ВКонтакте — популярная российская социальная сеть, которая уже зарекомендовала себя как эффективный инструмент общения с большой аудиторией клиентов. Главным преимуществом ВКонтакте как канала общения является возможность отвечать как на прямые сообщения, так и на комментарии, поступающие в группу.
Интеграция Umnico с ВКонтакте позволяет вам получать сообщения и комментарии от пользователей социальной сети прямо в приложении Umnico. Вы больше не потеряете ни одного сообщения от клиента, поскольку все переписки будут доступны в Umnico в любое время.
Данные всех диалогов можно будет систематизировать и анализировать.
Для агрегации всех сообщений из ВКонтакте Umnico использует надежный официальный механизм интеграции, благодаря которому без задержек можно обмениваться не только текстовыми сообщениями с клиентом, но и документами, фотографиями, файлами.
Для подключения интеграции Вконтакте к amoCRM:
1. Выберете «Настройки — Интеграции — Вконтакте Сообщения+Комментарии».
Подключи группу ВКонтакте к amoCRM | Соцсети и CRM | Инструкция по настройке
2. Откроется окно подключения, нажмите «Подключить».
3. Выберете группу и нажмите «Сохранить».
4. Открылось окно запроса доступа приложения к аккаунту. Нажмите «Разрешить».
5. Нажмите «Получить ключ доступа», скопируйте из адресной строки токен и вставьте в поле «URL». Нажмите «Подключить».
6. Окно подключения закроется и в «Подключенных» добавится интеграция с выбранным сообществом ВКонтакте.
Важно!
Бывают случаи, когда группа была объединена с большим количеством CRM и сервисов, и подключить её штатным способом не получается. Для решения этой проблемы необходимо перейти в ваше сообщество ВКонтакте. Выбрать «Управление».
Далее выбрать «Работа с API».
Здесь необходимо ознакомиться со всеми ключами интеграций и по максимуму сократить их количество. Оставьте максимум 3-5 штук. Далее переходите во вкладку «Callback API».
Здесь нужно ознакомиться со всеми серверами, которые были созданы для вашей группы, соцсеть ВКонтакте делает ограничение по количеству серверов для одной группы, их не должно быть больше 2-х штук. Посмотреть все серверы можно, нажав на выпадающий список справа вверху. Неактуальные и незнакомые серверы необходимо удалить, для этого внизу страницы есть надпись «Вы можете удалить сервер».
После всех проделанных действий необходимо повторно подключить группу в Umnico, всё будет работать корректно.
Еще вы можете посмотреть видеоурок на нашем YouTube канале, где подробно рассказано, как подключить интеграцию с группой ВКонтакте:
После этого выполните подключение интеграции amoCRM. Для подключения интеграции группы Вконтакте с amoCRM выберете в левом меню «Настройки — Интеграции» и нажмите на amoCRM.
В окне нажмите «Подключить»
В открывшейся вкладке выберете amoCRM (для отображения amoCRM вы должны быть авторизованы в amoCRM) и нажмите «Разрешить»
Далее вас перенесет в Umnico на страницу с настройками интеграции.
Разберем более детально настройки ВКонтакте с amoCRM
Синхронизация воронки — предоставляется возможность выбрать воронку в amoCRM и статус, куда будут передаваться сделки. При отправке сделки в определенную воронку и в любой следующий статус после «Неразобранного» в сделках будут создаваться теги с указанием канала интеграции по которой пришла сделки, типа сообщения (сообщение/комментарий).
Если вам необходимо, чтобы сделки отправлялись в «Неразобранное» укажите «Отправлять в „Неразобранное“ главной воронки». Но в этом случае ни теги, ни рабочий телефон в сделку добавляться не будут.
Писать первым — в amoCRM есть возможность инициации диалога в WhatsApp/Telegram Personal (даже если до этого у вас не было переписки с этим пользователем) из сделки, при условии, что подключена интеграция. Интерфейс amoCRM позволяет писать первым только с WhatsApp/Telegram Personal.
Настройка сделки — необходимо выбрать, что сделать при повторном обращении клиента по архивной/закрытой сделке. Создать новую сделку или же отправить сообщение в последнюю закрытую сделку.
После проставления настроек необходимо нажать кнопку «Сохранить».
На этом настройка интеграции с amoCRM завершена.
