Как отследить комментарии человека в ВК

Как следить за комментариями сообществ в разных соцсетях?

Чтобы отвечать на все комментарии не обязательно проверять каждый пост вручную на их наличие. Мы собрали самые популярные способы отслеживания комментариев в ваших сообществах в разных соцсетях.

ВКонтакте

Во-первых, можно настроить уведомления, которые будут приходить вам в оповещениях. Для этого, с десктопной версии, нужно нажать на значок колокольчика, выбрать «Другие источники» и «Добавить источник». А с мобильного телефона можно зайти в настройки уведомлений и перейти в “Уведомления от сообществ”. Там вы сможете настроить получение оповещений о новых комментариях, предложенных новостях и упоминаниях.

Во-вторых, можно использовать приложение VK Admin на своем телефоне. Оно позволяет использовать больше функций для администратора сообщества, чем обычное приложение ВКонтакте. В том числе, выводит в ленту уведомления о новых комментариях в группе и, если подключить в настройках, присылает push-сообщения о наличии новых комментариев и сообщений в группе.

Как найти все комментарии человека в ВК?

В-третьих, можно использовать Call Back API бот. Это бесплатный бот, который позволяет отслеживать все новые события, происходящие в сообществе с помощью инструмента отслеживания активности пользователей — callback api вконтакте. Для этого необходимо подключить бота к своему сообществу и выбрать категории для отслеживания.

Instagram

Удобных способов отслеживания комментариев в Instagram без использования сторонних сервисов всего три.

Во-первых, вам очень повезло, если вы пользуетесь ноутбуком с Windows 10. Для этой операционной системы можно установить приложение Instagram и в настройках подключить уведомления, которые будут приходить прямо на рабочий стол.

Во-вторых, можно включить уведомления о комментариях в приложение Instagram на телефоне. Этот вариант подойдет, только если комментариев и сообщений в ваш аккаунт приходит немного. В настройках аккаунта нужно просто включить уведомления о новых комментариях и сообщениях.

В-третьих, можно получать уведомления о комментариях в Instagram в оповещениях Facebook.

Эта функция будет доступна, если ваша страница в Instagram подключена к бизнес-странице на Facebook и вы запускаете рекламу через Ads Manager. Уже через несколько дней после запуска рекламы, в ленте уведомлений Facebook вы сможете увидеть оповещения о новых комментариях в Instagram.

Facebook

В Facebook уведомления о новых комментариях включены по умолчанию. Если вдруг что-то работает не так, настроить их отображение всегда можно в настройках группы.

А если вы хотите получать уведомления о комментариях к конкретному посту, то просто нажмите на маленькую стрелочку в правом верхнем углу поста и выберите команду «Включить уведомления для этой публикации».

Как найти комментарии в обсуждении вк. Парсинг комментариев из обсуждений вк. Поиск комментариев вк

ВКонтакте, Instagram, Facebook, Твиттер, Одноклассники, Youtube

Конечно, есть способ и отследить комментарии (а также личные сообщения и упоминания) сразу во всех вышеупомянутых соцсетях. Да еще и собрать все эти обращения в одну ленту из которой можно отвечать не теряясь во вкладках.

Для этого подключайте автоматизированный сервис Angry.Space и начинайте отвечать своим клиентам быстрее.

Как видите, сервис отслеживает не только комментарии и упоминания компании, но и личные сообщения. Кроме Instagram Direct, потому что на сегодняшний день официального способа отслеживать сообщения из инстаграм-Direct сторонними сервисами не существует. А чем использование серых сервисов для работы с Direct опасно для вашего аккаунта, мы подробно разобрали в одной из наших статей — «Чем опасны серые сервисы, или почему в Angry.Space нельзя подключить Instagram direct?».

И вдобавок, у Angry.Space есть множество полезных функций:

Во-первых, сервис собирает обращения из всех соцсетей в общую ленту в порядке поступления, отвечать можно прямо из сервиса. Сервис покажет неотвеченные сообщения и комментарии — так ни один запрос от пользователей не потеряется.

Во-вторых, в сервисе можно работать командой, размечать сообщения необходимыми тегами и сохранять всю переписку с клиентом.

В-третьих, в Angry.Space показывает ценную для SMMщиков статистику. Подробнее о том, как с ней можно работать, читайте в статье “Как собрать и провести аналитику обращений клиентов в соцсетях”.

