Мессенджер Telegram является одним из самых популярных на данный момент. Всё обусловлено высоким качеством и стабильностью работы данного продукта. Иногда может потребоваться техническая поддержка Телеграм. Если и вы оказались в такой ситуации, в статье будут ответы на все вопросы, которые могут вас интересовать.
Самые частые темы обращений
Техническая поддержка никогда не остаётся без работы, так как у пользователей достаточно обширный список вопросов. Если проанализировать все обращения, можно выявить перечень проблем, с которыми сталкиваются люди наиболее часто:
- Отсутствует возможность открыть Телеграм.
- Каким образом можно сменить телефонный номер, привязанный к тому или иному профилю. Такая необходимость возникает из-за утери SIM-карты, на которую изначально регистрировался сервис.
- Вопрос касательно восстановления пароля.
- Проблемы, связанные с попытками взлома аккаунта со стороны злоумышленников.
- Удаление аккаунта.
- Нюансы при работе с группами, чатами и личными переписками. Например, встречаются случаи, когда пользователи не могут отправить сообщение по определённым причинам.
- Как можно сменить язык на русский или любой другой для более комфортной работы с мессенджером.
Обратите внимание. Это лишь часть всех тех проблем, с которыми сталкиваются пользователи. В целом, много информации есть на сайте Telegram,в том числе инструкции для часто задаваемых вопросов. Но нельзя исключать возникновение особенной ситуации.
Как сделать бота тех.поддержку в телеграмме? (Aiogram)
Принцип работы технической поддержки
Чтобы дальше изучать вопрос обращения за помощью, стоит предварительно изучить, как работает Telegram техподдержка. И первое, что необходимо усвоить – тот факт, что возможности позвонить и попросить о помощи не существует. Единственный актуальный формат – это текстовые заявки.
Алгоритм работы выглядит таким образом:
- Пользователь, у которого возник вопрос, может задать его, используя при этом мессенджер или же официальный сайт программы.
- В результате отправки система выполняет регистрацию заявки, для неё генерируется уникальный код.
- В результате всего служба поддержки формирует ответ, в рамках которого описывается полное решение возникшей проблемы.
Важно. В случае, если жалоба основана на техническом аспекте, с этим сразу разбираются. Осуществляются работы, в рамках которых все ошибки быстро исправляются и полностью устраняются. Когда всё будет решено, пользователь получит соответствующее уведомление.
- Финальным действием (перед тем, как закрыть тикет) человеку предложат оценить то, насколько качественной оказалась работа специалиста, который взаимодействовал через автоответчик или же непосредственно в приложении Telegram.
Руководство по обращению в техническую поддержку
Теперь непосредственно о том, как написать в поддержку Телеграм. Существует два основных способа получить помощь.
Первый необходимо использовать в том случае, если у вас возникли какие-то серьёзные проблемы технического характера. Принцип такого обращения в том, чтобы заполнить форму на специализированном сайте.
Второй вариант – это обращение внутри непосредственно приложения Телеграм. Такой метод подойдёт, если вам нужна консультация или просьба незначительного характера. Ответ будет получен максимально быстро, так как служба работает качественно.
С ПК
Если вы пользуетесь персональным компьютером и хотите обратиться за помощью через браузер, следуйте таким указаниям:
- Перейдите на официальный сайт и откройте страницу по ссылке telegram.org/support.
- Перед вами появится специальная форма под заголовком «Поддержка». Ваша задача заключается в том, чтобы в разделе «Опишите свою проблему:» максимально подробно рассказать о том, что случилось и почему вы обращаетесь к специалистам.
Обратите внимание. Есть два нюанса. Во-первых, необходимость в максимальной информативности существует для того, чтобы в дальнейшем специалисту не пришлось задавать дополнительные вопросы (возможность прикладывать скриншоты, которые помогали бы в значительной степени, отсутствует). Во-вторых, писать всё нужно лишь на английском. Если вы им не владеете, воспользуйтесь помощью переводчиков.
- В графе «Ваш email:» укажите тот адрес, к которому у вас имеется доступ. Именно туда вам и отправят письмо с ответом представители Телеграм.
- В моменте «Ваш номер телефона:» необходимо вписать тот номер, на который зарегистрирован ваш аккаунт. Проследите за тем, чтобы код страны был указан правильно.
- Останется лишь нажать на «Отправить» и ждать ответа.
Стоит сразу заметить, что в некоторых случаях ответ может немного задержаться. Особенно актуально, если проблема действительно серьёзная. Со стороны Telegram всегда поступает письмо с самым развёрнутым ответом.
