Как отписаться от рассылки на Ютубе

Это нормально, что периодически люди отписываются от рассылки. Более того – это не всегда плохо. Причины у отписки тоже могут быть очень разными.

В статье рассказываем, из-за чего клиенты отписываются, как сократить количество отписок и как правильно реализовать функцию отписки.

8 причин, из-за которых люди отписываются от рассылок

Отписаться от рассылки – законное желание. Клиент может потерять интерес, устать от частых писем или просто отписаться, чтобы писем в почте было меньше. Вот самые популярные причины отписки:

• Неинтересные рассылки. Бывает, что содержимое рассылки не цепляет. Например, в тексте много непонятных терминов или компания отправляет однообразные подборки статей на одни и те же темы. Часто это происходит, когда компания делает «‎рассылку ради рассылки» или плохо знает свою аудиторию.

• Слишком частые рассылки. Для одних пользователей два раза в неделю – это уже много, другие готовы читать любимую компанию чуть ли не каждый день. Но если вы видите, что показатели рассылок становятся хуже и при этом письма уходят почти каждый день – значит, надо попробовать поменять частоту рассылок.

• Нерегулярные рассылки. Другая крайность – это слишком редкие рассылки. Типичная ситуация: компания давно не писала пользователю, и он забыл о ней, а когда от нее вдруг пришло письмо, человек не понял, кто это, и отписался

• Рассылка стала неактуальной. Порой у пользователя меняются интересы или жизненные обстоятельства. Например, человек переехал в другой город, и ему не нужны еженедельные подборки «куда сходить в Екатеринбурге».

• Слишком много рекламы. Если бизнес отправляет только акции, скидки и рекламу, клиенту становится скучно. Поэтому важно выстраивать контент-стратегию и отправлять письма разных форматов – развлекательные, с новостями, с полезными советами и в том числе продающие.

• Поменялся тон общения. Это нормально, когда компания ищет свой тон оф войс. Например, решает писать больше для постоянных клиентов. Но новые подписчики могут не понять какие-то уже известные старой аудитории понятия и локальные шутки.

• Рассылка не оправдала ожиданий. Обычно в форме подписки или приветственном письме компания рассказывает, какой контент будет в рассылке и как часто он будет приходить. У нового подписчика формируются ожидания, но оправдываются они далеко не всегда. Например, вместо статей присылает рекламу. Или отправляет письма каждый день, хотя обещала раз в неделю.

• Клиент вообще не подписывался на рассылку. Некоторые компании автоматически подписывают пользователя на рассылку, когда тот просто регистрируется на сайте или делает покупку. А некоторые обмениваются базами или используют формы с отловом email-адресов.

• Клиент не согласен с условиями рассылки. Например, пользователя могли насторожить какие-то пункты в политике конфиденциальности. Для защиты своих личных данных он решил на всякий случай отписаться.

• У пользователя завален почтовый ящик. Эта причина напрямую не относится к компании-отправителю. Просто бывает, что человек подписывается на разные рассылки и не успевает читать, а удалять лишние письма некогда или лень. И тогда отписка от некоторых рассылок на почту становится неплохим выходом. В списке «некоторых‎» может случайно оказаться и ваша компания

Почему отписка от рассылки – это не всегда плохо

Отписка от рассылки – это не всегда сигнал, что компания делает что-то не так. Наоборот, иногда это показывает, что email-маркетинг выстроен правильно и приносит результаты.

Как Отписаться от Рассылки YouTube?

Как отписаться от канала на ютубе на андроиде

• Отписка от рассылки может означать, что пользователь решил проблемы или достиг цели с помощью рассылки. Например, сомневался в покупке и подписался на рассылку, но в итоге убедился, что продукт того стоит, и купил. Как следствие – клиенту рассылка стала не нужна, а компания достигла цели. Все в плюсе.

• Как правило, при отписке уходят люди, которым стало неинтересно и уже вряд ли что-то купят. В этом случае отписка – даже хорошо, ведь компании не придется тратить усилия на заскучавших пользователей.

• Если говорить о показателях эффективности рассылок, отписка от рассылки всегда лучше, чем жалобы на спам. У компании, которую часто отправляют в спам, портится репутация отправителя – выстраивать email-маркетинг становится сложнее. Еще один частый сценарий – человек не отправляет письма в спам, а просто удаляет без прочтения. Почтовый клиент это видит – и это тоже может негативно влиять на репутацию отправителя. Поэтому самый полезный вариант – дать пользователям спокойно отписаться от ненужных рассылок.

