Как перезагрузить Телеграмм канал

1. запустите «Телеграмм» и зайдите в настройки;
2. затем перейдите в пункт «Данные и память»;
3. далее в раздел «Использование памяти»;
4. вам нужна кнопка «Очистить кэш Telegram» (подсчет может занять некоторое время, в течение которого она не будет отображаться).

Что делать если глючит телеграмм

Иногда в работе Telegram случаются сбои:

1. обновите приложение в Google Play или AppStore;
2. почистите внутреннее хранилище гаджета;
3. убедитесь, что пересылаемый файл не «битый»;
4. проверьте включен ли интернет;
5. убедитесь, что телефон поддерживает формат присланного файла.

Что делать если не работает телеграмм на айфоне

Популярный мессенджер Telegram внезапно перестал работать на старых Apple-смартфонах. Теперь мобильное приложение поддерживается только на айфонах под управлением на iOS 11 и выше. Таким образом, пользоваться Telegram на iOS теперь смогут только владельцы iPhone 5S и более новых моделей, сообщает канал Telegram Info.

Как обновить телеграмм на андроид (без play market)

Как обновить приложение телеграмм на айфоне

Откройте приложение App Store. Нажмите значок профиля в верхней части экрана. Прокрутите для просмотра ожидающих обновлений и примечаний к выпуску. Нажмите «Обновить» рядом с приложением, чтобы обновить только его, или нажмите «Обновить все».

Как сбросить Телеграм на айфоне

Как очистить память Telegram на iPhone (iOS):

1. Заходим в мессенджер, в нижнем углу выбираем Настройки.
2. Залетаем в Данные и память.
3. Далее проваливаемся в Использование памяти.
4. В самом низу нажимаем на Очистить кэш Telegram.
5. Во всплывающим окошке можно удалить конкретные типы файлов: видео, музыку, файлы или всё сразу.

Как сбросит Телеграм

Как настроить автоматическое удаление Telegram:

1. Перейдите в Настройки.
2. Выберите пункты «Конфиденциальность» → Удалить мой аккаунт → Если я не захожу.
3. Установите период неактивности, после которого следует удалить вашу учетную запись.

Как починить телеграмм на айфоне

Как очистить кэш и данные Telegram на iPhone:

1. запустите «Телеграмм» и зайдите в настройки;
2. затем перейдите в пункт «Данные и память»;
3. далее в раздел «Использование памяти»;
4. вам нужна кнопка «Очистить кэш Telegram» (подсчет может занять некоторое время, в течение которого она не будет отображаться).

Как откатить версию телеграмм на айфон

Коротко: загрузить приложение через AppStore в iTunes, затем включить прокси, затем загрузить ещё раз, отредактировать запрос, отправить запрос, получить старую версию, установить.

Источник: svyazin.ru

Кейс МТС Банка: как перезапустить telegram-канал и попасть в топ по объему и вовлеченности

28 февраля МТС Банк сменил формат официального telegram-канала и за март вывел его в топ-10 по объему и топ-3 по вовлеченности среди всех российских банков. Рассказываем, благодаря каким инструментам и принципам это получилось.

Как защитить свой ЧАТ или канал в телеграм? ЗАКРЫТЬ КОПИРОВАНИЕ КАНАЛА #телеграм #запрещено #канал

453 просмотров

Когда ситуация меняется настолько быстро, как в феврале и марте 2022 года, нужно оперативно под нее подстраиваться.

МТС Банку понадобился информационный канал, чтобы своевременно рассказывать клиентам о новостях и изменениях, а также отвечать на вопросы. Кроме того, команда банка искала альтернативу заблокированным иностранным соцсетям. В качестве такой площадки был выбран Telegram, где, по данным Mediascope, только за первую половину марта зарегистрировалось 14 млн новых пользователей из России.

Команда МТС Банка изменила формат официального telegram-канала, чтобы решить три основные задачи:

• быстро сообщать клиентам о важных изменениях в наших продуктах и услугах (и вообще на финансовом рынке);
• продемонстрировать таким образом заботу, гибкость и надежность, и за счет этого повысить лояльность целевой аудитории;
• привлечь в канал клиентов банка с других площадок, в первую очередь из заблокированных иностранных соцсетей.

