Как подать жалобу на бота в Телеграмме

Как пожаловаться на спам в Телеграм?

1. Найдите интересующий контакт.
2. Жмите на три вертикальные точки.
3. Кликните на пункт Заблокировать.
4. Подтвердите действие.

Как заблокировать спам в Телеграм?

1. Откройте чат со спамером.
2. Перейдите в настройки диалога, нажав кнопку в виде трех точек.
3. Нажмите кнопку «Заблокировать».

Как в телеграмме Найти все стикеры?

Как искать стикеры в ТГ по названию?

Искать стикеры в Telegram для отправки их другому человеку в чат несложно. Просто откройте нужную переписку и наведите курсив на смайл, справа в строке ввода текста. Затем вверху нужно выбрать вкладку «Стикеры» и здесь у вас будут показаны все сохраненные наборы.

Как забанить человека в Телеграм канале?

Заходим в чат с человеком которого нужно заблокировать (для поиска можно воспользоваться меню, раздел контакты). Нажимаем на его имя вверху окна чата. Нажатием на три точки в правом верхнем углу заходим в меню и выбираем «заблокировать». Подтверждаем свое действие, нажав «ок».

Как создать игрового бота в Telegram?

Как снести канал в телеграмме?

1. На странице канала нажмите на значок в виде шестеренки.
2. Теперь нажмите на строку «Информация о канале».
3. Опустите страницу вниз и увидите кнопку «Удалить канал». .
4. Подтвердите удаление канала.
5. Второй способ .
6. Нажмите на него и удерживайте, пока не появится меню. .
7. Подтвердите удаление.

Как подать жалобу в телеграмме на человека?

Как связаться с администрацией телеграмм?

1. В первом, самом крупном поле, которое подписано «Please describe your problem», максимально подробно опишите суть вашей проблемы.
2. В следующем поле «Your email» введите свой адрес электронной почты.

Как забанить в телеграмме в чате?

Отыскать в контакт-листе юзера, которого нужно забанить, и нажать на имя. В правом верхнем углу нажать служебную кнопку (три вертикальные точки). В открывшемся меню выбрать пункт «Block user» («Заблокировать»). На вопрос «Уверены, что хотите заблокировать данный контакт?» ответить положительно, нажав «OK».

Что делать если забанили в телеграмме?

Как снять ограничения в телеграмме на айфоне?

Откройте «Настройки» в клиенте Telegram для компьютера или в веб-версии и перейдите в раздел «Конфиденциальность». 3. Переведите ползунок «Выключить ограничения» (Show Sensitive Content) в активное состояние.

Как обойти блокировку канала telegram на андроид для каналов 18?

1. Откройте Telegram/Telegram X;
2. Перейдите в раздел «Настройки» —> «Данные и диск» —> «Настройка прокси»;
3. Активируйте переключатель «Использовать настройки прокси»;
4. Дальше надо выбрать прокси-сервер, который необходимо внести в появившееся поле.

Источник: dmcagency.ru

Техподдержка телеграм

Мессенджер неплохо развит в плане обратной связи, и поэтому предлагает сразу несколько способов коммуникации с пользователями. При возникновении проблем и вопросов технического характера, пользователь Telegram может обратиться за помощью либо через официальный сайт мессенджера, либо через приложение. Давайте разберем более подробно каждый из предложенных вариантов.

Обращение в поддержку через официальный сайт

Чтобы решить свою проблему через официальный сайт Telegram, перейдите по ссылке https://telegram.org/support . Перед Вами откроется форма для заполнения. Заявку можно оформить, как на русском, так и на английском языке.

Для отправления заявки в техподдержку, необходимо будет описать Вашу проблему, а также указать адрес электронной почты и номер телефона, который привязан к Вашему телеграм аккаунту. После отправки своего обращения, ожидайте ответа от службы поддержки.

Обращение в поддержку через приложение

Чтобы связаться с поддержкой Telegram через приложение, откройте мессенджер и перейдите в раздел настроек.

