Интеграция Битрикс24 и Telegram ч.2: способы подключения, их плюсы и минусы
С плюсами объединения Битрикс24 и Telegram мы разобрались в прошлой статье. Теперь нужно понять, какие способы интеграции существуют. Начнем с того, что при интеграции используют Telegram Bot и / или личный аккаунт Telegram. В чем отличие? Через бот общение может инициировать только потенциальный клиент.
Через личный аккаунт компания может написать клиенту первой (если знает имя пользователя или номер телефона).
Остановимся подробнее на способах интеграции Битрикс24 и Telegram. Чаще используют два из них: стандартный коннектор Битрикс24 и сторонние сервисы для интеграции.
1. Стандартный коннектор Битрикс24
Основной плюс этого способа в том, что он бесплатный. Еще одно преимущество интеграции с помощью стандартного коннектора — можно делать массовые рассылки по тем контактам, с которыми ранее уже было общение.
Минусы способа:
- нельзя написать первым;
- не поддерживаются группы;
- не поддерживаются кнопки.
2. Сторонние сервисы
Подключение Телеграм к Битрикс24.CRM, плюс меняем картинку и названия бота.
Существует множество сторонних сервисов, которые позволяют интегрировать Битрикс24 и Telegram. Мы в своей практике чаще всего используем ChatApp. Он позволяет автоматически отправлять сообщения из Телеграм в Битрикс24 и наоборот, а также настраивать автоматические ответы на запросы клиентов. Например, с помощью ChatApp можно интегрировать и ботов, и личные аккаунты.
Это поможет разделить запросы клиентов: техподдержка, консультация по товарам или услугам. Возможно есть несколько сотрудников, которые общаются через свои аккаунты. В подобных ситуациях информация объединяется и сохраняется в CRM.
Давайте разберемся какие отличия есть при подключении ботов и личных аккаунтов Telegram:
Персональный аккаунт позволяет инициировать диалог, если известен номер телефона собеседника и / или его логин Telegram. У бота такой возможности нет.
Создавать рассылку по базе клиентов в личном аккаунте можно без ограничений, в боте — только с использованием CRM.
Собирать контакты из групп Telegram тоже может только личный аккаунт.
Остальные особенности и отличия можно посмотреть в таблице:
Основные отличия подключения Telegram Bot и Telegram Personal:
Источник: bot24.su
Интеграция личного номера Telegram с Битрикс24
В марте мы выпустили интеграцию с amoCRM и получили десятки вопросов от клиентов Битрикс24.
Разберемся, что под капотом.
1. Установить интеграцию Telegram с Битрикс24
можно в Личном кабинете RadistWeb
Как подключить Телеграм (Telegram) к Битрикс24 бесплатно — штатный функционал
Интеграция находится в разделе «Доступные» .
При клике, откроется страница для установки интеграции:
Чтобы подключить интеграцию, нужно:
Установить интеграцию в маркетплейсе Битрикс24
в Битрикс24 наше приложение доступно к установке только при наличии подписки на «Маркет»
Ввести ссылку на аккаунт Б24
Нажать «Подключить»
Когда интеграция установлена в маркетплейсе и ссылка на аккаунт корректная, после подключения возможны 2 сценария:
Если вы авторизованы в Битрикс24
Откроется промежуточная страница с текстом «Интеграция установлена успешно, эта страница закроется автоматически через несколько секунд». Затем произойдет редирект на страницу настроек интеграции.
Если не авторизованы в Битрикс24
откроется страница авторизации в Б24
Ошибки, которые могут встретиться:
При клике на «Добавить номер телефона», если в вашем аккаунте Битрикс24 нет свободных Открытых линий, появится ошибка:
«Нет свободных открытых линий. Для подключения дополнительных номеров к интеграции создайте дополнительные открытые линии на аккаунте в Битрикс24»
Если вы поменяли настройки интеграции и установили одинаковые Открытые линии для нескольких номеров:
При клике «Сохранить изменения» появится ошибка, которая не даст сохранить изменения, пока настройки буду нарушать правило «1 открытая линия — 1 номер »
2. Как обстоят дела с интеграцией в Битрикс24
После установки интеграции и подключения ваших номеров в Telegram в Личном кабинете RadistWeb, чаты в Битрикс24 сразу начнут приходить по мере поступления. Дополнительные настройки не нужны.
Возможности:
1. Поддержка работы Открытых линий
Сообщения приходят в ту Открытую линию, которая установлена на вашем номере, на странице настроек интеграции. Повторим, что к 1-ой Открытой линии можно подключить только 1 номер.
Если сообщение от компании отправят из приложения на телефоне, оно не подтянется в Битрикс24 (эта функция будет реализована позже).
Источник: radist.online
Интеграция Telegram с Битрикс24
Для настройки данной интеграции вам нужно подключить все необходимые интеграции Telegram на стороне сервиса Umnico.
Для подключения интеграции Telegram в Битрикс24:
1. В интерфейсе Битрикс24 в левом меню выберите “Приложения — Маркет”.
2. В поисковой строке введите название приложения — Umnico и нажмите «Посмотреть».
3. В открывшемся описании приложения нажмите «Установить».
4. В открывшемся окне проставьте галочки согласия с «Лицензионным соглашением» и «Политикой конфиденциальности» и нажмите «Установить».
5. В открывшемся окне приложения (рис 1) необходимо указать API токен Umnico. Для этого необходимо перейти в сервис Umnico, выбрать «Настройки — API» и нажать «Скопировать токен» (рис. 2). Вставьте его в соответствующее поле в Битрикс24 и нажмите «Сохранить»(рис. 3).
6. После сохранения API токена необходимо обязательно нажать кнопку «Обновить коннекторы».
7. В левом меню Битрикс24 выберите «Контакт-центр».
8. В «Контакт-центре» будут отображены все подключенные интеграции Umnico в виде коннекторов. Для подключения необходимо выбрать интересующий нас коннектор, пример приведён на интеграции Telegram.
9. В открывшемся меню нажмите «Подключить» (рис 1) и далее выберите необходимую «Открытую линию» и «Ответственных сотрудников» (рис 2), нажмите «Сохранить». После нажатия должно появиться уведомление «Канал успешно настроен». После этого подключенный коннектор станет выделенным салатовым цветом (рис 3).
Важно!
Обратите внимание, если вы добавили новые интеграции на стороне сервиса Umnico, вам необходимо обязательно «Обновить коннекторы» в настройках приложения Umnico. Без этого новые коннекторы в «Контакт-центре» не отобразятся.
Если у вас остались какие-либо вопросы, вы можете уточнить в виджете Umnico в разделе “Тех.поддержка” или в разделе “Помощь — Чат с оператором”, мы с радостью поможем.
Попробуй все возможности
3 дня полного доступа в подарок
Попробуй все возможности
Источник: umnico.com