Источник: www.cossa.ru

Как отслеживать комментарии в соцсетях: лучшие способы

Комментарии важны для роста вовлеченности и охватов. С их помощью можно отслеживать отклик на контент в аккаунте, найти новых клиентов, повысить лояльность существующих и укрепить доверие. Оставляя комментарии, подписчики хотят обратить на себя внимание и ждут диалога — ваша задача как можно быстрее реагировать и поддерживать беседу.

Зачем отслеживать комментарии в соцсетях

К сожалению, не все блогеры и бренды отслеживают и отвечают на комментарии подписчиков. Одни считают это пустой тратой времени, другие — не могут правильно организовать работу с обработкой комментариев. Вот несколько причин, почему отслеживать комментарии важно и необходимо:

Для повышения вовлеченности и охватов

Общение в одностороннем порядке никому не интересно. Когда подписчики пишут комментарии, они хотят получать обратную связь от автора аккаунта. Идеально, если в комментариях у вас с подписчиком завяжется диалог, к которому подключатся другие пользователи. Таким образом, будут появляться ветки комментариев, которые, в свою очередь, благотворно влияют на уровень вовлеченности и, соответственно, охваты.

Чтобы пресечь нарушения и спам

Если не следить за комментариями, под публикациями могут появляться сообщения от хейтеров и спамеров. Чтобы не засорять профиль и не портить дружественную атмосферу, важно сразу же удалять недопустимые комментарии и блокировать нарушителей.

Чтобы не упустить клиента

Под продающими публикациями, как правило, появляются комментарии с вопросами о доставке, стоимости, наличии, сроках или размерах. Их задают уже не просто подписчики, а потенциальные покупатели. Важно не пропускать такие комментарии и оперативно на них отвечать, иначе клиент уйдет к вашим конкурентам, которые всегда на связи.

Для поддержания лояльности клиентов

Часто у клиентов после покупки продукта возникают вопросы по настройке или эксплуатации. И задавать они их могут в комментариях, особенно если вспомнили о вопросе, когда увидели вашу публикацию в ленте на смежную тему. Своевременные ответы помогают укрепить личный контакт с клиентом, повысить лояльность и завоевать доверие. К тому же среди комментариев нередко встречаются благодарные отзывы, на которые тоже стоит реагировать.

Для обработки жалоб

Если клиент не доволен обслуживанием или качеством товара, он может оставить негативный отзыв под публикацией. Например, в посте вы говорите о прочности ваших сумок, а в комментариях пользователь пишет обратное. Если не реагировать на жалобы, у подписчиков сформируется негативное мнение о вашей услуге или продукте. Обязательно отвечайте на подобные комментарии и будьте вежливы, аудитория увидит, что вы готовы брать на себя ответственность и цените свою репутацию.

Не стоит удалять плохие отзывы. Во-первых, если у вас будут только позитивные отзывы и все слишком гладко — это вызовет сомнения и недоверие. Во-вторых, конструктивный ответ на плохой отзыв и попытка разобраться, указывает на то, что вы готовы реагировать, а не пускать ситуацию на самотек. В-третьих, если пользователи увидят плохой отзыв до того, как вы его удалите — это поставит под угрозу вашу хорошую репутацию.

Как мониторить комментарии в Инстаграм, Facebook и ВКонтакте

Аккаунты с активным коммьюнити могут получать сотни комментариев в день и отслеживать их бывает нелегко. Чтобы не пропустить комментарии, можно настроить уведомления.

Отслеживание комментариев в Инстаграм

Мониторить комментарии в Инстаграм можно двумя способами: через приложение и через Facebook.

1. Push-уведомления в приложении
Перейдите в «Настройки» приложения Инстаграм, выберите «Уведомления» и в разделе «Публикации, истории и комментарии» включите комментарии «от всех». Теперь, когда пользователь оставит комментарий под вашей публикацией, вам придет оповещение.

• Подходит лишь для небольших аккаунтов. Если прилетит много комментариев, часть из них просто не отобразится.
• Уследить, какой комментарий вы уже просмотрели, а какой еще нужно изучить — тоже сложно, так как все уведомления перемешиваются.
• Push-оповещения не всегда срабатывают.