В нижней части экрана приложения, найдите подраздел “Помощь”, нажмите на него. Перед Вами появится информационное окно, информирующее, что заявка может быть рассмотрена Telegram волонтерами, но Вам также будет предложено обратиться в раздел “Ответы/Telegram FAQ” (это так называемая копилка наиболее частых вопросов и ответов). Если Вы понимаете, что Ваш запрос не разрешить указанным разделом, кликните “Ok”.

Перед Вами откроется чат-бот, где Вас шаг за шагом будут вести к разрешению проблемы. Чтобы активировать бот, нажмите “Начать” внизу экрана. Автоматически появятся несколько кнопок, которые помогут Вам найти решение Вашей проблемы.

Если Вы хотели бы связаться с поддержкой напрямую, а не через автоматизированного бота, выберите кнопку “Обратиться к волонтерам”. В этом случае Вы будете переадресованы в поддержку, и Вам останется лишь наиболее полно описать свой вопрос/проблему и ждать ответа.

Взаимодействие с поддержкой

Несмотря на то, что техподдержка мессенджера старается в максимально сжатые сроки разрешить все проблемы, запросы редко рассматриваются молниеносно. Однако не стоит переживать по этому поводу, не стоит также отправлять все новые и новые обращения. В момент подачи запроса на рассмотрение, Ваша заявка получит уникальный номер: запрос не потеряется и не закроется до тех пор пока служба не найдет решение проблемы. Когда запрос будет обработан, а решение будет найдено, обратившемуся пользователю необходимо будет оценить работу поддержки.

В заключение

Мессенджер Telegram работает вполне стабильно даже несмотря на большой наплыв пользователей в последнее время, однако порой возникают ситуации, когда не обойтись без помощи со стороны технической группы приложения.

В этом плане мессенджер хорошо развит: у пользователей есть возможность подать заявки как через официальный сайт телеграмма, так и непосредственно через приложение мессенджера. Формы для подачи запроса просты и удобны для заполнения.

Надеемся, что у Вас не возникнут проблемы технического характера, которые придется разрешать с помощью службы поддержки мессенджера, однако, если все же придется, эта статья может стать для Вас ключом к разрешению сбоев.

Желаем успехов 🙂

Источник: perfluence.net

Техническая поддержка в Telegram: номер телефона справочного центра и бот для жалоб

FAQ

Автор fast12v0_steleg На чтение 9 мин Просмотров 3.4к. Опубликовано 22.03.2020

Как работает служба поддержки в Телеграм. Способы создания обращения и подробные инструкции по оформлению заявки. Кто и как становится волонтерами в техподдержке популярного мессенджера.

Сегодня практически любой полезный ответ, пошаговую инструкцию или описание терминов можно легко найти в интернете. Но зачастую самостоятельно решить проблему не получается. T elegram , как и любая другая крупная компания, имеет собственную службу техподдержки.

Так как это не просто информационный сайт или обычная социальная сеть, то новым участникам бывает очень трудно понять, как получить помощь. Техподдержка T elegram отвечает на каждое полученное сообщение. Осталось только выбрать наиболее удобный способ оставить заявку.

Распространенные проблемы в «Телеграмм»

Поддержка утилиты поможет решить любой технический или организационный вопрос.

Наиболее частые темы обращений, связанные с приложением:

• не удается запустить T elegram ;
• утеряна SIM-карта, на которую проведена регистрация аккаунта, или надо сменить номер телефона;
• необходимость восстановить пароль;
• взломать или удалить аккаунт;
• не получилось послать сообщение в группах, чатах, личной переписке.

Новички очень любят узнавать о путях обхода блокировки, задают простые вопросы, ответы на которые можно искать и легко найти на https://telegram.org.ru/faq.

Например, там существует инструкции о том, как:

• удалять сообщение;
• создать или изменить тему;
• добавить, заблокировать какой-либо контакт;
• делать, загружать стикеры, где брать готовые;
• запустить свой канал, группу или секретный чат и т. д.

