Зачем подключать Telegram к CRM, если можно общаться с телефона? Возможности интеграций решают бизнес-задачи, в отличие от обычного приложения. Автоматизация, контроль общения с клиентами, все переписки в одном месте — это лишь часть функций, благодаря которым отдел продаж перестанет тратить время на рутину, а прибыль компании начнет расти. Разберемся, зачем и как интегрировать личный Телеграм с Б24.
1370 просмотров
Радик Юсупов, основатель Radist.online
Руковожу командой разработки интеграций мессенджеров, банков и CRM
Статистика Telegram за 2022
• 700 млн пользователей ежемесячно
• Входит в ТОП-5 самых популярных мессенджеров в мире (по данным Statista).
• 40 млн пользователей ежедневно в России (по данным The Bell)
• Основная часть пользователей Telegram зарегистрирована в России (37%), Иране (28%), Индии (12%) (по данным TGStat)
• 63% доля среди мессенджеров в России
• 69% опрошенных предпочли Telegram за удобство (по данным Statista)
Аудитория из заблокированных соцсетей переходит в Телеграм и этим можно воспользоваться. Бизнесу важно оставаться гибкими и быть там, где находятся его клиенты.
Подключение Телеграм к Битрикс24.CRM, плюс меняем картинку и названия бота.
Статья о том, как получать по 100 лидов в день из Telegram
Зачем бизнесу подключать Telegram к Битрикс24
Интеграция поможет освободить менеджеров от рутинных задача и увеличить прибыль компании. Возможности:
Подключайте несколько номеров. К каждой Открытой линии можно присвоить отдельный номер. Количество номеров для подключения не ограничено. Вести переписку с клиентами можно с любого подключенного номера. Это удобно, когда в компании работает несколько менеджеров и пригодится, чтобы расширить лимиты для рассылок.
Отправляйте рассылки в пару кликов. Вы сможете отправить рассылку по всей клиентской базе автоматически. Больше не придется открывать каждый диалог с клиентом и отправлять сообщения вручную. Однако важно учитывать лимиты.
Подробнее о рассылках в Telegram
Контролируйте общение менеджеров с клиентами. Руководитель увидит, как менеджеры общаются с клиентами. А менеджеры будут знать, что руководитель все видит.
Не теряйте заявки. Если клиент написал вам в Телеграм, сделка автоматически будет сформирована. Не придется тратить время на создание сделки вручную. Поддерживаются роботы, триггеры и бизнес-процессы.
Отвечайте клиентам мгновенно. Робот за пару секунд ответит клиенту на любой вопрос (условия доставки, каталог, стоимость) или позовет менеджера.
Сохраните клиентскую базу в надежном месте. Вы не потеряете базу клиентов, когда менеджер уволится. Все контакты и переписки под надежной защитой в Битрикс24.
Сохраняйте все данные о клиенте в одном месте. Важные детали (история заказов, трудности у клиента, география и т.д.) можно отметить прямо в сделке в Битрикс24, чтобы остальные менеджеры ничего не упустили и не листали диалог в поиске ответов.
Как подключить личный номер Telegram к Битрикс24
Как подключить Телеграм (Telegram) к Битрикс24 бесплатно — штатный функционал
Рассмотрим подключение на примере сервиса Radist.Online. Подробнее о стоимости интеграции Телеграм с Битрикс24 можно узнать на сайте. Тестовый период — 3 дня без ограничений.
Подключение займет 10 минут:
1. Регистрируетесь в Личном кабинете — RadistWeb
2. Добавляете номер Telegram
3. Подключаете интеграцию к Битрикс24
Видеоинструкция: как пройти регистрацию в Личном кабинете
Видеоинструкция: как подключить Telegram к Битрикс24.
Пошаговая инструкция
1. Добавляем номер в RadistWeb. Нужно перейти в «Настройки» → «Подключения» → выбрать «Telegram» (доступ есть только у Владельцев и Администраторов).
Источник: vc.ru
Telegram для Битрикс24
Многие клиенты предпочитают писать, а не звонить. Одним из самых популярных сервисов является Telegram. Открытая линия Битрикс24 позволяет подключить такой сервис при помощи Telegram-бота.
Чтобы создать нового Telegram-бота, нужно в Telegram в поиске набрать BotFather, открыть этого бота и набрать там команду /newbot, на что в ответ придет запрос имени, которым нужно назвать Вашего бота. Важным моментом является то, что в названии бота должно присутствовать слово bot, например, MyCompany_bot.
Затем нужно ввести сначала имя самого бота, можно на кириллице, вторым вопросом бот спросит уникальное имя, тут уже нужно ввести на латинице. Если такое имя уже занято, или некорректно, то бот выдаст сообщение об ошибке, если имя пройдет проверку, то бот пришлет сообщение об успешности создания, в котором содержится API ключ, который понадобится дальше для интеграции с Битрикс24.
В Битрикс24 нужно открыть инструмент «Контакт-центр» и там, нажав на значок Telegram, нажать кнопку «Подключить» и ввести полученный токен в соответствующее поле.
После подключения внизу появится блок настройки открытой линии, где уже можно будет настроить очередь сотрудников, автоматические фразы и прочее.
На этом подключение Telegram-бота к Битрикс24 завершено, можно проверить подключение при помощи тестового сообщения в бот.
Источник: integrator.digital
Интеграция Telegram в CRM Битрикс 24
Коннектор ChatApp — Telegram Personal это канал ChatApp в контакт-центре Битрикс24, который позволяет настроить подключение Telegram в открытые линии.
Преимущества интеграции Telegram Personal:
Чтобы подключить Telegram в CRM Битрикс 24
После подключения канала Telegram personal в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет.
Если вы уже пользуетесь интеграцией других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.
1. В разделе Контакт-центр в Битрикс24, нажмите на коннектор ChatApp — Telegram personal
2. В меню укажите — создать новую открытую линию или подключить в уже существующую
3. В открывшемся виджете нажмите на кнопку подключить.
4. Заполните данные:
Канал добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.
- Открыть существующий диалог или написать клиенту по номеру телефона можно в карточке контакта, лида или сделки во вкладке ChatApp
Источник: chatapp.online