• Нет разделения на новые и старые комментарии, поэтому непонятно, какие уже вы видели/обработали, а какие нужно просмотреть.
• Не показываются упоминания вашего аккаунта другими пользователями.

Отслеживание комментариев в Facebook

Зайдите на свою страницу Facebook и нажмите на колокольчик в правом верхнем углу ― три точки ― «Настройки уведомлений». Выберите «Комментарии» и каким способом хотите их получать:

• Push-оповещения.
• SMS.
• Письмо на email.
• Все способы сразу.

Отслеживание комментариев в сообществе ВКонтакте

Чтобы настроить уведомления из ваших сообществ ВКонтакте, нажмите на колокольчик ― «Настройки». В правой панели меню найдите «Уведомления» и нажмите шестеренку. Добавьте свое сообщество, а затем включите тумблер напротив «Отображать в ленте уведомлений». В событиях включите «Комментарии».

Теперь, чтобы просматривать новые комментарии сообщества, нажмите на колокольчик ― «Другие источники». Выберите сообщество и нажмите «Показать все».

Как следить за комментариями из всех соцсетей одновременно

Отслеживать комментарии отдельно в каждой соцсети неудобно и трудозатратно. К тому же есть шанс пропустить что-то важное. Гораздо удобнее обрабатывать все комментарии в одном окне. Для этого можно воспользоваться сторонними программами и сервисами.

Чтобы не нарваться на блокировку аккаунта ― выбирайте «белые» сервисы, которые работают через официальное API, например, LiveDune. Он позволяет мониторить комментарии одновременно с Инстаграм, Facebook, ВКонтакте и Одноклассников. Основные возможности сервиса:

Отслеживание и обработка комментариев. Новые комментарии со всех подключенных аккаунтов будут собраны в одном месте в реальном времени и распределены по веткам. На комментарии можно отвечать, удалять (например, если это спам) и ставить лайки. На комментарии с Инстаграм можно отвечать пользователю сразу в Директ, что позволяет экономить время.

Удобно, что комментарии имеют статусы: новые и в работе. Это упрощает обработку и позволяет не потерять новые и нужные комментарии. Статус «Новые» — автоматически получают все новые комментарии. Статус «В работе» — устанавливает оператор, например, если ему нужно собрать дополнительную информацию и ответить позже. Просмотренные и обработанные комментарии можно отмечать решенными, чтобы в них не запутаться.

Дополнительно можно подключить уведомления в чаты Телеграм, чтобы не пропустить ни одного нового комментария. Через Телеграм можно также отвечать и удалять комментарии.

Создание шаблонов для быстрых ответов. На похожие вопросы в комментариях можно отвечать готовыми шаблонами (предварительно создав их в настройках). Это экономит время на ответы по часто задаваемым вопросам и позволяет избежать опечаток.

Тегирование комментариев. С помощью тегов можно группировать комментарии в Инстаграм с одинаковыми темами. Например, вопросы о доставке, графике работы, отзывы, а затем создавать по ним шаблоны для быстрых ответов. Также тегирование поможет при анализе отзывов и предложений.

Выгрузка комментариев. Можно выгрузить комментарии из отдельного поста в Excel. Пригодится при проведении конкурсов и розыгрышей.

Источник: livedune.ru

Сервисы отслеживания комментариев в ВК, Инстаграм и других соцсетях

При ведении соцсетей бизнесу и блогерам важно отслеживать обратную связь и негатив в комментариях, чтобы правильно и оперативно реагировать на них. Следить за одной страницей в Инстаграм несложно, но что если у вас несколько страниц в разных соцсетях и десятки тысяч подписчиков? На помощь приходят сервисы отслеживания комментариев.

В статье расскажем, какие сервисы стоит использовать, чтобы оперативно узнавать о новых комментариях в соцсетях и вовремя на них реагировать.

Реклама: 2VtzqwCpaPT

На что обращать внимание при выборе сервиса

Критерии, по которым стоит искать сервис для отслеживания комментариев:

• в каких социальных сетях можно отслеживать комментарии;
• входят ли в перечень другие платформы кроме соцсетей, например, видеохостинги, сайты;
• можно ли отвечать на комментарии через сервис;
• количество аккаунтов, по которым можно отслеживать комменты;
• можно ли отслеживать комментарии по конкретным словам;
• есть ли возможность мониторить комментарии в профилях конкурентов;
• способы получения уведомлений от сервиса;
• есть ли настройка прав доступа для командной работы с комментариями;
• является ли сервис самостоятельным или отслеживание комментариев — это одна из многочисленных функций более сложного сервиса;
• есть ли аналитика по комментариям;
• цена;
• какое количество комментариев входит в тариф.