Не стоит создавать повторную заявку, так как всё, что вы отправляете, не останется без обратной реакции, система рассматривает каждое обращение без исключения. Повторное письмо не даст никакого положительного результата.
С телефона
Как говорилось ранее, номера телефона поддержки Telegram не существует. Тем не менее, есть множество доступных методов. Например, вы можете воспользоваться приложением, которое устанавливается на устройства, работающие на базе операционной системы iOS или же Android. Помимо этого, рассматривается и desktop-версия.
Алгоритм прост и не требует особых знаний:
- Запустите программу на устройстве.
- В левом верхнем углу кликните по кнопке, на которой изображены три полоски.
- Выберите пункт «Настройки».
- Воспользуйтесь опцией «Задать вопрос». Предварительно вам предоставят информацию о том, что ответы могут приходить с задержкой, так как на них отвечают волонтёры. Помимо этого, напоминают о существовании раздела с ответами на самые часто задаваемые вопросы.
- В том случае, если вы выберите пункт «Перейти к FAQ», система направит вас на страницу сайта по ссылке https://telegram.org/faq. Тут вы можете изучать всю информацию и пользоваться ею для решения проблем.
- В ситуации, если вы кликните на «Задать вопрос» и будете нацелены сделать это, перед вами откроется страница онлайн-чата с ботом под названием Volunteer Support.
- Когда вы кликните на «Start», перед вами появится выбор вариантов того, с какой целью вы обращаетесь. Например, это может быть «Хочу сообщить о проблеме…» или же «Хочу узнать, как…».
- Выбрав тот или иной пункт, бот предоставит ответ. Если информация, которая вас интересует, не найдена, робот предлагает вам начать общение с volonter-специалистом.
Обратите внимание. Как вы поняли, вы будете общаться с человеком, а не ботом, в результате чего у вас точно появится ответ на ваш вопрос.
Бот-помощник
Следующий вариант, как обратиться в поддержку Телеграм, заключается в том, чтобы воспользоваться чатом с ботом. Это идеально подойдёт для тех, у кого нет времени на то, чтобы ждать помощи специалиста. Вот алгоритм для достижения желаемого результата:
- В случае, если юзернейм отсутствует, создайте его, инструкция расположена выше. Введя свободное имя, кликните на «Сохранить».
- Опишите проблему или же задайте вопрос. Можете при необходимости прикрепить скриншот, что повысит скорость понимания проблемы.
- Нажмите на «Готово», чтобы заявка была отправлена.
Чаще всего оператор из службы поддержки связывается с пользователем, который создал обращение. В случае, если имеются неполадки технического характера, заявка помечается специальным номером. В разделе «Информация по запросу» вы сможете следить за тем, как поставленная задача выполняется.
Из недостатков метода лишь то, что иногда бот не работает и отправленное в Telegram сообщение не поддерживается. Но такая проблема решается достаточно быстро непосредственно разработчиками.
Через Твиттер
Важно. Метод стоит использовать только в случае, если вы не можете пройти авторизацию в приложении Telegram.
Возможные задержки ответа
Иногда возникают ситуации, когда пользователь сталкивается с уведомлением «Too many attempts please try again later». Оно свидетельствует о том, что было создано чрезвычайно много попыток подключений. Грубо говоря, аккаунт распознаётся как бот, что впоследствии влечёт за собой угрозу блокировки. Чтобы решить проблему, просто подождите 2-3 дня и повторите своё обращение.
Ещё важный момент – это то, что помощь оказывается волонтёрами. Именно поэтому техническая поддержка просит пользователей проявить терпение, так как иногда возможны задержки из-за слишком высоких нагрузок.
По статистике, сотрудники получают запрос от пользователей каждые 2-3 минуты. При этом решение не всегда находится на поверхности, на формирование ответа может уйти около получаса. Важно относиться с пониманием и терпеливо ждать помощи, она обязательно будет оказана.
Работа волонтёром
Как вы поняли, служба поддержки Телеграм состоит из обычных пользователей, которые на добровольной основе оказывают помощь. Они имеют свои специальные чаты, куда по необходимости отправляются сообщения с указанием на какие-то проблемы.
При этом деятельность всех волонтёров находится под контролем, за это отвечает команда разработчиков Telegram. Существует специальная группа, куда направляется вся важная информация касательно работы приложения.
Важно понимать, что от волонтёра не требуют ровным счётом ничего. Он не столкнётся с санкциями, если ответит всего на пару вопросов в день. Но, естественно, оказание помощи важно выполнять на высоком уровне.
