Если у вас есть интернет-магазин, то есть и курьеры, которые занимаются доставкой заказов. Если курьеры на аутсорсинге, то бизнес процессы настроены и вся информация обновляется автоматически. Другое дело когда курьеры в штате и они имеют доступ к CRM, что бы обновлять информацию и тут возникает загвоздка — в RetailCRM нет удобного мобильного приложения, что бы можно было быстро изменять информацию по заказам. Для своих целей мы разработали телеграмм бота, который нам помогает и я хочу поделиться этим ботом с вами.
На текущий момент бот умеет делать следующие вещи:
- Проверять пароль пользователя, что бы им не могли воспользоваться все, кому не лень
- Выводить основную информацию по заказам
- Переводить заказ в статус “Завершенное” и помечать его как оплаченный.
Для работы бота понадобиться лишь хостинг на php и база данных, в которой будет храниться служебная информация. Собственно проблем с тем, где его разместить, быть вообще не должно.
Интеграция с Телеграм в АльфаCRM
После внедрения у себя мы сразу заметили получили отзывы от курьеров, которым раньше приходилось сохранять всю информацию по заказам и в конце для заполнять данные в CRM, сейчас они все могут делать на ходу и им не нужно возить с собой кучу бланков. Удобно и современно в общем-то.
Ссылка на исходник с ботом (на Github)
Вот так выглядит весь процесс по настройке.
- Создаем API ключ в RetailCRM
- Создаем API ключ в Telegram
- Заливаем файлы на сервер и изменяем конфиги
Сейчас я расскажу о нем поэтапно.
Шаг 1 — Создаем API ключ в RetailCRM
Процесс создания API ключа подробно описать в документации RetailCRM — Управление API-ключами
Необходимо создать ключ со следующими разрешенными методами:
- /api/orders
- /api/orders/
- /api/orders//edit
- /api/customers
- /api/store/products
- /api/reference/delivery-types
- /api/reference/order-methods
- /api/reference/payment-types
- /api/reference/status-groups
- /api/users
Конечно, что бы не заморачиваться, можно поставить все галочки.
Шаг 2 — Создаем API ключ в Telegram
Процедура крайне проста и заключается в следующем:
Когда вы все это выполните, то на выходе получите сообщение с ссылкой на созданного бота и API токен, который необходим для дальнейшей работы с этим ботом.
Если интересно, то можете заморочиться и внести дополнительные настройки: задать приветственное сообщение, поменять аватарку, задать описание и прочее.
На этом этапе у нас есть все необходимое, что бы продолжить настройку. Так что переходим к шагу 3.
Шаг 3 — Заливаем файлы на сервер и изменяем конфиги
С загрузкой файлов никаких проблем возникнуть не должно, а вот на настройке остановлюсь подробнее.
Все изменения необходимо вносить в файле index.php. В первую очередь нас интересует вот этот код, в самом начале файла:
Интеграция CRM c Telegram
// Telegram URL, token, Access PASS define(‘TOKEN’, ‘telegram_token’); define(‘PASS’, ‘qwerty’);
- Вместо telegram_token указываем API ключ, который получили на шаге №2
- Вместо qwerty указываем произвольный пароль, который необходимо будет ввести пользователю для доступа к работе с ботом
Дальше находим следующий код:
- Вместо https://testcrm.retailcrm.ru/ — указываем ссылку на ваш аккаунт в RetailCRM
- Вместо retailcrm_api указываем API ключ, который мы получили на шаге №1
- Вместо testcrm_url указываем название нашего магазина, который можно посмотреть на странице: настройки — магазины
И на последнем шаге осталось указать данные от БД, где будет храниться служебная информация. В самом низу ищем строку:
$mysqli = new mysqli(«localhost», «dblogin», «dbpass», «db»);
- dblogin — юзер от базы данных
- dbpass — пароль от пользователя
- db — название базы данных
Команды для управления ботов
- /start — начало работы с ботом
- /stop — завершить работу
- /pass — ввести пароль для авторизации
- /order — посмотреть информацию по заказу
На этом все, я описал основные этапы настройки и команды для бота. Если у вас есть какие-либо вопросы, то вы всегда их можете задать мне по почте, которая указана на странице “Обо мне”
Источник: retailcrmguru.ru
Бизнес без проблем – подключай Телеграм к CRM!
Телеграм – один из популярных мессенджеров отечественной разработки. Сегодня у каждого второго пользователя сети Интернет данное приложение установлено на смартфоне или ПК. А ещё у Телеграм есть отличная десктоп-версия. К нему можно подключить API и многие другие расширения. Он бесплатен и безопасен, сохраняет историю сообщений для поиска и анализа.
