Как отвечать на мнение Вконтакте

Что такое “мнения”? Мнения – это сервис на сайте “ВКонтакте”, который предназначен для возможности людям из списка ваших друзей оставить анонимное мнение или признание в Вас. Вы, в свою очередь, можете оставлять анонимные сообщения, мнения и пожелания Вашим друзьям.

Для того, чтобы включить или отключить функцию “Мнения” нужно зайти в “Мои настройки” и поставить или убрать галочку рядом с пунктом “Мнения”.

Писать вам мнение может любой ваш друг, при этом совершенно необязательно, чтобы сервис “Мнения” был включен у него.

Мнения, которые оставляете вы, могут видеть непосредственно человек, которому вы это мнение отправили, вы сами и все друзья из списка друзей, вашего адресата.

Бывает так, что в порыве безудержного веселья, или гнева, вы пишите человеку мнение, которое через некоторое время хотите удалить. Как это сделать? Нужно зайти в раздел “Мнения”, выбрать вкладку “Ваши мнения” и нажать на кнопку “удалить” рядом с мнением, которое вы хотите удалить. Но, тут есть тонкость. Вы удалите мнение только со своей страницы.

Цветные мнения в вк

То есть у друга, которому вы его отправили ваше мнение будет оставаться. Все дело в том, что принцип работы сервиса “Мнение” похож на работу электронной почты. Вы посылаете письмо – мнение, оно уходит от вас и приходит к вашему другу. Начиная с этого момента отправленное мнение есть в списке “Ваши мнения” на вашей странице, и в списке “Мнения о Вас” на странице вашего друга.

Удалить мнение со своей страницы может только ваш друг. Или же вы сами можете честно признаться, что автором этого мнения являетесь вы и попросить друга не сердиться на вас и удалить это мнение с его страницы.

Любой пользователь может отправить ответ на пришедшее ему мнение. Для этого нужно нажать на ссылку “Ответить”, которая расположена рядом с присланным вам мнением. Но имейте ввиду, что ответ не анонимен – он приходит пользователю, который отправил мнение вам в личные сообщения от вашего имени.

Максимальная длина сообщения варьируется от 2 500 до 4 096 символов. Все зависит от количества знаков препинания и пробелов в отправляемом тексте.

Если вас не устраивает данная функция, просто напросто отключите ее. Зайдите в меню “Мои настройки” и снимите галочку в клеточке слева от пункта “Мнения”.

Многие пользователи интересуются, можно ли сделать так, чтобы мнения о хозяине странице мог читать только хозяин этой страницы. К сожалению, подобной функции не предусмотрено. Мнения о вас могут просматривать те друзья, которые уже оставляли свое мнение о вас.

Точно так же и вы можете просмотреть мнения, которые оставлены на вашего друга. Для этого вам нужно отправить хотя бы одно мнение этому другу и потом нажать на ссылку “Просмотр” у него на страничке, справа от надписи “Мнение о…”.

Мнения – это анонимный сервис, по правилам сайта ВКонтакте, пользователи не могут знать, кто именно отправляет им мнения.

НОВИНКА. Пистолет пулемет КЕДР Б СтрайкАрмс. Обзор. Разборка. Личное мнение.

Если вам пишут угрозы, оскорбления или другие нежелательные мнения, заметьте, это делают люди из списка “Мои друзья”, вы можете заблокировать нежелательное мнение. Для этого рядом с любым мнением есть две ссылки: “Удалить” и “В черный список”. Если вам не хочется видеть какое-то мнение на своей странице, удалите его. Если вы не желаете, чтобы впредь анонимный злобный пользователь посылал вам мнения нажмите кнопку” В черный список”. После этого, ссылка автоматически изменится на “В белый список” и вы всегда сможете вернуть анониму возможность и дальше присылать вам гадости и отправлять “Мнения о Вас”.

Обратите внимание на то, что секреты ВКонтакте изобилуют самыми разнообразными вариантами решения, как изобличить анонимного отправителя мнения. Предлагаемый вариант не является незаконным, а работает по принципу “Ловля на живца”.

В разделе “Предложения” нужно создать новое предложение. Но важно придумать нечто интересное. После этого включаете функцию “Предложения” в разделе “Мои настройки” и, пользуясь сервисом “ответить” на мнение, отправляете автору мнения следующую ссылку: http://vkontakte.ru/matches.php?act=a_sentdec=1, где *** – это ваш айди вКонтакте.