Важно. На данный момент времени вакансия волонтёра является закрытой, так как разработчики готовят новый формат работы с запросами пользователей. При этом на официальном сайте есть инструкция, где описываются все шаги.
Важно понимать ещё и тот факт, что стать волонтёром не так просто. Даже учитывая факт отсутствия оплаты за труд, кандидаты проходят отбор, который состоит из нескольких этапов. Важно, чтобы к работе приступали ответственные пользователи, которые профессионально справятся со всеми своими обязанностями.
Источник: telegram-rus.ru
Как создать бота в Телеграм: пошаговая инструкция
Изначально Telegram был обычным мессенджером для базовой отправки сообщений. Чуть позже он начал обрастать новыми функциями. Многим Телега начала заменять другие социальные сети и даже самые разные сервисы интернета.
Чем полезен Telegram
На сегодняшний день, Телеграм — это огромный интернет-комбайн, где можно:
- Вести переписки, как в открытых чатах, так и в приватных (статья о секретном чате)
- Читать новости или потреблять другой контент с помощью каналов
- Загружать и скачивать файлы, тем более недавно появился менеджер загрузок
- Совершать купле-продажу разных типов товаров (даже писали об этом вот тут)
- Слушать музыку
Практически во всех вышеперечисленных случаях помогают именно боты. Например, для прослушивания музыки помогает бот, который переносит музыку из плейлистов ВКонтакте и загружает в свой канал. А при продаже товаров запускается бот, с помощью которого можно листать список товаров, класть их в корзину и оттуда оформлять покупку.
Без помощи ботов это было бы сделать очень затруднительно. Если проще, то боты в Telegram автоматизируют какое-либо действие.
Впрочем, ранее мы уже писали о популярных ботах в Телеграме вот здесь.
Создание бота в Telegram: пошаговая инструкция
Нажимаем «Запустить», и в ответном сообщении сразу присылается меню. Оно на английском, но ничего сложного нет.
Выбираем /newbot, далее в сообщении пишем название своего нового бота.
Далее указываем username бота, по которому его можно будет найти, обязательно чтобы юзернейм заканчивался на «bot».
Наше рабочее название будет «GTOnidzuka_bot», далее мы его переименуем. Если юзернейм занят, то выбираем другой. Также BotFather присылает уникальный ключ, подобие пароля от бота, его никому нельзя показывать.
После того выбора имени нашего бота можно найти в поиске Телеграм или зайти на него по ссылке.
Теперь нам доступно редактирование бота. С помощью команд можно изменить аватарку, общее название, описания и т.д. Также в боковую кнопку «Меню» можно зашить ссылку на сайт или социальную сеть.
Основные команды в BotFather:
- /setname — изменить имя бота
- /setdescription — изменить описание бота
- /setuserpic — изменить аватарку бота
- /setcommands — задать команды для бота
- /deletebot — удалить бота
Наш бот создан и отображается в поиске, но пока еще ничего не умеет.
Больше статей на схожую тематику:
- Подробное руководство по GIF-анимации: где взять готовые гифки и как их создать самостоятельно
- Посевы ВКонтакте: полный гайд для запуска
- 10 советов, как написать пост в блоге, чтобы его комментировали
С помощью уникального токена и юзернейма бота можно подключить к различным сервисам и платформам.
Для нашей компании мы попробуем подключить бота через Manybot, он практически единственный позволяет пользоваться ботом для бизнеса бесплатно.
Для начала переходим на официальный сайт и пролистываем вниз страницы, где есть кнопка со ссылкой в Телеграм.
Итак, попадаем в Телегу к Manybot и там имеется русский интерфейс, что очень радует.
Тут нам и пригодится наш ранее скопированный ключ. Вставляем его в строку и отправляем. Далее нужно написать пару слов о том, что будет делать наш бот. У нас будет простой инфобот. Так и запишем.
Для теста мы создали новый канал. Но если есть уже хороший раскрученный канал, то можно внедрить и его.
Чтобы у бота в нем была власть, он должен быть администратором этого канала. Заходим в канал, добавляем нашего бота и даем ему все разрешения на управление каналом.
Для подключения канала к боту, нужно отправить тестовое сообщение. И да, нам пришло уведомление в канале. Простейшие функции уже работают.
Теперь мы можем настроить автопостинг, отложенный постинг и создавать другие команды.
Окей, давайте создадим парочку команд:
Первая команда будет отправлять ссылку на наши услуги. Для этого заходим в «Отца ботов», печатаем /setcommands и выбираем нашего бота. Также можно воспользоваться кнопками меню, кому как удобнее.
