Всё, что происходит в вашем (личном или администрируемом) сообществе, нуждается в постоянном контроле. Нет, просыпаться в холодном поту среди ночи не нужно, но руку на пульсе держать – однозначно да.
Представьте себе, что будет в коммерческом сообществе, если за ним не следить.
Человек с утра по дороге на работу в душной пробке листал ВК и увидел у вас в группе товар, который ему понравился, и он в комментариях к фото оставил запрос о цене.
У вас выдался напряженный день, и вы открыли сообщество, чтобы посмотреть, не произошло ли чего, только вечером. Увидели, ответили. Но человек уже давно не заинтересован в товаре/нашел в другом месте/ему написали конкуренты.
Или другой пример. Прямо в комментах к закрепу написали, что вы — мошенники и кинули его, прислав не тот товар. Да и товар, в общем-то х…ый (и не подумайте, что хороший). И это висит на всеобщем обозрении ваших потенциальных клиентов часами.
Одним словом, скорость имеет значение
Опубликовали статью — надо лайк поставить. Чтобы охват больше был.
Как отследить вступивших в группу вконтакте
Гневный коммент написали — надо обработать. Чтобы все увидели, что не забили. И клиентоориентированность для вас — не пустой звук!
Цену запросили — скорее начать диалог, пока человек — горячий пирожок. И пока конкуренты не подсуетились.
Кто-то спамит и откровенно гадит — подчистить.
И всё это побыстрее. Сами-знаете-почему.
Как отслеживать все события в сообществе
- Шаг 1. Подключаем сообщество на главной странице сервиса ТХ.Модератор
Для этого понадобится создать ключ доступа в настройках сообщества в ВК (Настройки — Работа с API — Ключи доступа).
Сгенерируйте ключ в ВК:
Вставьте его в ТХ, проставив галочки:
Поздравляем, вы подключили сообщество к сервису!
- Шаг 2. Выбрав подключенное сообщество в левом верхнем углу, переходим к настройке оповещений
Оповещения живут в правом верхнем углу.
Нужно нажать на маленькую стрелочку справа от иконки пользователя:
Так вы попадёте на
Как включить сообщения в группе Вк
Подключение уведомлений ВК
Для получения уведомлений ВКонтакте нужно отправить код, который указан при выборе этой площадки, в Сообщения сообщества.
Три правила:
- Отправлять только код без каких-либо иных слов и символов
- Подключение произойдет автоматически
- Код действует в течение трех дней
Подключение уведомлений Телеграм
Снова отправляемся на
Важно
При добавлении сообщества в сервис Модератор настройки событий производятся автоматически. Если вы случайно удалили callback-сервер со страницы настроек сообщества ВКонтакте, или при добавлении сообщества возникла ошибка, вы можете настроить callback-сервер вручную.
После подключения уведомлений нужно выбрать, какие именно оповещения вы хотите получать. Проставить нужные галочки также необходимо на Какие события отслеживать
Выбрать нужные уведомления можно во вкладке
Для удобства уведомления разделены:
- Сообщения
- Фотографии
- Аудиозаписи
- Видеозаписи
- Записи на стене
- Комментарии на стене
- Обсуждения
- Товары
- Пользователи
- Прочее
После выбора соответствующих галочек не забудьте нажать Применить.
Опытным путем вы поймете, какие именно уведомления — must have лично для вас. Мы советуем для начала проставить все галочки, чтобы после отключать их по мере ненадобности.
Например, уведомления обо всех вступлениях в сообщество или голосе в публичном опросе могут быть вам не нужны.
Хотим обратить внимание на блок Прочее:
Эти галочки — в первую очередь ваша безопасность, не забудьте обязательно их поставить!
Будьте в безопасности вместе с Модератором TargetHunter!
И еще
Настроить получение уведомлений о событиях можно не только себе, но и админам сообщества (сотрудникам).
Для этого нужно проделать ту же операцию с отправкой кода, но только уже от лица сотрудника (вы отдаете ему код для подключения ВК-уведомлений, сотрудник отправляет его в Сообщения сообщества).
Подведем итоги
- Получать уведомления и быстро реагировать на события в администрируемом сообществе жизненно необходимо для продаж, развития комьюнити, работы с возражениями и слежкой за спамом.
- Еще уведомления нужны ради безопасности: если мошенники захотят произвести рейдерский захват, вы узнаете об этом сразу же и успеете своевременно предпринять защитные действия.
- Чтобы всегда держать руку на пульсе, нужно подключить сообщество к сервису ТХ.Модератор.
- Получать уведомления можно в ВК или ТГ.
- А еще можно настроить оповещения для своих сотрудников или клиентов.
Подключайте оповещения на любую удобную площадку и всегда держите руку на пульсе!