Техподдержка Telegram

Обращаться за помощью к службе техподдержки можно несколькими путями:

• в браузере на сайте помощи без авторизации;
• в мобильной версии T elegram на вкладке «Задать вопрос»;
• писать администраторам через бот-помощник;
• с помощью социальной сети Твиттер.

Функции

В Telegram Support нет привычной для большинства обученной команды специалистов по найму, которые получают за свою работу деньги. Плюс вообще отсутствует горячий справочный номер телефона или выделенная линия для приема звонков.

Такая система была придумана не с целью экономии средств, ведь T elegram вполне сможет позволить себе полностью техподдержку с выплатой вознаграждения. Однако владельцы посчитали, что это будет слишком сложно.

Потребуется создать систему контроля за качеством обслуживания. А когда работают добровольцы, мотивированные только любовью к ТГ, равнодушные и незаинтересованные в продвижении люди отсеиваются сразу.

К специалистам Телеграмм часто обращаются владельцы забаненных аккаунтов. Обратите внимание, на блокировку может жаловаться мошенник, который будет скрывать, что удален за спам или обман людей. Все случаи бана рассматриваются модераторами, потому что только они могут проверить этого пользователя.

Как работает

Так как позвонить на телефон поддержки в Telegram невозможно ввиду его отсутствия, саппорт изучает исключительно текстовые заявки.

1. Пользователь сможет ввести сообщение из самого мессенджера или с сайта.
2. Потом система будет регистрировать заявку, а после – присваивает ей код.
3. Поддержка дает инструкции по работе в Телеграмм и объяснение по исправлению ситуации. Если жалоба связана с ошибкой технического характера, то сразу же проводятся усилия по ее устранению. Человеку отправляется уведомление о решении сложности.
4. Перед тем, как закрыть тикет, заявителю будет предложено оценить качество работы специалиста компании через автоответчик или внутри Телеграмм.

Инструкция по обращению в техподдержку

В Телеграмм получить помощь можно двумя путями.

Первый используется для решения серьезных сбоев, сложных неполадок. Чтобы служба поддержки рассмотрела и ответила на сообщение, заполняется форма на сайте. На него можно зайти и пожаловаться, если нет никакого доступа ни к мобильной, ни к компьютерной версии Телеграмм.

Второй вариант – авторизоваться и оставить заявку внутри приложения. Это более легкий путь, позволяющий быстро получить консультацию, разобраться с настройками и освоиться внутри ТГ.

Детальная инструкция видна на видео:

С ПК

Порядок обращения в техподдержку из браузера на ПК:

1. Перейти на telegram.org/support.
2. Под надписью Support в окне «Пожалуйста, опишите вашу проблему» (Please describe your problem) максимально подробно рассказать о неполадках или спросить. Так как скриншот во многих случаях не прикладывается, специалист должен получить исчерпывающее описание, чтобы не тратить время на дополнительные вопросы. При этом русский язык не используется, сообщение будет рассмотрено только на английском. Для этого можно пользоваться переводчиком Google или любым другим.
3. В поле «Your email» лучше ввести адрес электронной почты для получения полезного ответа, а в «Your phone number» писать номер телефона, на который оформлена регистрация аккаунта. Обязательно важно указать правильный код страны.
4. Потом осталось только нажать на кнопку Submit.

Обычно служба поддержки присылает очень развернутый ответ с подробными инструкциями устранения сложности. Хотя бывает, что письмо задерживается. Не надо беспокоиться и заполнять повторную форму. Система устроена таким образом, что каждое сообщение, откуда бы оно ни поступило, будет обязательно рассмотрено.

В связи с блокировкой Телеграмм telegram.org/support может не открываться в некоторых браузерах (например, Яндексе).

Для этого проще настроить и использовать Opera с включенным VPN:

1. При открытии браузера в левом нижнем углу есть функция изменения боковой панели (с изображением трех точек), где надо ставить галочку против меню «Настройки».
2. Теперь зайти в меню «Настройки» и далее «Дополнительно».
3. Пролистать вниз прямо до раздела VPN и передвинуть ползунок в активное состояние.