Как анализировать статистику по email-рассылкам: основные нюансы

• И еще немного о метриках эффективности. Чем меньше в базе неактивных подписчиков, тем сильнее растут показатели рассылок. И самое главное – растет ROI, показатель окупаемости инвестиций в email-маркетинг.

Какой процент отписок от рассылки считается нормальным

Коэффициент отписки от рассылки или Unsubscribe Rate – «плавающий‎» показатель. Он зависит от отрасли бизнеса, частоты рассылок, качества базы, типа рассылки, источников трафика, посадочных страниц. Поэтому для одних компаний нормальным будет считаться показатель в 0,4 %, а для других – 0,2 %.

Свой коэффициент отписки вы можете посчитать по формуле:

UR = отписавшиеся получатели ÷ доставленные письма × 100 %

При поиске оптимального показателя можно ориентироваться на усредненные данные. В 2021 году, по информации Campaign Monitor, средний Unsubscribe Rate составил 0,1 %. В целом в последние годы нормальным считается показатель отписки до 0,5 %.

Отписка от рассылки: как сделать, чтобы отписывались меньше

Иногда от рассылок отписываются более или менее лояльные подписчики и по каким-то незначительным причинам. Например, им кажется, что письма приходят слишком часто.

Но это исправимо. Расскажем про конкретные действия, которые помогут держать показатель отписки в пределах нормы. Их можно включать в стратегию на разных этапах:

• Честно сообщать, что будет в рассылке. А именно, на какие темы будут приходить письма и как часто. Это можно сделать около формы подписки или в приветственном письме. После этого обязательно придерживайтесь обещанных тем и регулярности, чтобы люди не разочаровывались.

Как правильно составить приветственное письмо для email-рассылки

• Позволить подписчикам настроить рассылки под себя. На этапе подписки предложите пользователю настроить рассылку под себя. Такую тематическую подписку можно сделать через Sendsay. Для этого нужно установить форму на сайт и разбить аудиторию на сегменты в зависимости от выбранных тем. Еще вариант – сделать опрос в приветственном письме, чтобы уточнить дополнительные данные (например, пол и возраст ребенка, размер одежды) и узнать про желаемую частоту рассылок.

• Периодически уточнять интересы подписчиков. Со временем предпочтения аудитории меняются. Поэтому важно регулярно спрашивать у подписчиков, что им интересно, а что уже нет. А чтобы получить больший отклик, вставьте в опрос готовые варианты ответов.

• Сегментировать аудиторию. Это можно делать вручную или автоматически. Для первого варианта используйте опросы в письмах. Чтобы сегментировать автоматически, можно использовать сценарии. Например, сценарий, который 1 сентября будет ставить отметку в анкете клиента, что ребенок перешел из 1 во 2 класс.

• Отправлять полезный контент. Бесконечная реклама надоедает. Поэтому обязательно включайте в emeil-стратегию не только продающую часть (проморассылки, триггерные письма, транзакционные письма), но и полезный контент в разных форматах – статьи, советы экспертов, видеоролики. И, конечно, не забывайте о развлекательном, вовлекающем контенте – например, встраивайте в письма игры. Так подписчикам будет по-настоящему интересно с вами.

• Сделать ссылку на отписку видимой. Пользователи электронной почты привыкли, что ссылка на отписку от рассылки находится в конце письма. Достаточно пролистать сообщение – и в подвале будет кнопка «отписаться от рассылки‎». Поступайте так же – и тогда потерявшие интерес к рассылке спокойно отпишутся, а не отправят вас в спам.

• Сделать процедуру отписки простой. Будет здорово, если пользователь сможет отписаться в два клика. Например, нажмет кнопку «отписаться от электронной рассылки‎», а потом подтвердит, что точно готов отписаться. А вот если компания сделает целый квест по отписке, человек скорее ее заблокирует – ведь это всего один клик.

• Провести реактивацию. В базе всегда будут люди, которые забыли о вашей рассылке или перестали ей интересоваться. Обычно такие пользователи не открывают письма несколько месяцев. Проведите по этим адресам реактивацию. И тогда вместо того, чтобы отписаться от email-рассылки, люди начнут снова читать ваши письма.

Реактивация подписчиков: основные задачи и порядок действий

• Проработать в стратегии частоту рассылок. Выставьте в сервисе рассылок оптимальную частоту для вашей аудитории – например, не больше 1 письма раз в 24 часа, за исключением транзакционных рассылок. Также проработайте приоритет рассылок: триггерные имеют больший приоритет, чем массовые. Тогда массовое письмо не уйдет, если отправится триггерное. Если не учитывать этот момент во время сегментации перед отправкой, то пользователь может или получить массовую рассылку через несколько часов после получения триггерной, или не получить следующий триггер. Результат – обманутые ожидания, нарушение схемы коммуникации и отписка.