В строке пишем название команды, оно может быть любым, главное на латинице и через тире пишем описание команды, у нас это «Услуги и цены», далее нажимаем «Сохранить».
Команда создана, но она пуста. Теперь ей нужно задать действие. Для этого переходим в наш бот, далее в «Пользовательские команды», среди них выбираем наш «bang» и жмем «Редактировать ответы команды».
Сейчас нужно напечатать сообщение к команде — это как раз и есть ответное действие на ее вызов. Ранее мы решили, что при вызове команды, ответом будет ссылка на наш сайт. Поэтому просто вставляем ссылку.
Теперь при вызове команды /bang, в ответе будет ссылка на наш сайт.
Заметили, что также есть кнопка «Добавить вопрос»? Это некая форма обратной связи, если его добавить, то при вызове команды пользователю будет задан этот вопрос.
Добавим нетривиальное сообщение. После отправки нашего вопроса, предложим два варианта ответа для выбора пользователя.
Так выглядит итоговый результат. После того как пользователь тапнет на одну из кнопок, нам придет уведомление об ответе.
А вот и новые ответы на форму:
Если пользователь тапнет на «Хочу заказать услугу», то пользователя можно найти и написать ему.
Как вариант, можно добавить вопрос, на который пользователь сам ответит и будет иметь возможность прислать свой номер телефона для связи.
Далее мы создали еще несколько команд по похожему принципу. Сделали мы это для того, чтобы добавить полноценное меню с кнопками. Ведь пользователям будет очень неудобно вручную каждый раз набирать команду.
На этот раз добавили команды для всех подразделов нашего блога. Перед этим добавив команду /blog, она будет корневой.
Для удобства и лучшего восприятия все команды заканчиваются на blog, так как если мы решим добавить команды с услугами, будет проще в них ориентироваться.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
- Курс «SMMщик с нуля: от чайника до профи»
- Мини-курс «Как продавать в соцсетях»
- Вебинар «Контент, который продает»
Итак, у нас есть много команд, которые мы будем обрамлять в удобные кнопки меню. Но сперва «зашиваем» в команды ссылки на наши подразделы блога как это описано выше.
Для добавления кнопок жмем на «Пользовательские команды», а далее кликаем на «Настроить главное меню».
Затем нажимаем на «Добавить пункт меню». Из ранее добавленных команд выбираем доступную, задаем ей имя, которое будет отображаться и кликаем «Сохранить».
Таким образом мы добавили кнопки для всех основных команд. Также добавили кнопки социальных сетей и контактов.
Вот так теперь выглядит наш бот.
При переходе в социальные сети появляются их кнопки:
А при переходе в блог сперва появляется опрос:
Конечно, не совсем логично, новичкам сперва бы блог почитать, но от постоянных читателей нам важен фидбек.
И далее появляются его подразделы.
В целом, если публиковать статьи в том же Telegraph и добавлять их в бота, то материалы можно читать, даже не выходя из Telegram.
Если зайти с другого аккаунта, бот отображается вот так:
Наш бот подключен к тестовому каналу, через него (бота), можно отправлять сообщения пользователям. К примеру, оповещение о новой записи в блоге, например.
Для этого в главном меню бота нажимаем на «Отправить новое сообщение пользователям», печатаем наше сообщение и жмем «Отправить пост подписчикам».
Прежде чем отправить пост, можно посмотреть, как он будет выглядеть, или задать время для публикации.
Спустя пару секунд придет уведомление о новой статье в блоге.
Также мы прикрутили автопостинг с помощью RSS-ленты. Кстати, в одной из наших статей писали, что это и как ее подключить, рекомендуем прочесть здесь.
Помимо RSS, можно подключить и Youtube.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
- Привлечение лидов на курс SMM по 7 рублей
- Создание, оформление и ведение сообщества ВКонтакте для туристической компании
- Свыше 88 000 показов с ограниченным бюджетом
Так просто?
Вуаля — теперь наш совсем простой бот умеет показывать нужную информацию пользователю, хоть и за счет ссылок, а также принимать обратную связь. Конечно же, функционал этим не ограничивается и с помощью ботов можно создать нечто большее, но это уже совсем другая история.
А если вы еще не подписаны на наш канал, то советую исправить это недоразумение. 🙂 Делимся только полезными новостями из мира SEO и интернет-маркетинга.
