа |
| orderData.orderId | orderData.orderId |
| orderData.dateCreated | orderData.dateCreated |
| orderData.orderUID | orderData.orderUID |
| orderData.rid | orderData.rid |
| orderData.officeAddress | orderData.officeAddress |
| orderData.barcodes.0 | orderData.barcodes.0 |
| orderData.chrtId | orderData.chrtId |
| orderData.pid | orderData.pid |
| orderData.userStatus | orderData.userStatus |
| orderData.wbWhId | orderData.wbWhId |
| orderData.totalPrice | orderData.totalPrice |
| orderData.storeId | orderData.storeId |
| orderData.deliveryType | orderData.deliveryType |
| orderData.currencyCode | orderData.currencyCode |
| orderData.status | orderData.status |
| event | Событие |
+ можно добавить свои поля, которые есть в вебхуке.
Если вы не нашли нужное событие, но в сервисе есть нужный вебхук, то используйте универсальный коннектор «Входящий вебхук». Можно будет завязать логику связок на любое поле, приходящее в вебхуке.
Действия в Telegram
Нажмите на название действия, чтобы посмотреть доступные поля.
Документация по API — здесь.
1. Создать сообщение
Поля запроса
| message | Сообщение |
Поля ответа
| queue_id | Отправленные сообщения |
2. Создать уведомление о заявке
Поля запроса
Поля ответа
| queue_id | Отправленные сообщения |
Кейсы использования сервиса смотрите здесь.
Почему ApiMonster выгодней услуг программиста в сегменте типовых задач?
Давайте разберемся на примере среднего php/js-программиста с зарплатой 120 000 руб/мес и типовой задачей по работе с API сроком на 3-5 дней с учетом нескольких итераций правок.
Стоимость программиста
| 1 месяц | 120 000 ₽ | |
| 1 день | 5 714 ₽ | Скорее всего ничего. 1 день это только в ТЗ вникнуть, поискать решение и почитать документацию. |
| 3 дня | 17 142 ₽ | Сырой вариант решения. |
| 5 дней (неделя) | 39 998 ₽ | Более менее рабочий вариант решения, но без гарантий, годовой поддержи и рисками, что программист исчезнет или потребуются новые платные доработки. |
Стоимость ApiMonster
| 990 ₽ / мес. | 11 800 ₽ | Стабильное решение и поддержку на 1 год, бесплатную настройку под ключ за 2-5 дней, полный возврат денег в случае неудачи в настройке. |
| 1 990 ₽ / мес. | 23 880 ₽ | Стабильное решение и поддержку на 1 год, бесплатную настройку под ключ за 2-5 дней, полный возврат денег в случае неудачи в настройке. |
| 2 990 ₽ / мес. | 35 880 ₽ | Стабильное решение и поддержку на 1 год, бесплатную настройку под ключ за 2-5 дней, полный возврат денег в случае неудачи в настройке. |
Итого
ApiMonster в год может стоить дешевле, чем неделя работы программиста.
Если ApiMonster может решить вашу задачу, то его стоимость скорее всего будет ниже стоимости решения задачи своими силами, при этом вы получите готовое решение всего за 1 неделю + год поддержки и гарантии работы.
ApiMonster очевидно выгоднее.
Не хватает возможностей?
Пожалуйста, заполните бриф и мы постараемся добавить новый функционал в ближайшую неделю.
Также можете написать нам в чат в телеграме.
План настройки интеграции Wildberries с Telegram
| 1 | Настроить подключение для Wildberries в ApiMonster. |
| 2 | Настроить вебхук в Wildberries, указав ссылку из ApiMonster. |
| 3 | Настроить подключение для Telegram в ApiMonster, указав логин/пароль/токен для доступа к апи. |
| 4 | Создать связку. |
| 5 | Указать в качестве источника данных Wildberries. |
| 6 | Создать требуемое действие для Telegram, указав в какие поля Telegram передавать значения полей из Wildberries. |
| 7 | Настроить фильтры для каждого шага при необходимости. |
| 8 | Протестировать связки и убедиться что они работают согласно ТЗ. |
Пример типовой настройки, посмотрите видео
Или пройдите полный курс по Apimonster.