Оперативность

Что делала команда МТС Банка, чтобы своевременно рассказывать подписчикам обо всех изменениях в банке и финансах:

• круглосуточно мониторила правительственные сайты и другие ресурсы, так как, например, Центробанк публиковал объявления поздно вечером и даже в час ночи;
• заранее готовила посты на случай разных ситуаций, например дефолта страны, ограничений, изменения ключевой ставки ЦБ;
• быстро меняла тематический план в зависимости от обстановки;
• перестроила процесс видеопродакшена, чтобы ролик можно было снять и выложить в течение одного рабочего дня.

Например, пост о снижении ключевой ставки появился в telegram-канале МТС Банка через одну минуту после объявления об этом и раньше, чем в канале самого Центробанка.

Елена Власова, руководитель направления SMM для клиентов розничного бизнеса МТС Банка

Важно: в феврале на период чрезвычайных ситуаций в банке собрали оперативную рабочую группу из ключевых сотрудников, которые отвечают за внешние и внутренние коммуникации. Она анализировала, какие ситуации могут возникнуть и как компания будет на них реагировать во всех каналах коммуникаций: SMM, PR, контактном центре, сайте, мобильном приложении и т. д. Поэтому команда telegram-канала могла оперативно готовить материалы — не было долгого согласования формулировок и т.д.

28 февраля 2022 года вышел пост о том, что канал меняет формат. Раньше эту площадку использовали для развлечений, здесь публиковали информацию о конкурсах и других акциях для действующих клиентов, советы, как выбрать подарки и выгодно подготовиться к праздникам и т. д. Теперь в центре внимания — новости МТС Банка и в целом финансовой сферы, инструкции, ответы на острые вопросы: «Что будет, если отключат SWIFT-переводы?», «Изменятся ли ставки по действующим вкладам?», «Как делать переводы за рубеж?», «Как работают платежные системы?», «Что значит отмена налога на вклады?», предупреждения о мошенниках.

Позиция МТС Банка — не замалчивать негативные новости. Например, когда ЦБ объявил о снижении ключевой ставки с 17 до 14%, мы вынуждены были также снизить ставки по вкладам и накопительным счетам. Написали об этом пост, прямо сообщили, что по счету «Доступный» будем теперь начислять 10% годовых, а не 15%. И, поскольку понимаем, что это менее выгодно для клиентов, предложили новый продукт, где ставка выше, а условия лучше.

Артем Шустер, директор департамента маркетинга МТС Банка

В новом описании telegram-канала подчеркнули оперативность: «Новости МТС Банка без задержки». Посты делали объемом до 1000 символов с пробелом, важную информацию структурировали в списки на карточках (удобно воспринимать и сохранять).

Источник: vc.ru

Кейс МТС Банка: как перезапустить telegram-канал и попасть в топ по объему и вовлеченности

28 февраля МТС Банк сменил формат официального telegram-канала и за март вывел его в топ-10 по объему и топ-3 по вовлеченности среди всех российских банков. Рассказываем, благодаря каким инструментам и принципам это получилось

Задачи

Когда ситуация меняется настолько быстро, как в феврале и марте 2022 года, нужно оперативно под нее подстраиваться.

МТС Банку понадобился информационный канал, чтобы своевременно рассказывать клиентам о новостях и изменениях, а также отвечать на вопросы. Кроме того, команда банка искала альтернативу заблокированным иностранным соцсетям. В качестве такой площадки был выбран Telegram, где, по данным Mediascope, только за первую половину марта зарегистрировалось 14 млн новых пользователей из России.

Команда МТС Банка изменила формат официального telegram-канала, чтобы решить три основные задачи:

• быстро сообщать клиентам о важных изменениях в наших продуктах и услугах (и вообще на финансовом рынке);
• продемонстрировать таким образом заботу, гибкость и надежность, и за счет этого повысить лояльность целевой аудитории;
• привлечь в канал клиентов банка с других площадок, в первую очередь из заблокированных иностранных соцсетей.

Решение

Оперативность

Что делала команда МТС Банка, чтобы своевременно рассказывать подписчикам обо всех изменениях в банке и финансах:

• круглосуточно мониторила правительственные сайты и другие ресурсы, так как, например, Центробанк публиковал объявления поздно вечером и даже в час ночи;
• заранее готовила посты на случай разных ситуаций, например дефолта страны, ограничений, изменения ключевой ставки ЦБ;
• быстро меняла тематический план в зависимости от обстановки;
• перестроила процесс видеопродакшена, чтобы ролик можно было снять и выложить в течение одного рабочего дня.

Елена Власова, руководитель направления SMM для клиентов розничного бизнеса МТС Банка:

«Например, пост о снижении ключевой ставки появился в telegram-канале МТС Банка через одну минуту после объявления об этом и раньше, чем в канале самого Центробанка».