Авторизуйтесь через ВК и введите промокод BLOGTHMODER для новых пользователей — 2 недели тарифа «Начальный» бесплатно + месяц в подарок при оплате любого тарифа (минимум на 3 месяца)
Показывайте рекламу
только тем, кто у вас купит
Авторизуйтесь через ВК
Введите код BLOGTH
2 дня сервиса бесплатно + месяц в подарок
при оплате любого тарифа (минимум на 3 месяца)
Источник: targethunter.ru
Как отслеживать сообщения в группе в вк
Нет аккаунта? Зарегистрироваться
Jul. 14th, 2017
Сервисы для отслеживания событий в своем сообществе ВК
Сервисы, которые работают через call back api ВК и имеют примерно схожую функциональность: отслеживание комментариев, сообщений в ЛС сообщества, записей на стене сообщества и т.п.
1. Callback Api Bot https://vk.com/cbbot. Пользуюсь им порядка полугода. Бот радует стабильностью, есть возможность подключения менеджеров. Из минусов — все оповещения валятся в одну и ту же личку, если сообществ много — в ней свалка.
2. Модератор — https://vk.com/app5474492. Приложение удобно сортирует все события по типам, есть настройки разных видов оповещений о событиях, возможность подключения менеджеров. По функциональности это лучшее из имеющихся приложений. Из минусов — это та же команда разработчиков, что и сервис Sexy.
Который начал свой вход на рынок с того, что использовал аккаунты своих пользователей без их ведома и согласия. Поэтому отдавать им доступ от ЛС своих сообществ — лично мне как-то стремно.
3. pushall.ru — Это комплексный сервис оповещений, в т.ч. в нем есть и ВК. Есть оповещения на почту и в телеграм, уведомления в браузере на ПК, приложения Андроид и iOS. Хоть и все в кучу, но правилами почты и ботами телеграм их можно разруливать как угодно. Из уникальных фич — сервис может пересылать полученные ответы от ВК другому серверу.
Т.е. вы можете подключить несколько приложений, которые используют call back api. При бесплатном использовании можно подключить только 2 сервера.
Поддержка сервиса — он работает, обновляется, но темпы обновления не соответствуют заявленным, по новостям сервиса у меня сложилось впечатление, что энтузиазм разработчиков слегка угас. По словам разработчика — просто сконцентрировались на других функциях сервиса.
4. https://vk.com/callback_api_lite — сервис примечателен тем, что в нем есть подключение сообщества в одну кнопку, т.е. все настройки серверов в сообществе внесутся за вас. Также оповещения от каждого сообщества отправляются вам отдельно — через ЛС этого сообщества. Т.е. у вас в личке будет несколько чатов с вашими сообществами, куда вы будете получать уведомления.
Эти 2 фичи делают сервис удобным для владельцев кучи сообществ, когда даже просто подключить call back api им всем — хочется повеситься. Правда, отдельно придется отправить хоть 1 сообщение в ЛС каждого своего сообщества, чтобы дать ему разрешение отправлять вам сообщения. Поддержка и доработка сервиса ведется достаточно активно и очень оперативно — в течение 1-2 дней вносятся доработки. Однако сервис однозначно заявлен как бесплатный, поэтому крутые фичи не планируются.
Из минусов: 1) привязка сообщества к одному аккаунту, с которого вы первым зашли в сервис. Менеджеров подключить не получится. 2) Для подключения в одну кнопку сервис берет доступ к управлению сообществом. 3) Необходимы включенные сообщения сообщества.
У меня вот сейчас в работе 63 сообщества по одному из проектов, и эти сообщества почти ежедневно заваливаются спамом в ЛС, причем обязательно все разом и преимущественно поздно вечером — когда работать уже в лом, но оповещения еще не отключены. Не реагировать на спам в ЛС = будет расти срок ответа, который показывается клиентам. Закрыть ЛС = заново подключать все сообщества к другому сервису. Оставить все как есть = вешалка.
5. Гамаюн: https://gmun.pro. Сообщества подключаются в один клик, но в некоторых случаях не с первой попытки — выдается ошибка «нет токена сообщества». Все оповещения валятся в личный кабинет в сервисе в одну кучу. Есть выгрузка статистики в csv — у единственного сервиса из всех — но тоже все в одну кучу по всем сообществам. Есть телеграм и email уведомления.
Как и callback api lite — сервис берет доступ к управлению всем сообществом, а не только для оповещений.
6. http://vk-notify.ru. Кто захочет писать свой сервис — вот у них самый удобный интерфейс отображения оповещений. К сожалению, сервис похоже умер. Во всяком случае оповещения не приходят, есть ли у сервиса поддержка — неизвестно.
7. U-CRM https://vk.com/ucrmru — это crm система с кучей фич. По моей просьбе добавили еще и отслеживание событий в сообществах ВК. Есть оповещения в ВК и в телеграм, сделан удобный внутренний интерфейс оповещений: http://joxi.ru/12M1pZOIMxRn42?d=1, поддержка и обновления ведутся оперативно.
Ну и теперь ложка дегтя:
1) Кто еще не понял — подключить к call back api можно только 1 сервис. Т.к. поле «адрес сервера» в сообществе только одно. Причем это поле используют и Рассылки, и Заявки, и почти все остальные приложения, которые есть в настройках сообщества, а также все сервисы оповещений. А подключить вы можете только какое-то одно.