Ссылка должна быть снабжена интересным текстом, чтобы заставить получившего ее кликнуть по ссылке. Как только человек щелкнет по ссылке, вы получаете подтверждение соглашения на предложение. Таким не хитрым способом можно вычислить кто же отправил вам анонимное сообщение. Имейте в виду, что подтвердить ваше предложение может только один человек.

Ответ: «Мнения» — это сервис для анонимных признаний и мнений, которые могут оставлять о Вас Ваши друзья. Вы, в свою очередь, можете оставлять анонимные мнения и пожелания Вашим друзьям.

Как я могу удалить мнение, отправленное мной?

Ответ: Вам необходимо зайти в раздел «Мнения» -> «Ваши мнения», выбрать мнение, которое Вы хотите удалить и нажать на ссылку «удалить» рядом с ним.

Хочу включить/отключить опцию «Мнения».

Ответ: Для включения/отключения опции «Мнения» зайдите в «Мои Настройки» и поставьте/уберите галочку рядом с пунктом «Мнения».

Кто может видеть мнения, оставленные мной?

Ответ: Мнения, оставленные Вами, можете видеть Вы, человек, которому адресовано это мнение, и его друзья, отправившие о нём своё мнение.

Кто может писать мне мнения?

Ответ: Любой Ваш друг. При этом необязательно, чтобы сервис «Мнения» был у него включен.

Мне пишут угрозы/оскорбления/нежелательные сообщения. Что делать?

Ответ: Рядом с любым сообщением в Мнениях есть 2 ссылки: «удалить | в черный список». Если Вам не хочется видеть какое-то сообщение — нажмите ссылку «удалить».
Если Вы не желаете, чтобы этот человек продолжал присылать «Мнения о Вас» — нажмите на ссылку «в черный список». После этого ссылка автоматически меняется на ссылку «в белый список». Кликнув по ней, Вы вернёте пользователю возможность отправлять «Мнения о Вас».

Можете сказать, кто мне написал мнение?

Ответ: Нет, это невозможно ни при каких обстоятельствах.

Мнения являются анонимными. Вы не можете узнать, кто их Вам оставляет, так же, как и другие пользователи не знают, кто им пишет.

Я отправил нежелательное мнение в чёрный список и удалил его. Как вернуть его в белый список?

Ответ: Такой возможности не существует.

Почему я не могу удалить мнение, отправленное мной?

Ответ: Мнения похожи на почту, где письмо «уходит» от Вас, а потом «приходит» другу. Мнение с момента отсылки находятся не в Вашем, а в чужом «ящике». И Вы, и друзья наблюдаете одно и то же мнение, находящееся в «Мнениях» друга. Соответственно, только друг может его удалить.

Ответ: Для этого Вам нужно отправить хотя бы одно мнение другу, а затем нажать на ссылку «просмотр» у него на страничке, справа от надписи «Мнение о. » — в заголовке формы для отправки мнений.

Могу ли я отправить ответ на присланное мне мнение?

Ответ: Да, Вы можете сделать это, нажав на ссылку «ответить» рядом с присланным Вам мнением. Обратите внимание: ответ — неанонимен и приходит пользователю, отправившему Вам мнение, в личные сообщения от Вашего имени.

Возможно ли, чтобы мнения обо мне мог читать только я?

Ответ: Нет, такая функция не предусмотрена. Но мнения о Вас могут просматривать лишь те друзья, которые оставили уже своё мнение.

Какова максимальная длина сообщения в «Мнениях»?

Ответ: Максимальная длина сообщения варьируется от 2500 до 4096 символов в зависимости от количества знаков препинания и пробелов в тексте.

Правда ли, что в какой-то момент все мнения перестанут быть анонимными?

Ответ: Нет, это не так.

Меня не устраивает подобная опция.

Ответ: Вы можете не пользоваться данной опцией. Для этого зайдите в «Мои Настройки» и уберите галочку рядом с пунктом «Мнения».

Главная » Интернет и локальные сети

Как узнать автора анонимного мнения в Вконтакте?

Вычисление посланника анонимного мнения о вас – теперь не слишком уж и сложная задача, хотя раньше это сделать было почти невозможно. На практике вы должны всего лишь спровоцировать данного автора на переход по некой ссылке.