Тарифы
Даем 30 дней на тест, что бы могли оценить стоимость сервиса под ваши задачи.
Наши тарифы одни из самых выгодных на рынке, мы посчитали.
Кешбэк до 25% при оплате за несколько месяцев.
Тариф 2
990 ₽. / мес.
- 1 200 транзакций / мес.
- 12 000 вебхуков / мес.
- До 5 входящих вебхуков / сек.
- Неограниченное число подключений на каждый сервис
- Бесплатная настройка
под ключ
Тариф 3
1 990 ₽. / мес.
- 5 000 транзакций / мес.
- 50 000 вебхуков / мес.
- До 30 входящих вебхуков / сек.
- Неограниченное число подключений на каждый сервис
- Бесплатная настройка
под ключ
Тариф 4
2 990 ₽. / мес.
- 10 000 транзакций / мес.
- 100 000 вебхуков / мес.
- До 50 входящих вебхуков / сек.
- Неограниченное число подключений на каждый сервис
- Бесплатная настройка
под ключ
Тариф 5
6 990 ₽. / мес.
- 50 000 транзакций / мес.
- 500 000 вебхуков / мес.
- До 70 входящих вебхуков / сек.
- Неограниченное число подключений на каждый сервис
- Бесплатная настройка
под ключ
Кешбэк
Оплачивайте сервис на несколько месяцев и получайте кешбэк на баланс до 25%.
| 10 000 ₽ | 20 000 ₽ | 30 000 ₽ | 40 000 ₽ | 50 000 ₽ |
| 5 % | 10 % | 15 % | 20 % | 25 % |
| + 500 ₽ | + 2 000 ₽ | + 4 500 ₽ | + 8 000 ₽ | + 12 500 ₽ |
| + 10 500 ₽ | + 22 000 ₽ | + 34 500 ₽ | + 48 000 ₽ | + 62 500 ₽ |
FAQ
Что такое транзакция?
Это любой исходящий вебхук (запрос в api): отправить конверсию, создать/найти сделку/контакт/задачу и тд.
Сколько нужно транзакций?
Умножьте количество заявок в месяц на 3-4. Например, если заявок 100, то транзакций будет около 300-400 — создать сделки, отправить конверсии, уведомления. Для персонального расчета тарифа воспользуйтесь калькулятором.
Сколько нужно входящих вебхуков в месяц?
Обычно в 2-5 раз больше количества транзакций. Данное ограничение введено для уменьшения нагрузки от проектов с аномальным количеством вебхуков, создающих лишнюю нагрузку. Если вы не отправляете по 10 вебхуков в секунду, то для вас скорее всего ограничение не актуально.
Сколько нужно входящих вебхуков в секунду?
Обычно входящий вебхук — это создание или обновление заявки. Данное событие редко происходит чаще 1 раза в секунду, поэтому лимита в 5-30 вебхуков в секунду более чем достаточно.
Пока не готовы начать работу с сервисом? Подпишитесь на наши блоги для дополнительного прогрева:
Источник: apimonster.ru
«WB BOT» – Обмен лайками бренду, выкупами / Бот для поставщиков на WildBerries
Многие из поставщиков заходя на маркетплейсы задумываются о продвижение своих карточек товара/брендов. Наш бот служит универсальным помощником для продвижения и аналитики товаров на WildBerries и весь функционал предоставляется бесплатно!
Функции, которые уже доступны и работают в боте:
- Безопасный обмен выкупами;
- Обмен лайками бренду или ВИДЕО;
- Слежка за ценами на товары (свои или конкурентов);
- Определение позиций товара в выдача WB по ключевому слову. Каждый поиск можно сохранять и обновлять по нажатию одной кнопки.
В ближайшем обновление появятся функции:
- Биржа услуг для поставщиков на WildBerries;
- Оповещение о новых заказах по FBS и FBO.
А в перспективе у нас сделать супер бота, в котором будут все сервисы, которые могут понадобится поставщику на WildBerries.