Важно: в феврале на период чрезвычайных ситуаций в банке собрали оперативную рабочую группу из ключевых сотрудников, которые отвечают за внешние и внутренние коммуникации. Она анализировала, какие ситуации могут возникнуть и как компания будет на них реагировать во всех каналах коммуникаций: SMM, PR, контактном центре, сайте, мобильном приложении и т. д. Поэтому команда telegram-канала могла оперативно готовить материалы — не было долгого согласования формулировок и т. д.

28 февраля 2022 года вышел пост о том, что канал меняет формат. Раньше эту площадку использовали для развлечений, здесь публиковали информацию о конкурсах и других акциях для действующих клиентов, советы, как выбрать подарки и выгодно подготовиться к праздникам и т. д. Теперь в центре внимания — новости МТС Банка и в целом финансовой сферы, инструкции, ответы на острые вопросы: «Что будет, если отключат SWIFT-переводы?», «Изменятся ли ставки по действующим вкладам?», «Как делать переводы за рубеж?», «Как работают платежные системы?», «Что значит отмена налога на вклады?», предупреждения о мошенниках.

Артем Шустер, директор департамента маркетинга МТС Банка:

«Позиция МТС Банка — не замалчивать негативные новости. Например, когда ЦБ объявил о снижении ключевой ставки с 17 до 14%, мы вынуждены были также снизить ставки по вкладам и накопительным счетам. Написали об этом пост, прямо сообщили, что по счету «Доступный» будем теперь начислять 10% годовых, а не 15%. И, поскольку понимаем, что это менее выгодно для клиентов, предложили новый продукт, где ставка выше, а условия лучше».

В новом описании telegram-канала подчеркнули оперативность: «Новости МТС Банка без задержки». Посты делали объемом до 1000 символов с пробелом, важную информацию структурировали в списки на карточках (удобно воспринимать и сохранять).

В топе публикаций по количеству реакций:

• новости о кредитных каникулах, об отмене 13% с процентных доходов, об ускорении налоговых вычетов, об оформлении карты UnionPay, о продлении акции на кешбэк в супермаркетах;
• видеопредупреждение для тех, кто носит карту вместе с телефоном;
• разъяснения, что означает снижение ключевой ставки и что такое СБПэй;
• продуктовый пост о карте UnionPay Platinum.

Смелость быть первым

За Милу трудится целая команда, на фотографии — типичный представитель службы поддержки. Для нее выбрали мягко звучащее, «дружелюбное» имя, придумали биографию — Мила работает в службе поддержки МТС Банка уже семь лет, свободное время уделяет бегу, увлекается фотографией и психологией. Живет в Москве, поэтому на все сообщения после 20:00 ответит утром.

Комментарии открыли, чтобы клиенты банка могли в привычном формате задавать вопросы и быстро получать ответы на них.

Кирилл Прыгов, руководитель направления мониторинга соцмедиа из операционного кластера МТС Банка:

«Еще когда в феврале 2022 года появились первые сообщения о блокировке иностранных соцсетей, мы организовали мониторинг их доступности с помощью дашбордов и уведомлений. Если соцсеть оставалась недоступной более пяти минут, сообщение об этом отправлялось мне на почту. В 2021 году на аккаунты банка в иностранных соцсетях приходилось 30% обращений.

Мы не могли оставить наших клиентов без поддержки, поэтому контролировали доступность социальных сетей. Были опасения, что клиенты напишут в сообщество, а мы этого не увидим. Эти инструменты помогали нам контролировать ситуацию и первыми узнать о блокировке».

Конечно, решение открыть комментарии было непростым: подписчики «проверяли границы», возмущались, даже если ситуация не касалась банка. Уже в первую неделю получили позитивный отклик одного из крупных банковских telegram-каналов.

Для защиты от спама настроили медленный режим: комментарий отправляется раз в 15 минут (протестированы разные временные промежутки, этот оказался оптимальным). Это мотивировало пользователей писать все в одном сообщении.

В описании telegram-канала выложили правила общения в канале (запрещено флудить, публиковать недостоверную информацию о компании и т. д.).

Команда поддержки пока пользуется web-интерфейсом и системой мониторинга соцмедиа. В этом году планирует перейти на комплексное решение: в него интегрируют комментарии в сообществах, личные сообщения и упоминания бренда на других страничках в соцмедиа.