Первый способ вычисления анонима

Предлагаем следующий способ. Меню слева содержит пункт «Мои настройки», в которой нужно запустить функцию «Предложения». Если она уже запущена вами раньше, и у вас имеются ответы на предложения, то немедленно их удалите. После этого создайте любой вопрос, например: «Хочешь со мной погулять?». Далее возвращаемся в настройки и выключаем опцию «Предложения».

После этого вы отправляете анониму ответ, содержащий ссылку, сопровожденную таким комментарием, который заставит адресата обязательно по ней перейти. Например: «Это твое сообщение. »
Ссылка должна содержать следующий адрес:
// vkontakte.ru/matches.php?act=a_sentdec=1 , в котором вы заменяете цифры 123456 на номер вашего id вконтакте. В том случае, если получатель последует ссылке и попадет на профиль с вашим предложением, вы сразу же получите информацию об этом. При этом только автор анонимного мнения сможет дать ответ на него.

Узнаем автора анонимного мнения, метод второй

Спасибо за мнение: как отвечать на негативные отзывы о компании. 19 реальных примеров и 6 шаблонов для ответов

Помните поговорку: «Если мне понравилось место, я расскажу трём друзьям, а если не понравилось — семи»? Увы, люди обожают писать гневные комментарии в надежде восстановить справедливость. Итак, сегодня разберёмся, как ответить на негативный отзыв о продукте. Больше материалов в https://t.me/avsoln

Может, лучше не реагировать?

У крупных компаний есть традиция вообще не отвечать на отзывы. А зря! Каждое мнение — это возможность узнать о том, как вы ведёте свой бизнес, кто ваша аудитория, и шанс построить долгие отношения с клиентом, даже если отзыв плохой. Вспомните, как вы выбираете ресторан в незнакомом городе.

Наверняка сначала почитаете обзорные статьи для туристов, потом посмотрите, какой ближе находится, а затем обратите внимание на рейтинг. И хотя большинство из нас понимает, что ни один бизнес не идеален, мы всё ещё верим «звёздочкам» в приложениях. Что говорят цифры?

Взяли и собрали вместе данные нескольких исследований, как отзывы влияют на решение о покупке: Но хорошая новость заключается в том, что негативные отзывы не обязательно приносят вашему бренду плохие последствия. На самом деле они добавляют немного аутентичности вашему бренду. Если все ваши отзывы положительные, это выглядит фальшиво. Когда у бренда есть несколько достаточно негативных отзывов, люди склонны доверять ему ещё больше — с каждым из нас порой случаются неудачи! Так что давайте возьмём себя в руки, заметим чувства клиента и сделаем хоть что-то, что сможет улучшить ситуацию.

Как отвечать на негативные отзывы о компании

1. Отвечайте быстро

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются компании, — неспособность достаточно быстро отреагировать на отрицательный отзыв. И это совершенно понятно. У вас на плечах целый бизнес. Сотрудники, которые болеют, грузы приходят с опозданием, и около миллиона других ежедневных «пожаров».

Один плохой отзыв на Озоне или в 2ГИС кажется на этом фоне такой мелочью… Ну мало ли что о вас подумал отдельный человек! Но только не для клиентов Если вы откладываете ответ слишком долго, ваше наконец-таки вышедшее извинение может показаться неискренним. Большинство отзывов имеют дату, и абсолютно все увидят, сколько времени вам потребовалось, чтобы ответить на них. Не можете написать в течение недели? Клиент уже раздумывает, что вы в офисе не работаете, а баклуши бьёте!

2. Отвечайте всегда

Этот совет может показаться спорным. Некоторые компании скажут вам, что первое, что вы должны сделать, это решить, нужен ли вообще ответ. Мол, некоторые авторы отзывов — просто «онлайн-хулиганы», хобби у них такое — писать неприятные вещи. И в конце концов, вы ничего не можете сделать, чтобы улучшить ситуацию.

В некоторых случаях это справедливо, но мы рекомендуем другой подход: держите планку высоко и всегда отвечайте. Вы ведь отвечаете не одному «противному» автору, а тысячам потенциальных клиентов, читающих отзыв. Люди и сами могут сделать вывод, насколько обоснованна жалоба и агрессивен ли её автор. Если жалоба обоснованна, вы выглядите как компания, которая понимает важность хорошего обслуживания каждого клиента. Если жалоба «сфабрикована», вы всё равно остаётесь на коне!

