Чат-бот — канал персонализированной коммуникации с клиентами, способ автоматизировать взаимодействие с клиентом, разгрузить операторов службы поддержки, автоматизировать продажи и даже собрать данные о соискателе для HR-специалиста.
В статье приводим примеры реальных чат-ботов Oriflame, сети магазинов «Дочки-Сыночки», Skeddy и Apex Pizza. А также пошаговую инструкцию для создания бота конференции с нуля без помощи разработчика и пример бота для интернет-магазина одежды.
Как создать чат-бота в Telegram
Чат-бот — канал персонализированной коммуникации с клиентами, способ автоматизировать взаимодействие с клиентом, разгрузить операторов службы поддержки, автоматизировать продажи и даже собрать данные о соискателе для HR-специалиста.
В статье приводим примеры реальных чат-ботов Oriflame, сети магазинов «Дочки-Сыночки», Skeddy и Apex Pizza. А также пошаговую инструкцию для создания бота конференции с нуля без помощи разработчика, и пример бота для интернет-магазина одежды.
как сделать и отвечать за бота в telegram? ответ тут!!
- Какие задачи бизнеса помогает решить чат-бот
- Что поручить чат-боту
- Как создать чат-бота
- Выбрать конструктор
- Подготовиться: задача, аудитория, сценарий
- Собрать бота в конструкторе
Какие задачи бизнеса помогает решить чат-бот
Создать канал персонализированной коммуникации с аудиторией
Бот рассылает сообщения на темы, которые выбрал пользователь. Через него можно запустить триггерные цепочки и массовые рассылки. Например, бот Oriflame отправляет:
— триггерные цепочки. Если подписчик выбрал тему рассылки «Ароматы», он сразу получит ссылки на тематические товары — духи;
— массовые рассылки об условиях для консультантов;
— каскадную рассылку о брошенной корзине. Вместо одного email о брошенной корзине подписчик получает цепочку: сначала письмо в email, а если не открывает его, через час получает сообщение от бота.
Экономить на расходах на службу поддержки
Сократить время ожидания для клиента
В чат-бот загружают базу данных и все сценарии, которыми пользуются операторы поддержки. Если все правильно настроить, бот найдет ответ на запрос пользователя за пару секунд. Оператор, даже очень опытный, отвечает гораздо медленнее.
Разгрузить операторов в пиковые часы
В часы наплыва запросов, например в «черную пятницу», операторы не успевают быстро отвечать. Клиентам приходится ждать, и они часто уходят, так и не решив свою проблему. Чат-бот поможет разгрузить клиентскую службу. Он займется простыми запросами, а операторы ― нестандартными ситуациями, с которыми бот не справится.
Сократить время обработки заказа
Бот принимает заказ, выписывает нужный товар со склада, формирует документы для службы доставки за пару секунд и не ошибается.
Например, ресторан русской кухни «Алтай» на острове Пхукет с помощью чат-бота Telegram оформляет доставку еды. Бот знакомит пользователя с меню, принимает заказ, предлагает выбрать способ доставки (курьер или самовывоз) и оплаты (наличными или картой), принимает оплату и передает данные о заказе в CRM.
Telegram bot: что такое и как пользоваться
Автоматизировать внутренние процессы компании
Бот рассылает нужным сотрудникам описание задачи, инструкцию, форму отчета. Собирает готовые отчеты, сводит их в один общий. И передает итоговый отчет со всеми данными руководителю или сотрудникам из другого отдела.
Собрать данные о кандидате для HR-менеджера
Бот анализирует резюме и проводит с подходящими соискателями «интервью», чтобы выяснить, насколько они заинтересованы в вакансии и соответствуют ли формальным требованиям. Обрабатывает ответы соискателя и назначает (или не назначает) встречу с рекрутером. Соискатели задают боту вопросы о компании и будущей должности, не дожидаясь, пока ими займется HR-менеджер.
Так работает HR-бот XOR. В боте можно настроить любые сценарии собеседования, даже ответы на вопросы с помощью искусственного интеллекта. Бот реагирует на отклик на вакансию, общается с кандидатом и решает, нужно ли назначить встречу с рекрутером. Он договорится о собеседовании и примет у кандидата нужные документы.
Но у бота есть недостаток ― он не знает, как себя вести в нестандартной ситуации. Он действует по сценарию: пользователь выбирает кнопку с командой, бот присылает сообщение. Если сделать что-то не по сценарию, например написать незнакомую команду, бот не сможет ее выполнить. Поэтому нужен оператор службы поддержки, на которого бот переключит пользователя с нестандартным запросом.