Как выжать максимум пользы из формы отписки

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, все равно есть способы удержать подписчика. Для этого нужно поработать непосредственно над формой отписки.

Расскажем, как грамотно реализовать сделать отписку от рассылки. Вы можете использовать один из этих способов или сразу несколько.

Напомнить пользователю, почему он подписан

Иногда человек забывает, что это за рассылки ему приходят и почему он подписался – помогите ему вспомнить. Тем более это легко: достаточно добавить пару слов в конец письма, где находится ссылка «‎отписаться от рассылки».

Так, например, делает Афиша: напоминает, при каких обстоятельствах клиент подписался на рассылку

Напомнить, чем полезна рассылка

Также пользователь может забыть или не понять, ради чего он подписан. И даже если в приветственном письме вы подробно рассказали про содержимое рассылок, расскажите снова. Здесь тоже достаточно пары слов.

Планета здоровья напоминает около ссылки на отписку, ради какого контента подписался пользователь 

Предложить отправлять письма на другую почту

Этот способ относится к следующему шагу пользователя, когда он перешел по ссылке из письма на страницу отписки от рассылки. Шанс удержать пользователя все еще есть. Например, можно предложить отправлять письма на другую почту. Возможно, текущая почта завалена, а на другой, новой, будет удобнее.

Предложить другой канал связи

Также на странице отписки можно предложить клиенту перейти в другой канал и поддерживать связь там.

Skyeng предлагает подписаться на YouTube, ВКонтакте или Telegram, если читать почту больше не хочется

Сделать опрос после отписки

На эту же страницу отписки можно вставить опрос: буквально один вопрос и несколько вариантов ответа. Хороший вариант – попросить у пользователя выбрать причину отписки. В любом случае важно задать четкие вопросы. А чтобы на опрос отреагировало больше пользователей, предложите бонус – например, доступ к полезной статье.

Агентство Сделаем при отписке вежливо спрашивает о причинах 

Использовать тематическую отписку

Поставить в подвал ссылку на отписку – это хорошо. Но еще лучше – использовать тематическую отписку. Это дополнительная ссылка в письме: пользователь переходит по ней и выбирает, от чего отписываться, а от чего нет. Так, он может отписаться от рекламных предложений, но продолжить читать рассылку из блога.

Skyeng предлагает оставить подписку только на те рассылки, что интересны

И это очень полезно, потому что люди не всегда отписываются из-за потери интереса. Иногда письма приходят часто или человек хочет читать только определенные темы и форматы.

Дать возможность отменить отписку

Иногда клиенты отписываются по ошибке. Поэтому важно дать им возможность вернуть все назад – такую можно добавить на страницу отписки. Тогда, если пользователь отпишется случайно или отпишется и пожалеет, он сможет нажать «‎отменить» – и все будет как раньше.

А чтобы быстро настроить правильную отписку в вашей рассылке и уменьшить процент отписок, используйте Sendsay. И, конечно, не забывайте постоянно работать над содержимым рассылок и интересоваться мнением подписчиков. Тогда не придется переживать из-за отписок. Удачи!

А мы напоминаем про наш телеграм-канал: делимся полезной информацией в сфере digital-маркетинга, а при подписке дарим книгу «Email-маркетинг для бизнеса». Подробнее о том, как ее получить, рассказали в закрепленном сообщении канала.

Источник: sendsay.ru

Как отписаться от подписки на Ютубе?

Платные подписки на различные сервисы открывают доступ ко множествам преимуществ. Так, на Ютубе можно запускать музыку и видео в фоновом режиме и без рекламы, а также скачивать ролика на телефон для просмотра, когда отсутствует возможность подключиться к интернету. Новые пользователи при оформлении подписки получают возможность пользоваться сервисом бесплатно в течение месяца, для этого достаточно указать данные актуальной банковской карты.

По окончанию пробного периода деньги будут списаны с карты за новый месяц автоматические. Ниже мы рассмотрим, как отписаться от подписки на Ютубе со смартфона или любого другого устройства, чтобы прекратить неконтролируемое списывание средств, особенно, если вы не хотите больше пользоваться сервисом.

Как удалить платную подписку на ютубе с компьютера:

1. Перейдите по ссылке youtube.com/paid_memberships, при необходимости авторизуйтесь в личном аккаунте под своим логином и паролем.
2. Выберите пункт «На страницу подписки».
3. В открывшемся окне выберите сначала «Отключить», а потом «Отменить».