«Охотники за продажами. Возражения» Игра поможет участникам изучить 12 инструментов и отточить навыки их применения на практике. Подробнее

3. Не принимайте отрицательный отзыв на свой счёт

Плохой отзыв часто выглядит как словесная атака. И в некотором смысле это так… Ведь это ваш бизнес, а отзыв может сказаться на продажах и имидже компании. Во-первых, постарайтесь выдохнуть и успокоиться, если чувствуете, как вас накрывают эмоции. Помните, что автор отзыва не знает вас лично, не знает, насколько вы хороши и как заботитесь о комфорте клиентов.

Вот пример отрицательного отзыва владельца бизнеса, который, вероятно, воспринял отзыв слишком лично: Это забавный ответ, если вы не вовлечены в ситуацию или уже заказывали товар у продавца и остались довольны. Но есть вероятность, что этот ответ отталкивает потенциальных клиентов. Ещё одна плохая идея — играть в шпионские игры, как поступил этот бренд:

Вместо этого используйте отзыв как возможность познакомиться с аудиторией поближе. И пусть клиенты узнают о вашей доброте и сочувствии через этот ответ.

4. Представьтесь и расскажите о своей связи с командой

Всегда приятно видеть, как владелец или директор компании находит время ответить на скромный отзыв клиента. Например, как здесь: Но иногда получить ответ от владельца бизнеса нереально. Владельцам малого бизнеса достаточно сложно отвечать на каждый онлайн-отзыв, который они получают. По мере роста компании это становится почти невозможным.

Поэтому не забудьте представиться и сообщить читателю о вашей роли в компании, если именно вы отвечаете на отзыв. Иначе это выглядит так, словно случайный незнакомец вмешивается, чтобы сгладить ситуацию.

5. Поблагодарите клиента за то, что он нашёл время написать

• быстро рассеивает негатив;
• заставляет вашего рецензента чувствовать себя услышанным и оценённым;
• показывает другим читателям, что вы не мелочны.

Начать с небольшой фразы вроде: «Добрый день! Большое спасибо, что нашли время написать» — идеальное вступление для вашего ответа.

А вот плохой пример, так начинать отзыв точно не стОит:

«Продал или не продал?»

Источник: prodasch.ru

Как ответить на негативный отзыв (примеры)

Согласно исследованиям, перед тем как сделать покупку, заказать товар или услугу в интернете, подавляющее большинство пользователей изучат отзывы, оставленные на сайте компании. Если все комментарии исключительно положительные — это может вызвать подозрение, в том, что их писали на заказ. Поэтому специалисты по маркетингу не рекомендуют удалять негативные отзывы клиентов, но ответам на них следует уделить особое внимание.

Ответ на негативный отзыв клиента в комментарии

• Ваше мнение крайне важно для нашей фирмы. Мы ищем пути решения проблемы.
• Спасибо за отзыв, просим привести подробности проблем с заказом.
• Добрый день, спасибо, что поделились информацией о проблеме. Наш отдел работает над ее решением.
• Благодарим за обращение, мы рассмотрим вашу заявку в ближайшее время.
• «Нам важно мнение каждого клиента, мы обязательно учтем ваши замечания», — подходящий ответ на негативный комментарий клиента на сайте.
• Здравствуйте, спасибо за ваше мнение, мы работаем для того, чтобы нашим клиентом было комфортно.
• Нам жаль, что вы столкнулись с неприятным опытом, примем меры, чтобы этого не повторилось.
• Мы ознакомились с вашей жалобой, к сотруднику применено дисциплинарное взыскание.
• Спасибо вам за терпение, надеюсь вы довольны решением проблемы.
• Приносим свои извинения за причиненные неудобства, надеюсь негативный опыт не повлияет на наше сотрудничество.
• Ваша заявка будет рассмотрена в течение двух недель. Спасибо за отзыв.
• Нам важен любой отзыв, мы рады, что помогаете стать нам лучше.
• Ваш отзыв передан соответствующему отделу, благодарим за обращение.
• Просим извинения за создавшуюся ситуацию. Надеюсь оно не омрачит наше дальнейшее сотрудничество.
• Спасибо за ваше мнение, нам жаль, что наш товар не оправдал ваших ожиданий.
• В качестве извинения за сложившуюся ситуацию предоставляем вам скидку на следующий заказ.
• К сожалению наша компания столкнулась с трудностями в доставке из-за глобальных сбоев. От нас в этой ситуации ничего не зависит, но мы надеемся на ваше понимание.
• Мы ценим каждого клиента и благодарны вам за подсказку.
• Спасибо за отзыв, желаем вам хорошего настроения и успешных заказов.
• Мы искренне огорчены, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Примите наши извинения.
• От лица руководства и сотрудников просим прощения за то, что вам пришлось столкнуться с неприятным опытом.
• Нам очень жаль, что данная ситуация имело место. Приложим все усилия, что бы она не повторилась.
• «Благодарим вас за доверие и за то, что поделились проблемой. Приносим извинения», — ответ на негативный комментарий недовольного клиента.
• Спасибо за отзыв. К сожалению в связи с ситуацией в мире рейсы задерживаются и мне не смогли доставить товар в срок.
• Мы улучшили работу отдела связи, надеемся вам больше не придется столкнуться с данной проблемой.