Попробуй все возможности
3 дня полного доступа в подарок
Источник: umnico.com
Интеграция Вконтакте с amoCRM
Если ваш бизнес позволяет находить клиентов через социальную сеть ВКонтакте, то наверняка у вас уже создана для этого публичная страница.
А если у вас есть amoCRM, то можно удобно интегрировать эти инструменты.
Сразу несколько предупреждений-ограничений:
1. Нельзя привязать в amo личные чаты, только Сообщения сообщества
2. Сообщество не может написать первым, только в ответ на сообщение пользователя
3. Аккаунт ВК, через который будет происходить интеграция с соцсетью, должен быть администратором Сообщества
4. Интеграцию лучше производить через аккаунт ВК подконтрольный владельцу (администратору) amoCRM
Как подключить чат ВКонтакте к amoCRM:
Для начала откройте в одном окне браузера вкладки ВК и АМО, и авторизуйтесь.
Если у вас еще не включены сообщения сообщества, заходите в настройки:
Напишите приветствие побуждающее к диалогу. Если в последствии предстоит установка ВК-чата на сайт, поставьте соответствующую галочку.
Теперь во вкладке с amoCRM заходим в Настройки > Интеграции. Ищем виджет VK и жмём [+Установить]
В появившемся окне подтверждаем намерения и после переадресации даем Разрешение на доступ к ВК-аккаунту
Получив доступ Amo увидит все группы в которых у аккаунта есть администраторские полномочия. Находим группу чат которой нам нужен и жмём [Подключить]
Снова даем разрешение на доступ
Привязка завершена. При необходимости можно отключить.
Как работает интеграция amoCRM с Вконтакте
К примеру, пользователь заходит в вашу группу и пишет сообщение
Оно приходит во внутренний чат amoCRM
Также появляются автоматические временные сделки на этапе воронки «Неразобранное»
При клике по виджету сделки либо на сообщение во внутреннем чате мы попадаем внутрь временной сделки, где в ленте событий видим сообщение из социальной сети.
В левом меню под полями сделки и контакта находятся три варианта действий.
Принять — Создаст реальную сделку и переведет на первый этап воронки
Привязать — Объединит данные и события временной сделки с уже существующей и перенесет информацию туда
Отклонить — Удалит временную сделку и этот контакт
Можем в диалоговом окне под лентой событий кликнуть в «Примечание» и выбрать «Чат», а после выбрать контакт и написать ему сообщение:
Пользователь получит сообщение в сети от имени сообщества
Ваше сообщение добавится в ленту событий. Нажимаем «Принять» и сделка переходит на первый этап Воронки с последующими срабатываниями скриптов на этом этапе
Таким образом amoCRM поможет вам наладить работу с клиентами Вконтакте и организовать коллективный доступ к сообщениям сообщества для менеджеров, у которых нет необходимых полномочий в ВК или вообще нет аккаунтов.
Источник: konovalov.biz
Чат Вконтакте
Интеграция позволяет получать сообщения от клиентов которые обратились в вашу группу Вконтакте и продолжить общение прямо из amoCRM.
Чтобы настроить интеграцию, пройдите:
— раздел Сделки;
— кнопка “Настроить»;
— в левой панели нажмите на кнопку “Добавить источник”;
— источник “Вконтакте”;
Далее вам необходимо авторизоваться.
Перед подключением интеграции убедитесь, что в профиле администратора подключаемой страницы в Вконтакте указан и подтверждён email адрес.
- Пройдите, пожалуйста, в настройки профиля Вконтакте. Нажмите на Аватар в правом верхнем углу =>Настройки => Общее; https://vk.com/settings
- Если в блоке «Электронная почта» не указан email, укажите, а затем, пожалуйста, подтвердите его.
Установите интеграцию. Нажать “+ Установить” => «Войти во Вконтакте».
При корректной авторизации в форме подключения будет отображено имя вашего профиля в социальной сети. Нажмите на “Добавить группу” — вам будет предложено подключить группу. Готово — источник подключен.
Все сообщения отправленные в вашу группу отобразятся в amoCRM. Если это новая заявка, она появится в Неразобранном. Эту заявку вы можете:
— принять, если это новый клиент;
— привязать к существующей сделке, если это действующий клиент;
— отклонить, если это спам или нецелевой запрос.
Если клиент уже есть в системе, сообщения попадут в существую карточку сделки или покупателя, где вы сможете продолжить общение.
Для работы с сообщениями Вконтакте доступен функционал Salesbot.
- Последние обновления
- Последние обновления
Источник: www.amocrm.ru