ТОП-7 сервисов для отслеживания комментариев в соцсетях

Стоит сразу сказать, что сервисов, созданных исключительно для поиска комментариев мало. В основном, отслеживание комментариев — это одна из функций сервисов для общего мониторинга соцсетей. В их функционал еще может входить поиск упоминаний бренда, отложенный постинг, аналитика страниц в соцсетях, обработка входящих сообщений.

При ведении соцсетей крайне важно вовремя реагировать на комментарии и сообщения пользователей. В этом как раз и помогут сервисы.

Краткий обзор сервисов и их возможностей:

1. LiveDune

LiveDune — популярный сервис для комплексной работы с соцсетями. Отслеживание комментариев — лишь одна из его функций. Кроме комментариев отслеживает упоминания и сообщения в личку.

Какие площадки мониторит: Instagram, ВКонтакте, Facebook, YouTube и Одноклассники.

Возможности:

• уведомления о новых комментариях в Телеграм;
• возможность отвечать прямо из сервиса;
• автоопределение тональности комментариев (положительный, негативный, нейтральный);
• статистика среднего времени ответа на комментарии;
• командная работа в сервисе;
• экспорт отчетов в Excel.

Цена: от 400 рублей в месяц. За 200 рублей можно подключать дополнительные аккаунты, за 300 — сотрудников.

*выгрузка в эксель до 100 000 комментариев на самом дешевом тарифе и до 5 млн на самом дорогом.

Бесплатный период: 7 дней. Попробовать >>

2. StarComment

StarComment — сервис отслеживания комментариев и упоминаний в соцсетях и на других площадках. Можно мониторить как свои сообщества, страницы и группы, так и конкурентные.

Какие площадки мониторит: ВКонтакте, Инстаграм, Твиттер, Ютуб, Фламп (только отзывы), TripAdvisor (только отзывы).

Возможности:

• мониторинг своих и чужих групп;
• уведомления о появлении комментариев по e-mail, в Telegram, Slack, в личный кабинет сервиса;
• выгрузка ID пользователей, написавших комментарий или сделавших упоминание бренда, для дальнейшего таргетинга по ним;
• ответ на комментарии и сообщения из личного кабинета сервиса;
• фильтры комментариев по ключевикам, стоп-словам, ГЕО, полу, наличию ссылок;
• настройка доступов для командной работы;
• можно настроить уведомления о комментариях ко всем постам или к конкретным записям;

Цена: от 290 рублей в месяц. Всего 4 тарифа, от цены зависит количество комментариев и упоминаний, которые можно отслеживать. Доступно от 2 000 до 10 000 комментариев.

Бесплатный период: 5 дней.

3. Angry.Space

Angry.Space позволяет оперативно реагировать на запросы подписчиков. Отслеживает комментарии, упоминания и личные сообщения.

Какие площадки мониторит: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Одноклассники, Viber, ICQ, Telegram.

Возможности:

• контроль за комментариями, сообщениями и упоминаниями в одном окне;
• ответ на комментарии из личного кабинета сервиса;
• возможность удалять нежелательные комментарии, не выходя из сервиса;
• уведомления в Телеграм и на email;
• возможность блокировать пользователей (например, кто спамит в комментариях);
• статистика по комментариям, сообщениям и упоминаниям;
• можно отслеживать время реагирования на обращения аудитории (для контроля сотрудников, которые отвечают на комментарии);
• можно создавать шаблоны ответов на комментарии;
• журнал с количеством запросов, которые еще не обработаны;
• видна информация о людях, которые оставляют комментарии.

Важно: сервис не запрашивает и не хранит у себя пароли от соцсетей.

Цена: от 590 рублей в месяц. В зависимости от тарифа доступно от 2 000 до 50 000 обращений в месяц. Также есть тариф по запросу, если нужно больше.

Бесплатный период: 14 дней.

