Не нужно бежать из одной соцсети в другую, а потом еще и в отзовик, чтобы читать мнения покупателей и смотреть комментарии с упоминанием бренда. Можно это делать проще и быстрее. Рассказываем, как беречь силы и время и быть в курсе всех записей и сообщений.
Что такое StarComment
StarComment или Старкоммент — это сервис для мониторинга отзывов и комментариев. Вам нужно зарегистрироваться на официальном сайте сервиса, выбрать интересующие соцсети, ввести данные конкретного аккаунта или магазина и ждать уведомлений. Всё. Как именно это сделать — мы расскажем чуть ниже.
StarComment пригодится тем бизнесменам или просто страждущим, которые следят за отзывами клиентов о товарах, например, читают все ответы на истории в соцсети, далее лезут на страницу бренда во ВКонтакте и так далее. Времени и нервов на просмотр всех площадок тратится много, а Старкоммент решает этот вопрос — собирает все уведомления из нужных вам соцсетей в личном кабинете на сайте. Легко мониторить как отметки вашего бренда, так и новости конкурентов.
Как отслеживать комментарии в группе ВКонтакте: стратегии, фишки, секреты.
Старкоммент работает с соцсетями, мессенджерами, платформами, магазинами и площадками: ВКонтакте, Twitter, YouTube, Одноклассники, Play Market, Reddit, Medium, Telegram, TikTok, Flamp, Trip, Trustpilot, Indeed, Yelp, Influenster, G2crowd, Amazon, Yell, Отзовик.
Зачем нужен StarComment
- Продавать товары и услуги. Устанавливаете поиск по ключевым словам, под которые подходит ваш продукт, находите сообщества с вашей потенциальной целевой аудиторией и предлагаете ей свои услуги и товары в постах.
- Быть в курсе всех сообщений, постов и записей. Знать все отзывы клиентов, оперативно и правильно отвечать на них и совершенствоваться.
- Следить за рынком и конкурентами. Настройте мониторинг официальных аккаунтов конкурентов, чтобы всегда быть в курсе их действий, стиля общения и отзывов клиентов об их товарах и услугах.
Ценные функции StartComment
- Оперативность. Вы получаете уведомления по своим задачам сразу после публикации ожидаемых сообщений или записи.
- Удобство. Настраивайте доставку уведомлений самостоятельно. По умолчанию они появляются в задаче в личном кабинете, но также вы можете настроить дополнительные способы получения — в Telegram, по электронной почте, в Slack, и скоро будут подключены WhatsApp и Viber.
- Фильтрация. Фильтруйте запросы по ключевым словам, стране, полу, наличию аватара и ссылок.
- Доступ. Открывайте возможности использования Старкоммента для всей рабочей команды — предоставляйте им доступ в личный кабинет для создания новых заданий.
Актуальные тарифы
Сервис дает выбор из четырех тарифов как физическим лицам, так и корпорациям. Деньги надо вносить каждый месяц: банковская карта или электронный кошелек. Новые пользователи получают 5 дней пробного тарифа.
Тарифы отличаются количеством заданий или комментариев. Задание — это каждая новая задача для мониторинга страницы бренда в соцсети или на отзовике.
► Комментарии в группе ВКонтакте. Как отследить комментарии в ВКонтакте
Тарифы для физических лиц:
| Название тарифа | Количество заданий | Количество упоминаний и комментариев | Стоимость (рублей в месяц) |
| Старт | 2 | 2 000 | 290 |
| Стартап | 10 | 10 000 | 690 |
| Компания | 30 | 30 000 | 1 900 |
| Название тарифа | Количество заданий | Количество упоминаний и комментариев | Стоимость (рублей в месяц) |
| Старт Плюс | 50 | 50 000 | 2 490 |
| Стартап Плюс | 100 | 500 000 | 4 490 |
| Компания Плюс | 250 | 500 000 | 8 290 |
Инструкция использования StarComment
Зарегистрируйтесь на официальном сайте, чтобы работать с сервисом и запускать задания.
Введите свою электронную почту и придумайте пароль.
После регистрации вам на почту придет подтверждение. Откройте письмо и подтвердите регистрацию по ссылке.
После подтверждения вам придет второе письмо, которое уже подскажет первые шаги для запуска задания.
Создайте в своем личном кабинете первое задание.
У каждого нового пользования на тестирование есть 5 бесплатных дней. Этого времени вполне хватит для ознакомления с интерфейсом StarComment и проверки его работы для выполнения ваших нужд. Сервис дает доступ к тестированию одновременно 2-х заданий, но после создания вы можете удалить одно и вместо него сделать новое. И так каждый раз, но только на период тестирования.
Выберите нужную категорию для достижения цели.
В «Соцсетях» вы мониторите сообщения, посты и записи.
ВКонтакте
Доступные функции для мониторинга:
- Упоминания. Все записи и сообщения по ключевым словам.