Что поручить чат-боту
Продавать товары или услуги. Например, по ссылке из сообщения бота клиент переходит в карточку товара, выбирает способ доставки и оплачивает заказ сразу в чате.
Присылать напоминания. Например, о просроченных задачах или важных событиях.
Отвечать на вопросы клиентов. Например, присылать подборки товаров по ключевому слову из запроса.
Онбордить новых сотрудников. Например, напоминать о рабочих встречах или сообщать контакты коллег.
Источник: mindbox.ru
Как пользоваться ботами в Телеграмм
Мессенджер набирает свою популярность, в том числе и за счет использования дополнительных сервисных программ-роботов. Они существенно расширяют возможности Телеграмм и позволяют пользователям не только общаться, но и автоматически получать нужную информацию из сети, в том числе и по расписанию. Как пользоваться ботами в Телеграмме, чтобы облегчит работу в приложении?
Для чего нужны боты
Это полезное изобретение, которое превращает обычный мессенджер в целый мир, наполненный музыкой, книгами, покупками и пр. Для многих они становятся маркетинговым или коммерческим инструментом, позволяющим вести продажи, публиковать рекламу и многое другое. Если говорить о категориях, то условно можно выделить следующие:
- Развлечения. Игры, музыка, книги – всем можно пользоваться в автоматическом режиме.
- Поиск информации. Многие программы осуществляют серфинг вместо пользователя, анализируют полученные результаты и отсеивают ненужное. Например, вы можете ввести название автора и получить возможность доступа ко всем его книгам с одного ресурса – Телеграмм.
- Продажи. В мессенджере присутствует даже Али Экспресс. Вы можете заказать, оплатить и купить товары в несколько кликов, без поиска и временных затрат.
- Информационные. Пользуйтесь каналами по интересам и получайте актуальную информацию в одном окне.
- Услуги. Сюда относится погода, курсы валют и многое другое. Программа автоматически определяет ваше местоположение и выдает результат именно для вашей местности. Очень удобно пользоваться для получения сводки погоды по утрам, например.
- Криптовалюты. Помимо информации о курсах и проектах, ими можно пользоваться, чтобы купить или продать биткоины и другую валюту.
Как видите, возможности ботов очень велики и зависят от его разработчика и цели создания.
Как работает бот в Телеграмм
Для разработки программ для Телеграмм предназначено Telegram Bot API – набор объектов и команд, который понимает мессенджер. Зная такие языки программирования как Python или PHP, C++ или C#, вы можете легко создать собственного робота и пользоваться им в Телеграмм.
В работу бота входит следующее: задаем Алгоритм, по которому будет функционировать программа, подключаем приложение и радуемся. Далее робот работает так: постоянно отправляет запросы в мессенджер, руководствуясь токеном (ее уникальным идентификатором) и ID чата с конкретным пользователем. Как только посетитель проявит активность и начнет общаться с ботом, набрав заданную команду или нажав кнопку, алгоритм начинает свою работу.
Анализ запросов пользователя заложен в коде. От назначения бота зависит результат его работы. Например, он может послать стикер, контакт, файл или картинку, поздороваться, начать серфинг в сети по определенным критериям и формирование окончательного результата. С помощью команд API итог отправляется в Телеграмм и появляется перед пользователем на экране.
Как установить бот в Телеграмм
Установка программы с точки зрения посетителя очень проста. Чтобы начать пользоваться:
- Нажмите значок поиска в правом верхнем углу и введите название.
- Щелкните по нужному из найденных и нажмите «старт» или «Start».
Как в Телеграмме настроить бота
Каждая программа работает по правилам, заложенным в нее разработчиком. Чаще всего настройки предлагаются при первом использовании или как часть меню. Иногда предлагается выбор языка, или местоположения.
Если вы не знаете, как пользоваться роботом, наберите в чате с ним /help . Это подсказка. Любой грамотный разработчик, планирующий активно использовать и развивать свой продукт заполнит этот раздел описанием и командами.
Также стандартной командой является /settings – настройки. Как пользоваться ботами в Телеграмм? Просто вводите команды или сообщения и программа будет вам отвечать по заложенному в нее алгоритму.