Обмен лайками бренду на WildBerries
Лайки бренду увеличивают рейтинг бренда, повышают позиции топовых карточек товара. А для покупателей, которые переходят на ваш бренд и видят, что у бренда много лайков, появляется доверие.
Как зарегистрировать в боте и начать заработать баллы?
Передите в бот https://t.me/wb_like_bot и нажмите на кнопку «Начать» и учетная запись в боте будет зарегистрирована. Что бы получить лайки вам нужны баллы, стартовый баланс в боте 0 баллов. Что бы их заработать на клавиатуре в боте нужно нажать «Обмен лайками». Сразу откроется окно с заданием. Что бы начать выполнение вам нужно нажать на ссылку:
Откроется страница с брендом на WildBerries и вам нужно поставить лайк, что бы выполнить задание:
Обратите внимание, что на выполнение даётся две минуты, после двух минут задание будет не принято. Так же бот в течение часа следит за ссылками на бренды, которые вы выполняли и если количество лайков уменьшается на каждом задание выполненным вами ранее – бот снимет все баллы, при повторном нарушении забанит профиль. Не снимайте лайки после получения баллов!
После того, как вы поставили лайк нужно нажать на кнопку «Выполнил». В случае, если вы уже ставили лайк бренду ранее, то нажмите кнопку “Игнорировать” в таком случае задание больше не будет показываться вам.
В случае если ссылка ведет на поиск бренда, товар или страницы не существует, нужно нажать на кнопку “Игнорировать”, бренд занесется в черный список, а модератору поступит сообщение с жалобой на задание.
В случае, если вы не хотите выполнять задание (если например, задание от вашего конкурента) вы можете нажать «Игнорировать», в таком случае бот выдаст вам новое задание.
После успешного выполнения задания и нажатии на кнопку «Выполнил», бот проверит задание и при успешном выполнение отправит уведомление о том, что задание выполнено и начислит балл. За каждое задание вы получаете 1 балл, комиссии в боте нету, 1 балл = 1 лайку.
После вы можете начать «Новое задание», что бы выполнить новые задания и заработать еще баллы.
Как потратить баллы и получить лайки своему бренду на WildBerries?
Перед добавлением задания, зайдите в профиль и убедитесь, что ваш профиль создан корректно и имеются баллы на балансе.
Тариф «База» пополняемый и бесплатный. За пользование ботом платить не нужно, в случае, если бот вам отправляет сообщение, что тариф закончен – то продлит его вновь! Так же в профиле вы сможете посмотреть:
- Свое последнее задание
- Пополнить или вывести баланс
- Прочитать инструкцию и правила
Добавляем задание на на получение лайков бренду:
На клавиатуре нажмите кнопку «Обмен лайками», откроет меню и нажмите на кнопку “Потратить баллы”.
Затем укажите сылку на свой бренд (в мобильном приложение WB скопировать сылку на бренд нет возможности, заходите с веб версии сайта). Ссылка должна выглядеть в таком формате https://wildberries.ru/brands/
- ЗАПРЕЩЕНО: отправлять сылку на карточку товара, на поиск и другого формата. В противном случае бот выдаст ошибку и задание создано не будет.
- РАЗРЕЩЕНО: https://wildberries.ru/brands/
Подробно о том, как скопировать сылку на свой бренд мы написали в отдельной статье.
После добавления ссылки нужно указать какое количество лайков вы хотите получить (1 балл = 1 лайку), т.к. в моем случае баланс 1 балл, я указывал 1.
После бот принимает задание и тут вы можете указать примечание к заданию. Если примечание / комментария к заданию НЕТУ нажмите на кнопку «Нет, спасибо». Если комментарий нужен, тут вы можете попросить участников добавить товар в корзину, просьбу найти бренд через поиск и т.д. нажмите на кнопку «Указать комментарий». Бот попросит вас написать любой комментарий:
В случае успешного добавления задания бот оповестит вас о том, что задание поставлено в очередь. На тарифе «База» задания выдаются исполнителям в порядке очереди, пользователи платных VIP тарифов имеют приоритет, их задания попадают сразу на первое место.
Посмотрите видео о том, как выполнять задания в боте и ставить свое задание:
Как только получать лайки не выполняя задания других участников?