4. Chotam

Chotam — простой сервис отслеживания комментариев на русском языке.

Какие площадки мониторит: ВКонтакте, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Одноклассники.

Возможности:

• уведомления в Телеграм, Вайбер, в личку ВК или на почту;
• шаблоны быстрых ответов на комментарии;
• можно отвечать на комментарии в разных соцсетях из мессенджера Телеграм;
• история комментариев, поиск по ним;
• статистика по комментариям;
• можно настроить игнор спамных комментариев;
• настройка отдельного звука на уведомления;
• командная работа;

Цена: платный тариф от 650 рублей в месяц (мониторит 5 000 событий). На максимальном (8 000 рублей в месяц) нет лимита на количество отслеживаемых событий.

Бесплатный период: 7 дней. Есть бесплатный тариф на одну соцсеть (1 профиль) и 100 отслеживаемых событий.

5. Morecom

Morecom отслеживает комментарии, упоминания и сообщения в Директ Инстаграм. Одна из фишек — возможность отслеживать комментарии для проведения конкурсов в Инстаграм.

Какие площадки мониторит: Instagram.

Возможности:

• уведомления в Slack, Телеграм, ВК или на емейл;
• ответ на комментарии из личного кабинета сервиса;
• выгрузка комментариев в файлы excel, таблицы Google.Sheets, pdf, ods, csv;
• статистика и аналитика по подписчикам — можно узнать, кто вас больше всего комментирует;
• поиск по комментариям;

Важно: сервис не запрашивает пароли от Инстаграм и не нуждается в прокси.

Цена: 150 рублей в месяц за 1 Инстаграм аккаунт.

Бесплатный период: 7 дней.

6. IQSocial

IQSocial — сервис для обработки обращений пользователей в сети. Мониторит комментарии и отзывы.

Какие площадки мониторит: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter, Одноклассники, Telegram, Вайбер, Google Play, Google Maps, обращения на почту. Также возможен мониторинг других площадок по запросу за отдельную плату.

Возможности:

• ответ на обращения из интерфейса IQSocial;
• статистика работы с комментариями;
• автоматическое сохранение истории общения с аудиторией;
• командная работа.

Цена: индивидуальная по запросу (зависит от функционала).

Бесплатный период: 14 дней.

7. SMM team

Сервис автопостинга и комплексной работы с соцсетями. Включает функцию работы с комментариями.

Какие площадки мониторит: Инстаграм, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Телеграм.

Возможности:

• просмотр и ответ на комментарии из интерфейса сервиса;
• уведомления на почту или в Телеграм;
• командная работа;

Цена: от 5 долларов в месяц при годовой подписке.

Бесплатный период: есть (количество дней не указано).

Область применения сервисов для отслеживания комментариев

Возможно, вы просто ищите способы вовремя отвечать на комментарии. Но это ограниченный вариант использования сервиса.

Что еще можно делать с полученными комментариями:

• оперативно предлагать товары/услуги заинтересованным людям;
• мониторить конкурентов — как они общаются с аудиторией, насколько оперативно реагируют на комментарии;
• работать над репутацией бренда — вовремя отвечать на вопросы, закрывать негатив, благодарить за положительные отзывы в комментах;
• автоматизировать управление сообществами, группами, каналами в соцсетях;
• находить в комментариях идеи для нового контента, который будет соответствовать интересам аудитории;
• быстро и легко избавляться от спама в комментариях.

Заключение

Грамотная и оперативная работа с комментариями в соцсетях поможет улучшить репутацию бренда, увеличить лояльность аудитории, а также своевременно очищать профили и страницы от спама.

Выбирайте сервис в зависимости от задач, которые перед вами стоят. Например, если вас волнуют именно комментарии, подойдут сервисы Morecom, Chotam, StarComment, Angry.Space. Если нужен более комплексный инструмент, например, где есть автопостинг, аналитика аккаунтов, проверка блогеров — используйте LiveDune.

Полезные статьи:

• Как работать с комментариями на YouTube
• 10 лучших курсов по SMM
• Креативы для таргетированной рекламы

Сравнение онлайн-курсов

Перед тем, как купить любой курс, сравните условия от разных школ — стоимость обучения, скидки, длительность, есть ли программа трудоустройства. Подобрать онлайн-курс >>

Источник: postium.ru