Список интересных и полезных ботов в Телеграмм
Топ 5 ботов в telegram для общения
Telegram – один из надежных, безопасных и функциональных мессенджеров, где каждый пользователь может не только черпать ценную информацию, но и общаться с другими людьми на самые различные темы. Кроме этого, Телеграм набирает все большую популярность из-за привлекательного дизайна, интуитивно понятного интерфейса и ботов для общения в Телеграмме. Именно эти боты делают повседневное использование мессенджера удобным и интересным.
Наиболее популярные среди пользователей боты для общения в Телеграм
На данный момент разработано достаточно большое количество ботов различного назначения, среди которых немало предназначено для общения. Однако многие из них не обладают желаемой функциональностью и простотой в использовании, поэтому нужно выделить самые лучшие из них, чтобы не терять время на их поиск.
Уникальный бот, потому как его суть заключается в возможности загружать свои фотографии и получать лайки от других пользователей. Здесь люди не имеют цели продолжить знакомство, а просто желают поделиться своими фото с другими людьми, которые могут их оценивать. Этот бот отличный вариант для тех, кто хочет узнавать что-то новое и хорошо проводить время.
Еще один популярный Телеграм-бот, который создан с целью прослушивания голосовых сообщений от различных незнакомых людей. Этот бот предлагает пользователям также новости, лучшие сообщения дня и многое другое. Отличительными моментами можно назвать замечательную функциональность, простое и интуитивно понятное управление, ненавязчивый дизайн. Многие тысячи пользователей уже смогли оценить все преимущества такого Телеграм-бота.
Анонимный чат бот, который один из немногих пользуется широкой популярностью среди пользователей Телеграм, где каждый человек сохраняет свою анонимность, при этом может свободно общаться с разными интересными людьми на любые темы.
Является отлично проработанным ботом, дающий возможность пользователям играть в «Привет, Незнакомец». Отличительная его черта – игра в стиле текстового квеста. Многие люди полюбили бот за наличие простоты в использовании и интересности проведения своего свободного времени.
Телеграм бот, который предназначен для анонимного общения онлайн между двумя собеседниками. Замечательная возможность поговорить с незнакомым человеком на любую интересующую тему, сохраняя при этом конфиденциальность личности.
Эти Telegram-боты позволяют каждому активному пользователю мессенджера интересно и с пользой проводить свое время, общаясь с разными людьми. Представленные выше боты – одни из самых распространенных в российском сегменте мессенджера, поэтому в первую очередь рекомендуется попробовать именно их.
Поставьте пожалуйста оценку:
Голосов: 1 чел. Рейтинг: 5 из 5 .
Опрос: Как часто Вы пользуетесь телеграмом? (Кол-во голосов: 19942)
Каждый день
Через день
Раз в неделю
Раз в месяц
Очень редко
Чтобы проголосовать, кликните на нужный вариант ответа. Результаты
Оставить комментарий:
Последние комментарии
Мошенница ! Никогда не переводите ей деньги ! После оплаты перестает отвечать на сообщения и блокир.
Мошенник! Первые четыре сделки показал в плюс, потом предложил отбить убыток монетой bts, таким обра.
Добрый день, попалась точно также, пусть они подавятся этими деньгами, обидно то , что хотела сдел.
Отзыв о компании wemakefab (Виктор Рындин): Обращаясь в wemakefab с задачей создания агрегатора обм.
Берут деньги и блокируют .
Опрос: Любимая категория ботов телеграм (Кол-во голосов: 3834)
Развлечения
Фото и видео
Финансы, криптовалюта
Образование
Чтобы проголосовать, кликните на нужный вариант ответа. Результаты
Самые популярные боты
Телеграм бот для раздевания девушек. Просто пришли ему фотографию любой одетой девушки и он сразу снимет с нее белье 467603
Телеграм бот раздевает любую девушку по фотографии и увидеть все её прелести 125160
Бот для отложенного постинга в телеграмм канал 124902
Этот бот решит все ваши тесты и выдаст ответы на такие платформы, как якласс мэш рэш цдз скайсмарт за считанные секунды! Всего лишь нужно прислать ему ссылку на тест. 105751
Telegram бот — текст в речь. Переводит текстовые сообщения в голос робота 102945
Телеграмм бот — Боря пранкер. Лучший бот для телефонного розыгрыша друзей 82864
Телеграм бот для анонимного просмотра страниц в Инстаграм 76131
Телеграм бот для скачивания видео без водяного знака и аудио с ТикТок 71348
Телеграмм бот для подмены номера 71010
Телеграмм бот Максим для озвучки текста 64893
Источник: tlgbot.ru