- Сообщество. Записи и сообщения в вашем или чужом сообществе.
- Профиль. Записи и сообщения в вашем или чужом профиле.
- Запись. Сообщения к любой записи.
- Своя группа. Все уведомления о событиях в вашем сообществе.
Доступные функции для мониторинга:
- Упоминания. Все записи по ключевым словам.
- Профиль. Все записи в вашем или чужом профиле.
YouTube
Доступные функции для мониторинга:
- Упоминания. Видеозаписи по ключевым словам.
- Канал. Комментарии на канале под всеми видеозаписями.
- Видео. Все комментарии под любыми видео, даже рекламными.
Одноклассники
Доступные функции для мониторинга:
- Упоминания. Все записи и комментарии по ключевым словам.
- Сообщество. Комментарии под записями в вашем или чужом сообществе.
- Своя группа. Уведомления о новых сообществах в вашем сообществе.
- Пост из профиля или из группы.
Play Market
Доступные функции для мониторинга:
- Приложение. Комментарии к конкретному приложению.
App Store
Раздел пока в разработке.
Доступные функции для мониторинга:
- Упоминания. Поиск по ключевым словам в хештегах.
Medium
Доступные функции для мониторинга:
- Упоминания. Поиск по ключевым словам в хештегах.
Telegram
Доступные функции для мониторинга:
- Канал. Новые посты в канале.
TikTok
Доступные функции для мониторинга:
- Профиль. Комментарии в вашем или чужом профиле.
В «Отзывах» вы мониторите оценки и сообщения на отзовиках в постах пользователей.
Во всех активных сервисах вы отслеживаете отзывы интересующего вас заведения или бренда.
Пример работы сервиса: мониторинг комментариев на странице
Рассмотрим, как функционирует StarComment на примере аккаунта в соцсети. Допустим, вы хотите отслеживать сообщения на странице конкурента, чтобы анализировать поведение клиента, его запросы и ответы на них, а потом оперативно перехватывать чужого покупателя и предлагать ему свои услуги и товары. Действуйте хоть с телефона, хоть с компьютера.
Вы уже знаете, как делать первые шаги: нажмите «Создать задание» и выберите категорию «Соцсети», выберете нужную соцсеть.
Выберите из списка объектов отслеживания нужный. Удобно, что все этапы работы над задачей открываются последовательно на одной странице — просто скролльте.
Вставьте ссылку на аккаунт полностью и нажмите «Готово» — StarComment должен проверить ваш запрос и одобрить его. В противном случае сервис не позволит вам создать задание.
Введите прочие нужные настройки: ограничения по ключевым словам, запрет на отслеживание определенных слов и постов.
Если вы не пропишете ключевые слова для поиска сообщений, то Старкоммент будет отображать все комментарии.
Выберите способ оповещения. По умолчанию все уведомления отображаются в личном кабинете в StarComment, но вы также можете настроить дополнительные оповещения о результатах, если вы так будете быстрее реагировать на них:
- На электронную почту.
- В публичный канал в Telegram. В описании способа сервис сразу дает ссылки на инструкции создания канала для Android и iOS.
- В личное рабочее пространство в Slack.
Нажмите кнопку «Создать задание» и все.
Посмотреть результаты всегда можно в личном кабинете на официальном сайте сервиса.
Сервис удобный и полезный, но и в нем иногда бывают баги. В таких ситуациях пишите в техподдержку и подробно описывайте проблему.
Источник: yagla.ru
Как отслеживать комментарии в соцсетях: лучшие способы
Комментарии важны для роста вовлеченности и охватов. С их помощью можно отслеживать отклик на контент в аккаунте, найти новых клиентов, повысить лояльность существующих и укрепить доверие. Оставляя комментарии, подписчики хотят обратить на себя внимание и ждут диалога — ваша задача как можно быстрее реагировать и поддерживать беседу.
Зачем отслеживать комментарии в соцсетях
К сожалению, не все блогеры и бренды отслеживают и отвечают на комментарии подписчиков. Одни считают это пустой тратой времени, другие — не могут правильно организовать работу с обработкой комментариев. Вот несколько причин, почему отслеживать комментарии важно и необходимо:
Для повышения вовлеченности и охватов
Общение в одностороннем порядке никому не интересно. Когда подписчики пишут комментарии, они хотят получать обратную связь от
Хотя информация формально адресована СМИ, маректологам и бизнесменам она тоже будет полезна.
Руководитель пресс-службы, «ВКонтакте» Владислав Цыплухин рассказал, что: “Если на внешнем сайте навести курсор на виджет “Мне нравится”, открыть окно “Люди, которым это понравилось”, кликнуть на вкладку “Поделились” и перейти “К обзору комментариев”, можно удобно отслеживать комментарии к определенной новости.
Пользуйтесь, отслеживайте комментарии и делайте выводы.
Источник: www.socialmedia.su