Что такое интеграция Телеграм и CRM? Как вообще расшифровать аббревиатуру CRM? Дословно она переводится как «управление отношениями с клиентами». Это почти что искусственный интеллект, который здорово помогает бизнесу при взаимодействии и общении с пользователями. Сегодня мы узнаем, зачем вашей компании нужна интеграция Телеграм и CRM.
CRM – это «человеческая библиотека» или картотека всех ваших клиентов. На каждого из них создана карточка с персональными данными. Если менеджеру поступает звонок от клиента, CRM по номеру телефона находит карту нужного человека и показывает её сотруднику. Таким образом, не обязательно закреплять за каждым работником определенную часть клиентской базы.
А затем начинается очень сильное колдунство. Интеграция Телеграм и CRM в будущем самостоятельно направит пользователю напоминание о встрече, сообщит о статусе заказа или появлении отложенных ранее позиций. Согласитесь, это гигантская экономия времени и для компании, и для клиента. В будущем клиент за такой сервис и заботу отдаст предпочтение именно вам.
Вывод: без грамотной, постоянной и быстрой коммуникации с людьми бизнес не сможет развиваться. Эта непростая задача решается интеграцией Телеграм и CRM.
Интегрировали, интегрировали, да не… Оставь, нам нравится!
Разберемся, какие преимущества рождает интеграция Телеграм и CRM. Для удобства выделим сначала основные функции системы CRM:
- ведение статистики по информации о ваших клиентах (из истории чатов или запросов на сайте);
- анализ потребностей по интересам каждого клиента;
- осуществление обратной связи (автоматизированной в том числе);
При интеграции Телеграм и CRM появляется важные плюшки:
- возможность писать пользователю первым (ура!);
- ненавязчивое и учтивое информирование пользователей о будущих событиях: грядущих скидках, акциях, конкурсах, мероприятиях и т.п.;
- можно завести собственного бота;
- компания после интеграции Телеграм и CRM имеет право направлять клиенту не только новостной, но и информативный контент. Например, способы применения предлагаемой продукции.
А что получится при интеграции Телеграм?
Рассмотрим все преимущества интеграции Телеграм и CRM более подробно. Выделим трёх китов данного объединения:
1. Автоматизация общения с клиентами;
2. Уведомления о поступивших новых заказах;
3. Обучение целого штата сотрудников (внутренние FAQ, позволяющие новичку быстро найти ответ на вопрос) и общение внутри коллектива.
Автоматизация коммуникации при интеграции Телеграм и CRM заключается в возможности создания ботов. Эти помощники отвечают на запросы клиента быстро и эффективно. Не каждый пользователь порой может отличить бота от реального человека. В базу данных бота загружаются шаблонные вопросы и ответы. Как следствие – нагрузка на сотрудников ниже, а эффективность выше.
Чем больше растёт и развивается бизнес, тем чаще можно актуализировать знания бота о специфике компании. В результате интеграции Телеграм и CRM вы получаете индивидуальную автоматизированную систему, которая не просит повышения или увеличения зарплаты, не уходит на больничный, работает беспрекословно и только по заданному алгоритму. Легким движением руки важная информация отправляется целому списку клиентов. Представьте, с каким облегчением выдохнет отдел продаж после интеграции Телеграм и CRM.
За счёт уведомлений о новых заказах нет нужды самостоятельно отслеживать действия клиентов. Пользователи так же своевременно получают обновления статуса своего заказа. Таким образом читаемость сообщений возрастает до 100%.
Обучение всегда занимает кучу времени и сил в отличие от повышения квалификации. Однако в современном мире этот процесс упростился: всегда можно найти нужную информацию в электронном источнике. Интеграция Телеграм и CRM позволяет создать внутри системы цифровой справочник для всех сотрудников. Например:
- важные инструкции;
- алгоритмы решения задач;
- описание внештатных ситуаций и план действий в случае их возникновения;
- специализированные статьи для обмена опытом между работниками.
Очень важно обеспечить штат возможностью мгновенно передавать друг другу сообщения. После интеграции Телеграм и CRM это никогда не было так легко и просто. Эффективное взаимодействие сотрудников между собой:
- увеличивает продажи;
- укрепляет связи внутри коллектива;
- позволяет формировать особую атмосферу профессионального общения (шутки, забавные истории, прозвища и т.д.);
- слаженная работа исключает ошибки и недопонимание.
Настраиваем интеграцию Телеграм через Wazzup
Почему именно компания Wazzup круче остальных? При интеграции Телеграм и CRM с нашей помощью клиенту можно написать первым! К слову, сервис Wazzup позволяет интегрировать WhatsApp, Instagram, Телеграм и ВКонтакте с CRM-системами и Help-desk’ами. В результате интеграции Телеграм из окна CRM вы общаетесь с клиентом привычным ему способом.