Частично решается через pushall с его пересылками запросов, однако он их так пересылает, что не все сервисы их воспринимают. Callback API Bot воспринимает, проверено.
2) Ни в одном сервисе кроме Гамаюна нельзя скачать файликом базу новых вступивших, вышедших или базу тех, кто разрешил отправлять им сообщения от ЛС сообщества. Нонсенс для таких сервисов, но никто, похоже, до этого не догадался.
Т.е. если у вас подключены Рассылки от Хэппи Санты — то можно их использовать, а для оповещений подключить другой сервис. Рассылки будут собирать только тех пользователей, которые подписались на конкретную рассылку, но кто подписался на все сообщения сообщества в целом — тех собирать не будут. Вот эту общую группу — надо выгружать из сервиса оповещений (ручками или выковыривать из статистики из Гамаюна) и загружать в Рассылки.
Источник: dozvezdy.livejournal.com
Как следить за комментариями сообществ в разных соцсетях?
Чтобы отвечать на все комментарии не обязательно проверять каждый пост вручную на их наличие. Мы собрали самые популярные способы отслеживания комментариев в ваших сообществах в разных соцсетях.
ВКонтакте
Во-первых, можно настроить уведомления, которые будут приходить вам в оповещениях. Для этого, с десктопной версии, нужно нажать на значок колокольчика, выбрать «Другие источники» и «Добавить источник». А с мобильного телефона можно зайти в настройки уведомлений и перейти в “Уведомления от сообществ”. Там вы сможете настроить получение оповещений о новых комментариях, предложенных новостях и упоминаниях.
Во-вторых, можно использовать приложение VK Admin на своем телефоне. Оно позволяет использовать больше функций для администратора сообщества, чем обычное приложение ВКонтакте. В том числе, выводит в ленту уведомления о новых комментариях в группе и, если подключить в настройках, присылает push-сообщения о наличии новых комментариев и сообщений в группе.
В-третьих, можно использовать Call Back API бот. Это бесплатный бот, который позволяет отслеживать все новые события, происходящие в сообществе с помощью инструмента отслеживания активности пользователей — callback api вконтакте. Для этого необходимо подключить бота к своему сообществу и выбрать категории для отслеживания.
Удобных способов отслеживания комментариев в Instagram без использования сторонних сервисов всего три.
Во-первых, вам очень повезло, если вы пользуетесь ноутбуком с Windows 10. Для этой операционной системы можно установить приложение Instagram и в настройках подключить уведомления, которые будут приходить прямо на рабочий стол.
Во-вторых, можно включить уведомления о комментариях в приложение Instagram на телефоне. Этот вариант подойдет, только если комментариев и сообщений в ваш аккаунт приходит немного. В настройках аккаунта нужно просто включить уведомления о новых комментариях и сообщениях.
В-третьих, можно получать уведомления о комментариях в Instagram в оповещениях
Facebook.
Эта функция будет доступна, если ваша страница в Instagram подключена к бизнес-странице на Facebook и вы запускаете рекламу через Ads Manager. Уже через несколько дней после запуска рекламы, в ленте уведомлений Facebook вы сможете увидеть оповещения о новых комментариях в Instagram .
В Facebook уведомления о новых комментариях включены по умолчанию. Если вдруг что-то работает не так, настроить их отображение всегда можно в настройках группы.
А если вы хотите получать уведомления о комментариях к конкретному посту, то просто нажмите на маленькую стрелочку в правом верхнем углу поста и выберите команду «Включить уведомления для этой публикации».
ВКонтакте, Instagram, Facebook, Твиттер, Одноклассники, Youtube
Конечно, есть способ и отследить комментарии (а также личные сообщения и упоминания) сразу во всех вышеупомянутых соцсетях. Да еще и собрать все эти обращения в одну ленту из которой можно отвечать не теряясь во вкладках.
Для этого подключайте автоматизированный сервис Angry.Space и начинайте отвечать своим клиентам быстрее.
Как видите, сервис отслеживает не только комментарии и упоминания компании, но и личные сообщения. Кроме Instagram Direct, потому что на сегодняшний день официального способа отслеживать сообщения из Instagram-Direct сторонними сервисами не существует. А чем использование серых сервисов для работы с Direct опасно для вашего аккаунта, мы подробно разобрали в одной из наших статей — «Чем опасны серые сервисы, или почему в Angry.Space нельзя подключить Instagram direct?»
И вдобавок, у Angry.Space есть множество полезных функций:
Во-первых, сервис собирает обращения из всех соцсетей в общую ленту в порядке поступления, отвечать можно прямо из сервиса. Сервис покажет неотвеченные сообщения и комментарии — так ни один запрос от пользователей не потеряется.
Во-вторых, в сервисе можно работать командой, размечать сообщения необходимыми тегами и сохранять всю переписку с клиентом.
В-третьих, в Angry.Space показывает ценную для SMMщиков статистику. Подробнее о том, как с ней можно работать, читайте в статье “Как собрать и провести аналитику обращений клиентов в соцсетях”.
Источник: angry.io