Для этого в боте есть VIP тарифы, в которых вам каждый день будут начисляться баллы (начисление идет в 00.00 по мск времени). Тарифные планы:
- Тариф «БАЗА» выдается всем бесплатно – Вы получаете 1 балл за каждое выполненное задание (в этом тарифе ваши задания не имеют приоритета)
- Тариф «Быстрый старт» за 199р/мес – Вы получаете х2 баллов за каждое задание (в этом тарифе ваши задания не имеют приоритета)
- Тариф «ХАЙП» за 449/мес. – Количество активности, которые вы можете получить в день: 10 (в этом тарифе ваши задания имеют приоритет)
- Тариф «V.I.P» за 1049/мес. – Количество активности, которые вы можете получить в день: 25 (в этом тарифе ваши задания имеют приоритет)
- Тариф «Эксклюзив» за 1800/мес. – Количество активности, которые вы можете получить в день: 50 (в этом тарифе ваши задания имеют самый высокий приоритет).
Для того что бы купить тариф на клавиатуре нажмите на кнопку «Купить VIP-тариф» и из списка выберите нужный вам тариф и для покупки нажмите на кнопку «Продлить за …»
После чего откроется сообщение с ссылкой на оплату. Оплатить тариф можно через кошелек QIWI или банковской картой. После оплаты нужно нажать на кнопку «Проверить платеж».
В случае успешного пополнения бот отправит сообщение о том, что тариф активирован. Баллы начнут начисляться в течение 30 дней в 00.00 по мск времени.
Как следить за ценой на товары на WildBerries?
Для того, что бы добавить товар для отслеживания нужно: на клавиатуре нажать на кнопку «Следить за ценой» и «Добавить товар».
После нужно боту отправить сылку на товар. Обратите внимание, что бот не примет ссылку, если в ней будет текст, отправлять нужно только сылку! Пример:
После успешного добавления бот отправит текущую цену товара. Обратите внимание, что бот не учитывает скидку постоянного покупателя. СПП у всех своя.
Что бы удалить товар с отслеживания нужно на клавиатуре нажать на кнопку «Следить за ценой» и «Список продуктов» и откроются все добавленные вами товары, нажмите на нужном товаре сылку «удалить».
Определение позиций товара по ключевому слову
К слову, бот проверяет позиции товара на столько быстро, на сколько это позволяет сайт WB. Как проверить свой товар по ключевому слову? На клавиатуре нужно нажать “ Следить за позициями”, “Новый поиск”:
После бот запросит данные для проверки: артикул и ключевое слово. Обязательно нужно указать пробел . Ключевое слово нужно указывать так: “кофе в зернах” или “джинсовые женские шорты”, указывать “кофе / в зернах/ со стаканом” не нужно – бот выдаст ошибку, так же если бот выдал ошибку по вашему ключевому слову, то вероятно сам WB не сформировал выдачу под нужное ключевое слово и не выдает товары.
При успешной проверки, если данные для поиска указаны корректно и выдача WB сформирована, бот выдает позиции карточки товара. Город проверки позиции по умолчанию стоит Москва.
После проверки позиций, вы можете сохранить в мои товары – в таком случае при нажатие на кнопку “Следить за позициями”, “Мои товары” артикул + ключевое слово всегда будет отображаться и можете посмотреть на какой позиции был найдет товар, а так же обновить поиск.
Функционал проверки позиций бесплатный и работает без ограничений.
«WB BOT» – Обмен лайками бренду, выкупами / Бот для поставщиков на WildBerries Многие из поставщиков заходя на маркетплейсы задумываются о продвижение своих карточек товара/брендов. Наш бот служит универсальным помощником для продвижения и аналитики товаров на WildBerries и весь функционал предоставляется бесплатно! Функции, которые уже доступны и работают в боте: Безопасный обмен выкупами; Обмен лайками бренду или ВИДЕО; Слежка за ценами на товары (свои или конкурентов); Определение позиций … Continue reading «WB BOT» – Обмен лайками бренду, выкупами / Бот для поставщиков на WildBerries
Источник: wb-up.ru