У вас возникает вопрос: а как подключить-то? Всё очень просто. Вам не нужно знать тонкости программирования. Можете поставить кипятиться чайник. К окончанию подключения и интеграции Телеграм и CRM вы уже сможете наслаждаться любимым чаем или кофе. Поехали:
1. Регистрируетесь в Wazzup (1 минута);
2. Подключаете Телеграм (2 минуты);
3. Подключаете CRM (2 минуты).
Приятного чаепития! А мы предлагаем попробовать все возможности интеграции Телеграм и CRM бесплатно и без каких-либо ограничений целых три дня. Какие?
- Отправляйте и получайте не только текст, но и фото, видео, гифки, документы и эмоджи прямо из окна CRM;
- используйте сразу несколько Телеграм-аккаунтов;
- переписку можно ускорить с помощью базы сообщений-шаблонов;
- диалог разыгрался не на шутку – используйте цитирование;
- гарантируем, что ни одно сообщение не будет потеряно. Все они будут отображаться в чатах Wazzup;
- сообщения действительно улётные мгновенные, правда.
После интеграции Телеграм и CRM вы точно останетесь довольны (и не забывайте про отдел продаж).
Делайте выводы, господа
Почему именно интеграция CRM с Телеграм? Почему не WhatsApp?
1. Первое, и самое важное преимущество CRM с Телеграм – это скорость отправки сообщений. Информация уходит моментально;
2. Телеграм запускается с абсолютно любого устройства и не требует утомительной синхронизации и постоянного пребывания рядом смартфона;
3. Телеграм бережно относится к безопасности пользователей и сохранению их данных. Если какой-либо файл, пересланный в мессенджере будет удален со смартфона, то он всё равно останется в файловом хранилище Телеграм;
4. Интеграция Телеграм и CRM даёт возможность создать отдельные чаты для сотрудников, партнеров и систематизировать их;
5. Быстрое сохранение контакта клиента в телефонную книгу. А при интеграции CRM с Телеграм ещё и внесение в личную карточку;
6. Приятный интерфейс, постоянные обновления программы, исправление багов, множество инструментов, позволяющих подстроить мессенджер «под себя»;
7. Хотите отправить «тяжёлое» видео или массивную инструкцию? Всегда пожалуйста.
Не стоит терять времени на размышления. Если ваши запросы решаемы с помощью интеграции Телеграм и CRM, то компания Wazzup с радостью поможет переходу вашего бизнеса на новый уровень.
Еще больше информации об интеграции CRM и Telegram в нашей другой статье
Источник: wazzup24.ru
Интеграция Шлюза для Telegram-звонков с CRM системами
Если ваши сотрудники используют CRM систему для обработки входящих и совершения исходящих звонков, то для интеграции Шлюза с CRM достаточно чтобы ваша АТС поддерживала функцию подключения внешних номеров (не была залочена на использование одного оператора связи), либо в ней была возможность подключения еще одного внешнего SIP-коннектора.
Наш Шлюз для Telegram-звонков успешно работает с такими системами как Битрикс24, AMO CRM, Retail CRM, SalesForce CRM, Pipedrive CRM и многими другими. В большинстве случаев интеграция происходит через подключаемый модуль для SIP-телефонии (виртуальную АТС).
Некоторые CRM-системы, например, Битрикс24, поддерживают подключение дополнительных внешних SIP-коннекторов (кроме основной АТС). В таком случае Шлюз можно подключить именно в качестве внешнего SIP-коннектора, в независимости от того какая АТС используется и поддерживает ли она возможность подключения внешних линий, которые еще называют транками (VoIP Trunk).
Обычно при конфигурации Шлюза используется вариант регистрации PBX->SIP.TG (у бота получаются реквизиты для подключения к Шлюзу и они указываются в настройках АТС). Большинство популярных виртуальных АТС (onlinepbx, uis и др) и офисных АТС (Asterisk, Panasonic, Oktell, FreeSWITCH, SipXecs, Yate, FreePBX итп) такую возможность предоставляют.
Входящие вызовы в CRM из Шлюза
Входящие вызовы в CRM из Шлюза приходят как обычно. Сценарий работы сотрудников с CRM практически не меняются.
Записи звонков, если они осуществлялись, становятся доступными в карточке соответствующего CRM-Контакта или Сделки, в зависимости от ваших настроек для звонков из Шлюза создаются новые Контакты, Лиды или Сделки.
Также в АТС или CRM в качестве имени абонента может приходить Имя пользователя Телеграм, его Username (если установлен) или Телефон (если не скрыт настройками приватности).
Источник: www.sip.tg