Ответ на негативный отзыв клиента на сайте, на почте

Начинать ответ на негативный комментарий лучше с обращения к клиенту по имени. Это поможет вызвать расположение и подчеркнет индивидуальный подход. Далее следует поблагодарить за обращение и за то, что человек выбрал вашу фирму. Отметьте вашу вовлеченность в проблему и то, что команда работает над ее устранением. Затем принесите извинения, даже если не уверены в своей вине.

• Здравствуйте, уважаемый (имя). Мы рассмотрели вашу заявку и приносим искренние извинения.
• Добрый день. Мы устранили проблему, просим вас при любых сложностях обращаться в нашу техподдержку.
• Спасибо за комментарий, мы сделали соответствующие выводы и работаем над вопросом.
• Добрый день, уверяем, что наша команда предпримет все, чтобы данная ситуация не повторилась.
• Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв о нашей работе. Мы работаем над улучшением.
• Мы очень огорчены, что доставили вам неудобства. Приносим извинения и желаем хорошего дня.
• Благодарим вас за развернутый комментарий, он поможет нам в поиске решения.
• Сожалеем о вашем недовольстве и хотим разобраться в проблеме более детально.
• Добрый день, надеемся ваши следующие покупки будут доставлять вам только радость. Простите за негативный опыт.
• «Ваш отзыв помог обратить внимание руководства на возникшую проблему. Благодарим вас за потраченное время», — пример ответа на негативный отзыв.
• Мы сожалеем, что не смогли оправдать ваши ожидания.
• Мы просим прощения за то, что стечение обстоятельств омрачило ваше впечатление о нашей компании.
• Спасибо за комментарий, к сожалению данная проблема возникла из-за наших партнеров, но со своей стороны приносим извинения.
• Мы очень сожалеем, что вас подвели. Желаем вам всего доброго и надеемся, что эта ситуация не повлияет на ваше решение о сотрудничестве в будущем.
• Мы крайне заинтересованы в урегулировании данного вопроса и благодарим за доверие.
• Считаем данную ситуацию крайне недопустимой, решение вопроса на контроле руководства.
• Спасибо за обращение. Надеемся, что совместными усилиями найдем лучшее решение данного вопроса.
• Благодарим за ваше мнение. Мы всегда к вашим услугам.
• Добрый день, нам удалось найти виновного в сложившейся ситуации. Ошибка будет исправлена.
• Уважаемый клиент, мы передали ваши пожелания руководству и оно приняло соответствующие меры. Спасибо за отзыв.
• Здравствуйте, мы готовы вам предложить компенсацию за причиненные неудобства.
• Простите за негативный опыт, мы очень стараемся сделать работу нашей компании лучше.
• Благодарим за письмо. Ваше обращение послужило поводом для реорганизации работы отдела, благодарим вас за совет.
• «Искренне сожалеем, что эта неприятность заставила вас усомниться в качестве нашей работы. Мы постараемся изменить это мнение», — идея, как можно ответить недовольному клиенту, который оставил негативный комментарий.
• Благодарим за подробный комментарий, мы отследили на каком этапе произошел сбой и уверяем, что вам больше не придется столкнуться с данной ситуацией.

Человек, который оставил негативный комментарий, чаще всего в первую очередь хочет, чтобы перед ним извинились и к его мнению прислушались. При необходимости попросите клиента рассказать подробности происшествия, объясните, что для решения вопроса понадобится проверить информацию. В конце сообщения пожелайте хорошего дня и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество.

Источник: mysekret.ru