К фото- и видеоконтенту было три основных требования: трендовый дизайн, визуальная легкость подачи и минимум промежуточных производственных стадий. Вот как это реализовано:

• короткие, до двух минут, ролики готовит собственная продакшн-студия МТС Банка, которая хорошо знает и продукты, и целевую аудиторию — это позволяет сэкономить время на составлении излишне подробного ТЗ, переговорах и согласованиях;
• в роликах снимаются не приглашенные актеры, а сами сотрудники, причем в основном руководители направлений, например, о том, как оформить виртуальную карту MTS CASHBACK Lite «Мир», рассказывал руководитель IT-кластера, а о кешбэке — директор по маркетингу;
• из жанров основной — инструкция (как контролировать финансы с помощью приложения, как торговать ценными бумагами международных компаний на СПБ-бирже);
• при создании иллюстраций используется тренд — глассморфизм с 3D-формами;
• заранее подготовлен комплект универсальных картинок, чтобы посты можно было публиковать быстро и в любое время;
• также продакшн-студией банка был разработан специальный формат роликов, который позволяет снимать и монтировать материал максимально быстро, в течение одного дня. Несмотря на оперативность, финальный продукт получается качественным и разнообразным — секрет в использовании современных технологий и методов съемки и монтажа: таймлапсы и гиперлапсы, облёт камеры 360, стоп-моушн, хромакей, а также разнообразная библиотека визуальных эффектов.

Василь Акулов, арт-директор МТС Банка:

«Ни один копирайтер не расскажет о финансах лучше, чем хороший финансист. Именно поэтому большая часть роликов, которые мы снимаем для нашего telegram-канала, — это инструкции от финансовых экспертов МТС Банка. Это те люди, которым точно можно доверять».

Привлечение и активизация подписчиков

Telegram-канал МТС Банка существует с 2018 года. В начале февраля 2022 года здесь было всего 3 тысячи подписчиков, в марте — уже 34 тысячи. Вот какие инструменты помогли привлечь в канал действующих клиентов банка:

• push-сообщения,
• СМС и имейл-рассылки,
• таргетинг «ВКонтакте»,
• всплывающие баннеры на сайте,
• баннеры и поп-апы в мобильном банке,
• информирование в чате и на горячей линии.

Во всех каналах общения (сайт, приложение, контактный центр и др.) клиентов направляли в telegram-канал банка как место с самой оперативной информацией по всем направлениям.

Чтобы повысить вовлеченность подписчиков, проводили голосования, в том числе для выбора темы, о чем рассказывать. Открытые комментарии позволили давать адресные ответы. Сотрудники службы поддержки отбирают однотипные вопросы, готовится публикация, если позволяют настройки приватности — тегаются авторы этих вопросов.

Артем Шустер, директор департамента маркетинга МТС Банка:

«Продуктологи МТС Банка получают из telegram-канала дополнительную информацию. Результаты опросов в реальном времени, эмоциональные комментарии показывают сильные и слабые места продуктов и услуг».

Команда

Над telegram-каналом МТС Банка работают:

• Артем Шустер, директор департамента маркетинга;
• Василь Акулов, арт-директор;
• Кирилл Прыгов, руководитель направления мониторинга соцмедиа;
• Евгения Теленкова, руководитель центра UX-редактуры;
• Мария Хромова, руководитель центра спецпроектов и коммуникаций в социальных сетях;
• Елена Власова, руководитель направления SMM для клиентов розничного бизнеса;
• Ольга Деркач, руководитель направления SMM по развитию HR-бренда,
• агенты поддержки — Ирина Бордачева, Замира Живоглядова, Анастасия Качакова, Надежда Рюмина;
• видеопродакшн — Алёна Кравцова, Глеб Домбровский, Дмитрий Ватагин, Глеб Колесников;
• отдел графического дизайна — Юлия Филимонова, Виктория Дядюк, Светлана Мошкова, Дженифа Диого, Екатерина Гурькова.

Результаты

• Telegram-канал МТС Банка вошел в топ-10 по объему (по данным МТС Банка) и топ-3 по вовлеченности (по данным сервиса аналитики Jaga Jam) среди банковских telegram-каналов России;
• МТС Банк первым среди всех банков открыл комментарии и настроил качественное общение с подписчиками;
• обещание оперативно информировать пользователей-клиентов выполняется — новости выходят порой даже быстрее, например, чем в telegram-канале Центробанка;
• увеличили аудиторию подписчиков с 3 тысяч до 52 тысяч за период март-май 2022г.

Источник: adindex.ru