Все списания будут прекращены в автоматическом режиме.

Как отказаться от подписки на Ютубе с телефона:

1. Откройте магазин приложений Google Play.
2. Вызовите боковое меню и выберите пункт «Подписки».
3. Пролистайте список до нужной и отмените ее.

Изменения коснуться не приложения, но и декстопной версии сервиса.

Источник: podpiski.net

Отписка от рассылки: как не попасть в спам

Сегодня разбираемся, как сделать отписку от рассылки в письме. Пользователи отписываются по разным причинам: тема может потерять для подписчика актуальность и стать неинтересной, причиной может послужить смена адреса электронной почты или то, что клиент уже воспользовался нужным предложением и ему больше не требуются ваши услуги. Чтобы клиенты могли уйти с хорошей памятью о вашем бренде, необходимо давать им возможность отписаться без лишних сложностей.

Если этого не сделать, рано или поздно пользователь начнет помечать письма как спам, что понизит ваши репутационные показатели. Кроме того, почтовые сервисы умеют распознавать письма, в которых нет ссылки на отписку, и могут автоматически посчитать их спамом.

Не стоит переживать, что возможность быстрой отписки уменьшит количество подписчиков, ведь люди, отказавшиеся от получения писем, не являются заинтересованной аудиторией, и попрощавшись с ними, вы защитите свою репутацию перед почтовой системой. Если жалоб на спам наберется достаточно много, роботы причислят ваш IP к ненадежным и станут блокировать вашу рассылку даже тем адресатам, которые не жаловались и не собирались отписываться. Поэтому важно давать пользователям возможность отписываться прямо из письма.

Для массовой рекламной рассылки нормальным показателем отписок (Unsubscribe rate) считается значение в пределах от 0,1% до 0,5%, а для информационных или новостных писем приемлемо значение до 1%. Показатель отписки от рассылки вычисляется по формуле: Unsubscribe rate (UR) = (Количество отписавшихся / Количество доставленных писем) x 100. Например, если вы отправили тысячу писем, от которых отписалось 10 человек, то UR = (10 / 1000) x 100 = 1%.

Как сделать отписку от рассылки

Не усложняйте процесс отписки для пользователя. Ссылка или кнопка «Отписаться от рассылки» в конце каждого письма сделает процедуру простой и прозрачной. Элемент, ведущий на страницу отписки, должен быть заметен без труда: не форматируйте ссылку как обычный текст, чтобы она была хорошо видна, выделите ее подчеркиванием или другим цветом.

Отписка от рассылки должна происходить в пару кликов. Не требуйте от подписчика авторизации на сайте, ввода своих контактных данных, заполнения обязательных полей с указанием причин, почему он решил прекратить получать сообщения, или написания письма об отписке. Идеально, если после перехода по ссылке пользователю останется только подтвердить свое намерение отписаться.

Если вы хотите знать, почему подписчик отменил рассылку, можно добавить на страницу «Вы отписались от рассылки» небольшой тест-опросник.

Если у вас имеются несколько категорий рассылок, предложите пользователю на странице отписки не отказываться от всех писем, а позвольте ему настроить подписку только на интересующие темы.

Кроме добавления ссылки для отписки в тело письма, кнопку «Отписаться» можно добавить на панель инструментов почтового сервиса. Для этого вручную через код в служебный заголовок письма следует вставить строку: List-Unsubscribe: .

Случается, что пользователь нажимает кнопку «Отписаться» случайно или по ошибке, поэтому стоит предусмотреть на странице отписки возможность возобновить ее – добавить ссылку или кнопку «Подписаться заново».

Также можно кроме опции «Отписаться» предложить приостановить получение писем на выбранный срок.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Заключение

В завершение материала предлагаем несколько рекомендаций, которые помогут вам снизить показатель отписок:

• Не отправляйте письма слишком часто и избегайте повторяющегося контента.
• Стремитесь сделать контент более индивидуализированным, чтобы пользователь мог получать персональные предложения на основе своих интересов, истории покупок и схожести с другими покупателями. Такие письма подписчики считают более полезными и не воспринимают их как спам.
• Получайте обратную связь, поинтересуйтесь у клиентов при помощи мини-опросов, какой контент они хотят видеть в рассылке.

Кроме того, имеет смысл предоставить пользователям возможность выбрать канал коммуникации. Может быть, кому-то неудобно получать сообщения на почту, тогда в качестве альтернативы вы можете предложить рассылки в социальных сетях или в мессенджерах.

Источник: timeweb.com