С мобильного телефона

Лучший вариант получить помощь можно в приложении для устройств на платформах Ios и Android, и desktop-версии тоже.

Что важно для этого сделать:

1. Запустить Телеграмм, в верхнем левом углу нажать на изображение с тремя полосками и выбрать «Настройки» (Settings).
2. Зайти к опции «Задать вопрос» (Ask a Question). На экране появится сообщение о том, что будут отвечать добровольцы, поэтому возможны задержки с обратной связью. Человек может изучить раздел с наиболее частыми запросами тоже.
3. Если выбрать в этом сообщении кнопку «Перейти к FAQ» (Go to FAQ), по ссылке https://telegram.org/faq откроется страница. Тут собраны популярные вопросы и ответы на них. Информация представлена на английском языке, но всегда можно воспользоваться веб-переводчиком.

При выборе варианта «Задать вопрос» (Ask to volunteer) открывается центральная страница онлайн-чата с ботом Volunteer Support.

После нажатия на Start, запускается список выбора вариантов по цели:

• «Хочу сообщить о проблеме…»;
• «Узнать больше о Telegram»;
• «У нас заблокирован мессенджер».
• «Хочу узнать, как…».

При выборе любого из пунктов робот выдает на экран готовый ответ. Если человек не может найти нужную информацию, робот предлагает перевести общение на volonter-специалиста. В этом случае отвечать будет обычный человек.

Через бота-помощника

Общаться с роботом нужно следующим образом, выполнять такие действия:

Обычно оператор службы техподдержки связывается с создателем обращения. Если выявлены какие-то неполадки, заявке присвоится тикет со спец. номером. Можно заходить в раздел «Информация по запросу» и прямо отслеживать ход выполнения поставленной задачи.

У робота Телеграмм есть существенный недостаток – этот способ обращения в суппорт время от времени перестает работать. Проблема решается только разработчиками.

Детальная инструкция видна на видео, рекомендуем ознакомиться:

Через аккаунт в «Твиттер»

Этот вариант пригодится тем, кто по каким-либо причинам не может авторизоваться через приложение Телеграм.

Причины задержки ответа

Часто человек может видеть надпись «Too many attempts please try again later». Это значит, что было создано слишком много попыток подключений. Система воспринимает такой аккаунт, как робота и может заблокировать. Единственный выход из ситуации – ничего не делать, подождать и через 2–3 дня пробовать снова.

И, конечно, стоит помнить, что помощь пользователям оказывается по большому счету добровольцами-энтузиастами. Поэтому администраторы и техподдержка Телеграм просят отнестись с пониманием к задержкам в их работе. Каждому сотруднику приходит просьба о помощи примерно раз в 2–3 минуты, при этом время на его решение может занять от 10 минут до половины часа, как правило.

Как стать волонтером техподдержки

Работать возможно каждому. Сервис поддержки Телеграм – это сообщество добровольных помощников. Для них созданы внутренние чаты, куда они могут отправлять СМС о проблемах. Деятельность добровольцев координирует центр – команда разработчиков приложения, в специальной группе выкладываются все главные новости о работе утилиты.

Труд волонтера – это особая профессия. Тут нет никакого четкого графика, рабочего места, требований к гражданству, рейтингов эффективности и других атрибутов офисного менеджера. Никому не нужно показывать выполнение плана, доброволец не получит выговора, даже если за день он ответил всего на два обращения.

Несмотря на то, что работа добровольца вообще не предполагает оплаты, отбор кандидатов проводится в несколько этапов. Процесс сложный с психологической точки зрения, ведь приходится взаимодействовать с самыми разными людьми и порой возникает необходимость отвечать на один и тот же вопрос по несколько раз в день. Поэтому в поддержку попадают только целеустремленные и увлеченные юзеры.

Источник: stelegram.ru