44
0
0
0
1
Спасибо за реакцию, она бесценна! Обязательно подпишитесь на наш Telegram-канал, публикуем много интересных и актуальных материалов. Не пользуетесь Telegram, тогда познакомьтесь с Катей и подпишитесь на нашу рассылку. ×
Источник: 1ps.ru
Система переговоров
isoho.pro предлагает уникальный чат-bot на базе Telegram для коммуникации между сотрудниками компании и их клиентами.
Бот технической поддержки — это упорядоченная и технологичная организация деятельности предприятия для ведения переговоров на базе Telegram. Это возможность задействовать гораздо больше функцией, чем позволяет стандартное приложение Telegram или любые другие онлайн-сервисы.
Применение:
- Для интернет-магазинов, как онлайн-сервис для обслуживания клиентов с поддержкой в реальном времени
- Для внутренней переписки между сотрудниками организации, распределенной сети или холдинга
Рис. 1. Главный интерфейс support-бота
Помимо основных функций Telegram-бот поддержки оснащён дополнительными возможностями.
Для бота:
- Работа через любой браузер и на любой ОС
- Совместимость с другими ботами, режим «bot-bot». Например, принимать/отправлять почту в приложении Telegram, если у вас подключен наш бот для проверки e-mail или смс-сообщения
- Совместимость с группами
- Авторизация бота по паролю или кодовому слову для активации нужного сценария
- В случае использования дополнительного пароля для авторизации в bot, возможность распределять входящие сообщения автоматически, по папкам или пользователям, в зависимости от пароля/фразы при авторизации
- Планировщик заданий автоматических оповещений. Например, отправлять сообщение одному человеку или всей группе в заранее заданную дату и время
- Получать сообщения из Viber, Вконтакте
Для работы персонала:
- Неограниченное число подключенных сотрудников
Рис. 2. Интерфейс управление локальными пользователями
- Внутренний чат для переписки между работниками компании
- Индивидуальные входящие сообщения для каждого пользователя, вы не пропустите ни одного сообщения из-за того, что оно было прочитано кем-то другим
- Группы Администратор и Пользователь с разграничением прав функционала в админ-панеле
- Права на группы. Администратор может назначать права, кто может читать/писать/не видеть содержимое группы
Рис. 3. Разграничение прав на группы
Для работы с клиентами:
- Задавать собственные имена клиентам
- Поиск
- Делать заметки
- Передавать клиента внутри чата между локальными пользователями
- Закреплять абонента за определенным менеджером, как на время беседы, так и навсегда. Сообщения, закрепленных клиентов за менеджером не отображаются у остальных пользователей бота
- Распределение для удобства по группам. Например, Водители, Руководители, Москва
- Громкое оповещение — функция позволяет отправить сообщение сразу для всей группы или нескольким сотрудникам
Рис. 4. Громкое оповещение
Опционально:
- Создание стоп-листов — заблокированные клиенты не могут писать в чате
- Быстрые фразы — функция для автоподстановки готовых скриптов в общении, чтобы не набирать их или вставлять из буфера обмена
- Режим день/ночь — возможность настроить определенные сценарии и распределять входящие сообщения в зависимости от времени суток
- Использовать цветовое деление пользователей. Например, красить потенциальных заказчиков в зеленый цвет, а горячих в оранжевый
- Настроить стоп-слова или контрольные слова. Т.е., если они упоминаются в чате, то настраивать для таких слов сценарий к действию
- Статус для работников организации «в-сети/не-в-сети» — возможность устанавливать свой статус для того, чтобы закрепленные клиенты, например на время отпуска, не остались без ответа, и отправленные ими сообщения перенаправлялись на свободных или конкретных сотрудников
- Функция автосекретарь. Если сообщение в группе VIP или от любого другого пользователя (зависит от ваших настроек), в течение определенного времени не прочитано, отправлять ответ: менеджеры сейчас заняты и обязательно вам ответят, либо уведомлять об этом руководителя
- Подключать в разговор других абонентов или работников компании, так же исключать их из беседы
- Уведомление руководителя в случае «стоп-слов» в чате
- Ведение аналитики
Что входит в стоимость разработки:
- Регистрация нового доменного имени или размещение на субдомене вашего сайта
- Размещение бота на нашем или любом другом хостинге
- В случае, размещения на нашем хостинге, первый месяц в подарок, далее 3000 рублей каждый месяц
- Установка и настройка автопродления SSL-сертификата
- Поддержка в течение 1 рабочей недели
Стоимость: 99 000 руб.
У вас остались идеи, которых тут не хватает? Мы реализуем их для вас!
Источник: isoho.pro